运营基础知识

1、一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：1 丶两个端点：产品 和 顾客2 丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性 （ 营销）。 那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一 条流程线；或者说，是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分 析系统。二 要么运营别人，要么被别人运营 运营是一个对个人能力要求非常高的职位，也是非常的锻炼人的，当然前途也是刚 刚的，无论你是自己新开的店铺或者是给别运营，运营方面的知识你都是必须要学 习的。经过我这么多年的工作经历发现，很多人虽然挂着运营的名头，但是坦白的 说，大部分能力都太差，缺乏一个系统而又综合的

2、能力，基本上就是会其中的一个 环节，很多运营人员也缺乏一种电商思维，用户需求分析的思维，很死板的，基本 上不是在运营别人，而是在被别人运营，牵着鼻子走，这也是一件很悲催的事情。三 关于运营的一些七大姑八大姨的事，碎碎念 新手开店，新手运营入门，按照现阶段的个人思维，它的成长之路，更应该走的 是： 010.010：第一个“ 0”，是首先学习的思维；第二个“ 1”，是需要学习的做事；第三个“ 0”，是需要总结的思维。为什么是这样的构架，我们可以自己回顾一下，我们自己或者我们周边的朋友，往 往是兴趣盎然的跑来开店，产品很多都选择自己周边有的，认为自己有优势，这个 和最近提的“本地化”有些相似，开店，

3、上架产品，找流量，然后坐等销售。可是真的是这样吗？不尽然，如果尽然，也不会是中国那么多培训机构，那么多参 加培训的中小店家，做了 1 个月或者 2 个月之后，就放弃了。第一个“ 0”： 现阶段开店，从思维的角度考虑，首先要有个产品，开店的基本流程不解释了，基 础入门的，如果你真的想来做这个事情，你也不会一直抓着这个不放了。首先：你要知道你销售的是什么， 其次：你要知道你销售给谁， 最后：你要知道怎么推广， 要知道你卖的是什么： 你的产品品类是什么？ 你的价格区间是什么？ 你的定位是什么？你的后续推广方式是什么？你的核心优势是什么？一个产品的选取，在现阶段，可算是五花八门，但是对于部分老手运营来

4、讲，竞争 度小的产品是最好出彩的，什么叫竞争度小 =做的人很少。如果说一个产品，就那么来回几家做，稍微努力一下，是否就是业绩？为什么，很多大神（除了部分固定喜欢做单品类的），自己创业或者说找工作的时 候，喜欢找一些基本上没几个人做的产品。就是因为这个，不管使用什么推广手 段，见效特快，效果特明显，而且难度相对来说，比大类目来讲，要简单许多。 如何找这样的品类呢？我个人喜欢用一种办法：搜索 我去搜索 A 产品的品名（一级关键词），如：枣和板栗 一个品名下面匹配多少件产品，从数据方面，已经可以说足够判断一个产品的竞争 难度了。 这个只是两个比较简单的例子，如果说一个大的品类下面，我们将产品再进行细

5、 分，然后选取细分类目，是否可用？ 如果有人说，你说的例子和我的现实情况不符合，我这边没有这个产品，那么，先 回想一下，所谓电子商务，属于网络平台交易，网络是全世界互通的，如果你想 做，这个产品，你是可以找到的，不是吗？ 当你在初始入门的时候，选择好一个品类，那么在后续的常规运作中，困难会减少 很多。上面说的是品类，按照步骤，店开了，品类选好了，接下来做什么呢？ 店铺的价格划分。在此之前，很多人讲，关于一个店铺的定价使用的是： 271或者 28 法则。其实对 于中小店家来讲。那个 271 中的“ 1”以及 28 中的“ 2”有必要分的那么清 么？首先说这个“ 1”，所谓这个 1，讲的是属于形象

6、款，一个中小店家。运用此 项思维，我着实不敢认同，其实说这个 2，很多人都讲，我们可以用 2 份价格相对较低，性价比相对较高的产 品进行引流，如果分析做的好的店铺，你会发现，他的店铺成交大部分在于8，但是，对于中小店家来讲，有必要分的这么清么？ 中小型店家，更多讲的是爆款，什么是爆款？单品支撑全店，那么初始这样的价格 划分怎么做？我个人建议：直接划分区间，要么都是 2，要么是 8. 前期是生存，然后才是生活， 不是么？ 我特喜欢一个店铺： 其实有时候我就在想，是否某天我也可以做一个这样的店铺，不做低价，不做高 价，就做中间的那个“ 8”，虽然说，可能对于很多人讲的动辄几百万或者几千万 的销量来

7、说，这样的店铺只是一个不起眼的业绩，但是养活一个人，已经足够了， 不是么？那么很多人会问，如何去具体定价格呢？ 这个问题，其实不应该是我来说，因为在思维端以及广告端，有人说：没有卖不出 去的产品，只有卖不出去产品的人，一个产品的定价，是根据产品自身，卖货人的 自身技术以及资源配比等等综合决定的。正如现在的考虑，大家卖 200 的时候，我卖 600，为什么能卖？因为产品不同，我 的运作思维，我的定位在上端，虽然说在整体销量上面来讲，我和那些大店家相差 甚远，对于一个中小型店家来讲，真真是足够了。 你的价格选在哪？不是问别人，是问你自己，你有什么？说到这里，做的时间比较长的人其实都已经知道一个道理

8、，价格在大部分时间是决定定位的，当一个店铺的价格既定，这个店铺属于低端定位丶中端定位丶还是高端定位，它自然而然的已经出来了，那么既然定位已经有了，不管你定位什么端，你 的视觉体系是否要具备相应的资质？比如说一个店家居产品的页面：比如说那个卖小黑伞的页面： 一样吗？不一样。定位越高端，如果没有在强硬的品牌影响力支撑的前提下，页面要求越高。 很多人在这个环节，认为自己产品比较好，定位成高端，然后卖产品卖不出去，老 板就说是运营不会搞。或者运营说老板瞎定价。其实。这个原因在美 工端，当然，运营也有很大的关系，因为毕竟美工是按照运营的要求来做的，那么 到底是谁的问题呢？问你自己 定位之后，就是所谓的推

9、广方式了，中小型店家，如果对于一个新手来讲，他会恐 惧直通车，会恐惧钻展，因为这都是白花花的 RMB花出去了，而且结果还未知，那 么它的更多的选择是什么？是搜索 如果见过很多中小店家，聊天聊的多了，你会发现，中小型店家更多的研究的是 SEO， 所谓直通车和钻展，这基本上都是已经运作了一段时间之后才去碰的，或者说花钱 找别人来帮他做的，那么在这里，搜索的研究就尤其重要了。关于搜索，我之前的帖子里面有讲过，我在去年的时候发布的搜索帖子，我说的是 方法，那么经过了这么久，我想问一句话，那些按照我帖子操作的人，你们操作完 之后，你们是否总结出来什么问题？什么问题？如何调整？有没有其他的发现？ 你想了吗

10、？简单来讲，一个产品的推广方式，很大因素取决前面的几个步骤，因为一个产品的 定价越高，如果在品牌没有强力支撑的前提下，那么你会发现它更多的使用的是直 通车，因为搜索位置不好拿。如果是低价的产品。没利润不敢推，更多的使用的是活动和搜索 正如我上面说的，我的产品，其实只是使用直通车，有人会讲，你自己讲搜索的， 你技术应该很厉害的阿。话是这样说，但是如果按照这样的思维，。我会被老板打死。 你需要特别明确你的推广方式，只有这样，你才能发静下心来去研究好一个方向， 一种推广方式，只有说专注了，你才能研究出来属于你自己的东西，对于后续的操 作来讲，才会更有优势，因为你没有绕圈子，直达核心的感觉，不是更好吗

11、？ 现在你明白了你的推广方式了吗？ 最后一项，就是说的产品的核心优势了，它是检验你上述的几种决策的根本点，产 品不行，再厉害，也都只是昙花一现。你的产品有什么优势？说到现在“ 010”的第一个“ 0”基本上已经说完了。回过头来，感觉很多都是虚的，但是我个人还是想说，我特别想让更多的中小型店 家看到，做了这么久，少走弯路，有了思维，准备好了再来，调查好，做好准备再 来破釜沉舟。接下来跟大家讲“ 010”中的“ 1” 这个“ 1”，顾名思义讲的是如何具体实操了 开店- 选品- 定价- 引流- 转化 转化：高大上的话叫做流量价值，也就是说流量引入店铺之后，如何让买家产生成 交，也是我们一直关注的叫做

12、转化率。 如果提高自己的转化率，在这里只跟大家说宝贝详情的问题。 我从来不跟我自己身边的人讲什么才是最好的宝贝详情，我崇尚个人制作的宝贝详 情，最适合的宝贝详情。 中小型店家，很多人会面临不会做宝贝详情，不知道怎么做。其实这个问题很简单 当你上述的步骤做完，到了这一步。你只需要做的是：看 - 总结- 制作-测试。 看，你需要做的是大量的搜索案例，看谁呢？ 当你决定了做什么产品以及价格之后，你需要做的是： 搜索这个产品的品名，然后输入自己的设定价格区间，然后点击销量排行。 这个时候，你会看到你的同行已经帮你做好了前面的路。 抛开品牌影响来讲，别人的宝贝详情既然能在销量排行上占据位置，必然有可取之

13、 处，你需要的仅仅是从别人的宝贝详情中找到你能用的东西。 比如说：框架如何制定丶排版怎么排丶文案怎么写丶色彩怎么搭配等等。 你所有想知道或者你需要知道的信息，别人都帮你做了。 如果这个时候你还说你不会，只能说你看的不够多。 当你看的够多的时候，你会发现，这个时候你已经可以自己结合自己产品，画出来 了一个宝贝详情了，这个宝贝详情是有血有肉的，因为前期你有了自己的运营思 维，你知道自己产品的最后优势，在这里，你套用进去， 你的宝贝详情就出来了。 到这一步，你后面需要做的就是好好的总结，好好的写，用心写，然后去测试，测 试你自己的“孩子”，它成长的空间有多大，哪里有问题，修改哪里。 如果说，你连“抄”这个东西都不愿意去做，只会在这里说不对的，不会阿，扯 啊，那么我只能说：呵呵 首页的道理也是一样的。发现了么，中小型店家需要的是什么流程？重点是哪里？ 它的重点，不是说操作技术怎么样，而且到底有没有用心，有没有去研究，去想， 去做，只有说先有运营思维，再