IT运维管理系统用户使用手册

1、IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学2017年12月、人 刖 百衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。 为了您使用方便并能充分利用本软件的功能， 敬请仔细阅读本使用手 册，并放于方便位置，以供日后参考。本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量， 版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之 处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后 的版本中，我们会加以充实或改进。目录 31. 系统概述42. 软件和硬件环境 53. 系统访问与提报方法 54. 操作说明64.1 登录

2、64.2 首页64.3 事件管理74.4 变更管理114.5 问题管理184.6 配置项管理224.7 系统管理231.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更 管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的 实际需求，管理系统一期已经开发完成。管理模块的功能概述如下：1）事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级 二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决 方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部 署及上线工作。2）配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配

3、置项范围 确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期 的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。3）问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分 析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总 结与关闭功能的研发、部署及上线工作。4）变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变 更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更 任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。5）紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估 /审批、制 定紧急实施/测试/回退计划/进行测

4、试、实施紧急变更任务、回顾紧急变 更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。6）系统管理：用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。角色管理， 用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系 统权限可灵活配置。字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各 种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。工作组管 理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。流程管 理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。2 .软件和硬件环境终端项目最低配置推荐配置软件操作系统Window XP、windows10Window 7数据库无无浏览器IE11、火狐、360

5、、chromeChrome硬件CPUIntel r Pentium r 4 CPU1.80ghzIntel(R) Pentium(R) DualCPU E2180 2.00GHZ 以上内存1G1G以上主板，显卡Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：DirectX9.0c,支持 DirectDraw Direct3D 加速硬盘80G160G以上网卡10/100M自适应10/100M自适应描述终端对CPU,内存，显卡有要求，其他无要求3 .系统访问与提报方法1）如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0,需安装IE8浏览器 或以上版本。2）系统支持IE8版本以上I

6、E浏览器及火狐、谷歌浏览器3）打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问：1 . 登陆地址：http:99:9000/ywgl/2 .该网址用于访问IT管理系统。4）敲击键盘回车键即可进入登录界面。4.操作说明提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限 及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。4.1 登录地址栏中输入访问地址后敲击回车， 显示登录界面（见下图），输入用户名 和用户密码点击“确定”按钮登录。提示：1 .登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的2 .系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为gri,建议大取汨5面0sl.L*流宽*.

7、IT运维管理塞埃家及时修改自己的密码，以保证信息安全。东方也以物理公司研究院ttji机技术霜务中心a NX ： 075工电话：rastn 3BM5B1血:药加.煮炉力领袖生方的!旧用户名：输入自己的用户名；密码：输入相应的用户密码；登 录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功，即 可进入首页。4.2 首页4.3 事件管理系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为导航栏区、左边为功能列表区、中间为功能显示区4.3.1发起事件1）非企业内部用户，请在地址栏中输入:99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!go

8、ReportEvent.action,进入事件提报页面事件提报塔里方式:工单一号二E171216OJ2事件锚期二崎述二3CrtiT-114B1i13；3S 性力相妒F?”科拽事ft同馥.变更熟H色身EJtS 裆 1 :并 1耳里方式1扭湖8UWA17t1Q5Cfl1Q询问八rr运堆版理惠姚2）企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页面3）在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹出提交成功提示框。4.3.2事件管理流程 1）点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办或在办事件，如图所示闻利华*和HfcM班的事件涛办JLE IL和魏8KJ口

9、里方式#械f1T13Wl7456湖1国姝辟mr附兀库 。61朝KXE171?0fSa4333湖再MfM河兀熄注口1 O 1）twE1T11150(111111111111111MfM和1兀门15。 i5DGOa.E17121SX17新开1G理他餐黜前6:井ig菜亚金小藤11345E7BMTM2D1T-13-1 1S33咕上一页 1一 0fW下一贡 JK工军号：IcKsi I hc 匕陵船”唯an 1嵬 Gag4E M mi 叼勺汨EtM ail Lin8meq n_rq u 而 d _ hipion _ 油瑶 1 % 辂翔67 tH 5*3 中484 L 0002）点击工单号，例如点击蓝色的

10、E171216002,进入该事件的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处 理该项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按 钮，如图中，一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经理，二线解决即发送给二线角色人员 3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接到此项事件,重复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并根据按钮，流转事件。如图所示:4）其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择 需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选 择多人，

11、在选择时，会有提示框。点击确定，提示发送成功，即处理完成。5）处理完成过的事件，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查 看，如图所示，操作步骤与上述查看事件待办列表一致。g IT运堆做更JR热鼻K&iii * |一-U神+间1!管耳H0他+*第转m+A抬柞+6）同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况,如下图7）事件管理结点流转图:事件整体流程4.4变更管理4.4.1发起变更1）在事件中，点击发起变更出现如下页面。变更提报不悌:IT运爆事懵窝试0142）在填充完变更信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框，选 择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。4.4.2变

12、更管理流程1）点击左侧功能区，变更管理，进而点击变更待办，查看当前待办 或在办问题。2）点击工单号，例如点击蓝色的 C171217001进入该问题的表单详 情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该 项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图 中，变更经理指派即发送给变更经理，具体人员指派即发送给具体人 员。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的变更待办列表接 到此项事件，重复上述操作，进入变更详情页，点击处理，开始处理 问题，并根据按钮，流转事件。如图所示：4）点击处理了之后可以选择变更方式（不变更、简单变更、标准变更、紧急变更）同时可以根据选择的

13、变更方式来显示下面的按钮，每种变更方式下面可点击的按钮不一样， 例如简单变更、标准变更如图所示。 G kxilh ostB 咖咽胸4g邸丽北 Q5）例如选择标准变更，选择标准变更之后，点击下面的制定实施计划，然后会跳出选择人员框，选择发送给谁，如图所示6） 一步步往下执行，当执行到实施测试变更，点击处理后，可以选 择配置型、添加配置项、修改配置型（点击前面蓝色工单号链接进去进行修改）等操作，如图所示x OHC IT运底理系统?个人超 C ghost BOOO/E/yeiAiomePag-jsp?个人超匚ng美 VRIUIX6017111117MSM-隽皿2QIMEJ2111S17111117M

14、CSQIME-111tf)17111W17奇烟瞄二IE111171111017twaea 段二IE*5111171111*19nw*。的1111111wwo?171111017 却蚓旬代二工ue得注11117111101?ftiSMHT-JWUE氏二工趾W111117111101?务维本一如比盘二IW*11711113，ftWUEaUS-融n二IM*111A个人等6StJIi克 上一页 Q 下一页 后不M.团x O H FT运维理旃添加配置项品/用r包。WV1奉 wtra个人平台名碑:美联配理:意事型:11:国 |看:理K V QeX7）执行完标准变更的所有步骤之后，可以在变更已办里面找到刚才

15、处理的所有流程，如图所示厂g喻i理犀史8）同样，点击蓝色工单号，进入变更表单详情页，查看具体情况,如下图国厂自IB S一睡 。电 tXe 一X9）简单变更和紧急变更的操作和标准变更是一样的，在这就不展示了。变更管理结点流转图:4.5 问题管理4.5.1 发起问题1）在事件待办、问题待办中，点击创建问题出现如下页面。问题提报M4：量梅文件2）在填充完问题信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框，选择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。问题提报时杵：人员选程P171J17D021334W0123taclie i index 日壬造母套件由里:I-3|SS&-声选甫用尸 人承蜒

16、蟒性 博五甲 施 司星哥1 。嗨矛 到一W标繇:*工单W号:P1712展示联系方式一123451优支强：123cache_index 日照送葬文件4.5.2问题管理流程1）点击左侧功能区，问题管理，进而点击问题待办，查看当前待办或在办问题。2）点击工单号，例如点击蓝色的P171217003，进入该问题的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，问题经理指派即发送给问题经理，问题专家指派即发送给问题专家。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的问题待办列表接到 此项事件，重复上述操作，进入问题详情页，点击处理，

17、开始处理问 题，并根据按钮，流转事件。如图所示:电白胸昆0g国簿量中4）其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需 要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机构和 对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在选择时，会有提示框点击确定，提示发送成功，即处理完成5）处理完成过的问题，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看，如图所示，操作步骤与上述查看问题待办列表一致H gIfRAB用喟套巴干 1 TJ I * : K !何强座礴日分奉 wnrfi，个a平台人it运睢詹理果蛇P171217l 12171W 靠位运i试raHEH=三 J01M2-17T

18、14t1Q DS6）同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况，如下图。 C / KXR也由 8Q8。，5msM电me-Ek吗4快阳：IWAH.-K ：李值也M= 2RKA4 ： 12M56T3电; 4区而盟理ht4: P1712VW34n运整首呻坟M 黛 E 间:2D1Tl2if|iJ lOflB国e也暗先李E?于2mm2“了他1业阑侬+与朝甑1快方藁 切胃干NETZIFI口 343如龙.实曲0舞跳定 李破手就H11,17103s加授曼.两!*与醛悠 中1E于2017-12-17付却的交.何题管理流程图口至审HS良患HT才中接出4.6 配置项管理配置项管理主要包括配置项查看、查询

19、与添加功能，如下图所示。向mu*0 Q Jo口lh*t口触山-口manwPBgefindEtjsp的西填利志MUA-WS眄5示14T福,置置加号1kK宣瑞出序恻曲型iiwraa*3然呻月窗*A171111017尚拉m二工用EK1112017-12-1711(HH6灯科国171111017歌as罚二工麻* 三 11112017-12-171121加舐E171111017西拉m二工用Etsm201T-12-1711 翻姐HM171111017段质超二工麻*三uh2D1T-12-171119 S3meiTnnaii11SUMECSEBWlil9111111MW*蟠防2017-12-141 HW171111139万庵希学步耳弹MZ2和2:三2D1T-12-171123 Q3trsfl其中