管理学基础第十一章练习

1、2009秋管理学基础第H一章：沟通练习及答案、单项选择1.沟通的深层次目的是)A .展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为2 .按照功能进行分类的沟通类型中，()具有润滑剂的作用。A.工具式沟通B.情感式沟通C.工具式沟通和情感式沟通D.都不具有3 .()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A. 口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通4 .下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到 下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是()。A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道

2、D.协调不够5 .人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于 个体障碍中的()原因造成的。A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示6.导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在7 .现代管理中，需要激发的冲突是（）。A.建设性冲突B.破坏性冲突C.日常冲突D.利益性冲突8 .处理冲突策略中最有效的方法是（）A .建立联络小组B .强制解决C.协调解决D.解决问题二、多项选择9 .信

3、息沟通一般包含下列环节：（）。A .信息源发出经过编码的信息B.通过一定的媒介传递信息C.接受者接受信息并解码D .信息反馈10 按照组织系统划分，沟通方式分为（）。A.工具式沟通B.情感式沟通C.正式沟通D .非正式沟通11 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够12 组织冲突产生的基本原因有（）。A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在13 管理冲突一般包括（）等步骤。A.诊断冲突B.分析冲突C.支持冲突D.干预冲突（三）判断正误1 .沟通过程中有了反馈，表明信息

4、接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）2 .人们常常会说：那不是我的意思！ ”或者 我还以为是这样！ ”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）3 . 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书 面沟通相比。（）4 .非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为 身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）5 .采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但 由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）6 .研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。

5、而市场部门需要尽 快地把产品推向市场， 需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）7 .情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动 比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）8 .在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千 万不能激发冲突。（）参考答案：一、单项选择1. D; 2, B; 3, C; 4, A;5, C; 6, B;7, A; 8, D。二、多项选择1. ABCD ; 2. CD; 3. ABCD ; 4.ABC

6、D ; 5. ABD。（三）判断正误1. X； 2. M 3. X； 4. M 5. X； 6. M 7.* 8. X出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后

7、施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也-o臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭弩钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠