车辆交付流程

1、现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS）,提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。完美交车完美交车的目的： 交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象 交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果 交车前要和客户作交车时间的确认 利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作完美交车的流程:工作

2、要点人员工具预约交车时间确认车辆和客户约定时间销售经理销售顾问进销存广告牌交车前车辆检查路试文件的检查车辆检查PDI检查员PDI检查表（附件1）交车说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能说明使用手册及告知三包的范围及须知点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认单上签字接待人员销售顾问车主手册交车确认表（附件2）费用清单客户满意度调查表（附件3）介绍相关人介绍销售经理销售经理相机员、场地维修经理售后人员专属维修团队维修经理售后相关人员并与客户合影DCRC人员送别顾客与顾客道别销售顾问保安人员至路口指挥交通，协助保安人员顾客离去目送顾客驾车离去，双手道别其它相关人员回访第一通电话时机销售顾问客户

3、信息卡（附件4）交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。（参见PDI检查表（附件1）交车中 交车程序是客户关系中非常重要的一个环节 销售活动在开始交车程序前已完成并停止 在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品 向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能 为客户提供车辆适应性驾驶机会 在交车阶段，安排客户参观经销商，重点参

4、观维修车间 维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等 介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影 销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知 向客户说明常规维护及能够带来的益处 了解客户的未来信息及维修、维护需要 交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件2）上签字 询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户 请客户填写客户满意度调查表（附件3）交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满意度。交车后 交车仪式完成后，销售顾问亲自送客户出门（参见展厅接

5、待篇） 及时准确的填写客户信息卡（附件4）,并将资料转交DCRC进行回访 交车后，应当在客户到达第一定点时，电话跟踪回访交车流程实施要领：交车前准备 展厅门口设置交车恭喜牌，交车区打扫干净，设置告示牌 清洗车辆，上腊（参照展车清洁篇），车内地毯上铺一次性纸垫 重点检查车辆各项功能及按键、开关是否正常（参见PDI检查表（附件1） 待交车辆油箱内加注可至最近加油站的油量 通知相关人员交车仪式的时间和顾客信息，确认出席人员时间顾客到展厅时 销售人员预先到门口迎接，态度热情 为客户挂上欢迎花环 每位员工见到戴有花环的接车顾客，都应立刻道贺文件交付 说明各项购车费用及其他相关代办费用 说明车辆保修内容和

6、范围，重点是保修项目和保修期限及规范 利用相关书面资料介绍长安铃木全国的售后服务网络及经销商服务部的营业时间、预约流程、24小时道路救援服务 解释车辆检查和维护的日程及重要性 介绍售后维修服务部门相关人员 清点并移交车辆文件、车钥匙，并填写交车确认表（附件2）车辆交付 明白清楚地告知正确的车辆使用方法 销售顾问亲自陪同顾客进行车辆检查 销售顾问用简单易懂的语言对车辆使用、安全须知进行说明 协助客户确认所订购的精品，及安排安装时间，告知所赠燃油及最近加油站位置 确认所有事项后，请客户填写客户满意度调查表（附件3）及交车确认表交车仪式 介绍销售主管、服务主管，并与顾客合影 向顾客及随行人员赠送小礼

7、物 经销商有空闲的人员列席，鼓掌以示祝贺 交车仪式力求简短、隆重、热情，给顾客一个深刻难忘的印象与顾客道别 确认顾客可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知跟踪内容 送别顾客，目送顾客驾车离去，双手道别，微笑不语直至不见车影 保安人员至路口指挥交通，协助顾客离去 顾客离去后，整理客户资料，填写客户信息卡（附件4）,并把相关资料移接至售后服务部DCRC 预估客户到达第一定点的时间，以电话跟踪，确认安全到达，并感谢第一通电话只须要简单寒暄问候，不可问客户车辆有无问题”等相关问题PDI检查表（新车交付前检查表）经销商库存编号日期车辆识别号核查、检验并执行下列操作，并记下所有缺陷口按要求分别进行检修，适

8、当时提出保修申清U第一部分士外部 清洗车的外面，检查是否漏水 检查口、后符箱城行李箱盖和油箱门的状况O备用胎气压/状况 千斤顶、车轮螺母扳手 标志与装饰 所有车外灯的操作 车身表面的形状和仪表板的校准口检查漆涂层有无擦痕和瑕疵 车身表面和造型 风挡清洗器和雨雪刷的操作第二部分：内部 座椅和座椅安全带的操作 安装井检查保险丝的状况口门锁和窗户的操作 车内灯的操作 开关的操作 电动遥控镜的操作 外表和内部装修的调整 倾斜方1句盘的操作* 儿童锁的操作第三部分二发动机罩下面 蕃电池状况 发动机配线的连接 发动机箱软管的连接口散热器冷却液的液位 风挡清洗液的液位 制动液的液位口制动管线的连接 驱动桥-

9、电源连接* 动力转向液的液位* 传动皮带张力口发动用L油位口离合器液的液位*a燃油的油位 发动机噪音PDI检查表（新车交付前检查表）续检查员签名销售经理签名交车人交车日第四部分二汽车底下口制动系统软管和线路 燃油系统软管和线路 手动变速器油位* 传动轴防生罩状况口动力转向系统线路口齿条-齿轮护罩情况口全部转向系统紧固件口排气系统状况 轮胎状况/气压 拧紧轮胎螺母 减震器状况第五部分：路试 仪表板报警灯、ABS/气囊报瞥灯口仪表和点烟器的操作* 制动踏板自由行程与操作口停车制动器操作口加速器踏板操作 离合器踏板空转与运转* 自动变速器操作* 空调操作口加热器与通风装置操作口后窗玻璃除雾器口音响系

10、统操作* 喇叭操作 时钟操作* 异常噪音与震动 变速器换档装置操作 转向操作（方向盘转到中心位置） 发动机性能 座椅安全带操作/锁定/调节器 自动变速器液位（热态检查）第六部分;最后的准备口轮罩和装饰圈口铭牌、标签和护套口点烟器、脚垫、备胎、三角牌、工具包口车主的信息资源口使用手册，质量保证书，轮胎厂商的保修单*如果配备交车确认表事前M备联系顾客并确认确认付菰情况（鲤财务部确认）联系并通知交车日期时间与斯所D瞒认交车手续确认保脸证（车辆保隆、其他保脸）确认是否去掉座位上的透明型斜罩参照车脸证瑜从登记编碍D瓶献车牌号码确认所有者姓名、车检标签器照新车订单检查装备、附件的配置情况皓认订胴装备、装就

11、附件，军身版管丽色变速器CAT/MT）车辆谈认销售店确认0确认,实施PDI月日其同陪认外部推查率身油流幡查车岛及吸魂有无划痕、污港D楼查大灯、前后灯及功能灯检查轮胎、车轮驾无划痕、污港检查观后僦有无划痕、污溃检查雨刷器是否正常工作内部清扫车辆确认门窗锁开美之动作情形及顺滑度口簧置车厢内脚也未订的用脚叠维代替检查内饰撕的、划值、污液口瞒认座椅作观及性能及安全帚动祚功能口确认电动装匿徒者正常工作确认音响空训系统确认订购装备确认防盗系统设定收音机跖道和时钟瑜认室内灯，阑馔灯、门灯、仪表指示灯瞬认汽油剌余艮瞒认口什口语言电子导航系统的运行状况准备好相关材,料（保证书；车主手册、保险证行驶证等）当天活动

12、美于安全的说明交车合影美干保证制度的说明关于免费检修的说明关于维修服务体制的说明关于保嚎的说吸狷若理理的介密、出席销售经理:销售顾问:合同号码：顾客签名：交车时间:月日时分附件3:客户满意度调查表客户满意度调查表*尊敬的先生/小姐，您好，非常感谢，选购了长安铃木*品牌汽车，为了改善我们的服务质量，以便更好地向包括您在内的客户提供更优质的服务，请您填写下面的调查表，我们会非常重视与尊重您的宝贵意见，感谢您的支持！客户资料客户姓名车型车辆识别码销售顾问交车日期备注1 .在您达到后的一分钟内是否有人欢迎您？是口否2 .销售顾问是否知识丰富，并且向您询问了有关您的希望、需要和驾驶是否习惯的等问题？3

13、.是否提供了试乘试驾？销售顾问是否伴陪您一同进行？是否4 .在整个过程中，您是否受到令您满意的关注和接待？是否是否是否是否是否5 .车辆内、外部是否清洁-达到了您认可的清洁程度？是否6 .销售顾问是否向您介绍了车辆装置使用方法及注意事项7 .销售顾问是否向您介绍服务车间预约第一次回店保养时间8 .是否签署了交车检查单？9 .您对我们的服务，尤其是销售顾问的服务是否满意？10 .您是否会向您的亲人、朋友或熟人推荐我们的产品和为您服务的销售是否您觉得我们最需要改善的是：您对我们的综合评价是：满意一般不满意客户签名：客户信息卡正面客户信息卡d尿词，若尸信用卡S号I漕座客严华艘际制智产*主日一斥_月_

14、曰个人客户资料平主年事性加on。文生日一扉_月_曰史端证件也号眼丹4位若北职检的心电话陞我电起常驻睡址阪氏电雷单位否尸瞥科餐押ttdk电话传公司能址单佗物贵人电话不机业薪联系入用位用中油:盘者电访手机年餐色E旭鞍方酰的设黄型喜广地隆介口儿车赚号r明肚正由1"Ul|制K小一tlMfiiLli一口3fM口丰晶牌换购口墙岫白桃品睥摘岫口耳他口开拈口介注-C海店曲口星台口耳!a口耳他.生产日则修科向川口电话文4日陶其f岛罕机*ffi盟忸口根砥口电现口互联同OL惜口用击口户外口晒友全耻口帖灶口胤她Q®F关值总延窗*协*1垢所:ff广心可。住址口口健决运*Si碗节摘发蛔!id造台打访的”间口用玉。白天时分CIH作日口畸上岫年车福信东新年保嚏：步出志注间也其粉格一擢耳情格n上牌时电癖呷：号1眼汁血趣用跄心切耳他展二年.饨三4索西郊m重五0喜月片,厚屋就议mm姓将44狎通鼻生日用空MftH有年”月耳如后五日期毋雎心E事法有单客户跟踪记录客户信息卡背面保有客户SR器记蜃日现法