汽车4S店售后服务

1、售后服务部岗位职责1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所属部门：伯后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作.2、职务说明（工作任务、职责）:编号工作内容及职责各注1协助总经理制定年度、月份曾后服务经营目标，并组织实施.2制定售后服务系统教育（培训计划，并组织实施3运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）4创造良好的工作环境，熟悉和运用傅后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通5制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善6根据厂家服务理念，蛆织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意7建立全面质

2、管理体制，井组织实施，保持本地区先进的质信誉.8运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉.9协助总经理制定保证目标完成的经营战略和措施，井组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善.10完成上级领导交办的其它工作.售后服务部岗位职责V基本资料1、职务名称：车间主管（兼技术总监）2、直接上级：服务经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）:编号工作内容及职责各注1确保服务接待标准流程的实施；2制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训；3通过恰当的执行客户的服务

3、和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；4全面管控维修质，保证交车质,外部返修率控制在1%以内，内部返修率控制在2%以内.5组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论;6培训和指导班组长完成绩效，并监督和考核标准化作业实施；7通过5S管理原则使维修车间保持整洁有秩序;8在车间员工与外界接触时,监督和雄护公司的正面形貌和集体利益；9确保安全的工作环境；10确保设备和工具的持续可用性；11按厂家标准工作流程进行工作12负责雄修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；13完成领导交办的其它工作任务.售后服务部岗位职责资料编号:1、职务名称：配件主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门

4、：侣后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销傅目标；实现低的库存和景高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）:编号工作内容及职责各注1确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；2努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；3通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；4以顾客满意度为中心，理解“JUSTINTIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；5确保零件库和现场环境4S达标；6在下属员工与外界接触时,监督和锥护公司的正面形象和集体利益；7负责公司零件方面的投诉处理，努力提高本店的客户满意度,8按厂家零件主管标准工作流程要求进行工作9

5、制定零件部门培训计划并组织实施；10完成领导交办的其它工作任务.售后服务部岗位职责1、职务名称：索赔专员（兼SA）2、直接上级：前台主管3、所属部门：仍后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赠工作管理,及车辆维修接待.2、职务说明（工作任务、职责）:编号工作内容及职责各注1保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作.。2熟悉掌握厂家政策及业务知识，认真执行厂家保修政策及各种政策，维护品牌的利益及形象.3认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报.4通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。5负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保

6、存、寄出进行登记。6积极向用户宣传厂家的保修政策.7负责配合财务向厂家进行保修结算工作.8在厂家政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。9严O行相疝作务10按厂家保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作11完成领导交办的其它工作任务。售后服务部岗位职责1、职务名称：前台主管2、直接上级：服务靡（站长）3、所属部门：曾后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和学件；提高顾客满意度.2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责各注1确保服务接待标准流程的实施；2制定前台培训计划并组织实施;3完成照务部CS满意度考核目标34堵加维修腰务和零件的销曾，完

7、成服务部经营目标；5减少客户流失率，增加进厂台次；6在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形致和集体利益；7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；8按厂家前台主管标准工作流程进行工作9完成领导交办的其它工作任务；售后服务部岗位职责1、职务名称：肢务顾问2、直接上级：前台主管3、所属部门：曾后服务部二、工作内容1、职位描述：开拓、雄持客户网络，HI满完成日常鲤修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度.2、职务说明（工作任务、职责）:编号工作内容及职责各注1严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；2实现服务目标约定率（预约率）；3提高服务部CS满意度；4增加维修工时和零件的销售，完成

8、服务部经营目标；5减少客户流失率，增加进厂台次，增加维修服务市场占有率；6与外界接触时，监督和维护公司的正面形象和集体利益；7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；8按厂家服务顾问标准工作流程进行工作9完成领导交办的其它工作任务.售后服务部岗位职责1、职务名称：班组长2、直接上级：车间主管3、所属部门：伯后服务部二、工作内容1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持100%“一次性修复率七2、职务说明（工作任务、职责）:编号工作内容及职责各注1交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；2保证本班组高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配给合适的技工；4迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；5为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；6在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查'7维修质量达到或超过本店的目标.8公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；9按厂家维修班组长标准工作流程进行工作10领导交办的其它工作111213售后服务部岗位职责1、职务名称：技工2、直接上级：班组长3、所属部门：伯后服务部