长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目

1、HAN汉普管理咨询（中国）公司长沙卷烟厂 业务流程重组与ERF实施项目目标流程设计阶段 绩效组工作方法提交日期：2002年5月22日拷贝份数：1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/5/22汉普长烟项目组V1在标准版本上修订文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1目录文档控制21. 绩效组的工作构成 41.1目的41.2分工41.3控制42. 工作方法52.1岗位职责说明书的填写方法 52.1.1 目的52.1.2 方法52.2 KPI评价表格的填写方法 62.2.1 目的62.2.2 方法62.3补充说明72.3.1目的7需要配合的工作71.工作构成1.1

2、目的配合目标流程设计工作，结合流程对岗位和绩效提出的要求，将流程中的关键控制 点分解到具体岗位，并将这些因素落实为衡量关键岗位的KPI （关键绩效指标），从而保证流程按照优化的思路正常运行。1.2分工长烟项目组汉普顾问组负责人人资部、丁君辉、陈恩咏梅主要职责组织、协调企业各个部门， 并完成对关键流程所涉及 的岗位职责、KPI指标的全 面梳理和修订工作根据目标流程设计阶段 的工作要求，制定岗位 和绩效组的工作范围、 岗位和绩效指标的确定 原则以及采用的工作方 法1.3控制以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排），强调保质、按 时、保量完成相关工作。2.工作方法2.1岗位职责及K

3、PI指标的确定方法目的通过对岗位职责的描述及 KPI指标的确定，以达到对流程关键控制点的监控。方法1 .整体构成岗位职责说明书分为基本情况、岗位职责描述、KPI指标等几大部分2.岗位职责描述的原则清楚。岗位职责描述应清楚地说明本岗位的具体职责，不能与其他岗位的岗位 描述混淆不清明晰。将履行职能所展开的各项工作行为明晰展开，以简练的词语概括工作行 为的中心任务全面。职责要尽量全面，做到不遗漏，但也要突出重要职责，且应强化责任部 分，对具体工作内容的描述要弱化简单。在岗位职责编写完成后，要换位思考：如果一位新员工读了这一职责描 述，是否能对这份工作有所了解。3 岗位职责构成要素：工作综述。描述工作

4、的整体性质，只列出其主要的功能或活动即可。工作任务。所承担的每一种工作的主要职责都要列举出来，并用一到两句话分 别对每一项任务加以描述。4. KPI指标确定的原则依据明确。KPI确定的依据是目标流程、岗位职责、工作目标与工作计划以及 规章制度等。指标量化。KPI描述应尽量做到“定量化、数据化”的要求5. KPI构成要素：本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）本职责任事故：一般性责任事故出现频率额外工作任务：上级领导临时交办的有关任务2.2 KPI评价参照表的填写方法目的通过KPI评价参照表的填写，使流程中的关

5、键绩效在岗位中得到明确体现，使绩效 考核做到客观、公证。方法1 .评价原则：结合工作目标以及岗位职责，将KPI构成要素按重要程度，赋予不同的权重每一大要素分解为必要的一项或几项等级评价标准，对应不同的等级，评价标准要有明确的解释。2 分数计算：直接上级主管的评分为有效分值，其他为参考项不同人员的权重不同KPI评价得分=工作质量*权重+工作数量*权重+责任事故*权重+额外任务*权重3 等级划分：综合评价等级根据KPI评价得分情况划分为五级:A级86100分（很好）B级71 85 分（较好）C级5670分（基本合格）D级41 55 分（较差）E级低于40分（很差）4.结果汇总各部门绩效员计算每位员工的 KPI得分，并结合能力、态度、品德的考核结果，填 写“员工绩效考评汇总表”，并负责信息分析，上报及存档。2.3补充说明目的充分认识本次"岗位职责说明及KPI评价表”和"KPI指标参照表”的设计是目标流程设计的一部分，也是绩效评价体系的重要组成部分，此项工作的最终目的是有 效地利用评价结果，更好地促进公司经营目标的实现。几点注意事项1.工作的依据目标流程设计中“流程对岗位的要求”以及“流程对绩效的要求”两大表格现有的岗位规范、工作目标、评价指标和相应的制度2 .配合的工作绩效人员在编写“岗位职责说明及KPI评价表”和“ K