用电受理员能力评价摸底练习二2018073011

1、一、单选题：<40题）1>1>擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电封存的电力设备的属于单一制电价的客户应承担私 增容量每千瓦V千伏安）V ）元的违约使用电费。A、308 500 100 D> 2002、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电 力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户 受电设备者，属于居民客户的，应承担每次 v ）元的违约使 用电费。A、50 B > 200C、500 D、10003、客户违约用电，私自改变用电类别，“高接低”，应v ）A、没收其用电设备B对该户停止供电C、追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用

2、电费 a追补电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费4、封印管理的目的是（>A、防窃电B防止设备损坏G保证设备完整和准确D>行业标志5、有下列v）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后 应报告本单位负责。A、欠费经通知催交仍不交者B、紧急避险C、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 a私自向外转供电力者6、低压动力客户安装电流互感器的变比为75/5,其倍率为v ）。A、75 B> 15 C> 5 D> 257、某经营性加油站用电，应执行（ 电价。A、大工业 B、居民 C、一般工商业 D 农业生产&容量在315kVA以上的国家粮食储备库属于）oA、大

3、工业用电，应执行大工业电价8商业用电，应执行商业电价G非工业用电，应执行非工业电价D非居民用电，应执行非工业电价9、餐饮业用电应执行的电价是（ oA、居民生活电价B、农业生产电价G商业电价D大工业电价10、实行功率因数考核的客户应装设v ）电能表。A、最大需量B、分时C、无功D预付费11某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠 费，电力部门规定的交费日期为每月 1525日，该居民户在 1月5日到供电营业厅交费，该用户应交纳的电费违约金 ） 丿Li OA 10 B 1. 1 C 0. 5 D 312、供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超 过合同约定私自增加用电设备 3K0

4、该用户应交违约使用电 费v）元。A、100 B、150 C、200 D 25013、某国营农场奶粉厂受电变压器容量 315kVA该奶粉厂应 按v）电价计费。A、农业生产 B、普通工业生产 C、大工业生产D 非工业14供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的 人数不得少于v ）人。A、一 B、两C、三D、四15、用户擅自引入供电电源”是指用户未经供电企业许可把）的电源引入，供本用户使用。A、单位B、自己C、第三者D供电企业16、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害 的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损 失，供电企业应v ）。A、不予理会B予以协助C、主动赔偿D、协

5、助起诉17、DD86塚 电能表是v ）。A、单相有功电能表 B三相三线有功电能表C、三相四线有功电能表 D单相复费率电能表18、我们通常所说的一只5A.220V单相电能表，这儿的5A是 指这只电能表的v ）。A、标定电流 8额定电流 C、瞬时电流 D最大额定电 流19、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将（。A、正常B、反转C、停转D慢转20、以下电能表安装场所及要求不对的是（。A、电能表安装在开关柜上时，高度为 0.40.7mB、电度表安装垂直，倾斜度不超过1°C、不允许安装在有磁场影响及多灰尘的场所D装表地点与加热孔距离不得少于 0.5m21、某商店，使

6、用建筑面积共 2250m?则照明负荷为（。（按30修01舟算。A、50KwB 10OkWG 75kWD 2500W22、） kVA及以上动力用户包括高压用户和接公变的低压用户，必须在用户端安装具有自动投切的无功补偿装 置。A、508 800 100D. 16023、单相插座的接法是v ）A、左零线右火线B、右零线左火线G左地线右火线 D左火线右地线24、下列不属于供电企业供电的额定电压的是 v ）。A、10KvB 35KvG 220Kv D 50Kv25、供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（oA、利益 B 、经济责任 C、要求 D、制度26电力法属于（A、经济法法律

7、部门B、行政法法律部门G宪法法律部门D 、民商法法律部门27、掌握客户性格类型有助于和客户更好沟通，对于讲话速 度最快的客户一般是属于v ）客户。A、听觉型 B 、视觉型 C 、感觉型D 自我型2&座席员可以通过客户讲话速度来判断客户性格类型，一 般而言讲话速度偏慢的客户是属于v ）客户。A、听觉型 B 、视觉型 C 、感觉型D自我型29、座席员在服务过程中应首先使用）oA、普通话 B、方言 C、与客户使用的语言相同D都可以30、对认真遵守电业安全工作规程者，应给予表扬和奖 励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严 肃处理。对造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或v ）

8、°A、刑事处分B、民事处分G批评教育D拘留31、操作中发生疑问时，v ）并向值班调度员或值班负责 人报告，弄清问题后，再进行操作。不准擅自更改操作票， 不准随意解除闭锁装置。A、应停止操作B可继续操作C、应立即停止操作 D经工作负责人同意可继续操作32、电气设备停电后，即使是事故停电，在 v ）以前，不 得触及设备或进入遮栏，以防突然来电。A、未断开断路器B、未做好安全措施c、未拉开有关隔离开关和做好安措 a未设遮拦33、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点v）。A、6m以内7m以内C、8m以内D> 10m以内34、我国消防工作贯彻v ）的方针。A

9、、以防为主，防消结合B、预防为主，防消结合B、专门机关与群众相结合 D以防为主，以消为辅35、我国通用火警电话号码是v B ） oA、120 B、119 G 114 D 11036、对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定 每月分若干次收费，并于抄表后结清 <）电费。v营业规则） A、当月B、次月 C、十日后 D当天37、收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于<）O对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方面应 签订电费划拨和结清的协议书。V营业规则）A、三次 B、二次 C、一次 D四次3&基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当 月的基本电费，

10、可按实用天数v日用电不足v）小时的，按一 天计算）每月按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、 检修停电、计划限电不扣减基本电费。v营业规则）A、24 B> 12 C> 72 D> 639、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以 v ）为 基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间抄表记 录为准确定。A、铭牌倍率 8实际倍率 C、错误倍率 D正确倍率40、小区属于未实行“一户一表”的合表居民用户，暂不执 行居民阶梯电价，按现行电价提价v )分/千瓦时调整， 不满1千伏的执行电价为0.5491元/千瓦时。A、2.80 B 0.28 G 2.08 D 2.28二、多选题:1

11、电力营销的基本内容可分为()A、业务扩充和变更用电业务8营业电费管理和电价管理G用电检查与营销稽查D电能计量管理和供用电合同管理2、下列机构属于法人的是v )A、物业公司B、小区业主委员会G分公司D物价局3、办理并户的条件为v )A、同一街区B、同一受电地址G同一供电线路D同一供电点4、供电人在供电过程中出现下列情况)时，应按合同条款和有关规定承担违约责任。A、供电人自身过失造成对用电人停电B供电人对用电人的供电电压超出规定的变动幅度G供电人对用电人的供电频率超出允许偏差D供电人因自身过失引起用电人家用电器损坏5、供电企业对查获的窃电者应按 v )处理。A、应予制止并可当场中止供电B窃电者应按

12、所窃电量补交电费G承担补交电费三倍的违约使用电费D承担补交电费六倍的违约使用电费6、以下行为属于用电检查内容的是v )A、客户受（送电装置中电气设备运行安全状况B、供用电合同及有关协议履行的情况C、客户反事故措施a违章用电和窃电行为7、引起电能表烧坏的原因有v ）。A、内接线端烧坏B、外接线端烧坏C、雷击D过载8、在预付费表中常用的IC卡有哪种v ）。A、存储卡B、加密型C、清零卡9、制定电价的基本原则包括 ）等。A、成本为主的原则B利润最大化原则c、合理利润原则a合理利用资源的原则E、公平负担.等价交换的原则F、促进客户合理用电的原则10、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为 v ）

13、。A、电量电价B基本电价c、峰谷增收电价a力率调整电价11下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的 代收费用有V ）。A、电费B、三峡基金c、农网还贷资金a电费违约金12、银行托收电费是VAB ）。A、收款单位与付款单位共同协商签订的B、需建立相应的财经制度C、只要双方协议即可，无需受制度约束a已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可13、用时间无法查明时，窃电天数至少按（天计算，每日窃 电时间：电力用户按（ 小时计算照明用户按（6小时计算。A、30B 8 C 180 D 12 E 、614、供电公司对客户自备电源的要求是（0A、必须符合环保要求8具备相应技术条件G在供电部门建档管理D必

14、须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等15、下列哪种情况应采用双电源供电（0A、中断供电将造成人身伤亡、8中断供电将造成设备严重损坏G高层建筑D大工业用户16、礼仪的作用是）oA、尊重B约束G教育D调节17、电力客户服务具有以下基本特征: ）oA、服务的无形性B、服务的不可分性G服务的易变性D服务的易逝性E、服务的广泛性“95598”供电服务热线在受理v ）服务后，应在办理 结束后的2个工作日内回访。A、用电变更B、咨询查询G故障抢修D新增扩容19、根据南网公司供电营业员工文明服务行为规范规 定，文明服务行为规范主要分为v ）。A、基础行为规范B、形象行为规范G

15、般行为规范D品德行为规范20、供电营业职工文明服务行为规范中，外在行为规范 包括v ）。A、着装B、仪容C、交通工具D举止21 供电营业职工文明服务行为规范对与客户会话 的要求是v ）。A、展示水平B亲切C、诚恳D谦虚22、更有利于与客户沟通的观点是）oA、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点a提倡微笑服务23、下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？v ）。A、适时地称呼对方B增加一致性c、具有同理心a多赞誉客户24、客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包 括v ）。A、肢体动作匹配B、呼应讲话方式C、完全认同对

16、方观点 D模仿对方行为25、客户服务中对“顾客”的描述正确的有 ）o A、上帝B、合作伙伴C、公司的最佳资产 D企业的朋友26、电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户 的故障报修投诉举报意见建议.v）等内容。A、装表接电B用电咨询C、用电业务预约D用电稽查27、电力设备的高、低压是按 ）划分的。A、高压：设备对地电压在 380V以上者B高压：设备对地电压在 380V以下者G供压：设备对地电压在 380V以下者D低压：设备对地电压在 250V及以下者2&电力项目中常用的电缆敷设方式有 v)A、电缆隧道和电缆沟B直埋和保护管G支吊架和桥架 D以上都是29、以下设备中，)不属于一次

17、设备。A、隔离开关B、继电器G断路器D操作电源30、供电营业规则第九十三条规定：供用电合同的变更 或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或 解除供用电合同。)A、当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰 乱供用电秩序8因为供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策 调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消G当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同D因为不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外 因，致使合同无法履行31、广西壮族自治区供电用电办法规定，供电企业与用户应 当遵循v)的原则，正确行使权利和履行义务。A、平等自愿B、互惠互利G协商一致D诚实信用32、防

18、火重点部位或场所应建立)oA、岗位防火责任制B、部门监督制度G消防管理制度D落实消防措施33、新参加电气工作的人员，必须经过安全知识教育后，方 可下现场( oA、随同参加工作B、随同参加指定工作C、不得单独参加指定以外的工作a不得单独工作34、加强电力工人职业道德建设的意义有 <)oA、有利于企业“两个文明”建设的落实；B、有利于企业树立良好的职业风尚；C、有利于调动广大工人的积极性和创造性；a有利于全面提高职工的素质；E、有利于电力工人道德品质的自我完善；35、中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是 <)A、高标准严要求快节奏B、忠诚敬业责任服从C、上下同欲，政令畅通，人人快

19、乐工作；讲原则，重感情， 严爱结合带队伍a打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际 著名的企业36、供电监管办法第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。v )A、向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B、城市地区年供电可靠率不低于 99.00 %C、城市居民用户受电端电压合格率不低于 95.00 %D农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率 由电力监管机构根据各地实际情况规定37、供电营业规则第六十六条规定：在发供电系统正常 情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪 些情形的，须经批准方可中止供电。<)A. 确有窃

20、电行为B. 私自向外转供电力者C. 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D. 拒不在限期内拆除私增用电容量者3&为了使会议纪要层次分明、条理清楚，撰写时可使用哪 些方法?（>A、加注分标题8使用序数表示G使用惯用词语“会议决定”D使用惯用词语“会议听取了并经讨论决定”39、根据广西居住区供配电设施建设规范，下列建筑面 积的城市住宅用电负荷可按30kW丿套进行估算。v ）A、160 B> 240 C> 360D 45040、不得为v）未满两年，以及减容满期后两年内的客户办理减容。如确需办理减容，减少部分容量的基本电费应按50%计算收取。A、减容B新装G增容D迁址

21、三、选择题真理瞬间分为积极的真理瞬间和消极的真理瞬间。 服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。2、即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到 我”的心态去应对。3、供电营业职工文明服务行为规范的着装要求是：统一 得体。4、南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。5、故障报修的区域设置分为城市地区.城郊地区和边远地 区。6、如果某一供电区域内同时发生多起故障，导致抢修班无 法按时到达现场而造成超时，则本次超时不应计入超时 率统计。7、与客户会话时，应亲切诚恳.有问必答。&供电营业厅建设与管理标准中规定：营业厅内部环境 应整洁明亮。9、营业人员必须准时上岗.做好营业员的各

22、项准备工作。10、在为客户服务时，应避免在客户面前打哈欠伸懒腰打喷嚏.挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。11在柜台服务中，应坚持“先外后内”的原则。12、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶， 代办填表等事宜并请客户留下联系地址和电话，以便上门服 务。13、县级以上供电营业场所实行无周休日制度。14、供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必 要的手势动作。15、会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻， 语意明确，提倡讲普通话。16、在电力营销管理系统中，可以通过用电业务工单号或户 号查询正在办理客户的用电业务进展情况。17、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任 引导客户办好各种手续。18、供电营业厅建设与管理标准中规定：营业厅内有明 显的禁烟标志19、避雷器接地也叫做过电压保护接地。20、三相四线制线路的中性线，其截面应与相线截面相同。21、供电企业行使不安抗辩权后，对方提供适当担保的，供 电人应恢复履行合同义务。22、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不 允许变更或解除合同。23、在理赔处理中，供电企业与