高级人力资源管理师考试重点知识点3培训

1、精选优质文档-倾情为你奉上第三章：培训与开发     第一节  企业员工培训开发体系的构建 (P161-183)C   培训开发的系统思想有两方面含义（P161）：一是常态系统，是各个部分相互联结的网络；二是总是与其他系统发生相互作用，培训效果是相互作用的结构。A    培训开发系统的设计与运行须回答三个问题（P162）：培训目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到？C    有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身需要出发，通过学习训练使员工的

2、个人素质与工作需求相匹配，促使其提高工作绩效，改善业绩的一个系统化的行为改变过程。A    员工培训开发子系统的构成（P163）：需求分析系统、规划系统、实施管理系统、评估反馈系统；1、需要分析系统包括：需求动议、确认需求。该系统关键是找出产生培训需求的真正原因，并确定是否能通过培训开发来解决。 2、规划系统包括：设计培训开发课程、时空方式方法选择、设施设备资源配置、选定师资教材课件、确定组织机构主管。 5W1H：培训者（Who）、培训对象（Whom）、时间（When）、地点（Where）、方式（How）、内容（What）。 3、实施

3、管理系统包括：落实时间地点、核定培训经费、保障资源配置、组织运行监控。 培训开发规划的贯彻实施是员工培训开发系统运行的关键环节。4、  评估反馈系统包括：实施过程评估、教师教材评估、组织管理评估、成果应用反馈。 反馈体系是最后环节，既是评价和总结，又是新的培训开发项目的重要基础；既是终点，又是基础和起点。C    企业员工培训开发的发展趋势（P165）：三个“加强”+实施与开发；         即：加强新技术在培训中的与运用；加强对智力资本的存储和运用；

4、加强与外界的合作；新型培训方式的实施与开发。A    企业培训开发职能部门的组建模式（P165-167）：学院、客户、矩阵、企业办学、虚拟培训组织；     1、学院模式。优点：培训师是他们所负责培训领域的专家；培训部门计划很容易拟定。缺点：未联系经营中的实际问题或需要。     2、客户模式：培训项目与经营部门的特定需要相一致。缺点：研究花费时间多；培训项目的有效性存在差异。     3、矩阵模式：优点：将培训与经营需要相联系；培训师可获得专门

5、的知识；培训师保持自身专业知识的不选更新与完善；缺点：培训师因需向职能经理和培训主管两个经理汇报工作，故将遇到更多指令和矛盾冲突。     4、企业办学模式：适用于提高范围更广的培训项目与课题。客户群：员工、经理、公司外部的相关利益者。(A)     5、虚拟培训组织模式（VTO）：其与传统培训部门的最大区别体现在结构上。     VTO应遵循三个原则：员工对学习负主要责任；在工作中而不是在课堂上进行最有效的学习；经理与员工的关系对将培训成果转换成工作绩效起着重要的作用。&#

6、160;     虚拟培训组织、企业办学模式均成上升趋势。C    企业员工培训开发主要应解决问题（P167）：如何制订中长期计划和年度计划？如何满足职业生涯发展需求？如何贯彻实施？A    制定企业员工培训开发规划的前提（P167）：除分析企业外部的培训环境外，还应考虑企业的经营战略、员工的发展期望，员工自身发展和素质状况等内部因素，这是A     制定企业培训规划的前提与依据；      &#

7、160;  1、经营战略与培训需求（P167）：四种经营战略：集中、企业内部成长、外部成长、紧缩投资。         其中：内部成长战略的关键事项：创造新的工作任务；革新。培训重点：企业文化培训；培养创造性思维和分析能力；工作中的技术能力；对管理者进行的反馈与沟通方面的培训；冲突调和技巧培训。         外部成长战略的关键事项：兼并那些处于产品市场链条上相同经营阶段的公司；从多个方面扩大业务范围；兼并那些处于不同领域的

8、公司。培训重点：拍死判断被兼并公司的员工的能力；联合培训系统；合并公司的方法和程序；团队建设。         2、员工自我发展期望与企业发展期望值的关系（168-169）：         四种情况：对企业期望高对自己期望高：将实现双赢；对企业期望高对自己期望低：缺乏人力资源支撑；对企业期望低对自己期望高：将导致员工“跳槽”和人才流失；对企业期望低对自己期望低：于双方都不利。     

9、    企业培训开发规划时以企业内在发展要素为对象制订的规划。         3、企业人力资源的质量分析：质量开发即：心（心理品质）、脑（智力水平）、手（职业技能）。A    年度培训计划的内容（P171）：培训组织机构的建设、培训项目的运作计划、资源管理计划、年度培训预算、培训开发机制建设；C    年度培训计划制订的基本步骤：前期准备、培训调查与分析、主体内容确定、审批及开展；A    制订

10、企业培训开发规划的注意事项（P175）：重视制度、落实到部门（关键）、界定目标和内容（具体内容包括：培训目的、目标及要求；培训时间、地点、对象、讲师以及负责人；培训方式；培训内容；评估方式和指标；奖惩措施）、重视培训方法、学员（须适当筛选：企业急需人才；可塑性强）、培训师的选择；B    培训文化的发展过程（P177）：萌芽阶段（培训管理者的角色仅是实施者）、发展阶段（培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训实施者）、成熟阶段（培训管理者是培训战略的促进者，实施者为各部门）。       

11、60; 区分以上三个阶段可考察的指标：培训的计划性、参与性、内容和形式、资源的利用程度、基础管理水平台的完善、与企业战略之间的关系。         判断从萌芽阶段进入发展阶段的三个重要标志：“企业是否真正”理解和认识了现代培训；拥有了自己行之有效的培训规划与实施计划；拥有了阶梯化的于需求很好匹配的培训课程体系。A    学习型组织的含义（P178）：是一个由员工个人学习、团队学习和组织学习三个方面组成的一种正式组织形式。     &#

12、160;   目的：使员工全身心地投入、持续不断的坚持学习，获得职业需要的各种知识和技能，增强自身的职业能力和素养。         四个维度（层次）：个体、团体、组织和社会。A    与传统的组织相比，学习型组织具有以下特征（P178）：         1、愿景驱动型的组织。“是谁”远比“是什么”更重要；愿景来源于员工的个人愿景而又高于个人愿景。   &

13、#160;     2、组织由多个创造性团队组成。         3、自主管理的扁平型组织。以多个自主管理型团体为基础，以基层为主。         4、组织的边界将被重新界定。边界建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上。         5、注重员工家庭生活与职业发展的平衡。   

14、;      6、领导者扮演新的角色。领导者是设计师、仆人和教练。         7、善于不断学习的组织。员工个人终身学习（具有个体属性、社会属性、中介属性和发展属性；终身学习是手段而不是目的。）；全员学习；学习工作化；团体学习。         8、具有创造能量的组织。持续学习是组织持续发展的精神基础。A    学习型组织的五项内容（P181）：自我超越

15、、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考；A    企业构建学习型组织应达到的要求（P181-182）：1、明确构建学习型组织的各类重要学习工具。2、激励员工取得并保持参与学习活动中的优势。3、将学习融入企业文化建设的各种活动之中，树立正确的学习价值观。4、采取有效措施消除员工学习中的各种障碍。5、对员工学习活动进行全面管理。B   组织学习力的培养四大环节（P182）：1、对未来的警觉程度，洞察是否准确。预警能力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。2、对事物的认知程度，掌握认知能力。认知能力是组织学习力的重要环节。3、对信息的传递速度

16、，沟通是否畅通。信息传递能力是组织学习力的又一个重要环节。4、对变化的调整能力，应变是否及时。调节能力是组织学习力的行动环节。    第三章：培训与开发     第二节  企业集团人力资本战略管理 (P184-214)B   创新能力的含义（P184）：创新的含义比创造广；创新能力主要由提出问题、解决问题的能力构成。提出问题又叫形成问题，过程包括发现问题、寻找资料、弄清问题。A    常见思维障碍（P184-186）：习惯性、直线型、权威型、从众型、书本型

17、、自我中心型、自卑型、麻木型；     1、习惯性思维障碍：又称思维定式，解决一般问题、老问题有效。     2、直线型思维障碍：指死记硬背现成答案。     3、权威型思维障碍：指迷信权威，权威人物的意见具有时间和空间的局限性。     4、从众型思维障碍：指因懒于独立思考，而盲目从众。     5、书本型思维障碍：指迷信书本上的理论。     6、自我中

18、心型思维障碍：指一叶蔽目，不见泰山。     7、自卑型思维障碍：指在自卑心理的支配下，不敢去做没有把握的事情。     8、麻木型思维障碍：指对问题习以为常，不会主动寻找困难。B   发散思维与收敛思维（P186）：发散思维类型包括：逆向（如医疗中，西医不行看中医）、横向（如城市交通拥挤，限制小轿车的数量）、颠倒（如教育孩子的方法，把家长教育孩子变换为孩子教育家长）；发散思维与收敛思维的区别（P187）：思维指向不同、作用不同；B   想象思维与联想思维（P187）：想象思

19、维类型包括：无意、有意（包括再造型、创造型、幻想型）；     抑制想象思维的障碍主要有：环境方面（如人际关系不协调）、内部心理（如积极、愉快）、内部智能（如思维方法僵化）联想思维类型包括（P188）：接近、相似、对比、因果；      联想思维与想象思维的不同（P189）：前者只在表象之间，后者可超出已有的记忆表象范围；前者不能产生新的记忆表象，后者可以；前者操作过程是一维的、线性的、单向的，后者则是多维的、立体的、全方位的；前者思维活动空间封闭、有限，后者则开放、无限；前者不能超越现实，后者可以；后者

20、所获结果有可引起新的联想B    逻辑思维与辩证思维（P189-191）：逻辑思维的作用：发现问题、直接创新、筛选设想、评价成果、推广应用、总结提高。逻辑思维的局限性（P190）：常规性、严密性、稳定性；   逻辑思维解决的是准确性问题，创新思维解决的是新颖性问题。   逻辑思维训练方法：严格遵循逻辑原则；结合案例，深思熟虑；孰能生巧，举一反三。辩证思维在创新中的作用（P190）：统帅、突破、提升。辩证思维的方法要求我们抓事物发展的关键点。A   创新方法（P203-214）包括：设问检查法、组合技法、逆

21、向转换型技法、分析列举型技法、智力激励法。         1、设问检查法。适用范围：合理化建议活动、小发明、小革新；         具体方法：奥斯本检核表法、5W1H法（为什么Why、做什么What、何人Who、何时When、何地Where、如何How）         2、组合技法。具体方法：主体附加法、二元坐标法、焦点法、形态分析法（实施步骤（P21

22、0）：明确问题要素分析形态分析方案综合和选择）         3、逆向转换型技法。         4、分析列举型技法。具体方法：特性列举法、缺点列举法、希望点列举法、成对列举法。         5、智力激励法。基本原则：自由畅想、延迟批评、以量求质、综合改善、限时限人（时间为30分钟到1小时，人数10人左右）；实施步骤（P213）：准备阶段热身活动明确

23、问题（包括介绍问题、重新叙述问题（注意两点：不要急于提出具体设想；鼓励与会者尽可能多地对问题提出重叙述形式）、选择重新叙述形式）自由畅谈加工整理（设想的增加；评价和发展）。 第三章：培训与开发     第三节  企业员工培训开发成果的转化V(P215-222)B    培训成果转化的四个层面（P215）：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理；（注意顺次）A   培训转化理论（P216）：同因素、激励推广、认知转换；1、  同因素理论：转换取决于任务、材料、设备和其他学习环境

24、特点与工作环境的相似性。强调重点：培训环境与工作环境完全相同。适用条件：工作环境的特点可预测且稳定的例子：设备使用培训。被用于培训项目的开发，尤其是与设备应用相关或包含特定程序的培训，如飞行员的培训。2、  激励推广理论：          强调重点：一般原则运用于多种不同的工作环境。          适用条件：工作环境不可预测且变化剧烈的例子：人际关系技能的培训及管理技能的培训。  

25、        管理技能培训项目属于行为模拟培训。          3、认知转换理论：转换效果取决于受训者恢复所学技能的能力。强调重点：有意义的材料和编码策略可增强培训内容的存储和回忆。适用条件：各种类型的培训内容和环境。A   培训成果转化机制（P217）：环境支持机制、激励机制。          1、环境支持机制包括：管

26、理者支持（三层含义：支持程度越高，培训成果越易发生转移；最基本支持是允许员工参加培训；支持最高水平是管理者作为培训的指导者。）、同事支持、受训者的配合、应用所学技能的机会、技术支持。          2、激励机制。弗隆的期望理论M=V×E。（M：激发力量；V：全部预期价值；E：期望概率。）B    培训成果转化方法（P220）：建立学习小组、行动计划、多阶段培训方案、应用表单、营造支持性的工作环境；C    促进培训成果转化的技巧（P

27、221）：关注授课风格、立即应用、讲师建立学习应用目标、讨论如何运用、建立考核奖励机制。 第三章：培训与开发     第四节  职业生涯管理（P223-255）B    按照管理主体与客体的不同，职业生涯管理可分为（P223）：个人的和组织的；      职业生涯管理的基本出发点：实现个人和组织的双方利益需求。      职业生涯管理的要求来源于社会和环境的要求。   

28、0;  组织的成长发展培训计划和个人的早期职业生涯问题，在管理的职务轮换、绩效考核、开发性培训中紧密相连。B    组织职业生涯管理的目标：四个方面：三“实现”一“促进”。实现员工的组织化；实现员工发展与组织发展的统一；实现员工能力和潜能的发展；促进企业事业的长久发展。成果体现在五个方面：提高员工积极性；员工前景美好；留住好员工；公司需要与员工前景更协调；人员继任规划更有效。C    组织生涯管理的原则（P226）：利益整合、机会均等、协作进行、时间梯度、发展创新、全面评价；A     

29、;  一个人职业生涯的成功，不仅是职务上的提升，还包括工作内容的转换或增加、责任范围的扩大、创造性的增强等内在质量的变化。B    组织职业生涯管理的任务（P227）：帮助、确定、开展、评估、调适、发展。A    组织职业生涯管理中的角色（P228）：组织最高领导者、人力资源管理部门、职业生涯委员会、职业生涯指导顾问、直接上级、直接下级、同级；A    职业生涯知道顾问的任务主要表现在四个方面：直接为员工的职业生涯发展提供咨询；帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作；协助组织做好员工

30、的晋升工作；协助组织做好各部门管理人员间的薪酬平衡。C   组织职业生涯发展规划的制订应注意问题（P231）：考虑职业通道、使职业通道得到拓展、提供均等机会、注重员工个人发展需要的满足、改善业绩、确定方法；A    职业生涯路径设计形式（P231）：传统、网状、横向、双重；      双重职业路径人员的职业发展不体现在岗位的升迁，而是薪酬的变更。      传统职业路径和网状职业生涯路径均基于晋升而设计的；横向职业路径可增加员工的职业生活多样性；

31、双重职业路径可保证员工在适合自己的岗位上发展。C   组织职业生涯管理的制度与措施（P233-234）：最常用的有：建立职业记录及职业公告制度、帮助员工设计职业生涯规划方案、开展职业正压年度评审、建立组织职业信息系统等。C   职业生涯年度评审会谈（P239）：      对员工实施者：人力资源管理部门的职业生涯专职管理人员或员工的精神导师。      作用：一是有利于职业生涯规划与管理的深入；二是弥补直线经理在职业生涯规划与广利方面的不足；三是发现员工在

32、职业生涯中的问题，并帮助其解决。      通过面谈可发现员工如下问题：人生目标选择不当；生涯通道设计不当；生涯规划不够周密；培训不足。A    职业选择与职业准备阶段（P241）：组织的主要任务是：做好招聘、挑选和配置工作，组织上岗培训，考察评定新员工，达成一种可行的心理契约，接纳和进一步整合新员工。A    员工职业生涯早期阶段（P242）：新员工和组织之间相互认识，组织通过试用和新工作的挑战，发现员工的才能，帮助员工确立长期贡献区，即帮助员工建立和发展职业锚。即个人与组织应进行相

33、互接纳的时期。      早期的组织管理（P242）：      1、相互接纳的表示。新员工接纳组织有信号发出。包括：决定留在组织中；发挥出高水平的内激励和承诺；关注组织的发展；接受不合意的工作、报酬或较低的职务等级。组织对新员工的接纳。包括：正面的实绩评定；分享组织的“机密”；流向组织内核；提升；增加薪资；分配新工作；仪式活动。      2、相互接纳过程中的问题与解决。对新员工的第一次正面的实绩考察与测评，缺乏准确的反馈信息传达；尽早向新员工

34、分配由其负责的、有意义的工作；组织与新员工都不能完全相信彼此交换的信息；将相互接纳过程中建立起来的心理契约固化。A   员工职业生涯中期阶段（P242）：既是黄金时期，又是危机期；      中期的组织管理（P245）：具体措施如下：      1、提拔晋升，职业通路畅通；      2、安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作；      3、实施工作轮换；（

35、应做好三项工作：检查每一个连续在同一职业岗位上干了5年以上，特别是更长时间的，正处于职业中期的员工的人事文件。评价这些员工的工作，认清其工作专长，了解其个人特征、才干等。调查这些员工的工作，包括心理、价值取向、需求及未来打算等。）      4、继续教育和培训；      5、赋予员工以良师益友的角色，提供适宜的职业机会；      6、改善工作环境和条件，增加报酬福利；      7、实施灵活的处理方案。D   员工职业生涯后期阶段（P242）：退休问题。 &