企业物流战略管理(星期三)

1、2.1 物流战略管理目标和内容2.2 企业物流战略类型2.3 物流战略规划的基本过程2.4 有效物流组织的必要性2.5 企业物流组织的发展演变2.6 企业物流组织形式与组织结构通过学习本章的内容，你应该：通过学习本章的内容，你应该： 熟悉物流战略管理的目标和物流战略规熟悉物流战略管理的目标和物流战略规划领域划领域 掌握几种重要类型的物流战略概念及其掌握几种重要类型的物流战略概念及其主要特征主要特征 熟悉物流战略制定的基本步骤熟悉物流战略制定的基本步骤 认识有效物流组织的必要性认识有效物流组织的必要性 了解企业物流组织的演变了解企业物流组织的演变 熟悉企业物流组织结构的多种形式熟悉企业物流组织结

2、构的多种形式本章目标 物流管理者在企业战略决策中的影响力将不物流管理者在企业战略决策中的影响力将不断增强。对于企业战略决策：断增强。对于企业战略决策： 物流经理几乎不提出建议，只是被动接受和履行企业战略； 物流经理提出一些建议，支持企业高层战略； 物流经理提出重要建议，对企业战略起决定性影响，以至企业战略以物流经营为基础。2.1.1 物流的战略性地位物流的战略性地位中国企业为什么需要物流战略？中国企业为什么需要物流战略？ 现代企业管理已经从企业基于层面的计划和策划逐步转变为基于企业未来战略的规划。 中国的物流刚开始全面起步，可以借鉴的经验不多，企业必须明确战略方向、战略目标和战略措施。 现代物

3、流的高度集成性，物流服务的综合性，需要在战略意义上整合资源和合理配置资源。 现代物流对于中国企业来说，具有巨大的挑战性、复杂性和艰巨性。 张瑞敏的张瑞敏的“物流名言物流名言” 没有现代物流，就意味着没物可流。 物流是企业的管理革命。 物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。 对海尔来说，物流可以使我们寻求和获得核心竞争力。 物流使我们实现三个零的目标。三个零就是零库存、零距离、零营运资本。物流实践企业战略与物流战略的关系企业战略与物流战略的关系外部因素： 经济 法规 技术 竞争企业战略规划生产物流营销财务职能部门的战略规划企业战略规划到职能部门战略规划概览2.1.2 物流战略管理目标物流战略管

4、理目标企业物流战略的基本目标企业物流战略的基本目标 降低成本（Cost Reduction） 减少资金占用（Capital Reduction） 改进服务（Service Improvement） 企业物流战略的目标与企业物流管理的目标企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的，即在保证物流服务水平的前提下，实是一致的，即在保证物流服务水平的前提下，实现物流成本的最低化。具体而言，可通过以下各现物流成本的最低化。具体而言，可通过以下各个目标的实现来达到：个目标的实现来达到： 维持企业长期的物流供应的稳定性、低成本、高效率；企业产品谋求良好的竞争优势；对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能

5、范围内的应变力； 以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性。 2.1.3 企业物流战略管理框架和内容企业物流战略管理框架和内容 企业物流战略的框架企业物流战略的框架 全局性的战略：客户服务是物流管理的最终目标，是全局性的战略目标。结构性战略：包括渠道设计和网络分析功能性战略：包括运输管理、采购与供应、库存控制的方法与策略以及仓储与配送等 基础性的战略：为保证物流系统正常运行提供基础性的保障，包括：组织系统、信息系统、政策与策略、基础设施管理。 企业企业“物流决策三角形物流决策三角形” ” 客户服务目标库存战略 库存水平 库存分布 控制方法运输战略 运输方式 运输路线 运输批量选址战略

6、 设施的数量、规模和位置 指定各存储点的供货点 将需求分派给各存储点或供货点自营仓储、公共仓储物流决策的三角形2.2.1 企业企业物流的一般战略物流的一般战略 成本主导战略：精益物流 精益物流战略的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间来进行各种操作，有效组织物料的流动，杜绝浪费，使用最短的前置期，使库存和成本最小化。 精益战略寻找出消除浪费的途径，典型的方法是对目前的操作进行详细分析，然后取消不增加价值的操作，消除耽搁，简化过程，降低复杂性，提高效率，寻找规模经济，节省运输费用，除去供应链中不必要的环节。 服务主导战略：敏捷物流 敏捷战略的目标是对不同或变化的环境迅速作出反应，向客户提

7、供高品质的服务。 敏捷有两个方面的含义。第一是反应的速度，敏捷的组织一直在检查客户的需求，对变化作出迅速反应；第二是物流根据不同客户需求而量身定做的能力。 合作与联盟战略 极度重视与供应链其他部分的密切合作，制定与供应商、客户和专业物流提供商建立战略联盟，形成更为有效的供应链，所有成员齐心协力，共享长期合作的成果。2.2.2 企业企业物流其它战略物流其它战略 延迟战略 一种减少预测风险，把产品的运输时间和最终产品的加工时间推迟到客户订单之后。 生产延迟（或形式延迟）：在获得客户确切的需求和购买意向之前，无需过早地准备生产，而是严格按订单来生产。 物流延迟：在物流网络中设计几个主要的中央仓库，根

8、据预测结果储存必要的产品，不考虑过早地在消费地点存放产品，尤其是价格高的产品，一旦接到订单，从中央仓库处启动物流程序，把物品送往客户所在地的仓库或直接快运给客户。 多样化分拨战略 不对所有产品提供同样水平的客户服务，企业在同一产品系列内采用多种分拨战略。 在库存地点的选择上同样可实施多样化分拨，每个存储点都包含不同的产品组合。从仓库供货从工厂、供货商或其他供货来源直接供货客户大批量其它中央仓库地区性仓库基层仓库客户销售快的产品销售慢的产品销售中等 集运战略 也就是集中运输。 区域化集中运输：运往某个地区的不同客户的货物集中起来运输。 预定送货：与客户商定一个运送计划，保证按时送到，在预定期内有

9、可能集中较大的运输量。 第三方联营送货。由第三方提供运输服务。2.3.1 企业企业物流战略规划的步骤物流战略规划的步骤战略环境分析物流战略任务物流战略领域的一般描述为每项物流活动设计特定的目标制定支持物流网络的组织结构、控制手段和系统设立标杆实施战略战略调整和改进2.3.2 企业企业物流战略计划的组成物流战略计划的组成 管理总评，用一般性术语描述物流战略及其与其他主要的企业职能之间的关系； 与产品和客户两者的成本和服务有关的物流目标的陈述； 对支持总体计划必须的客户服务、库存、仓储、订单处理和运输战略的描述； 为计划、相关成本和时间安排及其企业影响提供详细文件描述的主要物流规划或运作计划的概要

10、； 对必要的劳动力和资本需求的预测； 详细说明运行成本、资本需求和现金流的物流财务报表； 描述物流战略对企业利润、客户服务绩效以及对企业其他职能等方面的影响。 美国一家公司生产和分销用于家电产品制造的工业产品。该公司在美国中西部、西南部和西海岸地区经营制造和仓储设施。公司将产品销售给原始设备制造商（OEM）以及批发商和零售商。 公司承受来自OEM客户对当地仓储不断增长的压力，这些客户正在他们自己的公司中尝试着实施准时制库存管理。大型的OEM客户希望公司将仓库设置在临近其工厂的位置，从而可以缩短提前期。 面对这一问题对公司的库存水平和物流运作产生的影响（实际上，为了给两大OEM客户提供当地仓储所

11、必须增加的库存将达约200万美元），管理者该做何决策。单纯性地确定配送中心的地区性网络的可行性研究的方法被证明在所需的成本和时间上让公司无法接受，因此公司将重点调整到研究公司目前的客户服务能力以及推荐公司应该在未来追求的物流战略上。物流实践 必须回答的几个问题必须回答的几个问题 商业市场和OEM市场的结构可能会产生什么变化？ 这些变化如何影响公司的商业和OEM细分市场的相对重要性？ 竞争对手目前使用什么物流系统？他们有可能作出改变吗？ 在市场中，如何能够实现差异化优势？ 目前的订单处理和信息系统与最新的信息处理技术相比较，情况如何？ 为了领导行业，需要什么样的客户服务系统能力？ 应该实施什么客

12、户服务战略？这些战略如何根据客户细分市场、产品类别和订货批量有所区别？ 三周的订货周期标准会领导行业吗？ 零星订单问题的程度如何？在将来，可能发生如何变化？对付这一问题，需要采用什么战略？ 为了积极地对准时制库存计划或要求作出反应，需要进行哪些改变？ 公司应该实施集中型仓储战略，还是应该实施分散型、地区性仓储战略？ 如何能够提高配送中心的生产率？需要采用什么绩效评估指标? 物流组织如何最佳地与制造和营销连接？ 调查访问取得回答以上问题所需信息调查访问取得回答以上问题所需信息 内部信息收集和综合：第一阶段，对客户服务、运输、仓储等职能领域进行了7次深入的采访，在财务/会计、预测、制造、生产计划、

13、库存管理、采购和营销职能之间进行11次采访。在采访过程中构建和采用了全面的采访纲要；所有采访都有录音记录。在采访完成后，对信息进行综合，总结主要的意见和问题。第二阶段，考察由两个月的客户订单运输样本，样本由两个月内的所有运输数据构成。 外部信息收集在挑选的OEM和商业客户之间深入采访。 提出推荐的物流战略提出推荐的物流战略 支持部门的战略重点，为客户订单提供可靠的提前期，为支持部门的战略重点，为客户订单提供可靠的提前期，为“A”类物品提供高水平的库存可得性，提供所有订单的服务的类物品提供高水平的库存可得性，提供所有订单的服务的一致性，以及以成本效益方式对客户查询和紧急需求提供反应一致性，以及以

14、成本效益方式对客户查询和紧急需求提供反应和灵活性。客户服务的改善可以通过采用最新的技术提供物流和灵活性。客户服务的改善可以通过采用最新的技术提供物流生产率来实现。生产率来实现。 战略实施措施战略实施措施 实施自动化订单处理系统 实施内部销售/电话销售计划 修改目前针对批发/零售客户的销售条款 实施正式的生产和库存战略和建立客户服务与生产计划之间的程序和职责 修改用于将订单发送给配送中心的系统 实施预定的交付计划 更新仓库管理系统 设计和实施物流的综合绩效评估指标 战略实施效果战略实施效果 公司将实现的年成本节约额保守估计在200万美元至400万美元之间；乐观的估计为每年节约1000万美元 减少

15、安排生产所需工作，降低因过多的加急零部件订单所引起的管理成本等许多方面的额外收益 与实施战略变革相关的一次性成本估计在130万美元至150万美元之间。案例：海尔的物流革命 海尔的物流革命海尔的物流革命 海尔物流推进本部海尔创业海尔创业1818年以持续创新创造持年以持续创新创造持续增长续增长,2002,2002年同比增长约年同比增长约118118亿。亿。20022002年海尔集团实现全球营业额年海尔集团实现全球营业额720720亿元，是亿元，是8484年创业的年创业的2 2万倍。创业万倍。创业以来，海尔累计上缴税收以来，海尔累计上缴税收100100多亿元。多亿元。 0 0100100200200

16、300300400400500500600600848790939699406406元元348万元118118亿亿602602亿元亿元净增2682681621621081086262434325.625.6700700720720亿元亿元020180800 087.287.2亿美元亿美元 市场份额市场份额白 色 家白 色 家电 公 司电 公 司20002000惠尔浦惠尔浦丽都丽都博世博世-西门子西门子GEGE海尔海尔西尔斯西尔斯其它其它总计总计200120018.688.687.687.685.355.355.075.072.902.903.733.7320.7320.731001008.33

17、8.337.727.725.595.595.085.083.723.723.713.7120.4220.42100100发展历史9191年年101101年年155155年年110110年年1818年年116116年年全球白色家电制造商排名，海尔雄全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。居第五。海尔冰箱，世界第一。海尔集团发展概况海尔集团发展概况海尔搭建国际化架构海尔搭建国际化架构服务网点营销网点贸易中心设计中心制造基地工业园：工业园：10个个工厂：50个11976个58000个56个18个采购网络500强企业44个900个贸易中心设计中心服务网点营销网点贸易中心设计中心制造中

18、心（工厂）服务网点营销网点采购网络q海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成1313个工厂，个工厂，2 2个工业园。个工业园。q海尔已实现海尔已实现5 5个个“全球化全球化”：全球化采购，全球化设计，全球化制造，全球化营销，：全球化采购，全球化设计，全球化制造，全球化营销，全球化资本运作。全球化资本运作。打打价价格格战战打打价价值值战战个 性 需 求个 性 需 求单一产品单一产品个性产品个性产品产产品品研研制制产品研制产品研制产品成熟、高利润产品成熟、高利润第一代衰退的第一代衰退的同时，第二同时，第二代新品系代新品系列跟上列跟上路路速速高

19、高息息公公不同年代企业发展的主题：不同年代企业发展的主题：q8080年代年代质量质量q9090年代年代流程重组流程重组q新经济时代新经济时代速度速度现在现在信信在新经济时代，只有以最快的速度满足用户的需求，才能够在竞争中获得优势，避免价格战。海尔为什么搞物流海尔为什么搞物流海尔物流的发展阶段海尔物流的发展阶段n在海尔国际化战略指引下，实施物流重组，进行供应链整合建设，使物流能力成为海尔的核心竞争能力，从而获得基于时间的竞争优势，达到以最低的物流总成本向客户提供最大附加价值服务的战略目标。物流资源重组供应链管理物流产业化海尔物流发展历程海尔物流发展历程海尔物流发展战略n物流重组：建立组织机构，整

20、合集物流重组：建立组织机构，整合集团内部物流资源，降低物流成本团内部物流资源，降低物流成本n供应链管理：实施供应链一体化管供应链管理：实施供应链一体化管理，提高核心竞争力理，提高核心竞争力n物流产业化：成为海尔在新经济时物流产业化：成为海尔在新经济时代的增长点代的增长点. .全球采购网络全球配送网络满足客户采购满足客户采购JIT客户原材料配送客户原材料配送JIT客户成品配送客户成品配送JIT物流物流信息流信息流信息网络（信息网络（BBP+ERP+CRM）客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流客户定单信息流企业管理基础企业管理基础一流三网的同步物流-以定单信息流为

21、中心“一流三网一流三网”的物流管理的物流管理1、通过整合内部的资源，提升优化外部的资源，获得竞争的优势。2、与供应商建立公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系。3、实施并行工程，加快开发的速度，获得最领先的技术。一流三网的同步物流-全球的采购资源网82.5%82.5%17.5%17.5%国际化供应商比例国际化供应商比例KashiShiqunheHaikouKaramayUrumqiYiningYumenXiningLanzhouLhasaYinchuanHohhotDalianShenyangChangchunHailarJinanQingdaoTaiyuanZhengzhouHefeiNanch

22、angChangshaNanningGuiyangChengduXiamenXinjiangQinghaiXizangSichuanGansuNingxiaShanxiHenanGuizhouGuangxiGuangzhouJiangxiAnhuiShandongNei MongolLiaoningJilinHunanHong KongHangzhouYantaiBeijingNanjingZhuhaiYunanShanxiHarerbinShijiazhuangShanghaiWuhanShenzhenTianjinTangshanjinzhouwuxiNingboJinngxuzhouFu

23、zhouXiangfanKunmingchongqingXianyinchuan一流三网的同步物流-全球的配送网络1、在全国有42个配送中心，覆盖全国的配送时间不超过4天。2、每天向1550个专卖店，9000多个网点配送50000台以上的产品，形成了最完整的产品物流、备件物流体系。3、在欧洲、美国，与专业化的物流公司合作，海外的物流业务蓬勃开展。现代物流管理成果现代物流管理成果-提升了海尔的核心竞争力提升了海尔的核心竞争力10天36+n天顾客(为库存生产）（中转配置库）原来15天10天n天7-10天现在1天销售计划材料配送制造成品发运顾客采购订单1天4-5小时3天24小时4.5天（二）（二）

24、差异化战略差异化战略 1、差异化与竞争优势、差异化与竞争优势 差别化的核心是取得某种独特性，并对购买者有价差别化的核心是取得某种独特性，并对购买者有价值。容易被复制的差别化不能产生持久的竞争优势。由值。容易被复制的差别化不能产生持久的竞争优势。由四种差别化途径为购买者创造价值：四种差别化途径为购买者创造价值： （1）提供降低购买者成本的差别化特色。）提供降低购买者成本的差别化特色。 （2）提高用户所获性能的差别化特色。）提高用户所获性能的差别化特色。 （3）从非经济或无形的角度提高用户的满意度。）从非经济或无形的角度提高用户的满意度。 （4）通过竞争对手没有或不能克服的竞争能力为顾客提）通过竞

25、争对手没有或不能克服的竞争能力为顾客提供价值。供价值。 成功的差异化可以使公司：成功的差异化可以使公司： 收取产品的高价收取产品的高价 获得购买者对其品牌的忠诚获得购买者对其品牌的忠诚 提高销量提高销量2、如何获得差异化优势、如何获得差异化优势 差别化的表现差别化的表现： 一种独特的口味一种独特的口味 一系列的特色一系列的特色 工程设计和性能工程设计和性能 名望和特异性名望和特异性 高质量的制造高质量的制造 产品的安全性和可靠性产品的安全性和可靠性 技术领导地位技术领导地位 全系列可靠的服务全系列可靠的服务 行业中高端的形象和地位行业中高端的形象和地位 在价值链的什么地方创造差异化属性：在价值

26、链的什么地方创造差异化属性： 采购活动：从原材料入手采购活动：从原材料入手 技术开发：新产品、新性能、技术开发：新产品、新性能、 新设计、周期快、安全性高新设计、周期快、安全性高 生产制造活动：质量、寿命、经济性、生产制造活动：质量、寿命、经济性、 外观外观 广告与促销：提升用户的感知价值广告与促销：提升用户的感知价值 独特的销售渠道独特的销售渠道 满意的售后服务满意的售后服务案例：案例：索尼公司索尼公司 海尔海尔3、差异化战略中易犯的错误、差异化战略中易犯的错误 无价值的独特性无价值的独特性 过高的溢价过高的溢价 忽视对信号价值的需要忽视对信号价值的需要 不了解差别化的成本不了解差别化的成本

27、4、差异化战略的风险、差异化战略的风险 竞争者的模仿竞争者的模仿 成本过高会丧失部分市场占有率成本过高会丧失部分市场占有率 买方的差别化需求下降买方的差别化需求下降 5、差异化何时最有效、差异化何时最有效 可以有很多的途径创造差别化，而且可以有很多的途径创造差别化，而且购买者认为这些差别化有价值。购买者认为这些差别化有价值。 市场对产品的需求和使用呈现出多样市场对产品的需求和使用呈现出多样性。性。 采用类似差别化途径的竞争对手很少。采用类似差别化途径的竞争对手很少。 技术变革很快，市场竞争主要表现在技术变革很快，市场竞争主要表现在不断推出新产品。不断推出新产品。课堂讨论课堂讨论 以小组为单位制定一个物流公司的战略： 1、自选公司； 2、自选战略； 3、具体的战略。 分工和协调的需要 明确管理权责的需要 企业物流职能分离时期企业物流职能分离时期物流工具简单、规模小物流活动分散，业务水平较差无专门的物流组织形