志愿者实训心得体会

1、志愿者实训心得体会三天的培训日子已经结束了从阳光明媚的第一天到微微细雨的第三天三天有三个任务可是不变的是这三天都是为了我们即将开始的将近两个月的志愿者生活在做准备从第一天刚到世博园的激动到第三天时我们已经能够驾轻就熟地回答游客的提问我心中的那种快乐已经让我遗忘了自己身上的酸痛以及疲惫C 片区有二百多名志愿者可是这些志愿者却接待着整个园区三分之一的游客每天平均下来他们一个人要平均到数千名游客当我站在那些志愿者前辈的身后学习着他们的工作的时候我真的为他们那种熟练那种态度所倾倒他们永远是那样温文尔雅、 面带笑容怕一些游客提起了一些较为过分的要求他们却并没有生气呵斥而是笑着拒绝那种笑容是一种最干净的笑

2、是能够让人感受到他们善意的笑容与他们相比我不禁想我能够回答出那些游客们各种奇怪的提问像什么最近的饭店在里什么场馆今天又节目表演什么场馆能够买到驯鹿皮当我面对着那些提出一切过分要求的游客的时候我能够心平气和面带笑容地去拒绝而决不生气我的心中没有底！幸运的是我们第三天安排的任务就是跟着这些志愿者的后面学习他们的经验并且自己初步尝试如何应对游客当我挂着证件应对着各式各样来自全国各地操着各自方言的游客的时候我先是紧张不安因为对于园区的情况我也并不是很了解我来世博园也只有三天而已但是现在我却成了导游要帮助他人我的心中感到无助！我们一个小组几名同学一起穿着便服挂着证件站在荷兰馆的门口既期盼又不安地等待着询

3、问者但第一个游客的到来让我们感到震撼因为他是一位俄国人他想换外币！嘶我们都倒吸了一口凉气这个英语应该说我们在课堂上所学的英语仿佛一瞬间全部忘光了一般可是我们又不愿意这么放弃终于我们之中对于园区最熟悉的一个同学亲自出马领着他前往了兑换外币处看着那个“老外”在我的同学陪同下离开的背影我的心中不禁安慰起了自己这并不是我无能实在是来的是外国人我无法沟通而已！可就在这个时候我的耳边突然又传来了一个声音“我想请问一下前往古巴馆走啊”我抬头一看原来是一位中年妇女领着自己的女儿一脸焦急的样子我连忙学着那些志愿者的样子安慰道： “请不要着急古巴馆在”嘶！我说不下去了因为我们是被分到 C区的因此我一直在看 C 区

4、的馆场貌似这里没有古巴馆啊！我将视线投向了自己身边的同学结果他也是摇了摇头我只好回答道：“您看那边有两位志愿者你去询问他们吧！”那名妇女仿佛很是惊讶的样子他看了看我们身上挂着的证件说了一句“你们不是志愿者吧” 说着她就领着自己的孩子向那两位穿着白菜衣的志愿者走去虽然她用的是疑问句可是这句话却仿佛如同嘲笑一般“你们不是志愿者吧”想着这句话再对比一下刚刚那两位前辈回答问题的熟练自如我都有一种想将自己身上证件脱下的冲动因为我真的还不是一名志愿者至少不是一名合格的志愿者！我旁边的几个同学也是一脸悻悻的样子可是我们并没有就此脱下脖子上的志愿者证而是打开了原本被我们折叠的只剩下 C片区的地图更加仔细的研究

5、了起来这个时候那个陪同“老外”前往换币处的同学也回来了他的脸上一脸笑容我们问他了结果他说他顺利地将那个俄国人带到了换币处我们问他那人有没有给他什么徽章作为感谢他摇了摇头说： “没有他只是说了一句谢谢！ ”他这样说的时候一脸笑容似乎并没有因为没有获得感谢品感到失落反而很是开心、很是幸福的样子难道这就是帮助别人的幸福我心中想道“您好请问德国馆走”终于又来了一位游客问路我的心中顿时一喜这个问题我知道啊我们现在在荷兰馆的前面左边就是德国馆啊！我赶紧激动地伸出了自己的左手： “请往这边这边就是德国馆！ ” 然而响起的却不只是我的声音而是我们小组当时在场的所有人的声音挥出的也不知是我的左手而是所有人的左手

6、！结果那个游客仿佛被吓了一跳他点点头转身走开挺远还回头又看了我们一眼而我们几个人则是互相对看最后都忍不住笑了出来！ 这种笑是对我们刚才行为的笑更是我们发自内心的高兴是的我们刚才的举动的确有些幼稚但是我们却也帮助人了我们终于踏出了自己成为志愿者的第一步虽然这一步并不完美有很大的瑕疵可是这确实真实我们迈出第一步！这天我们在那里站了有三个多小时当志愿者前辈们换岗交班的时候我们都没有离开天下起了微微小雨我们就站在那里雨洒在我们的身上我们一边看着地图研究着园区的路线一边等待着有没有游客看到我们身上挂着的证件前来询问我们一直到收队我们才念念不舍地离开了自己未来的岗位带着对两天后的期盼以及自信！这个下午我们是疲惫的但是我们更是开心的因为我们最后帮助了数十名游客也许这些帮助只是微不足道的也许没有我们他们也能很快的在那些志愿者前辈那里获得帮助但是我们却感到了由衷的成就感当我们听到了那些游客说出的幸福的时候