公司招待宾客注意事项doc修改

1、公司招待注意事项一、客人到来前的准备（主要负责部门：综合办、业务对接部门）1、确定客人的基本情况：人数，名单及职务，男女比例，谁是负责人，负责人有几个，是否需要特殊待遇。2、确定客人行程：使用何种交通工具，是否需要提前订票，还是派车接，什么时候出发，什么时候到达，行程总共天数。3、确定客人住宿：下榻酒店的级别，安排房间的标准，总共几间！预定天数！提前一天预定（记录各房间号）。4、确定客人用餐：确定用餐标准，确定用餐地点，根据人数确定桌数，注意准备烟酒！（有的酒店可自带）提前一天预定。5、确定活动地点：确定活动地点，提前通知与会人员，提前准备车辆接送。6、确定会议室：一般情况用11楼会议室，需要

2、租用会议室，提前一天预定，并提前通知与会人员，注意会议室的容量，不能太小。会议礼仪中需要关注的一些细节。在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面： (1)会议开始时间、持续时间(2)会议地点确认(3)会议出席人（需要制作桌签）接待来宾时的座次排序接待领导和来宾时，一般在11楼会议室，会议桌是长条形，主方和客方相向而坐。会谈桌一侧朝向正门，则主方坐背门一侧，客方坐面向门一侧。即远离门口一方为上。注：A为上级领导或来宾席，B为主方席；在实践中，座次的排列其实就是以下两个问题。其一，前后左右谁高谁低？其二，前后左右是怎么确定的？在国际交往中安排座次，不仅要讲这两项，而且还要讲究以下五个具体的操

3、作技巧：第一，居中为上。即中央高于两侧。第二，前方为上。即前方高于后方。第三，以右为上。即国际交往惯例，以右为高。第四，以远为上。其实就是以门为参照数。在室内活动，离门越远，位置越高，第五，面门为上。即在室内就坐的话，面对房间正门的位置居上。因为面对正门，视野开阔。内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。(4)会议议题(5)接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等(6)时间，你要告诉所有的参会人员，会议

4、开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。(7)地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。（8）会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品，比如纸和笔。现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。（9）会议室一定要清洁干净。地面要干净，茶杯不能留有茶渍，其他物品搁置处要保持清洁7、确定客人返回：是否需要提前预定车票及准备好送客人到汽车站或机场的车辆。8、是否需要赠送礼品，如需要

5、提前购买。（霍锐）9、如遇到两个单位一起接待客人，要注意对接好以上事项，防止都准备或都不准备。二、给来访的客人接机注意的事项（主要负责部门：综合办、业务对接部门）  1、依据客人搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 2、对远道而来的客人，应主动到机场、车站、码头迎接，迎接人员一般应在客人乘坐的交通工具抵达前15分钟到达接站的指定地点.3、如与所接的客人不相识，最好事先准备小牌子，牌子上写着“某某某同志（先生、小姐）欢迎您”。送行时则应在客人上车、上船或登机前到达。如有欢送仪式，则应在仪式开

6、始前到达，并做好一切准备工作。不论是迎宾，还是送客，都要恪守时间，绝不能出现客人先到，自己未到。4、接到客人，请客人上车。  乘车礼仪    （一）小轿车  (1)小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。  (2)如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。   (3) 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前

7、座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。   (4) 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。    （二）吉普车    吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。    （三）旅行车我们在接待团体客人时

8、，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。5、如果客人到达时间是早上，要询问客人是否要用早餐。6、如果有住宿的客人，达到时间离会议时间尚早，要询问客人是否要到住宿宾馆稍作休息，如客人不需要休息，直接到会议地点，要及时联系会议人员，讲明客人既将到达会议地点。客人在宾馆休息，接客人员及司机不能离开，随时准备起身到达会议地点。三、会议接待注意事项（主要负责部门：综合办、霍锐）1、根据当天的天气情况，会议室通风、温度要适宜调整合适。2、在陪同客人乘电梯时，应让客人先人梯，不得自己先行。电梯进门左侧为上位，即为客人的位置，自己也不可抢先。

9、引领人员或接待人员应站在操作按钮的前面位置上。到达时，也应请客人先步出电梯。3、客人到达公司时，在会议室屏幕上放映欢迎背景，以表达公司欢迎的热情。4、引领客人到达会议室，按照提前安排的桌签位置就坐，招待人员马上告诉公司领导，说明客人已到达会议室。5、会议期间要观察会议的需求及会议人员的需求，要保持会议的畅通及来客愉快的心情。6、会议后，如果要到项目部参观，如有售楼处的项目，要联系售楼部人员随时准备接待参观客人到访，以沙盘介绍为主；如果参观的项目没有售楼处（生态园），要及时联系项目的主要负责人，通知有客人要参观，要随时准备客人到访的准备。7、会议后就餐，由综合办安排，主要就餐地点设为福林贵宾楼和

10、金威酒店，如有特殊要求再做调整。用餐人数一定要确定。8、霍锐提前在会议结束前，到达用餐地点，准备烟、酒及了解就餐的布置情况。（招待以中华烟和20年汾酒为主）四、会议后就餐注意事项（主要负责部门：综合办、霍锐）1、以车辆接送客人，要请客人先上车，迎送或接待人员待客人全部上车就座后方可上车。到达目的地停车后，迎送或接待人员先下车开门，再请客人下车。如果车辆较多，一定要安顺序排列行驶，来客车辆应排第一列。 2、餐前休息时间。请示客人用茶水，主动让客人点菜，是否有忌口，点菜后，让服务员报菜名，此期间敬烟，准备好湿巾。（霍锐、海明）3、点菜后嘱咐服务人员上凉菜，上凉菜的同时，斟好酒，凉菜上齐，酒斟好，请

11、客人用餐。（鲁丹）4、安排就坐接待客人。一般来讲接待客人分主客两方。主方至少要有两人，一人是“主陪”，另一人是“副陪”。“副陪”一般是“主陪”的朋友、同事或部下。“主陪”要坐在正对门的地方，以尽地主之宜，“副陪”坐在“主陪”的正对面，也就是靠近门口的地方。副陪既是具体负责招待工作的，也是比较能喝酒的。主陪右边应该是主宾，左边是副宾；副陪的右边是来宾中的第三号人物，左边是第四号人物。其他人员基本可以随便坐了。服务人员倒酒的时候，从主宾开始按顺时针顺序依次进行。有时人多的时候，还有一位或两位边陪。一位边陪就坐在主陪的左方、副陪右方中间位置，右边是第五号人物，左边是第六号人物；两位边陪时，另一位坐在

12、主陪的左方、副陪的右方中间位置，来宾也是从右至左依次排列。如果主方是四位在场，则四位呈十字交叉状。但在北方，来宾有依次按一左一右排列的。 以上安排就坐是礼仪的要求，只是作为参考。但公司招待客人的时候，一定要请客人坐主陪位置，主陪人员坐在主客位置。5、用餐中间，有闲置的时候，一定要主动给客人敬烟。6、招待人员在用餐的时候，要以服务的心情招待，要让客人和领导保持愉快的心情。7、如果是远道而来的客人，可以请酒店的主管代表酒店敬酒。8、将要结束用餐的时候，请示客人用什么主食。五、客人辞行（全体招待人员）1、客人提出告辞，要作挽留，如果客人要走，则不必再三勉强。有时客人的告辞是试探性的，是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以，当客人提前告辞时，切不可急于起身送客。客人起身告辞时，再起身与客户握手告别，这时还要招呼其他工作人员