购物中心商户调查问卷定稿

1、购物中心商户服务满意度调查问卷铺位号:品牌名称:业态:职务:1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.4您对客服热线的接听及时率是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.6您对客服人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不

2、太满意D不满意E非常不满意1.7您对客服人员的服务质量是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.3您对保安巡防工作是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.4您对购物中

3、心的秩序及安全服务是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.5您对停车场的秩序管理是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.7您对运送货物的便捷性是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.8您对保洁人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.9您对保洁人员的专业程度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.10您对购物中心的卫生状况是否满意(A.非常满意 B

4、满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.1您对收银员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.2您对收银员的服务质量是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.3您对我司财务人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.4您对我司财务人员的形象礼仪是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满

5、意D不满意E非常不满意3.5您对我司财务人员的服务质量是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.6您对商铺对账单或返款准确性是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.7您对商铺对账单或返款及时性是否满意(注:餐饮为对账单,零售为返款。A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意4.1您对购物中心的推广活动是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意4.2您对购物中心的特卖活动是否满意( A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意4.3您对商户位置指示系统是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不

6、满意E非常不满意4.4您对场内外广告位设置是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意5.1您对购物中心租赁人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意5.2您对购物中心租赁人员的服务质量是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意5.3您对购物中心租赁人员的工作专业性是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意6.1您对工程维修人员的服务态度是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意6.2您对工程维修服务人员维修的及时性是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常

7、不满意6.3您对工程维修人员问题处理过程是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意6.4您对工程维修人员问题处理结果是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意7.1您对店铺在购物中心的销售是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意7.2您对店铺在购物中心的客流情况是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意7.3您品牌和周边商户形成的品牌组合是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意7.4您对购物中心整体业态组合是否满意(A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意7.5与本市内您其他的连锁店比较,九方店的经营状况是( A优秀 B.稍好C稍差 D.不好7.6您认为未来一年内分店的经营状况是(A快速提升B缓慢提升C保