中学教师教研、科研量化考核实施细则

1、中学教师教研、科研量化考核实施细则 为适应新形势下教育教学管理的需要，切实提高教育教学质量和教师的科研能力，调动教师工作的积极性，营造良好的教科研氛围，充分体现优质优研、按质论奖的原则，实行考评奖惩制度，根据本校实际，特制订本考评细则。学校根据本考评细则对全校教师（职工）的教科研工作试行量化考评，考评结果与学期效益奖金（平均每学期500元）直接挂钩，考核特别优秀者将作为教职工年度考核优秀建议人选，并作为今后评优、评先的主要参考内容。一、考评原则1、围绕学校办学的总目标，立足优化教师队伍，提高教学质量。考核工作注重工作业绩，做到过程规范、操作透明，力求实事求是、公正合理。2、考评内容应是基本的、

2、稳定的、机会均等的、易操作的。3、每学期考核一次，考核结果全部依量化形式表示。量化结果是岗位聘任、评优、评先及职称晋升主要依据，存入教师专业发展档案袋。4、教学辅助人员（55周岁及以上教师、正式在编职工、未上岗教师、脱产学习教师等）以教师学期末考评总得分的平均值作为考评的基准分，再依据平时的出勤及工作表现扣分或加分，具体由教务处、校务办考核。5、一学期请假累计超2个月以上的不参加考评，及其他突发情况均由校长室另定。6、考试科目与非考试科目同等对待、教师年龄区别对待，不考虑职称差异。7、以教研组为单位考核，由教研组长负责具体操作。8、教科研效益奖为学校新设奖金，以后根据学校财政状况上下浮动，与原

3、有的教学质量奖、学科论文奖无关，为教师（职工）教科研最低过关标准，是衡量教师教科研成效的重要指标（特别要求全体校委会成员、年段长、教研组长、备课组长以身作则）。二、考评机构为做好教师考评工作、学校建立教师工作量化考评领导小组。考评领导小组由校长负责，由有关部门负责人、教研组长组成。考评办公室设在教务处。考评人员要遵守考核纪律，认真负责，主持公道。教师对考评结果有异议的可向考评领导小组申请复议。考评需全体教职工配合、支持，教学一线负责教师、年段长、教研组长、备课组长应通力合作。三、考评内容（教研、科研1000分、包括附加分） 教师教研、科研工作量化评估方案本方案从开设公开课、论文等发表或获奖、指

4、导学生获奖、业务竞赛、课题（小课题）研究、互相听课等十四个项目对教师教科研工作进行量化考评。（一）开设一次公开课（100分） （由备课组长记录、教研组长汇总）校备课组、校教研组、协作组、奉化市、宁波市及以上，每次加10、15、20、25、35分。注：1、以备课组长记录为准，可累计，最高100分； 2、包括校内外、但同一层次一学期内只能计一次；3、其中40周岁及以上教师、中学高级教师为组内教师或全校教师开研讨课（观摩课、示范课）等，每次一律另加10分；4、40周岁以下教师外出听课或进修，回来为组内教师或全体教师开观摩课（研讨课）等，每次一律另加10分；5、承担奉化市教研室及以上部门送教下乡等任务

5、，开设公开课，每次另加15分（以通知、文件等记录为准）；6、主动承担为外来客人、领导开课任务（临时性），每次另加10分（由教务处直接安排、如课改检查需开设公开课等）。（二）每篇论文（案例、教案、反思）等发表或获奖（100分） （由教务处负责统计）1、杂志发表：奉化市级：15分、宁波市级：20分、省级或CN刊物：30分、全国中文核心期刊：40分。（可累计，最高100分，同一篇发表、获奖均不累计，以最高计。报纸发表分数减半计算）2、获奖：校级：10分、奉化市级：15分、宁波市级：20分、省级：30分、国家级：40分。（可累计，最高100分，同一篇发表、获奖均不累计，以最高计。唯有各级教研室评比有效

6、、如教研室与其他系统合办，分数减半，其他一概不算）注：1、以证书、文件、发表稿件通知单等为准，时间为一学期内； 2、学期结束，上交相应复印件； 3、不分奖次； 4、同一篇发表、获奖在不同学期可分别计算；5、每学期自写论文（案例、反思稿）等一篇，存入教师个人专业发展档案袋，并向城北教科投稿，均加10分。（三）辅导学生获奖每人次。（100分） （校级竞赛由教研组长记录、市级及以上由教务处负责统计）校级：5分、协作组：10分、奉化市级：15分、宁波市及以上：25分。注：1、可累计，最高100分，但不分奖次，人数；2、校级各学科竞赛需经教务处批准，一般一学期只安排一次，获奖人数严格控制在参加人数的30

7、%以内（名单需经教务处审核）；3、考试科目校级竞赛以学生所在的班级为主，该班任课教师计分；考试科目校级以上竞赛如以年段为单位，专人负责，则全部算该辅导负责人，如教师个人负责，则算个人；4、非考试科目校级竞赛一概不算，以校级以上竞赛为准，坚持谁辅导、谁获奖、谁受益原则；5、音、体、美等如获团体奖，则主要辅导教师按奖次级别加倍计分；6、非考试科目获奖等同考试科目获奖；7、如考试科目教师辅导学生参加奉化市及以上竞赛，获第一名，另加奉化市级每人次20分，宁波市级每人次另加40分，省级及以上每人次另加60分。（四）业务竞赛（200分） （由教务处负责统计）1、获校教坛新秀一等奖，加10分，获奉化市级教坛

8、新秀二、三等奖，加30分，获奉化市级教坛新秀一等奖，加40分，获宁波市教坛新秀二、三等奖，加50分，获宁波教坛新秀一等奖或省教坛新秀称号，加80分；2、获奉化市其他业务竞赛荣誉，一律加20分（说课、评课、教学设计评比、教学论坛、教学基本竞赛、优质课评比、命题竞赛、课改教改先进、教学能手评比、教学大比武、各类先进个人等）3、获宁波市其他业务竞赛荣誉，一律加40分（说课、评课、教学设计评比、教学论坛、教学基本竞赛、优质课评比、命题竞赛、课改教改先进、教学能手评比、教学大比武、各类先进个人等）4、获浙江省及以上其他业务竞赛荣誉，一律加60分（说课、评课、教学设计评比、教学论坛、教学基本竞赛、优质课评

9、比、命题竞赛、课改教改先进、教学能手评比、教学大比武、各类先进个人等）注：1、可累计，最高200分； 2、一学期内同一业务竞赛，获不同奖次，以最高计； 3、团体一概不算； 4、以上业务竞赛荣誉，在评上学期内有效，（其中宁波市、浙江省教坛新秀称号为长期有效，评上后新学期每学期分别另加20分或45分）；5、近三年分配教师，如学期内获奉化市级业务竞赛荣誉、宁波市级业务竞赛荣誉，分别另加15分、30分（非论文等评比、主要是课堂教学评比)； 6、以上各级各类业务竞赛，参加如未获奖，也可加分，分别为校级每人每次加5分，奉化市级加10分，宁波市级以上级加15分，如获奖则按规定计算。（五）课题（小课题）研究（

10、60分） （由教务处负责统计） 1、课题（小课题）立项，有开题报告（需上级教研部门认可），负责人加10分，课题组其他成员（为承担相应任务的教师）分别加5分；2、课题（小课题）结题获奖，获奉化市级荣誉，负责人、执笔分别加20，课题组其他成员（为承担相应任务的教师）分别加10分；3、课题（小课题）结题获奖，获宁波市级荣誉，负责人、执笔分别加40，课题组其他成员（为承担相应任务的教师）分别加20分；4、课题（小课题）结题获奖，获浙江省及以上荣誉，负责人、执笔分别加60，课题组其他成员（为承担相应任务的教师）分别加30分；注：1、以文件、证书、通知、承担的任务等为准； 2、大课题加倍计算； 3、最高加

11、120分。 （六） 互相听课（60分） （由教研组长负责检查、统计） 教师一学期听课不少于12节，听课本（听课纸）记录齐全，要有评议、反思，每缺一节扣5分。以上节数以听课记录本为准，必要时参考上交的评课稿和教研组活动签到册。注：1、包括校内外； 2、须向教研组长上交评课稿（打印纸），必要时需向城北说课稿、评课稿投稿或上传至城北教科网。 （七）上交材料（30分） （由胡红波、陈善岳、教研组长检查、统计、教务处负责）1、 每一学期为城北教科网上传一篇原创作品（包括各种教学资料、跟贴、参与网上互动等），计5分；2、每一学期向城北教科投稿一篇，需原创（未发表、已发表或获奖均可），加5分； 3、保质保量

12、并按时完成教务处要求上交的工作材料（如个人教学计划、总结、心得、表册、教学资料、试卷分析表、教育质量分析表、班级总评表等），每学期加20分（分别存入教师个人专业档案袋、上交教研组长或教务处）；注：1、如为城北教科投稿与上传城北教科网的资料相同，只能算一次；2、以上两项均以实际上传或上交为准； 3、其中上传城北教科网各类教学资料数量前5名教师，分别另加10、9、8、7、6分（以网上统计为准）；4、完成教务处要求上交的工作材料，以教研组记录册、教务处记录册为准，每缺一次扣5分，扣完为止。 （八）长期荣誉（50分） （由教务处负责统计） 1、被评为奉化市学科骨干、奉化市名师、宁波市学科骨干及以上称号

13、，自评上起，每学期分别另加30分、40分、50分；（长期有效）2、被省政府或省教育厅（教研室）评为省优秀教师、省劳模、省课改教改先进个人、省课堂教学能手等，获得以上省级综合性业务先进竞赛荣誉的，自评上起，每学期另加35分；如被原国家教委或教育部评为各类先进，自评上起，每学期另加50分；（长期有效）3、中学高级教师，每学期另加20；（长期有效）4、宁波市教坛新秀二、三等奖，每学期另加20分，宁波市教坛新秀一等奖或浙江省教坛新秀，每学期另加45分；（长期有效）5、取得硕士及以上学位的教师，每学期另加20分；（长期有效）6、担任协作组学科大组长，加10分，担任奉化市学科中心组成员，加15分，被聘为市

14、教科所、教研室及以上机构兼职研究人员一律加20分（担任或聘任期间有效、以聘书、证书为准）；7、校委会成员、年段长、教研组长、备课组长在任期内，每学期另加5分；8、被聘为奉化市级及以上各类业务竞赛（如教坛新秀评比、优质课、基本功竞赛等）评委、辅导员等（以证书、文件、通知为准），该学期内另加10分；9、学校聘请的教科室兼职教科研研究人员，该学期另加15分（需经校长同意、发聘书、张榜公布）。注：1、1-5项长期有效，评上后新学期开始计算，每学期加分； 2、6-9项为聘期内有效；3、可累计，最高50分；4、以证书、文件、通知为准；5、其他学校认为需要加分的情况另定。（九）校本课程开发、教材编写、试卷编

15、制等（50分） （由教务处负责统计） 1、 参加教材编写、或参与奉化市及以上教科研部门组织的校本课程、地方课程开发、编写等，一律加30分（名字需写入教材、课程内，以文件、证书、成果为准）；2、 参加年段统一考试命题（协作组统一命题）、南三县统考命题、中考命题分别另加10分、30分、50分。注：可累计，最高50分。 （十）被奉化市及以上教研部门推荐参加高一级业务进修或培训或在职攻读教育硕士（50分） （由教务处负责统计） 1、 一学期内被市教师进修学校、教育局等推荐参加高一级各类业务培训或进修（如素提工程农村骨干奉化、宁波、省培训、省领雁工程学科骨干培训等），奉化市级10分、宁波市级20分、浙江

16、省级30分、国家级50分（未脱产或脱产）；2、 在职攻读教育硕士（未脱产），上班期间，该学期另加15分；注：1、指每一次；2、可累计，最高50分。 （十一）参加学校教学论坛等比赛（50分） （由教务处负责统计） 1、参加学校党支部、工会、教务处、教科室主办的各类竞赛，如演讲比赛、教学随笔撰写评比、我最有体会的一件事（一堂课）评比、教育故事撰写、教育随笔撰写、教育提案拟写、教学论坛、校教坛新秀评比、校优质课评比等，参加即每次加5分；如获奖一律另加10分；2、在奉化市学科会议、教育局组织的各类会议上，开讲座或参加专题备课、专题大会发言、经验介绍等，每次加20分；注：可累计，最高50分。（十二）教师

17、备课（50分） （由教研组长负责检查、统计） 1、要求40周岁以下教师备详案、40周岁及以上教师提倡备详案，按教材顺序，基本备齐者，每人加50分； 2、参加集体备课的组，主要看是否有二次备课稿或课后反思（书写或打印）。基本备齐者，每人加50分。注： 1、未按篇目备齐者，每缺一篇扣5分，扣完为止；2、参加集体备课的组，30周岁及以下教师须有“二度备课稿”（手写或打印），反思少于15次，每缺一次扣5分，扣完为止；30周岁以上教师须有10次及以上课后反思，每缺一次扣5分，扣完为止，并有一篇教学反思稿（打印、500字以上、学期结束统一上交教科室）；3、尺度由组长掌握。（十三）教师教学常规问卷调查（主要

18、是作业批改、课外辅导）（20分） （由年段长负责问卷调查） 问卷内容：1、作业批改是否认真。（4分）2、是否经常跟学生谈心。（4分）3、上课是否经常早退、迟到。（4分）4、是否有无故未上课现象。（4分）5、有否课外辅导。（4分）注：1、调查时间一般安排在期中考后一周内； 2、按此内容，由年段长设计好表格，随机抽班级调查，由该班团员打总分，取平均分（四舍五入取整数）；3、期中考后第二周将问卷结果上交教学副校长，由教务处存档；4、具体视情况而定（考试科目与非考试科目等同）。（十四）附加分若干（80分） （由教务处负责统计） 1、校长室认为为城北中学作出特殊贡献的教师（表彰）、为学校承担诸多校务工作

19、或临时承担紧急任务的教师，每学期（每次）分别另加40分、10分；2、主动为教务处承担事务性工作的教师（教务处工作人员除外），每学期另加10分（需经业务副校长同意）；3、 非校委会成员为校长室、党支部、工会、教务处等撰写各类汇报材料、演讲稿、调研报告等，每次另加10分；4、 其他情况另定。注：可累计，最高80分。注：1、以上期限约为：第一学期：当年7月至下一年2月、第二学期：当年2月至7月（具体以行事历为准）； 2、一个学期统计一次，考核一次；3、汇总考核：期末考试时间、地点：会议室；4、请相关负责部门或教师保管好考核资料；5、本试行稿经教研组讨论、校委会研究、教代会表决，通过后试行，以后根据实

20、际情况再作调整。 考核说明：学校建立教师教科研工作量制度，设教师教科研效益奖500元（平均），基本实现动态平衡。以上十四部分（包括附加分）相加总分为1000分，以教研组为单位，以校长室为主，会同有关科室、教研组进行考核，具体由教研组长操作。考核等次标准如下（四舍五入取整数）：1、考核特别优秀者A（400分及以上）发700元效益奖金；2、考核合格者B（230分及以上）发500元效益奖金；3、考核欠佳者C（200分229分）发400元效益奖金；4、考核较差者D（199分以下）发300元效益奖金。注：1、40-44周岁教师可按85%计算，340分及以上即为特别优秀(A)，发700元效益奖金、196分

21、及以上即为合格(B)，发500元效益奖金、170分195分为考核欠佳者(C)，发400元效益奖金、169分及以下为考核较差者(D)，发300元效益奖金；2、45-49周岁及以上教师可按80%计算，320分及以上即为特别优秀(A)，发700元效益奖金、184分及以上即为合格(B)，发500元效益奖金、160分183分为考核欠佳者(C)，发400元效益奖金、159分及以下为考核较差者(D)，发300元效益奖金；3、50-54周岁教师可以按75%计算，300分及以上即为特别优秀(A)，发700元效益奖金、173分及以上即为合格(B)，发500元效益奖金、150分172分为考核欠佳者(C)，发400元

22、效益奖金、149分及以下为考核较差者(D)，发300元效益奖金。 党支部 校长室 工 会教务处 教科室2021-04-22奉化市城北中学 学年第 学期 教研组教师教研、科研量化考评汇总表 序号姓名出生年月周岁开设公开课等100分论文等发表或获奖100分辅导学生获奖100分业务竞赛200分课题研究60分互相听课60分上交材料30分长期荣誉50分校本课程开发等50分参加高一级进修50分参加教学论坛等50分教师备课50分学生问卷调 查20分附加分80分汇总考核奖金 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16负责教研组长： 初一备课组长： 初二备课组长： 初三备课组长

23、：备注1、本汇总表一式四份，一份为教研组留底、一份交教务处、一份交财务处、一份交校长室；2、考核时间：学期结束前；3、考核结果及时在城北教科网公布；4、考核结果允许复议。 宝贝计划专卖店创业计划书企 业名 称：_ 宝贝计划婴儿用品专卖店 创业者姓名：_ _日 期：_ _ _通信地址：_ _邮政编码：_ _电 话：_ _传 真：_ _电子邮件：_ _目 录一、项目介绍 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3二、市场分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

24、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3三、成本预算 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3四、盈利状况 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4五、市场风险预测 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4六、人员机构配置 - - - - - - - - -

25、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5七、市场营销策略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书一、 项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：1014万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定） 项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个

26、以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60100元，中档童车价格大约在150300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，

27、用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。 2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品02岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康

28、水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。 三、成本预算 (一)样板店的成本预算15000元 样板店启动资金大约在7万元左右，具体安

29、排： (1)办理工商、税务登记等费用： 200元 (2)店铺租金及押金： 9000元 (3)装修： 20000元 (4)工资(1个月)： 8000元 (5)购买产品及维修保养费用： 50000元 (6)咨询顾问及资料费： 5000元 (7)公司其他开支： 10000元 (水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等) 总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源： A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一

30、现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿

31、游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源： A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。 B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等

32、原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿) 。 五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险 当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。 (二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法： (1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明； (3)明

33、确与被租方的责任关系。 (三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险 必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。 （四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个月，收取维修费和材料费）。六、人员机构配置 职员及岗位职能 (1)总店经理1名：负责整个店的管理及玩具的采购工作及后备人员； (2)店员5名：负责与顾客的各项