旅游消费者权益民法保护问题探讨

1、旅游消费者权益民法保护问题讨论一、引言旅游业作为无烟无污染行业已经越来越受国家的重视，并已经成为炙手可热的产业。而且在我国大量的人文地理有资的硬件条件支持下，社会大量资金涌入旅游业，促进了我国旅游经济的迅速开展。但是，与旅游经济配套的旅游法律制度的建立却未能跟上旅游经济开展的脚步，旅游法律制度的建立落后于旅游经济的开展速度，导致各种旅游消费者权益被进犯的理论屡屡发生，严重制约我国旅游业可持续开展，也挑战了我国法治社会的权威。因此，加强旅游消费者权益民法保护的研究具有重要的现实意义。二、加强旅游消费者权益保护的重要性一保护旅游消费者的需求旅游消费者的进展旅游活动的目的在于从旅游经营者提供的效劳中

2、获取精神或生理需求，旅游消费者和其他消费者一样，在消费的同时同样受法律的保护。假设消费者在购置旅游经营者提供的效劳后或过程中，消费者的合法权益受到的损害，旅游消费者也就无法从旅游产品后效劳中寻求精神或生理上的满足。因此加强旅游消费者权益保护，是实现旅游消费者旅游目的的重要保障1。二旅游业开展的需求旅游业的开展的决定性因素在于旅游者的旅游消费，只有在消费权益得到有效保障的根底上，旅游者采取积极参与旅行活动，并进展大量的旅行消费。所以旅游消费者是旅游业的主体，对旅游业的开展有直接的影响作用，因此保障旅游消费者的权益也是旅游业自身开展需求所决定。假设旅游消费者的合法权益受到旅游业经营者的损害，会抑制

3、消费者参与旅游和消费的意愿，从而严重影响旅游业的长远开展。而且从国外旅游业成功开展的经历也证明了这一点：越兴隆的旅游业，越重视旅游消费者权益保障。而且对旅游消费者权益的保护程度也表达出旅游行业的兴隆程度。三、旅游消费者权益民法保护的立法建议一完善惩罚性赔偿规定首先，增加赔偿的惩罚属性。由于旅游产品的特殊性，旅游消费者在购置产品后再享受旅游产品，而且是以精神享受为目的2，因此针对这类侵权行为更应该以惩罚性为主。因此，笔者建议关于惩罚性赔偿的金的制度应该在补偿的根底上以惩罚性为主。惩罚的目的不在于进步对消费者的赔偿金额，而是进步违法本钱，降低旅游经营者出现违法或侵权行为发生的几率。增加惩罚属性也是

4、基于旅游目的决定的，经营者的侵权行为一定程度上损害了消费者旅游的目的，因此经营者需要为其侵权行为付出一定的代价。当事人双方可以在将惩罚性赔偿条款纳入旅游合同中，双方事先约定违约金额，还能减少侵权后法院认定赔偿的额度的工作。其次，扩大惩罚性赔偿的范围。我国的?消费者权益保护法?中规定，只有当侵权人的行为存在主观意愿时，才适用惩罚性赔偿。这个规定将惩罚性赔偿限制于狭小的范围之内，难以满足实际需求。假设非主观的侵权行为造成消费者宏大的损失，假设也只根据侵权行为的主观性来断定，消费的损失就不能得到保障。因此在这种情况下应该适用惩罚性赔偿，而不应仅仅局限于侵权行为存在主观意愿3。最后，重新确定赔偿标准。

5、我国现行的?消费者权益保护法?只是将购置产品的价格或者效劳的费用作为赔偿的额度，在消费金额较小的情况下，消费者会选择放弃维权的权利。一些经营者会利用消费者这种心理，肆意进犯消费者的合法权益，惩罚性赔偿金也就失去了存在的意义。针对这种情况，笔者建议要重新制定赔偿的标准。惩罚性赔偿金额不仅要包括产品或效劳的实际消费数额，还要包括消费者维权时所付出的费用。例如诉讼费、误工费等等，再根据侵权者侵权行为的主管程度确定惩罚性赔偿金额。二完善?合同法?1.实现旅游合同的有名化由于旅游合同的特殊性，现形的?合同法?中的有名合同都不适用于旅游合同，旅游合同在理论中难以有效保护旅游消费者的合法权益，实现我国旅游合

6、同的有名化是将来开展趋势。我国应对?合同法?做适当的修改，将旅游合同纳入的?合同法?的分那么中，并用专章对旅游合同的所有内容做规定。在现代旅游业中，各个国家都认识到旅游合同的特殊性。我国也应该借鉴国外的经历，实现旅游合同在?合同法?中的有名化，对旅游合同的做详细的规定，不仅有效保护旅游消费者的合法权益，也是促进我国旅游业安康开展的重要途径。2.标准旅游格式合同标准旅游格式合同的目的在于调节旅游消费者和旅游经营者的权利和义务，并使之处于平衡状态，而不是限制旅游经营者的权利，是实现旅游消费者和旅游经营者双赢的重要方式。也只有这样，才能保障旅游业的安康、持续开展。笔者认为，旅游行业的格式合同要比租赁合同、保管合同等其他普通合同类型要有更多的标准和限制，是旅游格式合同更加标准，以便更好的发挥保护旅游消费者权益的作用。旅游行业的格式合同应该从旅游格式合同经营者的提示义务、旅游格式合同的解释规那么以及旅游格式合同应考虑因素三个方面对格式合同进展标准。四、结语近年来我国旅游业有了质的开展，对我国经济开展具有宏大的促进作用。我国要进一步挖掘旅游业的潜力，必须做好旅游消费者的权益保护工作，为旅游消费者提供良好的消费环境，让消费者积极参与旅游消费，减少旅游消费者权益受到损害的事件发生