it运维月报模板(1)

1、信息系统运维情况月报2012年XX月1 .概述（运维办负贡）简明扼要描述本月事件和变更报告及处理情况。2 .运维事件及处理情况2.1. 用户报告运维事件统计情况运维事件分地区统计表（运维办负责从地市月报和监控服务台月报摘取）地 区事 件总 数本地 处理事件 数本地 解决事件 数本地 解决率提交 省局小件 数省局已 解决数省局 解决率运维事件分系统统计表（服务台月报及各项目组）信息系统总数未 解决已 解决解 决率其中操作 错误服务请 求合计2.2. 各系统事件处理分析及重要事件情况主要描述本月发生的重要事件，包括用户报告和通过监控系统收集。事件除了系统故障 外，还包括影响较大的运维任务，比如大量

2、数据修改、查询统计等。基础设施运维项目组按照格式在对应系统章节中填写。2.2.1. 大集中征管系统1. 事件标题（格式：XX系统或功能+XX故障）内容包括以下3点:1、 站在用户角度，详细 描述该事件对业务系统产生的影响。包括影响范围、时长。2、 事件发生的原因。3、 事件处理过程和结果。如果截止统计时间还未处理完，需补充后续处理计划和安排。举例如下 ：1. XXX痔应用系统约50分钟不能登录，期间已登录用户不受影响经查是服务器gdapp01 所连接的网络交换机端口光纤模块故障，更换此损坏的光纤交换机模块后，该主机访问恢复正常。按规程重启相关的应用服务器后，于17:00检查并确认XXX粽统、X

3、XXX XXX粽统恢复正常登录。2.2.2. XX标统同上2.2.3. XXX系统同上2.2.4. 其他信息系统重要事件（收集）同上2.2.5. 基础设施重要事件（基础设施包括机房、网络、主机存储等多个信息系统共用的基础设备）1. XX分局网络中断5XXX2. XX网络中断XXX2.2.6. 安全重要事件同上3 .运维变更和发布情况3.1. XX系统3.1.1.统计情况变更分类数量说明Bug修复一 简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调 整等）合计本月发布情况发布次数一次发布时间因发布/、成功而导致的事件3.1.2.重要变更内容包括以下3点:1、 变更原因。2、 变更内容。描述对业

4、务系统什么功能进行变更。3、 处理结果和影响分析。如果因发布不成功导致新事件，需 要解释原因、影响和处理结果1. XXX粽统CA接入功能、投放生产环境2015年4月27日调整xx负载均衡设备（）、（）、迪普 UTM（）配 置，允许XX人通过互联网访问https/ 。0°XX系统，并开通负载均衡Https 加解密通道的功能，提交服务器IP地址记录。3.2. XXXX统3.2.1.统计情况变更分类数量说明Bug修复P 简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调 整等）合计本月发布情况发布次数发布时间2012-03-01 （周四）因发布/、成功而导致的事件无3.2.2.重要变更同上3.3. XXXX统3.3.1. 统计情况变更分类数量说明|Bug修复简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调 整等）合计本月发布情况发布次数发布时间2012