绩效管理学分3A卷

1、2008-2009学年第1学期绩效管理试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1、员工绩效的多因性，是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，员工的激励、技能、环境和机会等都是影响因素，其中前后两者我们分别称为（ ）。A、个人影响因素和组织影响因素     B、主观影响因素和客观影响因素C、心理影响因素和能力影响因素  D、管理影响因素和体制影响因素2、员工绩效直接影响企业的经营效益，员工绩效的特点主要有多因性、多维性和（ ）。A、标准化性         B、持续性 C

2、、动态性           D、目的性3、绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（ ）。A、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B、绩效考评是绩效管理的重要支撑点C、绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D、相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合4、（ ）是指从绩效计划、评价的具体实施、信息反馈、总结和改进工作的全部过程活动。A、绩效管理       &#

3、160;  B、绩效评估 C、绩效考核        D、绩效评价5、“业绩考评”就是对（ ）结果进行绩效考评和评价。A、态度              B、行为 C、理想           D、意志6、工作态度是工作（ ）向工作业绩转换得“中介”。A、作风   &#

4、160;         B、知识 C、经验        D、能力7、下面的绩效评估指标中，不属于态度考评项目的是（ ）。A、责任感           B、积极性 C、独立性           D、好奇性8、（ ）是绩效管理极为重要的环节，但常常被忽略，通过它使员

5、工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度正确对待过去、满怀信心地面对未来，努力工作。A、绩效沟通                                       B、评价实施C、确定工作要项  

6、                             D、制定绩效改进计划9、因为绩效管理是一种连续性的PDCA管理过程，因而必须要遵循（ ）。A、公开与开放   B、反馈与修改C、民主性与透明性    D、可靠性与正确性10、（ ）不属于人力资源部的职责。A、设计

7、、试验、改进并完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广B、监督执行绩效管理制度C、对企业所有员工的绩效实施考评D、收集反馈信息，提出绩效管理改进方案和措施11、根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（ ）A、 交替排序法 B、配对比较法 C、强制分配法 D、关键事件法12、（ ）和关键事件法一样，也需要有主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度，如管理能力、人际交往能力等。A、行为锚定法         B、行为观察量表法

8、 C、硬性分配法          D、排队法13、在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级，这种现象被称为（）A、 晕轮效应 B、居中趋势 C、个体偏见 D、偏松倾向14、如果员工的能力呈偏态分布，则（ ）不适宜运用。A、关键事件法     B、行为定点量表法 C、强制分配法         D、排队法15、绩效考核的最终目的是（ ）A 绩效改

9、进 B决定晋升 C薪酬决策 D实施奖惩16、在绩效管理过程中，哪个阶段常常被看作绩效评价的同义词( )A.确定绩效期望 B.支持绩效完成 C.绩效标准修正 D.检查和评价17、适用于服务业或组织的营销公关部门的评估是（）A.自我评估 B.上级评估C.同事评估 D.顾客评估18、关键事件法的缺点是（ ）A无法为考评者提供客观依据B不能做定量分析C不能贯穿考评期的始终D不能了解下属如何消除不良绩效19、在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周全”属于（ ）原因A个人B外部C组织D管理20、绩效评价一般有三个主要目标，下列哪一个不是其所提目标之一( )A.是通过设立下一阶段要达到的目标来激励员工

10、并提高绩效的工具B.评价用来衡量员工绩效、分配收入的工具C.作为企业对外宣传的工具之一，提高企业的美誉度D.评价被用作开发的目标，来确立下一期培训的需要，帮助员工开发其职业生涯计划二、多项选择题（每题2分，共10分）1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ ）A选择考评方法B收集绩效考评数据信息C明确绩效管理对象D提出考评要素和标准体系E对运行程序、实施步骤提出具体要求2、下面关于强制分配法的叙述，不正确的有（ ）。A、它假设员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布B、它可以避免传统考评中大多数良好的情况发生C、如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好D、它不能在诊断工作问题时，提供

11、准确可靠的信息E、它只能把员工分为有限的几类，难以具体比较员工差别3、员工的绩效计划必须在组织目标的大框架下进行，由（ ）共同承担。A. 顾客 B. 员工的直接上级 C. 人力资源管理专业人员 D. 员工本人 E. 供应商4、绩效反馈面谈的目的有（ ）。A. 对绩效评价的结果达成共识 B. 使员工明确进步和缺陷 C. 进行员工能力认定 D. 制定绩效改进计划 E. 修订或协商下一周期的绩效计划5、绩效目标应该是（ ）。A.可量化的 B.可测量的C.过程描述性的 D.长期与短期并存E.由主管制定的三、简答题（每题5分，共20分）1、简述构建绩效评价指标体系的步骤2、简述影响绩效的因素有哪些？3、

12、用“PDCA”循环简要分析绩效管理的流程。4、简述“胜任素质方法”应用的三个步骤。四、案例分析题（每题15分，共30分）1、有关绩效管理的一次对话（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来）吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。王明（无奈地）：那我就来。（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）吴总：王明，绩效考核结果你也看到了（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？王明：谈到

13、我的绩效考核结果。吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？（电话铃再次响起，吴总接起电话）吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。王

14、明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！王明（依然一头雾水）：（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。）（1）本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（2）结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（3）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？2、某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度，由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书，在工作分析工作的基础

15、上，进一步设计了绩效考核制度，并在该年度末开始正式实施。首先，各个部门员工填写相应的个人考评表格，同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。其次，各个主管人员要向公司进行述职报告，再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表”。考核数据统计完成后，公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价”（4222）进行加权计算每个员工的考核总分；若没有下级的，根据“上级评分、自评、同事评价”（433）进行加权计算每个员工的考核总分。第三，每个人的考核综合分数出来后，公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。等级优良中及格不及格比例10206082第四，考核为优者其固定工资在次年起增

16、加5%，同时公司规定，只有在5年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升；而考核不及格者将被淘汰或降级。第五，考核结束后，所有的考核结果进行存档，而且，所有的考核结果都不对员工公开。请回答下列问题：（1）上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法？这些方法各有什么优缺点？（2）该企业在绩效考核过程中存在哪些问题？并提出改进建议。五、设计题（每题10分，共10分）新兴公司生产人员16人，销售人员15人，后勤管理人员15人，研发人员10人。企业管理比较混乱，薪酬水平不高，在奖金发放中只有和员工的资历、级别挂钩，而员工工作的实际业绩与薪资奖励没有联系，激励力度不大。造成了员工工作效率的低下，影响了企业的发展。今

17、年起企业需要重新制定一套绩效考核方法。请为公司设计一套绩效考核指标体系，并说明为什么这样设置。六、论述题（每题10分，共10分）论述绩效管理与绩效考评的关系2008-2009学年第1学期绩效管理试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1、以下不是绩效特点的是（ ）。A、唯一性        B、多维性 C、动态性       D、多因性2、掌握和提高员工的工作绩效是企业管理的一个重要目标，员工（ ）就是实现这一目标的人力资源管理的重要措施。A、招

18、聘管理      B、绩效管理 C、培训管理     D、薪资管理3、绩效考评是一套正式的、结构化的制度，它是绩效管理的重要（ ），又可以称为绩效考评、绩效评估等。A、重要补充      B、支撑点 C、延伸         D、原则4、绩效管理是一个外延比较宽泛的概念，它是指从绩效计划到考核标准的制定；从具体考核到评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改进工作等全部活动的过程。其中绩效计

19、划的意思为（ ）。A、绩效沟通     B、绩效目标的制定 C、持续的绩效沟通  D、绩效评价标准5、绩效考评的内容一般包括三个方面，即（ ）。A、业绩考评、目标考评、能力考评        B、目标考评、能力考评、态度考评C、业绩考评、能力考评、态度考评        D、目标考评、业绩考评、态度考评6、下面的考核因素当中，属于业绩考评的是（ ）。A、工作质量   

20、       B、研究能力 C、创新能力   D、领导能力7、能力考评是根据（ ）规定的岗位要求，对应于员工所担任的工作，对其能力所做出的评定过程。A、工作说明书        B、制度 C、纪律      D、业务8、一项工作往往由许多活动组成，但是考评不可能针对每一项工作活动进行，所以，一个岗位的（ ）就成为核心。A、岗位任职要求    B、岗位工作核心 C、岗位工作要项&

21、#160;    D、岗位工作目标9、（ ）应当是绩效沟通中考评与被考评者讨论的核心问题。A、面谈           B、改进绩效的指导 C、确定工作要项    D、绩效改进计划10、不属于绩效管理范围的是（ ）。A、员工的业绩成效      B、员工的个人能力C、员工的生活习惯        

22、D、员工的岗位适应度11、绩效考评的标准必须便于操作，可以直接测量，其指标应尽可能量化，所以绩效管理的标准应该是“有形的”、（ ）、尽量转化为具体的行为或活动，例如“工作热情高”就不符合标准。A、可度量的        B、可预测的C、可标准化的       D、可以计算的12、（ ）要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。A、量表评定法          &#

23、160;                      B、混合标准尺度法C、描述法                          

24、;           D、观察法13、选择确实可以区分员工的关键工作行为，并为每种行为赋值，就可以将有用的行为项目按照维度和赋值量的顺序进行排列，形成实用的评定量表，我们把这个考评办法称为（ ）。A、行为锚定法        B、硬性分配法 C、行为定点量表法             &

25、#160; D、排队法14、全方位反馈评价或多源反馈评价的绩效考核方法是A平衡记分卡 B关键事件法 C交替排序法 D360度反馈评价15、绩效考核成败的关键是（ ）A考核的制度或方法 B考核者C考核者与被考核者对考核的态度和目标 D考核的程序16、通过对职工工作绩效的考评，获得反馈信息，据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进企业的工作，这是绩效考核的（）A激励功能       B学习功能 C评级功能       D反馈功能17、绩效评价一般有三个主要目标，下列哪一个不是其所

26、提目标之一( )A.是通过设立下一阶段要达到的目标来激励员工并提高绩效的工具B.评价用来衡量员工绩效、分配收入的工具C.作为企业对外宣传的工具之一，提高企业的美誉度D.评价被用作开发的目标，来确立下一期培训的需要，帮助员工开发其职业生涯计划18、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A横向比较法B纵向比较法C目标比较法D水平比较法19、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ ）A针对性 B及时性 C主动性D真实性20、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布A偏态 B正偏态 C正态 D负正态

27、二、多项选择题（每题2分，共10分）1、下列属于绩效考核客观标准的有（ ）A工作的数量 B出勤率 C工作的质量 D工作的安全性2、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为（ ）A能力导向型B目标导向型C行为导向型D过程导向型E结果导向型3、员工的绩效计划必须在组织目标的大框架下进行，由（ ）共同承担。A. 顾客 B. 员工的直接上级 C. 人力资源管理专业人员 D. 员工本人 E. 供应商4、建设性沟通中的三个合理定位原则是（ ）。A. 对事不对人 B. 责任导向原则 C. 事实导向的原则 D. 换位思考原则 E. 准确性原则5、主管对绩效结果进行反馈时，应努力做到（ ）。A.给员工发言的机会 B.集中于关键事项C.运用反馈技巧，因人而异 D.纠正被考核者的不良态度E.具有针对性三、简答题（每题5分，共20分）1、评价一个绩效管理系统优劣的标准有哪些？2、什么是绩效考核中的“严格化