旅行社电子商务

1、实践篇实践篇 模块六模块六 旅行社电子商务旅行社电子商务开篇案例开篇案例l 遨游网是中青旅控股股份有限公司旗下唯一官方遨游网是中青旅控股股份有限公司旗下唯一官方网站，作为第一家旅行社网站，作为第一家旅行社A股上市公司和第一批股上市公司和第一批5A级旅行社的中青旅（级旅行社的中青旅（sh.600138）旗下的专业）旗下的专业度假网站，遨游网主要向消费者提供高品质的旅度假网站，遨游网主要向消费者提供高品质的旅游度假产品预订及旅游资讯服务。游度假产品预订及旅游资讯服务。 中青旅遨游网中青旅遨游网l传统旅行社如何将线下旅游传统旅行社如何将线下旅游“标准化标准化”搬到搬到网上，最终打通网上，最终打通“线

2、上、线下旅游一条龙服线上、线下旅游一条龙服务务”？中青旅遨游网是如何做到的？中青旅遨游网是如何做到的？ l 课堂讨论：课堂讨论：l 该网站的特色？该网站的特色？本项目主要内容本项目主要内容l项目一项目一:旅行社电子商务的概述旅行社电子商务的概述l项目二项目二:旅行社电子商务市场营销战略旅行社电子商务市场营销战略l项目三项目三:旅行社电子商务发展战略旅行社电子商务发展战略l项目四项目四:旅行社电子商务系统应用旅行社电子商务系统应用项目一：旅行社电子商务的概述项目一：旅行社电子商务的概述l一、旅行社电子商务的内涵一、旅行社电子商务的内涵l二、旅行社开展电子商务的意义二、旅行社开展电子商务的意义l三

3、、我国旅行社网站类型三、我国旅行社网站类型l四、旅行社电子商务支付方式四、旅行社电子商务支付方式一、旅行社电子商务的内涵一、旅行社电子商务的内涵l1、旅行社电子商务内涵、旅行社电子商务内涵l 旅行社电子商务是指旅行社基于旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互连网所提供的互连网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服务等网上

4、销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动。财务核算及生产安排等多种商业活动。2、旅行社电子商务的主要功能、旅行社电子商务的主要功能l 网上宣传网上宣传 l 网络采购网络采购l 传统经营与网络经营相结合传统经营与网络经营相结合网站宣传效果图网站宣传效果图3、旅行社电子商务表现模式旅行社电子商务表现模式lB2B模式模式l B2B是指企业对企业的电子商务，具体包括采购商与供应是指企业对企业的电子商务，具体包括采购商与供应商通过因特网进行咨询、谈判、签约、监管等活动，以实商通过因特网进行咨询、谈判、签约、监管等活动

5、，以实现交易跨时空性、远程性现交易跨时空性、远程性 B2C模式模式l B2C电子商务是指企业对消费者的电子商务，具体是指一电子商务是指企业对消费者的电子商务，具体是指一个电子商务网站向多个消费者进行商品展示、销售、订货、个电子商务网站向多个消费者进行商品展示、销售、订货、签约、物流等一系列商务活动。签约、物流等一系列商务活动。C2B模式模式lC2B模式，是游客提出需求，旅游企业通模式，是游客提出需求，旅游企业通过竞争满足游客需求，或者是由游客通过过竞争满足游客需求，或者是由游客通过网络结成群体与旅游企业讨价还价的模式网络结成群体与旅游企业讨价还价的模式 B2X模式模式X包括包括B(企业企业)、

6、C(消费者消费者)、G(政府政府)。旅游电子商务的。旅游电子商务的B2X模式是指面向政府、旅游企业和旅游消费者交易模式，模式是指面向政府、旅游企业和旅游消费者交易模式，充当了整个行业的上下游信息资源的整合者角色。充当了整个行业的上下游信息资源的整合者角色。 二、旅行社开展电子商务的意义旅行社开展电子商务的意义l简化旅游票据简化旅游票据 l提高旅行社服务信息化提高旅行社服务信息化 l提高旅游营销效益提高旅游营销效益l促进旅游业的健康、快速发展促进旅游业的健康、快速发展 三、我国旅行社网站类型三、我国旅行社网站类型l旅游专卖网站旅游专卖网站 旅游实时在线网站旅游实时在线网站旅游搜索引擎旅游搜索引擎

7、四、旅行社电子商务支付方式四、旅行社电子商务支付方式l信用卡信用卡l电子支付电子支付 l网上银行网上银行信用卡信用卡l信用卡作为一种常见的银行卡，是目前旅行社电子商务交易中首选的支付方式。如艺龙、携程、春秋均支持信用卡支付方式，其中携程能接受国内8大银行卡和招商银行国际卡，春秋能接受国内9家银行的贷记卡和信用卡 。电子支付电子支付网上银行网上银行l网上银行利用互联网技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。 教学项目二教学项目二 旅行社电子商务战略发展旅行社电子商务战略发展l 一、我国旅行社电子商务发展现状一、我国旅行社电子商务发展现状l 二、我国旅行社电子商务存在问题二、我国旅行社电

8、子商务存在问题l 三、我国旅行社电子商务发展之路三、我国旅行社电子商务发展之路l 四、旅行社实施电子商务经营管理的优化对策四、旅行社实施电子商务经营管理的优化对策一、我国旅行社电子商务发展现状一、我国旅行社电子商务发展现状l 经过近十年的发展，旅行社电子商务系统经过近十年的发展，旅行社电子商务系统构建所依赖的技术、信息、安全等基础环构建所依赖的技术、信息、安全等基础环境取得较大发展，在国家政策支持下，旅境取得较大发展，在国家政策支持下，旅行社电子商务环境逐步成熟。行社电子商务环境逐步成熟。 二、旅行社电子商务发展存在问题二、旅行社电子商务发展存在问题政策和法律不不完善政策和法律不不完善旅游电子

9、商务交易安全性较低旅游电子商务交易安全性较低旅游网站信息匮乏旅游网站信息匮乏旅游电子商务人才的缺乏旅游电子商务人才的缺乏三、旅行社电子商务发展之路三、旅行社电子商务发展之路 政府应该从宏观方面为旅游电子商务创造良好的环境政府应该从宏观方面为旅游电子商务创造良好的环境 打造旅行社企业网站电子商务平台打造旅行社企业网站电子商务平台 增进网站信任度建设增进网站信任度建设 实现旅行社传统营销与电子商务市场营销的整合实现旅行社传统营销与电子商务市场营销的整合 注重对员工的培训注重对员工的培训四、四、旅行社电子商务可持续发展战略旅行社电子商务可持续发展战略l 旅行社实施电子商务经营管理的优化对策旅行社实施

10、电子商务经营管理的优化对策l 利用庞大的电子商务网络开展合作营销利用庞大的电子商务网络开展合作营销l 实施会员积分优惠制，突出优惠政策实施会员积分优惠制，突出优惠政策 l 加强网络社区建设加强网络社区建设 l 及时应用新型的电子商务及时应用新型的电子商务移动电子商务移动电子商务 教学项目三教学项目三 旅行社电子商务市场营销战略旅行社电子商务市场营销战略l 一、旅行社电子商务市场营销战略分析一、旅行社电子商务市场营销战略分析l 二、旅行社电子商务市场营销的增长战略二、旅行社电子商务市场营销的增长战略l 三、旅行社电子商务市场营销三、旅行社电子商务市场营销SWOT分析分析l 四、旅行社电子商务市场

11、营销战略构建四、旅行社电子商务市场营销战略构建一、旅行社电子商务市场营销战略分析一、旅行社电子商务市场营销战略分析l （一）旅行社电子商（一）旅行社电子商务市场营销务市场营销PEST分析分析经济经济文化文化科技科技政治政治二、旅行社电子商务市场营销的增长战略二、旅行社电子商务市场营销的增长战略l 图 旅行社电子商务市场营销一体化增长策略旅行社上游供应商旅行社本体旅行社下游分销商收购、兼并上游供应商与同类旅行社建立合作联盟与其他类型旅行社建立合作联盟三、旅行社电子商务市场营销三、旅行社电子商务市场营销SWOT分析分析SWOT 我国总体经济形式发展良好，国民生产总值不断提高，人民收入水平以及生活水

12、平提高，旅游群体规模巨大 我国旅行社电子商务资金投入、技术支持、综合实力相对于发达国家还有一定差距 2008年奥运会、2010年世博会和亚运会的举行，提升了我国的知名度和旅游景点的美誉度 国际旅游巨头加入，使传统的旅行社在竞争中面临改革的巨大压力，互联网的发展使传统的旅行社失去部分市场份额 优势劣势挑战机遇四、旅行社电子商务市场营销战略构建四、旅行社电子商务市场营销战略构建l 1、全面开展旅行社电子商务市场营销创造良好、全面开展旅行社电子商务市场营销创造良好环境环境l 2、旅游协会应积极推动旅行社电子商务市场营、旅游协会应积极推动旅行社电子商务市场营销销l 3、旅行社应整合营销功能、完善营销体

13、系、旅行社应整合营销功能、完善营销体系l 4、树立品牌、开拓市场、树立品牌、开拓市场教学项目四教学项目四旅行社电子商务系统应用旅行社电子商务系统应用以广之旅内部管理信息系统为例以广之旅内部管理信息系统为例l 一、广之旅内部管理信息系统一、广之旅内部管理信息系统都兴旅游管理都兴旅游管理系统功能介绍系统功能介绍l 二、都兴旅游管理软件系统的功能二、都兴旅游管理软件系统的功能一、广之旅内部管理信息系统一、广之旅内部管理信息系统都兴旅游管理系都兴旅游管理系统功能介绍统功能介绍l 广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅游公司）成立于游公司）成立于1980年年

14、12月月5日，是华南地区规日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用中国用户满意鼎户满意鼎”的综合性强社的综合性强社 l 都兴系统是一套适用于旅行社自组或地接团队操作管理的都兴系统是一套适用于旅行社自组或地接团队操作管理的旅游综合管理系统，将基础数据维护、排线计价、前台收旅游综合管理系统，将基础数据维护、排线计价、前台收客、团队计调与财务核算统计联为一体，为海外游而设的客、团队计调与财务核算统计联为一体，为海外游而设的送审功能灵活多变，并随时提供反映当前状态的各类数据，送审功能灵活多变，并随时提供反映当前状态的各类数据，使业务部门与财务部门之间的联系及时准确，确保财务部使业务部门与财务部门之间的联系及时准确，确保财务部门能够切实根据团队的实际发生情况进行收付款项的审查门能够切实根据团队的实际发生情况进行收付款项的审查核定，具备保密性和安全性。核定，具备保密性和安全