第8章诊断性面试

1、第八章诊断性面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材本章重点n诊断性面试概述n面试的实际操作和运行普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第一节诊断性面试概述n诊断性面试的重要性n诊断性面试的特点普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、诊断性面试的重要性能全方位考察应聘者能有效的在零距离中观察能个性化的考察对方能充分依靠专家的知识、经验和智慧普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）能充分依靠专家的知识、经验和智慧n专家具有面试的专业知识n专家具有长期积累的知识积淀n专家具有渊博、广厚的知识圆n专家具有专业面试的经验积累n专家有应对各种困境的智慧 专家的概括能力、判断能力、分析能力、推理能

2、力、对奕能力得到充分的发挥普通高等教育“十五”规划国家级规划教材(二)能全方位考察应聘者期望值和成就感风度个人修养思想深度表达能力健康状况兴趣爱好气质应聘动机道德品质应聘者普通高等教育“十五”规划国家级规划教材(三)能有效的在零距离中观察零距离表情:和蔼?暴燥?平和?激情?逻辑思维:混乱?清晰?深入?浅显?反映的速度:快速?敏捷?缓慢?忧虑?修养:喜怒不形于色?喜怒形于色?对问题的回答:诚恳?虚伪?情商:角色把握正确?不正确?普通高等教育“十五”规划国家级规划教材(四)能个性化的考察对方n对奕的内容因人而异n对奕的深度因人而异n对有希望的应聘者多采用压力式面试n对有自卑心理者应采用温和式面试个

3、体差异导引千差万别的不同问题和不同方式普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、诊断性面试的特点以观察和谈话为主要工具面试内容具有随机性面试过程具有双向沟通性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）以观察和谈话为主要工具精神状态：健康、乐观、忧郁观察进场入场的主要动作各种肢体语言具突出特点的心理活动之观察动机心理的观察谈话态度：诚恳性、真伪性谈话艺术：委婉性、直截了当型面部表情：快乐、忧愁普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）面试内容具有随机性文化价值观的不同个人的教育背景不同应聘的动机不同个人的社会背景不同个人的经历不同工作岗位不同性格、特质、兴趣的不同内容随机性普通高等教育“十五

4、”规划国家级规划教材(三)面试具有双向沟通性智慧和成熟度的对奕相互的观察文化、价值观的沟通提问技巧与回答技巧的沟通知识的沟通表情的沟通性格、特质的沟通双向沟通性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第二节 面试的种类n根据面试的结构划分n根据面试的组织方式划分n根据面试的目的划分n根据面试的内容划分普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、根据面试的结构划分n非结构化面试n结构化面试n半结构化面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）非结构化面试何谓非结构化面试？考官问题的随意性考题具有明显的个性特征问题通常具有环扣性，即一个问题按一个问题。普通高等教育“十五”规划国家级规划教材非结构化

5、面试的优点n谈话更加自然n容易激发应聘者的智慧n更能真实地展现应聘者的内在品质n更符合应聘者的个人特征n问题更符合岗位的需求，有针对性n体现以为为本普通高等教育“十五”规划国家级规划教材非结构化面试的缺点n过份倚重考官的面谈技巧和水平n外界环境其可信度的公平性n关键性要素的遗漏会导致招聘失败普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）结构化面试何谓结构化面试？结构化面试的程序对所有应聘者是一样的结构化面试的题目是事先预备的，对所有应聘者是一样的结构化面试的答案预先预备了若干种，对所有应聘者的要求是基本一致的结构化面试的考官系统是公开的，同时是不可随机变动的普通高等教育“十五”规划国家级规划教材

6、结构化面试的优点n更加体现了公平性n应聘者和群众更加满意n应聘者接受面试的心态较好，较能主动配合考官的问题n更便于考官对应聘者的某些方面进行比较n有利于决策者获取各方面的公正性评价普通高等教育“十五”规划国家级规划教材结构化面试的程序n工作分析n评估各项工作职责n设计面试评分表n设计面试问题n设想每个问题可能的答案，并进行事先评分n确定面试小组，开展面试n根据面试问卷表格上的项目进行评分，以此来评价应聘者普通高等教育“十五”规划国家级规划教材结构化面试缺点n提问缺乏个性和针对性n局限谈话的深入性n考官的智慧表达空间较小n应聘者受到的约束大n较难针对岗位选到合适的人才普通高等教育“十五”规划国家

7、级规划教材结构化面试大体应涉及的问题与职位兴趣有关的问题针对现有工作情况设计的问题工作经历方面的问题与教育相关的问题业余爱好和活动方面的问题关于工作职位安排的问题关于应聘者的自我评价问题普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（三）半结构化面试何谓半结构化面试？面试的程序结构是一样的至少有一个题目对所有应聘者一样可以有一些随机和针对个体的问题可以采用一些不同方式的面谈普通高等教育“十五”规划国家级规划教材半结构化面试的优点n结合了结构化面试与非结构化面试的主要优点n既有公正性的一面，又有个性化的一面n即便于同一岗位应聘者的横向比较，又便于个体的深入分析n既有以人为本，理解应聘者人性的一面，又有原

8、则性力求公平的一面普通高等教育“十五”规划国家级规划教材半结构化面试的缺点n对考官特别是主考官的要求较高，也较难获取n应聘者仍会有不够公平的感觉n考官的意见较难一致普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、根据面试的组织方式划分n一对一面试n系列式面试n小组面试n集体面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）一对一面试何谓一对一面试？由考官一人和应聘者一人进行两个人单独面谈，由考官提问，应聘者回答，有时应聘者也可以提出一些希望了解的问题，由考官予以解释，一对一面试通常在较宽松的氛围下进行普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一对一面试的优点n氛围宽松，较有人情味n可以在某一例面深入进行n

9、在零距离状态下便于考察n在人与岗位匹配上能够把握得更准确普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一对一面试的缺点n由于对于其他人是“黑箱”状态，容易产生“怀疑”的氛围n公平性、公开性、可靠性会受到质疑n有可能出现考官“徇私”现象普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）系列式面试何谓系列式面试？由若干个考官个体对应聘者进行面试，这若干个考官的选择力求知识结构和层级不一样，使每个考官从不同视角进行面试、考察、评价，而后由这若干个考官举行联席会议进行讨论，获得面试结果普通高等教育“十五”规划国家级规划教材系列式面试的优点n视角不同，可以获得多层面的考察结果n对企业内部而言，更具公正性n更便于应试者

10、的比较n更具立体性和全方位性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材系列式面试的缺点n考官的意见有时很难达成一致n企业外部对公平性产生质疑n应聘者之间也会相互猜疑普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（三）小组面试何谓小组面试？由几个面试考官（一般5-7人）组成一个面试考官小组，由其中一位较权威、有经验的专家担任主考官，面试考官小组对同一岗位的不同应聘者逐一进行面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材小组面试的优点n被企业内外部认可为公开、公正n考官之间的智慧可以相互融合并获得提升n提问更深入、视角更多n评价会更显客观普通高等教育“十五”规划国家级规划教材小组面试的缺点n氛围较严肃，应聘者的压

11、力较大n有的考官会将主试的问题荡开，提些次要的问题n表面的公正下有更实在的不公正普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（四）集体面试何谓集体面试？由考官小组同时对多个应聘者进行面试，由考官小组提出一个共同关注的问题，各位应聘者可以各自回答，也可以相互争论，考官小组通常不再提出问题，观察各个应聘者的回答以及与其他应聘者的争论与交流普通高等教育“十五”规划国家级规划教材集体面试的优点n直接对面试者进行全方位比较n相当于同台表演，考官容易记忆并获得较一致的意见n“白箱”的公正和公平，容易获得企业内外的认同n应聘者自己也能获得较正确的对自己的评价普通高等教育“十五”规划国家级规划教材集体面试的缺点n应

12、聘者之间可能会对结果表示不满n考官之间也可能会获得一些完全相反的结论n对组织者和主考官要求较高，目前此类人才较难获取普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、根据面试的目的划分n压力式面试n非压力式面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）压力式面试何谓压力式面试？主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍的提问，问题一环扣一环，一个比一个难，不仅将问题引进深入，而且将应试者逼入“死角”，使应试者在一系列越来越难的问题中承受压力。此外，主考官从应试者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使应试者无法“自圆其说”而承受压力，压力式面试不仅测试应聘者的知识、能力、智慧、应变能力和个人修养等，通常用于

13、测试应试高级管理职位常使用的方法普通高等教育“十五”规划国家级规划教材压力式面试的优点n能测试出应试者在其他环境中无法表现出的优点和缺点n较容易识别应试者所适合岗位的层次以及个人能力差异n是测试应聘者个人修养、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法n是相对最全面的测试应试者的各种知识、能力和才干的好方法普通高等教育“十五”规划国家级规划教材压力式面试的缺点n过分信赖考官的面试技巧和控制能力n有时会使应试者手足无措并可能较长久地影响应试者的自信心n某些较难控制情绪而有一定能力的被错误的淘汰n在连环追问中，考官有时会涉及个人隐私而陷入法律的泥潭中普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）非压力式面试何

14、谓非压力式面试？面试考官着意创造一种和谐宽松的气氛，谈话的方式采用平等的聊天的方式，谈话的内容尽量靠近应试者熟悉的和日常的生活小事，应试者在谈话中始终采取平等的、微笑的对话方式，使应试者在最小压力情况下能释放自己的情感，尽可能展示自己真实的一面普通高等教育“十五”规划国家级规划教材非压力式面试的优点n体现“以人为本”和“人性关怀”n容易使一些涉世不深的年轻人脱颖而出n能够吸引更多企业内、外部的人员参加竞聘、展示才华n一些身怀特殊才华的技术型人才更能适宜普通高等教育“十五”规划国家级规划教材非压力式面试的缺点n较难识别应试者的能力差异n高层次管理者需要的应变能力和承受能力难以获得有效识别n很可能

15、筛选的人选是只能在顺境中成长n较高层次的人才可能会自然流失到其他企业普通高等教育“十五”规划国家级规划教材四、根据面试的内容划分n情景化面试n职位追溯面试n行为描述面试n心理面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）情景化面试何谓情景化面试？应聘者在一个经过模拟的情景中扮演某一个角色，主考官以这特定环境中这一特定角色提出较难抉择的问题，以测试应聘者在该情景下的各种可能的表现，从而判断应试者对某些特定岗位的适应程度普通高等教育“十五”规划国家级规划教材情景化面试的优点n角色定位明确，便于测试人一岗之匹配性n在模拟的情景下更能识别应试者对特定环境的适应性n针对性强，可吸引企业内的人员参加竞聘

16、普通高等教育“十五”规划国家级规划教材情景化面试的缺点n模拟的情景有时与真实相差甚远n不是所有岗位的情景都能模拟，因此有明显的局限性n不太适合外地和其他不同行业的应聘者，应聘者的申请池可能会变小普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）职位追溯面试何谓职位追溯面试？应聘者只需回答与职位相关的信息、知识、教育、技术、能力和经验，通常不被测试与该职位所需知识、能力之外的内容普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（三）行为描述面试何谓行为描述面试？这是情景化面试与职位追溯面试的一种结合形式，通常是指应试者在过去的职位中在某一特定场景下的行为，考察这种行为以预测他未来在新的岗位上可能的行为的一种面试

17、方法普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（四）心理面试何谓心理面试？应用心理学的某些知识、方法和技巧去考察应试者的心理素质、心理活动、心理承受能力和心理趋向。这通常用于考察高级管理人才的心理健康程度和弹性程度普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第三节 面试考官与面试场所的选择n面试考官的选择n面试前应准备的资料n面试场所的选择与布置普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、面试考官的选择n面试考官必须具备的条件n面试主考官的选择n面试考官小组的组成n面试考官的培训n面试考官必须规避的错误普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）面试考官必须具备的条件必须具备良好的个人品格和修养，为人正直

18、、公正应具备相关的专业知识了解组织状况及职位要求能公正、客观地评价应聘者普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）面试主考官的选择应由资深的人力资源专家担任主考官个人应有较深的人生阅历、广博的知识修养和文化底蕴应具有洞察力并具爱才惜才之心应有宏观驾御的能力公正正直、品德高尚普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（三）面试考官小组的组成 面试考官小组由57人组成为宜，通常由人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部门主管、工会代表等组成。普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 （四）面试考官的培训 在面试进行前，应由面试主考官对考官进行培训。培训包括考评指标的设定及其原因、评分的标准和评分的方

19、法、如何观察和评价不同应聘者的表现、如何规避可能发生的错误等。普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 （五）面试考官必须规避的错误“眼缘”产生的错误判断“心缘”产生的错误判断判分时“前紧后松”或“前松后紧”“近期效应”或“意外事件效应”产生判断偏差普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、面试前应准备的资料n应聘者登记表n应聘者的前几轮测试成绩和竞聘演讲稿n面试评价量表和面试问话提纲普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（一）应聘者登记表基本背景情况教育背景培训经历工作经验过去最突出的成就已经发表的论文或工作设计具备的特殊知识普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（二）应聘者的前几轮测试成绩和竞聘演讲稿笔试成绩人机对话的成绩和评价模拟考试成绩外语成绩竞聘演说的演讲稿其他收集的信息普通高等教育“十五”规划国家级规划教材（三）面试评价量表和面试问话提纲由若干评价要素、评价权重设计适合该岗位的评价量表评价量表的关键之一是对