导购员仪容仪表管理规定

1、导购员仪容仪表一、仪容仪表:1、着装1、着公司规定制服上岗(统一制式工服或公司批准的本店型相服。2、工服要干净、烫平,不应破损或私自更改,不可内长外短,不得卷起衣袖或裤脚。3、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋,禁穿休闲鞋,女导购员穿裙装不应过短。2、发型1、梳理整齐,保持清洁,不染怪异发色,不剪怪异发型。2、女导购员长发必须束起,不得扎一半留一半,前额刘海不可过长。3、男导购员的发型不可过长或过短,要求不遮眉、不压衣领、不过耳部,不准剃光头。3、化妆1、不可浓妆艳抹,要求淡妆,自然优雅、美观大方,男导购员不能化妆。2、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物,以不超出耳朵为准,不可在身体裸露部位纹

2、身或贴其他饰品。3、不留长指甲,不涂黑色或其它怪色指甲油,饰品以简单、大方为主,不得戴另类、时尚、夸张的饰品。4、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。5、男导购员不可留胡须。4、胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡,胸卡应佩戴于左胸前,要端正,不得脏污、破损、遮挡和涂改,不可反戴、串戴。5、状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。6、举止1、立岗及服务站姿:立岗时要采取标准站姿,头正、颈直、双眼平视前方,面带微笑,身体挺直,双腿并拢,双手放于体前,右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然,不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架,不脚踏货架或椅、凳。2、与顾客坐谈时,坐姿

3、要端正,双腿并拢,上身要向前倾,不翘腿、不靠椅背。7、个人卫生1、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。2、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。3、保持口腔卫生,不许吃葱、蒜等异味食品。8、秩序1、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。2、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好,因工作需要乘电梯应礼让他人,遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。3、导购员不准在卖场跑动,大声说笑或打闹,不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。4、保持卖场和展位清洁,办公桌上不准放置与工作无关的物品。办公用品、资料等要放置整齐有序。接听电话要迅速省时并使用文明用语。5、上岗时不准携带与工作无关的物品,因工作需要携带

4、手机应隐蔽存放并调置静音或震动状态。二、行为规范:1、导购员上岗时应以站立服务为主,无顾客时可坐岗休息,但不允许坐在商品上,并应符合言谈举止标准。2、在接待顾客或来访客人时,导购员举止必须自然得体、落落大方,对顾客询问要有问必答、彬彬有礼,对领导和同事要热情有礼貌,严禁说服务忌语,严禁各种不文明、不礼貌行为。3、不准在岗上聚众闲谈、嬉笑、吃零食或吃饭,因私事会客不准超过15分钟,不得串岗、溜岗、空岗。有急事离岗、空岗时应自行安排替岗,无人替岗时不得擅自离岗。4、卖场及各展位禁止吸烟,厂商人员或顾客在展位或卖场吸烟,导购员应及时礼貌劝阻,避免发生隐患。三、服务礼仪导购员在接待顾客或来访客人时,要

5、谦恭有礼、面带微笑、态度和蔼、语言要简练准确并恰当地使用文明用语及尊称。(一待客要点:1、待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声。2、四个不讲:不尊重的话不讲,不耐烦的话不讲,不友好的话不讲,不客气的话不讲。3、热情四到:眼到、口到、身到、意到。(二接待礼仪要求:1、与顾客交谈时应保持常规距离,即1米左右的距离。2、展示商品时展示距离在1米到3米之间。3、当顾客表现出不愿被打扰时,应保持待命距离,即在客人侧后方3米之外,自然留意顾客对商品的使用是否得当,有无可能损坏弄脏商品,并随时礼貌提醒。4、吐字清晰,声音宏亮,对所叙述的内容要简洁明了,突出中心,使用普通话。5、接待客人要掌握次序,先来的优先服务,后来的要礼貌的请客人稍等,切勿置之不理,对久等的客人要先向对方道歉,恳请谅解,做好接一待二照顾三。6、与客人交谈时讲究语言艺术,不可用带有强迫或歧视的语句,对客人的错误或自己不认同的观点要正面否定,要以温和委婉的语句来表达意见或说服对方。7、当客人有疑问时,应以专业、热忱的态度为其解答,要善于主动聆听,虚心听取客户的抱怨。日常工作常用语:1、迎宾时:“您好,欢迎光临!”2、表示感谢时:“谢谢,多谢,非常感谢!”3、接受客人叮嘱时。必要时记录下来并说:“好的,请您放心!”4、让客人等候时:“请您稍等!”5、对等待的客人:“真不好意思,让您久等了!”6、给客人带来不便时:“抱歉,给