管理者的职业素养与职场礼仪提升

1、管理者的职业素养与职场礼仪提升 课程特点：l 驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；l 树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；l 激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；l 加强团队合作意识，培养员工感恩之心！l 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；l 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；课程大纲：第一章：职业化素养篇一、 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标） 二、 关于职业素养u 职业素养包含5方面Ø Confidence信心

2、Ø Competence能力团队Ø Communication沟通Ø Creation创造Ø Cooperation合作三、 职业化的价值观、心态与行为分析u 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）u 重新审视我们的职业行为Ø 从模糊人到清醒人Ø 从被动人到主动人Ø 从消极人到积极人u 树立对工作的主人翁意识 u 坚持把平凡的事做得不平凡 四、 员工的“四大意识” 及精神动力：u 服务意识有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人u 竞争意识竞争无处不在u 学习意识不断追求进步、提升自我u 团队意识融入团队、服从管理的职员意识职业成

3、功的精神动力主动承担责任；不在工作前面附加条件；把握人生三件事：守时、积极、认真； 五、 高效的执行u 职业化心态下的四个行为习惯Ø 自发自动从要我做到我要做Ø 与人为善己所不欲，勿施于人Ø 有效沟通有沟一定要通Ø 敢于担当没有任何借口思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？ 第二章：现代商务礼仪篇一、 商务礼仪概述u 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读u 正确认识孔夫子；（电影孔子片断欣赏及讨论）u 商务礼仪的作用、基本原则与要求二、 沟通礼仪：巧读人心，左右逢源u 沟通的内涵u 沟通理念与心理调整u 人际

4、沟通的基本技巧Ø 通过“聆听”了解对方Ø 通过“提问”澄清问题Ø 通过“表达”让对方理解Ø 通过“信任”建立关系u “同理心”技巧Ø 表现出同理，而不是同情Ø 缺乏同理的倾听模式 三、 职场礼仪：u 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”u 尊重领导是天职u 尊重客户是美德u 常用礼貌用语 四、 建立良好的职业形象：u 塑造自信的自我内心形象u 别对自己说“不可能”Ø 会穿衣、会说话，会做事 讲师介绍袁琪老师:u 国资委研究中心特聘讲

5、师u 西蔓个人形象诊断咨询顾问u IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监u 上海慧谷创业人才专修学院课座讲师u 上海招聘网电话销售特聘培训顾问u 交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。 【授课风格】授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。 【服务客户】金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等卫生系统：瑞金医

6、院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品