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文档简介

1、学习课程考试题：冲突管理单选题1.冲突的类型从性质上划分： 回答：正确1. A 种族冲突、民族冲突 2. B 辩论、口角 3. C 个人之间和集团之间的冲突 4. D 仇杀、械斗 2.防范、处理冲突最有效的方法是： 回答：正确1. A 一份详细的处理计划 2. B 一套具有强制性的法律 3. C 一个有影响力的权威人士 4. D 一套切合时宜的制度 3.下列冲突诱因属于被动诱因的是： 回答：正确1. A 鼓励冲突 2. B 运用沟通 3. C 信息不对称 4. D 变革组织 4.引发冲突的根源是： 回答：正确1. A 分歧 2. B 利益 3. C 面子 4. D 收入 5.导致压力的三大因素

2、是： 回答：正确1. A 心理因素、环境因素、管理因素 2. B 心理因素、管理因素、角色因素 3. C 心理因素、环境因素、角色因素 4. D 生理因素、环境因素、角色因素 6.以下关于沟通的理解不正确的是： 回答：正确1. A 沟通过程无失败与成功之分 2. B 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 3. C 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 4. D 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 7.消除诱发冲突的最佳办法是： 回答：正确1. A 减少内心的冲突 2. B 减少直接的冲突 3. C 减少间接的冲突 4. D 减少外在的冲突 8.有效倾听的

3、诀窍是： 回答：正确1. A 多说话、妙引导 2. B 聚精神、勿杂事 3. C 有情绪、好脾气 4. D 多批评、多否定 9.冲突管理的重点在于： 回答：正确1. A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识 2. B 建立既得利益或潜在利益上的共识 3. C 建立既得个人利益或潜在利益上的共识 4. D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识 10.建立健全人格的基础是： 回答：正确1. A 培养人的种种良好习惯 2. B 育人向善 3. C 身体健康 4. D 身心健康 11.压力的预警信号不包括： 回答：正确1. A 生理信号 2. B 情绪信号 3. C 情感信号 4. D 行为信号 12.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： 回答：正确1. A 答非所问 2. B 一脸死相 3. C 虚情假意 4. D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说 13.保持心理健康的基本条件是： 回答：正确1. A 健全的体格和正常的智力 2. B 健全的人格和正常的精神 3. C 健全的人格和正常的智力 4. D 健全的人格和正常的心理 14.引发冲突的两条导火索是： 回答：正确1. A 情绪和压力 2. B 情绪和利益 3. C 利益和压力 4. D 观点和压力 15.对于建设性的冲突，理解不正确的是： 回答：正确1. A 能提高决

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