主管思维方式—培训材料

1、主管思维方式培训材料组织将一群人有系统地组合在一起，以达成特定的目标。组织1、组织的概念：2、人类社会组织国家各级各种党政政府 社团组织（含协会） 各种企业 分公司（部门） 班组个人（家庭）组织每个人所处的时和位1、每一个组织或每一个人在不同的时期，做不同的事。15日14日三月三月每个人所处的时和位时：时期、时间2、每个组织或每个人在同一天不同的时间做不同的事。每个人所处的时和位时：时期、时间1、自己所在的位置做得体的事，说得体的话。2、寻找自己的位置。3、培养自己审时度势看清环境的眼光,经验是财富也是限制。看自己的位置每个人所处的时和位位：位置、角色每个人在做事沟通时所在的时、位决定每个人的

2、态度、方法，选择结果和导向。每个人所处的时和位时时位位态度决定一切，位置决定思维态度决定一切，位置决定思维每个人所处的时和位每个人所处的时和位例 1：违规处罚个人立场(2) 班组立场(3) 公司立场它山之石可以攻玉是谁搬走了我的奶酪解决痛苦的方法沟通的效果沟通的管理每个人所处的时和位组织双方的问题出在哪里？(2) 怎样处理恰当？(3) 时、位怎样调查？每个人所处的时和位例 2 : 泰国参展团的故事沟通的管理沟通的管理听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习与沟通重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵学习与沟通重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵1、

3、沟通是心与心的交流心理对人的影响心理旁观者清沟通的管理开心交心关心同心，就是先开心交流，就是把心交出去，收到心再关起来，两颗心就成为一颗心，就是同心的培养。中国民族：同理心少，同情心强，无法讨论，只能商量中国民族：同理心少，同情心强，无法讨论，只能商量沟通的管理弗洛伊德的心理剖析心理由内及外可以分为：本我，自我，超我正常，压抑，犯罪绝对的权利必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径沟通的管理超我自我本我人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）沟通的管理弗洛伊德的心理剖析超我自我本我

4、养成一个洞察心灵的意识提示：提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。沟通的管理洞察本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗沟通的管理养成一个洞察心灵的意识洞察沟通的管理2、有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施取得信任取得信任40%挖掘需求挖掘需求30%介绍介绍15%提出异议提出异议10%成交成交5%共同实施共同实施沟通的管理让对方听得进去让对

5、方听的乐意让对方听得合理沟通三要点1、让对方听得进去沟通三要点时机合适吗?场所合适吗?气氛适合吗?沟通的管理2、让对方听得乐意沟通三要点先说对方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求沟通的管理3、让对方听的合理沟通三要点怎样说对方才喜欢听如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受沟通的管理沟通的管理 让上司做选择题，不要做问答题 若是意见相同,要明确反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通下对上沟通技巧沟通的管理 彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场（换位） 平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用

6、合适方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象平行沟通技巧沟通的管理 多说小话,少说大话 不急着说,先听听看 不说长短,免伤和气 广开言路,接纳意见 部属有错,私下规劝 态度和蔼,语气亲切 若有过失,过后熄灭上对下沟通技巧沟通的效果沟通的效果B、听觉：、听觉：38%A、视觉、视觉 ：55%C、内容：、内容：7%解决痛苦的方法解决痛苦的方法1、告知：快乐、告知：快乐 痛苦痛苦 2、解药：方案、解药：方案 3、可行性、可行性 告知告知解药解药 可行性可行性是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪啊，奶酪山不见了！奶

7、酪山到哪去了？是谁搬走了我的奶酪谁搬走了我的奶酪？谁搬走了我的奶酪？谁搬走了我的奶酪？是谁搬走了我的奶酪也许搬走奶酪的人会把奶酪还回来的。是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪是谁搬走了我的奶酪？是谁搬走了我的奶酪想一想：我的奶酪是什么？是谁搬走了我的奶酪爱 情？事 业？学 业？家 人？快乐？是谁搬走了我的奶酪快乐的奶酪在哪里?是谁来决定我的行为表现？是谁搬走了我的奶酪名专栏作家哈理斯哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯

8、问道。这家伙态度很差，是不是？“他每天晚上都是这样的，”朋友说。“那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问他。是谁搬走了我的奶酪朋友答道：”为什么我要让他决定我的行为？为什么我要让他决定我的行为？”为什么我要让他决定我的行为？它山之石可以攻玉是谁搬走了我的奶酪解决痛苦的方法沟通的效果沟通的管理每个人所处的时和位组织是谁搬走了我的奶酪我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。一位女士的抱怨她把快乐的钥匙放在先生手里她把快乐的钥匙放在先生手里我的孩子不听话，叫我很生气！它山之石可以攻玉是谁搬走了我的奶酪解决痛苦的方法沟通的效果沟通的管理每个人所处的时和位组织是谁搬走了我的奶酪一位妈妈的烦恼她把快乐的钥

9、匙放在孩子手里她把快乐的钥匙放在孩子手里它山之石可以攻玉是谁搬走了我的奶酪解决痛苦的方法沟通的效果沟通的管理每个人所处的时和位组织是谁搬走了我的奶酪我的媳妇不孝顺，我真命苦！一位婆婆的烦恼她把快乐的钥匙放在媳妇手里她把快乐的钥匙放在媳妇手里它山之石可以攻玉是谁搬走了我的奶酪解决痛苦的方法沟通的效果沟通的管理每个人所处的时和位组织是谁搬走了我的奶酪那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！一位年轻人的烦恼他把快乐的钥匙放在他人手里他把快乐的钥匙放在他人手里它山之石可以攻玉是谁搬走了我的奶酪解决痛苦的方法沟通的效果沟通的管理每个人所处的时和位组织是谁搬走了我的奶酪这些人都做了相同的决定，这些人都做了相同的

10、决定，就是让别人来控制他的心情。就是让别人来控制他的心情。是谁搬走了我的奶酪讨论：如何掌控自己的内心讨论：如何掌控自己的内心。是谁搬走了我的奶酪当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，对现况无能为力，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传达一个讯息：”我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”是谁搬走了我的奶酪此时我们就把一重大的责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。是谁搬走了我的奶酪一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不

11、期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。是谁搬走了我的奶酪你的钥匙在哪里？你的钥匙在哪里？在别人手中吗？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！你的奶酪就在自己手里快去把它拿回来吧！你的奶酪就在自己手里!是谁搬走了我的奶酪家庭的奶酪在哪里家庭的奶酪在哪里? 为什么厚他人而薄家人？为什么厚他人而薄家人？是谁搬走了我的奶酪自己有权活在家中，做我自己。在外面不得已必须装模作样，回到家里如果还得口是心非的度日，那这日子怎么能过得下去？对于家人我们有着亲爱的，你当然要能懂我的心的期望。话说刚

12、认识的外人，也许会误会我的意思，但你们跟我相处了这么久，怎么可以也不明事理，扭曲污蔑我的想法呢？是谁搬走了我的奶酪不知你是否也觉得，自己EQ的很差，其实是因对象而异的.而通常与一个人的距离愈近，感觉亲密，我们的EQ也往往就愈低。是谁搬走了我的奶酪事业的奶酪在哪里事业的奶酪在哪里?“和尚的故事”是谁搬走了我的奶酪我是否仍耽溺于过去光荣的历史，稳定及安逸的环境？我是否仍对外在环境的变化浑然不知？我会不会最后因失去竞争力而被淘汰，甚至成为公司沉重的包袱。思考是谁搬走了我的奶酪我们在工作领域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水；不要忘记把握下班后的时间，挖一口属于自己的井，培养自己另一方面实力；未来当

13、您年纪大了，体力拼不过年轻人了，您还是有水喝，而且还要喝得很悠闲喔！挖好属于自己的井，挖好属于自己的井，不要害怕改变，危机就是转机。不要害怕改变，危机就是转机。是谁搬走了我的奶酪奶酪永远是靠自己的努力创造出来的奶酪永远是靠自己的努力创造出来的!国学智慧与企业管理代表书籍有：论语、孟子、大学、中庸孙子兵法、诗、书、易、礼、 春秋国学智慧与企业管理现阶段比较实用：一手拿论语，一手拿孙子兵法。孙子兵法引伸于企业兵法： 谋胜 道胜 将胜 治胜 全胜国学智慧与企业管理孙子兵法：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。企业兵法：谋策 兼听独断，我的总结，集体智慧、单一决策 谋攻 集中力量 突出优点 谋守

14、知进 知退 知停（一）谋胜 孙子胜谋国学智慧与企业管理例 : 1、解放牌大败日产车（购买）2、茅台摔瓶获大奖国学智慧与企业管理孙子兵法：1、成功五要素 道、天、地、将、法 2、得道者：令民与上同意也，上下同欲者胜（二）道胜谋胜道国学智慧与企业管理80%沟通，20%权力因此此法为：多领导思维，少看管行为。1、管理上：企业兵法：国学智慧与企业管理（1）技能培训 1：1（2）规则培训 1：10（3）理念培训 1：1002、培训效果上:企业兵法：国学智慧与企业管理3、企业中用“道”：儒学的王道 法学的霸道 道学的柔道 兵学的诡道 佛学的善道道企业兵法：国学智慧与企业管理五道俱全无往不胜五道俱全无往不胜

15、孙子兵法：将者 国之辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱。将者 智、信、仁、勇、严也。 （三）将胜道胜将国学智慧与企业管理1、择将为上，育将次之 80%择将，20%育将。企业兵法：国学智慧与企业管理2、用人兵法四类 销售 管理 创新 公关三层 精明 高明 英明三维 境界 胸怀 眼光 （高） （宽） （长）企业兵法：（1）四、三、三人才识别法国学智慧与企业管理2、用人兵法（2）用人之道、激励为要、批评兼用企业价值=资源 （对象） x 管理（手段） x 人才（员工） n企业兵法：GOOD！SO BAD！国学智慧与企业管理三维激励体系 扬长避短、辨证施用 尺有所长、寸有所短建立事业共同体 打造利益互利制 3、 人的五种需求：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、 自我需求企业兵法：国学智慧与企业管理过程激励愿景激励机制激励成功奖事业利益风险意志孙子兵法：凡治胜治寡，分数是也，斗众如斗寡，形各是也企业兵法：组织力才是核心竞争力 多