第五章 管理信息系统的战略规划

1、第五章管理信息系统的战略规划第五章管理信息系统的战略规划MISMIS战略规划的概念战略规划的概念MISMIS战略规划的方法战略规划的方法企业流程重组企业流程重组重重 点点 章章 节节课前补充课前补充 系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。它的主要系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。它的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。开发计划。 好的系统规划好的系统规划+好的开发好的开发=优秀的信息系统优秀的信息系统 好的系统规划好的系统规划+差的开发差的开发=好的信息系统好的信息系统 差的系统规划差的系统规划+好的开发好的开发

2、=差的信息系统差的信息系统 差的系统规划差的系统规划+差的开发差的开发=混乱的信息系统混乱的信息系统 制订信息系统的制订信息系统的战略规划战略规划是系统规划阶段的任务之一是系统规划阶段的任务之一第一节第一节 管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划 一、一、 MIS战略规划的战略规划的作用作用 主要任务是明确系统开发的主要任务是明确系统开发的请求请求，并进行初步的调查，通过可，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。行性研究确定下一阶段的实施。 1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资2、通过制定规划，找出存在的问题，正确识别出

3、为实现企业目标、通过制定规划，找出存在的问题，正确识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务必须完成的任务3、指导、指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。二、二、战略规划的内容战略规划的内容（1）信息系统的总目标、）信息系统的总目标、约束约束与总体结构与总体结构（2）单位现状。单位现状。对当前信息系统的了解对当前信息系统的了解-计计算机软硬件情况、产业人员的配备情况、开发费算机软硬件情况、产业人员的配备情况、开发费用的投入情况等。用的投入情况等。（3）业务流程的现状，存在问题和流程重组等）业务流程的现状，存在问题和流程重组等问题。问题。

4、（4）对相关信息技术发展的预测）对相关信息技术发展的预测（5）近期发展的计划）近期发展的计划 诺兰六阶段模型：诺兰六阶段模型： 把信息系统的成长过程划分为六个阶段：把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初装初装 - - 蔓延蔓延 - - 控制控制 - - 集成集成 - - 数据数据 - - 成熟成熟要求所有学生了解，并能认定企业所处阶段和要求所有学生了解，并能认定企业所处阶段和提出今后发展意见提出今后发展意见第二节第二节 MIS战略规划的步骤战略规划的步骤阶段阶段1 1初装初装阶段阶段2 2蔓延蔓延阶段阶段3 3控制控制阶段阶段4 4集成集成阶段阶段5 5数据数据管理管理阶段阶段6 6成熟成熟预

5、算预算费用费用诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型第一阶段：第一阶段：初装初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。程序。 计算机计算机的作用被初步认识的作用被初步认识 个别人具有了初步使用计算机的能力个别人具有了初步使用计算机的能力 大多发生在单位的财务部门大多发生在单位的财务部门 第二阶段：第二阶段：蔓延蔓延 信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。应用程序。 数据处理能力发展迅速数据处理能力发展迅速 同时出现了许多问题：数据冗余性、不一致性、同时出现了许多问题：数据冗

6、余性、不一致性、难以共享等难以共享等。第三阶段：第三阶段：控制控制 计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理想。想。 应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求加强协调加强协调 出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题-控制阶控制阶段代替了蔓延阶段。段代替了蔓延阶段。第四阶段：第四阶段：集成集成在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立在控制的基础上，对子

7、系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。第五阶段：第五阶段：数据管理数据管理诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但2020世世纪纪8080年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能对该年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能对该阶段进行详细描述。阶段进行详细描述。第六阶段：第六阶段：成熟成熟“成熟成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。从而真正实现信息资源的管理。 总结总结在制定管理信息系

8、统发展规划的时在制定管理信息系统发展规划的时候，应首先明确本单位当前处于哪候，应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导来指导MISMIS建设。建设。二二、制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤伊利集团伊利集团：从分：从分销管理起步，对销管理起步，对ERP整体规划、整体规划、分步实施；分步实施；上海融氏：上海融氏：客户客户服务服务 “一对一一对一”，建立建立CRM系统；系统；红塔集团红塔集团：要实：要实现现“第一时间了第一时间了解顾客需求，第解顾客需求，第一时间把握市场一时间把握市场动态，第一时间动态，第一时间对市场做出反应对市场做出反应

9、”的目标的目标 。江南造船集团：江南造船集团：节约设计工时；节约设计工时；1、确定规划性质、确定规划性质2、收集相关信息、收集相关信息3、进行现状的战略分析、进行现状的战略分析4、定义约束条件、定义约束条件5、明确战略目标、明确战略目标6、提出未来的略图、提出未来的略图7、选择开发方案、选择开发方案8、提出实施进度、提出实施进度9、讨论战略规划是否通过、讨论战略规划是否通过 第三节第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法制定管理信息系统战略规划的常用方法一、企业系统规划法（一、企业系统规划法（Business System Planning-BSP）企业系统规划法企业系统规划法是通过全面调查

10、，分析企业信息需求，制是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。定信息系统总体方案的一种方法。（一）（一）BSP法的作用法的作用确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。和开发子系统的先后顺序。明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（二）（二）BSPBSP法的基本工作步骤法的基本工作步骤（1 1）定义管理目标）定义管理目标（2 2）定义）定义管理功能管理功能-即识别企业在管理过程中的主要活即识别企业在管理过程中的主要活动动（3 3）

11、定义）定义数据类数据类（4 4）定义）定义信息结构信息结构-即划分子系统，确定信息系统各个即划分子系统，确定信息系统各个部分及其相关数据之间的关系，确定各子系统实施的先后部分及其相关数据之间的关系，确定各子系统实施的先后顺序。顺序。（三）定义管理功能（三）定义管理功能管理功能管理功能是管理各类是管理各类资源资源的各种相关活动和决策的组合。的各种相关活动和决策的组合。1 1、资源、资源广义的资源：指广义的资源：指被管理的对象被管理的对象。2.2.资源的生命周期资源的生命周期：一项资源由获得到退出所经历的阶段。一般划：一项资源由获得到退出所经历的阶段。一般划分为四个阶段：分为四个阶段：（1 1）产

12、生阶段产生阶段（2 2）获得阶段获得阶段（3 3）服务阶段服务阶段（4 4）归宿阶段归宿阶段3.3.利用资源的生命周期识别功能利用资源的生命周期识别功能（四）定义数据类（四）定义数据类把系统中密切相关的信息归成一类数据，称为数据类把系统中密切相关的信息归成一类数据，称为数据类。1 1、定义数据类的方法、定义数据类的方法功能法功能法每个功能都有其相应的输入和输出的数据类型。每个功能都有其相应的输入和输出的数据类型。对每个功能标出其输入、输出数据类。对每个功能标出其输入、输出数据类。市场计划市场计划客户客户产品产品销售销售区域区域销售分析销售分析报告报告2 2、功能、功能/ /数据类矩阵（数据类矩

13、阵（P97P97）表达功能和数据类之间联系的表格表达功能和数据类之间联系的表格。功能与数据类的交叉点上若为功能与数据类的交叉点上若为“C C”-表示这个数据类由相应的表示这个数据类由相应的功能产生。功能产生。若为若为“U U”-表示这个功能使用这个数据类。表示这个功能使用这个数据类。（五）定义信息结构（五）定义信息结构1 1、划分子系统的方法、划分子系统的方法（1 1）调整功能）调整功能/ /数据类矩阵数据类矩阵功能这一列按功能组（同类型的功能）排列功能这一列按功能组（同类型的功能）排列排列排列“数据类数据类”这一行，使得矩阵中这一行，使得矩阵中C C最靠近对角线。适当调最靠近对角线。适当调配

14、功能分组，使配功能分组，使U U也尽可能靠近对角线。也尽可能靠近对角线。 数据类功能计计划划财财务务产产品品零件零件规格规格材料材料表表材料材料库存库存成品成品库存库存任务任务单单设备设备负荷负荷物资物资供应供应工艺工艺流程流程客客户户销售销售区域区域订订货货成成本本职职工工经营计划经营计划CUU财务计划财务计划UUUU资产规模资产规模C产品预测产品预测UUU产品设计产品设计CCUU产品工艺产品工艺UUCU库存控制库存控制CCUU调度调度UCU生产能力计划生产能力计划CUU材料需求材料需求UUUC作业流程作业流程UUUC销售管理销售管理UCUU市场分析市场分析UUCU订货服务订货服务UUC发运

15、发运UUU会计会计UUUU成本成本UUUC用人计划用人计划C业绩考评业绩考评U（2）画出功能组对应的方框，并起个名字）画出功能组对应的方框，并起个名字，即即为子系统。为子系统。（3）用箭头把落在框外的）用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流表示子系统之间的数据流.CSF示例组织CSF银行银行冷饮厂商冷饮厂商零售连锁店零售连锁店物流企业物流企业业务处理的低成本，业务处理的低成本，24小时存取服务小时存取服务货架上的产品新鲜、风味不断创新货架上的产品新鲜、风味不断创新存货充足、供应商优良存货充足、供应商优良准时发货，精确跟踪准时发货，精确跟踪二、关键成功要素

16、法二、关键成功要素法对企业成功的关键成功因素（对企业成功的关键成功因素（CSF）进行辨识，明确组织的进行辨识，明确组织的信息需求；信息需求；CSF往往是企业往往是企业IT首先要支持的领域。首先要支持的领域。 CSF方法的意义在于为组织的高层管理方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方目标提供了一个清晰的思路和有效的方法法。CSF方法的实施步骤一组织目标的确定和分解组织目标的确定和分解 组织的目标应依据组织内外的客观环境条件制定，组织的目标应依据组织内外的客观环境条件制定，保证其切实可达。保证其切实可达。

17、 目标确定后，视需要将分解为若干个合适的下级子目标确定后，视需要将分解为若干个合适的下级子目标目标 。CSF方法的实施步骤 二确定CSF 根据已确定并分解了的组织目标，列举所有相根据已确定并分解了的组织目标，列举所有相关因素；讨论因素与目标之间的关系，确定因关因素；讨论因素与目标之间的关系，确定因素的合并和忽略。素的合并和忽略。首先是分析影响战略目标的各种因素和影响这首先是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。可以使用逐层分解的方法引些因素的子因素。可以使用逐层分解的方法引出影响企业或出影响企业或MISMIS目标的各种因素和影响这些目标的各种因素和影响这些因素的子因素，此步骤可以使

18、用的工具是树枝因素的子因素，此步骤可以使用的工具是树枝因果图。例如，某企业有一个目标，是提高产因果图。例如，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝因果图画出它的各种因品竞争力，可以用树枝因果图画出它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，如下图：素，以及影响这些因素的子因素，如下图：CSF方法的实施步骤 二（2）对识别出来的所有成功因素进行评价，并且根据企业对识别出来的所有成功因素进行评价，并且根据企业或或MISMIS的现状以及目标确定其关键成功因素。的现状以及目标确定其关键成功因素。关键成功因素确定了在完成经营目标的过程中关键成功因素确定了在完成经营目标的过程中“哪些哪些行为是正确的行

19、为是正确的”。因此不同的行业往往有不同的关键因此不同的行业往往有不同的关键成功因素。下图中举例说明了三个盈利组织的目标和成功因素。下图中举例说明了三个盈利组织的目标和关键性成功因素。虽然这三个组织的经营目标是一样关键性成功因素。虽然这三个组织的经营目标是一样的，但是由于它们所在行业不同，为实现目标所必须的，但是由于它们所在行业不同，为实现目标所必须采取的有效战略各不相同采取的有效战略各不相同CSF方法的实施步骤 四确定确定KPI关键成功因素能关键成功因素能帮助管理者确定他们的信息需求帮助管理者确定他们的信息需求。对管理者有价值的信息应该通过提供衡量其完对管理者有价值的信息应该通过提供衡量其完成

20、情况好坏的标准，来支持关键成功因素的实成情况好坏的标准，来支持关键成功因素的实现。现。下表给出了一个打折百货公司的关键成功因素及下表给出了一个打折百货公司的关键成功因素及衡量它们的标准。衡量它们的标准。管理者信息需求管理者信息需求一、企业流程重组（一、企业流程重组（Business Process Reengineering-BPR）的概念的概念企业流程（过程）：企业流程（过程）：指为完成企业目标或任务而进行的指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。如：仓库收货：一系列逻辑相关的业务活动。如：仓库收货：保管员验收保管员验收货物货物通知采购通知采购员员签收货签收货物发运物发运单单

21、填写入库填写入库单并入库单并入库分发入库单分发入库单填写送填写送验单验单在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工流程。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式。和使用方式。-引起流程重组引起流程重组 第四节第四节 企业流程重组企业流程重组企业流程重组企业流程重组：按现代化信息处理的特点，对现有的：按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行企业流程进行根本性根本性的再思考和的再思考和彻底的彻底的重新设计，以重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的求获取可

22、以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的业绩来衡量的巨大的巨大的成就。成就。二、案例二、案例实例：实例：IBM信贷公司是信贷公司是IBM的一个子公司，它为的一个子公司，它为IBM销售销售的计算机、软件提供融资服务，即贷款服务。的计算机、软件提供融资服务，即贷款服务。整个过程平均需要整个过程平均需要7天，从营销代表的角度这天，从营销代表的角度这7天太长了，天太长了，顾客有可能寻找到其他融资渠道，或买其它计算机。顾客有可能寻找到其他融资渠道，或买其它计算机。第五节第五节 可行性分析可行性分析 “可行性可行性”是指在当前情况下，企业研制这个信息系统是指在当前情况下，企业研制这个信息系统是否

23、必要，是否具备相应的条件。是否必要，是否具备相应的条件。一、可行性分析的任务和内容（一、可行性分析的任务和内容（p107)可行性分析的任务可行性分析的任务:明确应用项目开发的必要性和可行性明确应用项目开发的必要性和可行性 实现开发任务的迫切性实现开发任务的迫切性实现应用系统实现应用系统 的资源和条件的资源和条件可行性分析的内容可行性分析的内容1、技术上可行性技术上可行性 硬件、系统软件、应用软件、技术人员等四方面是硬件、系统软件、应用软件、技术人员等四方面是否满足系统的要求。否满足系统的要求。2、经济上的可行性经济上的可行性估计项目的费用和效益，分析经济上是否合理估计项目的费用和效益，分析经济

24、上是否合理.费用：硬件购置费用、开发费用、维护费用等等费用：硬件购置费用、开发费用、维护费用等等效益：效益：经济效益：如压缩多少库存，节省多少人员经济效益：如压缩多少库存，节省多少人员非经济效益：如为企业领导者提供更多更高质量的信非经济效益：如为企业领导者提供更多更高质量的信息、提高企业竞争力等等。占效益的大多数息、提高企业竞争力等等。占效益的大多数.3、管理上的可行性管理上的可行性指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件二、可行性分析报告二、可行性分析报告 可行性分析是系统规划的最后阶段可行性分析是系统规划的最后阶段 内容包括：（内容包括：

25、（1）系统简述（）系统简述（2）项目的目标（）项目的目标（3）所需）所需资源、预算和预期效益（资源、预算和预期效益（4）对项目可行性的论证及结论）对项目可行性的论证及结论可行性分析报告的结论应当明确、清楚，能够指导下一步开发工作。可以立即着手开发；可以立即着手开发；需要增加某些资源才能够开发；需要增加某些资源才能够开发；需要推迟，待某些条件具备后开发；需要推迟，待某些条件具备后开发；需要对某些目标进行修改，才能够开发；需要对某些目标进行修改，才能够开发；不宜进行该系统开发，应终止开发工作。不宜进行该系统开发，应终止开发工作。参照例子：参照例子： 第十二章第十二章 课上补充的例子课上补充的例子小

26、型学籍系统的开发与设计小型学籍系统的开发与设计一、问题定义一、问题定义 该阶段的目的是弄清用户需要计算机解决的问题，以及项目所需的该阶段的目的是弄清用户需要计算机解决的问题，以及项目所需的资源与经费，资源与经费， 并最终形成文档系统目标和并最终形成文档系统目标和项目项目说明书。说明书。 系统目标和项目说明书系统目标和项目说明书 2003年年6月月1 项目：城建学校学籍管理系统项目：城建学校学籍管理系统2 问题：原系统界面粗糙，不易使用，且不满足用户的一些要求。问题：原系统界面粗糙，不易使用，且不满足用户的一些要求。3 项目目标：建立一个高效率、无查错的微机学籍管理系统。项目目标：建立一个高效率、无查错的微机学籍管理系统。4 系统范围：利用现有的系统范围：利用现有的pentium 型计算机及一些工具书。型计算机及一些工具书。5 初步想法：在系统中增加不及格学生成绩单的功能。初步想法：在系统中增加不及格学生成绩单的功能。6 可行性研究：建议进行大约一周的可行性研究。可行性研究：建议进行大约一周的可行性研究。二二 可行性研究可行性研究 l l 新系统目标：新系统目标：1 节约成本和日常费用开支。节约成本和日常费用开支。2 提高工作效率和减轻劳动强度。提高工作效率和