工作日志专题培训教材

1、工作日志：是对每日工作计划，实施计划的步骤、方法以及在实施过程中遇到的困难、发生的意外和在工作中偶发的相关灵感所作的记录。工作日志的内容：当日工作计划、计划进展情况 计划 领导安排的工作工作中遇到的难点工作中解决问题的方法工作中遇到的意外事件及解决方法与工作紧密相关的灵感当日工作的总结过程记录过程记录总结总结工作日志的作用作用一：提升个人思维能力的重要途径大有补于己！作用一：提升个人思维能力的重要途径大有补于己！知识就是力量！知识就是力量！1. 1. 知识本身没有告诉我们如何使用它！知识本身没有告诉我们如何使用它！2. 2. 积累知识固然可贵，但不知道如何使用知识最终只能让积累知识固然可贵，但

2、不知道如何使用知识最终只能让自己成为自己成为“活字典活字典”！3. 3. 使用知识的过程就是思维的过程。干中学、学中思！使用知识的过程就是思维的过程。干中学、学中思！4. 4. 所以，知识是力量的源泉，思维才是真正的力量！所以，知识是力量的源泉，思维才是真正的力量！作用二：体现个人价值的重要依据！作用二：体现个人价值的重要依据！过程记录是计过程记录是计划实施的过程划实施的过程，是最直接的，是最直接的自我价值体现自我价值体现方式！方式！计划的本质是计划的本质是思考，思考是思考，思考是最有效的自我最有效的自我价值体现方式价值体现方式！我思故我在！我思故我在！总结是反思的总结是反思的过程、是建议过程

3、、是建议的过程、更是的过程、更是计划的过程！计划的过程！计划计划过程过程总结总结作用三：有效开展工作的重要前提！作用三：有效开展工作的重要前提！“计先定于内，而后兵出境。计先定于内，而后兵出境。” 管子管子“夫未战而庙算胜者，得算多夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算也，未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！况于无算乎！ 孙子兵法孙子兵法作用四：处理好所有事情、养成良好习惯的重要基础！作用四：处理好所有事情、养成良好习惯的重要基础！突出的思维能力与计划能力是做好一切事情的重要前提！ 提高文字表达功底、改变心智模式！练字！行成于思、毁

4、于随！行成于思、毁于随！ 工作日志总体格式时间时间计划计划事件事件计划： 一、； 二、; 三、。 过程： 一、； 二、; 三、。 总结： 。 主题主题计划计划过过程程总结总结一级标题：一、一级标题：一、二级标题：二级标题：1.1.三级标题：三级标题：四级标题：四级标题：a.a.事件：事件：如如 对新入职员工进行培训；对新入职员工进行培训；对事件的解释、补充对事件的解释、补充对二级标题的解释、补充对二级标题的解释、补充对三级的解释、补充对三级的解释、补充 计 划1内容具体，便于理解！内容具体，便于理解！2条理清晰，逻辑通顺！条理清晰，逻辑通顺！3重点突出，切实可行！重点突出，切实可行！4措辞规范

5、，字迹清晰！措辞规范，字迹清晰！ 如：一、与就来我公司考察一事进行沟通；如：一、与就来我公司考察一事进行沟通；存在问题：存在问题： 1. 1.沟通哪些内容？沟通哪些内容？ 2. 2.问对方来还是不来？问对方来还是不来？ 常见问题一：计划模糊，不具体！常见问题一：计划模糊，不具体！正确表述方式 一、与就来我公司考察一事进行沟通；1.确定来我司考察具体时间；2.确定考察随行人员及背景； 3.明确此次考察目的及行程安排。 如：一、查找如：一、查找X X发动机客户反映；发动机客户反映； 二、查找二、查找Y Y发动机客户反映；发动机客户反映； 三、针对这些问题寻找解决方案；三、针对这些问题寻找解决方案；

6、 四、客户对发动机的评价；四、客户对发动机的评价； 五、提出解决思路。五、提出解决思路。 常见问题二：逻辑混乱、条理不清！常见问题二：逻辑混乱、条理不清！正确表述方式：无解！ 不知所云！ 如：此次新产品的诞生，标志着天厚洁能向如：此次新产品的诞生，标志着天厚洁能向科技创新迈向更坚实的一步。科技创新迈向更坚实的一步。 常见问题三：措辞不规范，病句连篇！常见问题三：措辞不规范，病句连篇！解决方法：1.认真读书并做好读书笔记； 2.坚持写并写好工作日志。 滤清公司字迹工整者不足滤清公司字迹工整者不足20%20%，字迹隽，字迹隽美者不足美者不足10%10%。 常见问题四：字迹潦草，看不懂！常见问题四：

7、字迹潦草，看不懂！解决方案：认认真真做工作日志吧！ 过 程1内容翔实，突出重点！内容翔实，突出重点！2条理清晰，层次分明！条理清晰，层次分明！3定位准确，服务本职！定位准确，服务本职！常见错误一：重点不突出，做成流水账！常见错误一：重点不突出，做成流水账！ 如：一、去临潼拜访客户；如：一、去临潼拜访客户； 1.9:001.9:00从公司出发，乘公交前往；从公司出发，乘公交前往； 2.11:00 2.11:00抵达临潼；抵达临潼； 3.3.前往公司，前往公司，12:0012:00抵达；抵达； 4. 4.该公司负责采购的经理辞职，新上该公司负责采购的经理辞职，新上任者对公司产品表示陌生。任者对公司

8、产品表示陌生。 正确做法：一、去临潼拜访公司； 1.该公司共有运输车辆12台，由采购部杨部长负责采购；2.之前已拜访对方，杨部长表示与运输队沟通后再做决定； 3.杨已于本月11日辞职，现任部长为张部长，其对我司产品表示陌生； 4.向杨就我公司产品做重点介绍，突出产品的节油与延长寿命功效； 5.杨对我司产品延长寿命功效感兴趣，但对产品价格表示犹豫； 6.对此需着重从延长寿命出发多替其算经济账，并保持良好沟通。常见错误二：内容翔实常见错误二：内容翔实= 废话连篇！废话连篇！如：一、去临潼拜访客户； 1.该公司成立于1983年，现有员工150人，年产混凝土 7000万m，自有运输车辆200辆； 2.

9、该公司司机多数认为他们使用的柴油很干净，都是中石 化的，因此不面临净化问题； 3. 该公司负责采购的张经理前段时间因为待遇问题而跳 槽，没有把公司产品介绍给新上任的杨经理； 废话废话 常见错误三：毫无条理、层次混乱！常见错误三：毫无条理、层次混乱！常见错误三：条理不清，常见错误三：条理不清， 层次混沌！层次混沌！ 如何克服条理不清、层次混沌？如何克服条理不清、层次混沌？1.1.把所做工作分成若干个关键点，每个点作为独立的标题做记录；把所做工作分成若干个关键点，每个点作为独立的标题做记录；2.2.每项记录不允许超过日记本两行，字迹一定要清晰；每项记录不允许超过日记本两行，字迹一定要清晰； 3.3

10、.对将要记录的每一句话进行精雕琢，确保通顺、精悍、凝练；对将要记录的每一句话进行精雕琢，确保通顺、精悍、凝练；4.4.严格遵守格式！严格遵守格式！常见错误四：定位不准，忽视本职！常见错误四：定位不准，忽视本职！ 如部分营销人员日志：一、接待集团采购副总； 1.9:00从公司出发，与司机开A8前往机场； 2.安排下榻皇家安吉酒店，房号4415； 3.安排客人先休息，下午13:00派车接其到乡野富绅就餐； 4.将客人接待安排情况汇报领导。 与办公室日志撞车正确做法应在日志中记录如下方面：1.接待中对方注重礼节否？2.对方对接待安排满意否？3.对方对酒店安排满意否？4.对方是否透露此行目的？5.交流

11、中对方给你的感觉？6.以后该怎样与其更好交往？7! 总 结1准确回答计划执行情况！完成？未完成？准确回答计划执行情况！完成？未完成？2简述每日工作的核心，完成的心得简述每日工作的核心，完成的心得/ /困难困难/ /建议！建议！3未完成计划的原因、将要采取的措施！未完成计划的原因、将要采取的措施！4工作中所见、所闻、所行的思考及对公司的建议！工作中所见、所闻、所行的思考及对公司的建议！ 常见错误一：一句话了事！常见错误一：一句话了事！常见错误一：总结不到位，含混不清！常见错误一：总结不到位，含混不清！一一句句话话了了事事！常见错误二：未对没完成计划进行深入分析！常见错误二：未对没完成计划进行深入

12、分析！ 如：今日工作主要围绕X和Y两事展开，X已依计划顺利完成，Y事剩*环节尚未完成，顺延至明日！ 正确做法：今日工作主要围绕X和Y两事展开，X已依计划顺利完成，Y事剩*环节尚未完成，其主要由如下原因造成：1.*；2.*;鉴于上述原因，以后应从如下几方面做好该类工作：1.*；2.*；常见错误三：不敢写、不愿得罪人！常见错误三：不敢写、不愿得罪人！主要指部分工作与其他部门或其他人有紧密联系，却由于其工作主要指部分工作与其他部门或其他人有紧密联系，却由于其工作存在问题而导致自己工作无法完成。自己却出于面子与其他因素存在问题而导致自己工作无法完成。自己却出于面子与其他因素而不敢将真实原因与自己真实想

13、法写出来！而不敢将真实原因与自己真实想法写出来！ 鼓励写，不写责任在自己！写错了经过沟通与协调不会鼓励写，不写责任在自己！写错了经过沟通与协调不会给自己造成任何影响！给自己造成任何影响！201208.06计划：一、处理网站留言和在线客服咨询问题； 1.回复21c油质检测仪询价； 2.回复西南油气田油质检测仪可否检测壳牌增压缩机油； 3.回复客户临时在线咨询的其他问题。二、润滑检测博客与柴油净化博客的发文工作；1.搜集相关文献并予以整理；2.在我司现有博客上予以发表。三、重点商机网站的更新工作；1.对我司现发布的80个网站信息逐一予以更新；2.在更新过程中尽力完善已发布信息；3.在更新的基础上继

14、续发布与公司相关的商机。过程：一、网站留言及在新咨询回复； 1.21C油质检测仪询价回复； 对对方留言予以回复并致谢； 整理对方联系方式、对方发帖时间提交至内销。 二、西南油田油质检测仪功能回复； 该客户为我司老客户； 网站做回复与致谢后尽快将其联系方式及提问转交至电子； 顺强调该客户的重要性，并提醒尽快回复。 3. 回复临时在线咨询问题。 黑龙江客户询问上周购买C1030后开具发票一事； a.该客户上周购买1030滤芯40支； b.财务暂未开具发票，需等至月初报完帐方可可取； c.向对方予以回复并致以歉意； d.客户得知后，欲再订购一批滤芯； e.致谢后，将客户信息提交至内销。 山东客户询问

15、21c价格，并于下午来我司考察； a.公司规定网上不能报价； b.向客户说明并致歉后，希望对方留下联系方式，以便沟通，未果； c.对方计划下午来公司考察，向其在线详留我司地址并致以欢迎。二、润滑检测博客与柴油净化博客发文； 1.在线搜集题为“”与“”文章两篇； 2.所搜文章主要以润滑油检测与柴油净化问题相关，与我公司主营业务紧密相连； 3.将文章修改为“）”和“）”予以发表； 4.在文章结尾加入我公司推广链接，已达到宣传目的。总结： 今日工作依照计划已完成。其中山东客户在线咨询价格一事值得关注。其在线咨询时身在山东，但却在咨询产品价格时说下午就可来公司考察。这明显有问题，因为不可能实现上午打

16、问价格，下午就来公司考察。很明显是骗局。以后遇到类似的问题，一方面要严格遵守公司的报价制度，另一方面则要通过客户的信息、语言对其进行深入分析，避免上当！日志培训总结日志培训总结1日志犹如写一篇论文！日志犹如写一篇论文！2计划是日志的提纲！计划是日志的提纲！3过程是日志的正文！过程是日志的正文！4总结是所写文章的中心思想！总结是所写文章的中心思想！一、导论一、导论 1.1 1.1选题背景和意义选题背景和意义 1.2 1.2研究的现状研究的现状 1.3 1.3本文研究的思路及方法本文研究的思路及方法二、跨国公司知识产权战略概述二、跨国公司知识产权战略概述 2.1 2.1跨国公司知识产权战略的基本概

17、念跨国公司知识产权战略的基本概念 2.2 2.2跨国公司知识产权战略的主要形式跨国公司知识产权战略的主要形式 2.3 2.3知识产权战略在跨国公司发展中的地位与作用知识产权战略在跨国公司发展中的地位与作用三、跨国公司在华知识产权战略分析三、跨国公司在华知识产权战略分析 3.1 3.1跨国公司在华知识产权战略的实施情况跨国公司在华知识产权战略的实施情况 3.2 3.2跨国公司对华知识产权战略的总体特点及趋势跨国公司对华知识产权战略的总体特点及趋势四、跨国公司在华知识产权战略的影响分析四、跨国公司在华知识产权战略的影响分析 4.1 4.1跨国公司在华知识产权战略的有利影响跨国公司在华知识产权战略的

18、有利影响 4.2 4.2跨国公司在华知识产权战略的不利影响跨国公司在华知识产权战略的不利影响 4.3 4.3跨国公司在华知识产权战略对我国企业国际化的启示跨国公司在华知识产权战略对我国企业国际化的启示五、应对跨国公司在华知识产权战略的对策建议五、应对跨国公司在华知识产权战略的对策建议 5.1 5.1宏观层面宏观层面 5.1.1 5.1.1加强知识产权的法律保护，提供良好的法律环境加强知识产权的法律保护，提供良好的法律环境 5.1.2 5.1.2结合本国发展情况，对知识产权战略加以运用结合本国发展情况，对知识产权战略加以运用 5.1.3 5.1.3加强知识产权方面的专业人才培养加强知识产权方面的

19、专业人才培养 5.1.4 5.1.4加强国际间的知识产权方面的交流和合作加强国际间的知识产权方面的交流和合作 5.2 5.2微观层面微观层面 5.2.1 5.2.1加强企业研发水平，提高企业创新能力加强企业研发水平，提高企业创新能力 5.2.2 5.2.2增加研发经费的投入，拓宽融资渠道增加研发经费的投入，拓宽融资渠道 5.2.3 5.2.3增强知识产权保护意识，建立专门的知识产权管理部门增强知识产权保护意识，建立专门的知识产权管理部门 5.2.4 5.2.4加强专利技术合作，形成专利技术战略联盟加强专利技术合作，形成专利技术战略联盟 5.2.5 5.2.5加强人才管理和培养，减少人才的流失加

20、强人才管理和培养，减少人才的流失总总 结结 通过前文的论述我们可以得出对于跨国公司企业知识产权战略研究，我通过前文的论述我们可以得出对于跨国公司企业知识产权战略研究，我国还处于发展的阶国还处于发展的阶段，需要不断的探索发达国家的成功地实施经验并结合自身的特征和段，需要不断的探索发达国家的成功地实施经验并结合自身的特征和实际情况或是所处的发展实际情况或是所处的发展阶段，制定出适合本身发展情况相符的知识产权战略，它与企业经营的阶段，制定出适合本身发展情况相符的知识产权战略，它与企业经营的总体战略，竞争战略一总体战略，竞争战略一样，需要不断的研究和发展，不断地运用到实践中检验的。如果我们能样，需要不断的研究和发展，不断地运用到实践中检验的。如果我们能够运用科技创新创造知够运用科技创新创造知识产权，用知识产权武装企业的核心竞争力，最终企业会成为驾驭科学技术识产权，用知识产权武装企业的核心竞争力，最终企业会成为驾驭科学技术的强者