礼仪培训资料

1、礼仪培训资料课程目标课程目标 通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 60% 外表外表 仪表仪表 40% 声音声音 谈话内容谈话内容一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现专业化行销技巧的体现第一印象第一印象初次见面初次见面第二印象第二印象姿势姿势第三印象第三印象说话方式说话方式第四印象第四印象说话内容说话内容二、礼仪的定义及内涵二、礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、

2、 敬人的行为规范。三、职场伦理三、职场伦理 上下班上下班上班提前510分钟到达时；注意着装，干净整洁；三、职场伦理三、职场伦理 办公时办公时在职场内或在客人来访时不可吃零食；工作中不可有大声喧哗的行为；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲门；离开座位时，将椅子推入桌子下；四、一般礼仪四、一般礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪仪仪 表表 礼礼 仪仪 形象整理形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪仪 表表 礼礼 仪仪 着装原则（着装原则（T

3、POTPO） TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合仪仪 表表 礼礼 仪仪 女士着装女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 男士着装男士着装 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐仪仪 表表 礼礼 仪仪 “八忌八忌” 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领

4、带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。仪仪 表表 礼礼 仪仪仪仪 态态 礼礼 仪仪 微笑的魅力微笑的魅力发自内心、自然大方、真是亲切与对方保持正视的微笑 得体的眼神得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。仪仪 态态 礼礼 仪仪 站姿站姿仪仪 态态 礼礼 仪仪标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳重、大方、俊美、挺拔。-奏国歌时的站姿。 基本坐姿基本坐姿仪仪 态态 礼礼 仪仪 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰

5、。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 行姿行姿仪仪 态态 礼礼 仪仪行走时应抬头、挺胸。 肢体语言肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。仪仪 态态 礼礼 仪仪 个人举止行为的注意事项个人举止行为的注意事项仪仪 态态 礼礼 仪仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅五、五、 礼仪礼仪 礼貌用语礼貌用语 礼仪礼仪 打打 的方法的方法 接听的方法接听的方法 的转接方法的转接方法六、销售礼仪六、销售礼仪 介绍顺序介绍

6、顺序 握手礼仪握手礼仪 交换名片礼仪交换名片礼仪 礼物礼仪礼物礼仪介介 绍绍 顺顺 序序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。先将下级介绍给上级。握握 手手 礼礼 仪仪要要 领：领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。交交 换换 名名 片片 礼礼 仪仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的 名片，左手接对方的名片后， 双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；礼礼 物物 礼礼 仪仪1、首先要

7、挑选能打动对方心弦的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。七、应用社交礼仪七、应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪 同行礼仪原则2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。应用社交礼仪应用社交礼仪 商务招待礼仪1、绝对禁止强行邀约， 站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称 呼对方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄

8、错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。应用社交礼仪应用社交礼仪 乘车礼仪一般情况下，司机后排右侧为上宾席，若客户或上司开车时，副驾驶位置为上宾席。应用社交礼仪应用社交礼仪 电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。注意事项注意事项电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求文明待客文明待客 礼貌待客礼貌待客 热情待客热情待客接待礼仪文明

9、待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候人打招呼、问候问有答声 问有答声的含义是有问必答，按问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦时回答，不厌其烦去有送声 去有送声的含义是在客户离开时，去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。要主动与客户道别。热情待客热情待客 1.1.眼到眼到 2.2.口到口到 语言上无障碍语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题避免出现沟通脱节问题 3.意到意到 表情、神态自然表情、神态自然 注意与交往对象进行互动注意与交往对象进行互动 举止大方举止大方 寓言故事寓言故事荷花池的

10、谜题荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有有一个荷花池，第一天的时候池中只有1 1片荷叶，但是荷叶的数片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天量每天成倍数增长，第二天2 2片，第三天片，第三天4 4片片假设在第假设在第3030天时整个天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第你可能马上就答得出：第2929天。不错，这就是日积月累、滴水天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这

11、片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3 3天、第天、第2828天甚至第天甚至第2929天的时天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，

12、而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。迎来最终的成功。鸭子学飞的故事鸭子学飞的故事 有一天，一群鸭子在河边游玩，看到一只老鹰在天空里自有一天，一群鸭子在河边游玩，看到一只老鹰在天空里自由自在的飞翔，很是羡慕，于是便有了和老鹰学飞的想法。由自在的飞翔，很是羡慕，于是便有了和老鹰学飞的想法。 它们找到老鹰，对他说：它们找到老鹰，对他说：“老鹰叔叔，我们可以跟你学习老鹰叔叔，我们可以跟你学习飞翔吗？飞翔吗？”老鹰很爽快地答应了它们。于是便传授它们飞翔的技老鹰很爽快地答应了它们。于是便传授它们飞翔的技巧，鸭子们学得很认真，从早上学到晚上，一天天过去了，鸭子巧，鸭子们学得很认真，从早上学到晚上，一天天过去了，鸭子们终于学会了飞翔，于是便与老鹰告别。老鹰问：们终于学会了飞翔，于是便与老鹰告别。老鹰问：“你们要如何你们要如何回去呢？回去呢？”小鸭回答说：小鸭回答说：“ 我们走着回去我们走着回去！ ”！ 请问：看了这故事，大家有什么感想呢？请问：看了这故事，大家有什么感想呢？结束语感谢你们将成就事业的热望托付给北方高科感谢你们将成就事业的热望托付给北方高科, 你们是公司最宝贵的财富你们是公司最宝贵的财富,是企业生存与发展的脊梁是企业生存与发展的脊梁,公司不断