企业绩效管理框架

1、企业绩效管理框架2016年10月企业绩效的构成公司绩效部门绩效个人绩效战略绩效组织绩效个人绩效依据依据和和前提前提支撑支撑和和路径路径公司绩效管理体系外部环境市场洞察与规划公司战略定位三年规划与策略年度计划目标分解组织调整市场-战略-绩效管理体系部门绩效管理绩效沟通绩效沟通绩效辅导绩效辅导绩效实施绩效实施绩效反馈绩效反馈财务预算1、市场-战略绩效管理体系的作用和意义 市场-战略绩效管理体系使客户、股东、企业管理者及员工形成利益共同体，保障企业健康、可持续发展对管理者通过市场洞察发现客户，掌握客户需求，赢得市场先机和竞争的主动权，围绕公司主线，有效配置资源，提升组织效率，达成战略目标。对员工使员

2、工明确工作方向和绩效目标，能力得到提升，收入可预期，高效激情。对客户满足客户需求、引领客户消费、提升客户价值。对股东使股东的战略意图得到有效落实，保障股东价值的最大化。市场-战略绩效管理体系意义市场-战略绩效管理体系对客户-实现对客户需求的敏锐感知对股东-实现对管理者的管理对管理才-成为企业管理的有效工具对员工-提升目标绩效的有效工具通过市场洞察分析客户需求，准确定位客户价值，发现潜在市场通过商机洞察与改进销售方法，提升解决方案与成果交付能力通过基于客户价值的流程优化，信息平台和市场导向的绩效管理，实现对客户的快速响应通过对客户的持续跟踪、定期拜访等， 持续改进客户服务通过市场洞察与规划，快速

3、响应市场，规避战略风险通过战略目标分解落实，绩效与激励，实现战略目标和企业价值增加通过任期与长期激励的结合，促进管理者思考企业的长期发展可以快速传递管理者的管理思想清晰为实现战略目标所需要的资源及获取途径清晰整体工作并分解落实到下级组织及个人，实现目标与激励相结合为管理者提供了与员工沟通和能力提升的平台通过平衡计分卡，清晰绩效目标及能力提升的重点和目标激励通过绩效沟通，在执行过程中不断提升能力，并有助于绩效目标达成2、市场战略绩效管理体系框架组织管理机制保障快速响应客户需求资源配置机制保障战略高效执行组织资金市场变化市场洞察战略年会战略意图三一规划计划预算绩效责任书战略规划战略执行市场-战略绩

4、效主线客户需求商机洞察动态资源配置成果交付能力提升机制支撑业务快速发展价值分配机制保障价值共建共享技术人力价值评估绩效回顾绩效激励绩效考核3、市场-战略绩效年度执行体系市场洞察商机洞察年度计划预算绩效责任书季/月度计划执行回顾与分析考核与激励动态资源配置通过回顾与分析，及时纠偏/解决问题能力提升根据商机洞察制定季/月度计划季/月度计划应支持年度目标达成通过内部的高效协同，快速响应客户需求实现企业价值偏差分析与改进措施市场变化与应对策略及时激励，促进年度绩效目标达成资源配置规模优化4、战略规划年度各环节的定位市场洞察-沟通与达成共识的基础，客观的提供数据和实际依据市场洞察-战略研讨，明晰影响方向

5、的核心问题，理清业务模式三一规划-明确未来三年策略、资源配置、重大行动及三、一年目标年度计划预算-年度执行计划，包括业务计划与资源计划从发散到具体步步深化（1）市场洞察什么是市场洞察？-透过现象看本质！ 政治环境 经济环境 社会环境 技术环境 财税、金融政策 行业发展政策 行业竞争态势 供求关系 。 竞争者战略 竞争者产品和服务 替代品 竞争者市场开发策略 竞争者优劣势 竞争者动态 客户需求 客户购买行为 客户战略 客户的上下游 客户动态宏观环境行业竞争客户（2）市场洞察-如何开展市场洞察根据分析过程，可划分信息、情报和洞察报告三个完全不同的阶段，不同阶段的方法不同。含义周期价值方法信息搜集情报分析洞察报告-个别事实统计数据或资料-事实基础-持续的资料搜集-提供及时信息-为洞察打下基础-公开信息（网络、报刊等-行业会议-通过分