管理沟通的艺术12885

1、1主讲：王益华主讲：王益华安徽万普企业管理有限公司2 管理之管理之“道道”1、决定做什么2、借力完成工作沟沟通通激激励励考考核核指指导导授授权权团队团队建设建设管理技能和领导力管理技能和领导力自我自我认知认知角色角色认知认知时间时间管理管理压力压力管理管理3管理者角色：管理作为和关系作为管理者角色：管理作为和关系作为建班子建班子定方略定方略立机制立机制带队伍带队伍优秀管理者优秀管理者管理管理作为作为如何辅佐上司如何辅佐上司如何激励下属如何激励下属如何与人合作如何与人合作对上关系对上关系对下关系对下关系平行平行关系关系关系作为关系作为4沟通的艺术沟通的艺术 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟

2、通，现在是沟通，未来还是沟通。” 5沟通的三要素沟通的三要素v沟通的基本问题心态v沟通的基本原理关心v沟通的基本要求主动6沟通的障碍沟通的障碍v价值与立场误区v沟通理念模糊v沟通信息不对称v沟通技能缺乏7沟通基本功沟通基本功听听我在听我在认真听我用体验的心去听8如何体验如何体验v理解对方想说什么v站在对方立场v听完后发表意见v使用目光接触v赞许性点头v恰当的面部表情9沟通基本功沟通基本功赞美赞美v这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 安德鲁卡内基v再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 史考伯v鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一个人发挥出自己的最大潜能和

3、积极性 唐骏v世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛罗丹10赞美要具体赞美要具体v具体化代表了真诚v局部赞美等于整体肯定v具体化赞美能够满足对方内心的期许11v从对方的服饰上找话题v从对方的表情和姿势中找话题v从对方的口音中找话题v话题选择v善用比喻法沟通基本功沟通基本功说说12身体语言信息身体语言信息v眉毛上扬v用手揉揉鼻子v双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉v用手拍拍前额v用力拍前额v耸耸肩膀，双手一摊13双向互应交流沟通双向互应交流沟通三种模式三种模式 五种类型五种类型P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言）A模式（理性逻辑的语言）C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）14互应性沟通模式互应性沟

4、通模式PACPAC主管主管下属下属PACPAC下属下属主管主管15交叉性沟通模式交叉性沟通模式PACPACPACPACPACPAC主管主管下属下属主管主管下属下属甲甲乙乙16语言体态有效配合语言体态有效配合v亲密距离v朋友距离v社交距离v公众距离17性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型18性格分析及相处性格分析及相处v力量型 特点特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人，在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处与之相处：

5、避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间19v活泼型特点：性格活跃、友善、开朗、外向；缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺 乏自我约束能力，容易散漫或冲动；与之相处：认可和赞美永远是最有效地。性格分析及相处性格分析及相处20v和平型 特点特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中最可靠的支持者； 缺点缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物； 与之相处与之相处：给予动力，给予支持和帮助性格分析及相处性格分析及相处21v完美型 特点特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点

6、缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑，缺乏足够的理解和宽容； 与之相处与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。性格分析及相处性格分析及相处22应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT23企业内人际沟通企业内人际沟通下行沟通下行沟通v由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通24v由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确

7、认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则企业内人际沟通企业内人际沟通上行沟通上行沟通25v平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通企业内人际沟通企业内人际沟通平行沟通平行沟通26企业人际沟通存在问题企业人际沟通存在问题v往上沟通没有胆（量）v往下沟通没有心（情）v平行沟通没有肺（腑）27解决方案解决方案v往上沟通： 1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点 3、一定要准备好答案v往下沟通： 1、多了解状况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程v平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢28冲突管理冲突管理禅道：（