素质辞典(技术类)

1、技术类人员素质模型技术类人员的素质模型如下：技术类人员素质模型权重专业素质： 成本意识、客户导向、专业性个人特质： 沟通能力、积极主动思维能力： 分析式思维素质名称胜任等级成本意识3沟通能力3分析式思维4积极主动3客户导向3专业性3目录3.01 成本意识25.02 沟通能力24.02 分析式思维35.04 积极主动43.02 客户导向53.03 专业性53.01 成本意识定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本和优化流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。行为分级：一级：成本估算- 在做设计时，能够运用预算工具对工作中可能的成

2、本进行合理估算。二级：费用控制- 贯彻公司的财务制度， 在保证工作质量的前提下， 定期监督工作支出状况， 将费用控制在预算内。三级：避免浪费-能够从专业的角度进行监督，对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。四级：主动节约- 不仅仅满足于把成本控制在预算内， 而是总是能够想方设法， 积极地以灵活、 创新的方式改善工作，从而节省成本。五级：成本效益分析- 能够从更高的层面， 进行成本和效益分析， 在控制成本的基础上， 通过尝试识别新的技术理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。5.02 沟通能力定义：针对一定的受众对象， 能够以开放的心态

3、耐心倾听、 准备理解对方的意思， 并清晰表达自己的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语

4、言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识， 并能自如地运用和进行灵活调整。4.02 分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力， 即对问题进行逐步推进式的、 前因后果的逻辑分析的能力。关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。一级：分解问题- 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。二级：简单因果-将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。三级：多

5、因多果-将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果， 多因一果的简单因果链） ，如当某处设计方案变更时，能够判断出它可能带来的其他变更和影响。四级：全面判断-将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。 例如， 能全面分析公司的具体情况， 对于国外设计师的方案敢于提出大胆的质疑， 并找出更切合实际的解决方案。- 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同设计方案的价值。五级：未雨绸缪- 预测各种技术方案可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。- 能事先想出几个解决问题的技术方案， 在权衡轻重、 利弊和可能性的基础上， 对不同

6、方案进行判断和选择。5.04 积极主动定义：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会， 提前预计到事情可能的障碍， 并有计划地采取行动避免问题的发生， 提高工作绩效的能力。关键点：及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。行为分级：一级：应声而动-在一两天的时间范围内， 认识到技术方案中可能存在的问题并立即采取行动， 主动沟通纠正当前的问题。二级：当机立断- 在面对技术难题时，其他人还在观望时，能够迅速果断的采取行动去解决问题。三级：短期计划-通过提前一个月在没有任何提醒的情况下， 采取额外的行动来降低设计问题发

7、生的可能性（如进行有针对性的沟通等） 。四级：中期计划- 预测三个月范围内其他人并未意识到的工作中可能存在的问题，并采取相应的准备行动。五级：长期计划- 提前半年以上采取行动避免工作中可能存在的问题。这些问题通常不被其他人所意识到。3.02 客户导向定义：能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。行为分级：一级：及时回应- 及时回应客户反馈的对技术方面的任何疑问。二级：保持沟通- 注重与潜在客户保持沟通，关注客户的需求和对产品设计的满意度。三级：因地制宜-技术开发时能够考虑到客户所在地的地理情况

8、和客户喜好，技术能适合客户的实际情况和满足个性化需求。或据此进行方案调整，使新四级：潜在需求- 关注和了解客户的潜在需求，致力于设计和开发出符合客户潜在需求的产品。五级：战略伙伴-为客户寻找长期利益， 能够从技术方案角度出发为客户提供增值服务，于客户。并借此成功取信3.03 专业性定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。 在内心中将自己看成是技术方面的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。关键点：知识的深度、广度以及影响范围一级：回答问题- 当被问及时像专家一样回答问题，会告诉别人关于某个技术专业问题他的理解。二级：额外帮助-除了回答问题外，会给予额外的专业知识，更多的帮助，时

9、间帮助其他人解决技术专业问题。或帮助影响一个客户。尽力花三级：技术顾问- 像一位技术顾问一样， 主动提供个人的专业知识， 寻找机会帮助同事解决技术难题或提升技术水平。四级：内部传播- 作为设计师向他人介绍新的技术理念和专业技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级：外部传播-想办法向外部传播设计方面的专业知识： 在专业性杂志上发表文章， 公开演讲， 使新的技术理念、知识和技术广为人知。钟子期听懂了俞伯牙的琴音“巍巍乎若高山，荡荡乎若流水”,俞伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出“此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死”的感慨，摔琴而去，从此，高山流水，知音难觅。红楼里，宝钗与黛玉

10、皆爱宝玉，宝钗看重功名，常拿一些伦理纲常来压制他的不羁与顽劣，黛玉却从未提及这些，因她懂得他的心性，她说“你既为我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前缘虽是虚空一场，却怀金悼玉，梦萦千古，今日读来依然荡气回肠！不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我们只愿结交那些心性相宜的人，统一的语言，相同的志趣，将彼此的心灵拉近，一份懂得，不言不语，却在默契里滋生。懂得，是两颗心的对望，潜生一种心灵感应，不发一言，便可知会。一声懂得，没有千言万语，却可以令人眸中含泪，心中蕴暖。这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好！风懂云的情怀，它，轻轻的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的绽放，梅骨愈加清奇；泉懂山的伟岸，它，静静的流淌，山林更为葱茂；雨懂花的心思