在服务部门的经济分析

1、Lecture No. 52Chapter 16Contemporary Engineering EconomicsCopyright 2010Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010开篇故事开篇故事q印度的河流湖印度的河流湖-南项目南项目: 为为了扭转了扭转 污染的影响，新鲜的污染的影响，新鲜的水流被注入到这些生态水域水流被注入到这些生态水域中。中。q每吨每吨12卢布卢布q每年每年159美元的好处以美元的好处以及其他环境效益及其他环境效益q 值得做吗值得做吗?Contemporary Engineering Economics

2、, 5th edition, 2010服务业的贡献服务业的贡献,美国国内生产总值美国国内生产总值(GDP)Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010什什么么是服是服务务行行业业?q商商业运输业运输q物流和配送物流和配送q卫卫生保健供生保健供给给q金融工程金融工程q电电子市子市场场和拍和拍卖卖 q售后售后设备监设备监控、控、维护维护和修理和修理q零售、酒店和餐零售、酒店和餐馆馆q酒店和酒店和娱乐娱乐 q客客户户呼叫呼叫/联联系中心系中心Contemporary Engineering Economics, 5th edition,

3、2010Source: National Science Foundation, 2002Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010服务行业的一些独特的特征服务行业的一些独特的特征属性一属性一服服务务通常是无形的通常是无形的. 他他们们有有时会时会被定被定义为义为任何无法任何无法触摸触摸的的经济经济价价值值Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010属性二属性二Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010服服

4、务务建立建立库库存存通常是不可通常是不可能的能的服服务务必需要提供足必需要提供足够够的的资资源源来满来满足需求。足需求。服务要比制造业更具有服务要比制造业更具有动态性动态性. 这这意味着在服意味着在服务务行行业业更更核心的核心的问题问题是是变变化和化和风风险险Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010属性三属性三属性四属性四很多服很多服务务(例如例如医疗医疗和和设备设备维维修修)需要一需要一个诊断个诊断步步骤设骤设计计服服务务 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 201

5、0属性五属性五 服服务产务产品通常品通常缺缺少少标标准准化化,因因为输为输出根据客出根据客户户需需求交付求交付Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010Hair cut属性六属性六服服务质务质量的量的维维度是更微度是更微妙的和主妙的和主观观的而非的而非实实体体产产品品不不仅仅是服是服务务的的参数参数更更难难于表于表达达,而且而且客客户户的的感知感知在在决决定什定什么么是令人是令人满满意意的或有价的或有价值值的的发挥发挥更大更大的作用的作用Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010属性七属性七大多大多数数服服务务操作操作比制造比制造业更为业更为劳动劳动密集型密集型Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010属性属性8与与商品行商品行业业相比相比,服服务经务经济济是由政府和机是由政府和机构构更大更大比例的比例的支持支持Contemporary Engineering Economics, 5th edition, 2010属性九属性九在服在服务务行行业业的的信息技信息技