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文档简介

1、物业管理方案要点指引物业管理方案要点指引1适用范围1.1本指引主要适用于EE地产开发项目的整体物业管理方案、分期物业管理方案的编制。1.2对外承接项目的物业管理方案编制应依据详细托付内容和要求，并参照本指引的规定进行编制。1.3进入正常运营的物业项目，定期物业管理方案评审和修订应参照本指引的规定执行。2整体物业管理方案、分期物业管理方案的编制内容要点整体物业管理方案、分期物业管理方案主要是针对开发项目全过程中的物业管理事宜进行策划和方案。内容包括但不限于：（一）、物业管理市场调查：1)本地物业行业概况、当地的法规和政策；2)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；3)物业管理支持资源的调查分

2、析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平)；4)主要竞争对手(相像楼盘)的物业管理状况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)；（二）潜在业主的物业管理消费需求书面调查分析；（三）SWOT技术分析和对策。（四）针对项目特点和自己的实际状况提出服务的目标：1)管理目标；2)质量目标；3)经济目标；4)平安目标。（五）提出详细的服务构想即管理的中心思想，和主要的管理模式及服务特点策划。（六）依据服务构想和目标，对物业管理服务行为提出详细量化标准。（七）组织机构、岗位详细人员配备(附图说明位置人数班次)和人员工资标准。（八）物业管理用房详细配备状况、位置和使用功能分布、物业修理基金落实状况。（九）项目物业管理日常服务成本测算(提出物业服务费和停车场管理费定价标准)（十）物业启动费用测算：1、物业管理经营期收支测算，提出盈亏数据2、为进展商供应服务成本的测算3、项目物业管理开办费用测算（十）就是一个项目在物业管理工作方面投入的总成本。（十一）对于潜在的各种业主投诉和已经发生的业主投诉分析（十二）其他需要

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