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文档简介

1、酒店客房中心岗岗位工作职责考核追究酒店客房中心岗岗位职责及考核追究客房中心岗岗位职责：1、精确把握房态，准时将入住客人信息输入电脑并做好具体记录，并与前台保持亲密联系，把握每个客房入住状况作好具体记录备查。2、严格执行对讲机，客房万能钥匙的管理制度，监督收发工作。3、精确无误的接听电话，并做好具体的记录。4、准时通知经理或领班，即将抵店或离店的贵宾等。5、每日做好24小时的修理统计工作，准时更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。6、将前厅部的换房通知单转交经理，落实详细工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。7、仔细登记遗留物品，并妥当分类保管。8、结帐房号应马上通知当班服务员以便

2、当班服务员马上清查清扫房间。9、负责楼层服务员布草发放和收回，负责有关楼层急修项目与工程联系，送交客房修理单。10、准时向经理和领班汇报客人投诉并做好记录。11、负责房务中心的卫生和平安填写服务员工作报告表，楼层酒水掌握表。12、填写每日值班清单，具体记录当天客房入住状况，准时与前台对帐。房务中心岗考核追究：1、每天把握每个客房入住状况，准时将信息录入电脑，做好具体记录，做到电脑信息与手工登记精确无误，每少一次或失误一次扣20分。2、乐观与前厅和服务人员的联系，做好客人的入住或退房工作，不得消失癖漏，如因房务中心人员的责任，给酒店造成损失的将由在岗人员照价赔偿，并扣20分。3、要保证24小时精确无误的接听电话，并做好具体记录，每发觉一次不在岗或记录不全的扣10分。4、仔细登记客人遗留物品，并妥当分类保管，由于工作失误造成损失的将照价赔偿，并扣20分。5、每日准时填写值班清单，具体记录客房入住状况，准时与前台对帐无误后经理审核签字，每少一次扣10分，晚记一次扣20分。6、严格执行客房万能钥匙和对讲机的使用管理制度和手续交接，监

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