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文档简介

1、物业保安员岗位纪律与服务标准 物业保安员岗位纪律与服务标准 1.0目的：提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务效率。 2.0适用范围：岗位值勤保安员的工作操作。 3.0岗位纪律： 3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必需提高警惕; 3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌，按跨立姿态站立不得抱手或插手; 3.3岗位上不准会客，若有特别状况，准时向上级申请，再做支配; 3.4必需保持当值岗位无闲杂人员，及区域干净。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必需保持洁净; 3.5必需娴熟把握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接

2、物品时肯定要当面点清，有问题必需准时上报。 3.6严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必需担当修理费用。 3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。 3.8汇报工作乐观主动，不拖延、不撒谎。 4.0服务标准： 4.1在工作岗上必需保持服装干净，必需佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿; 4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要干净，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止; 4.3工作岗位上乐观主动、态度恳切、热忱、大方，主动征询客人看法，准时供应行为服务。 4.4工作岗

3、位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。 4.5工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。 4.6当值在小区行走时，必需保持1人靠边行走，两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领导来时，必需礼让敬礼或用语言表达问候。 4.7当值进行来访登记时，必需保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。 4.8查验人、物，要细致，从"八看，八对'中观看其行为准时间差异性。 4.9上岗值勤要文明，必需使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。 4.10敬重领导、听从管理、做到令行禁止，肯定不允许当面顶撞上级。 4.11以上要求肯定严格贯彻落实，否则按护卫部奖惩条理惩罚。 5.0基本要求： 5

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