工作分析的方法(一)

1、 主要内容：主要内容： 工作分析方法分类工作分析方法分类 通用工作分析方法通用工作分析方法 系统工作分析方法系统工作分析方法 工作分析方法的比较与选择工作分析方法的比较与选择特征：特征：1 收集的工作信息以定性信息为主，叙收集的工作信息以定性信息为主，叙述较多，难免带有主观色彩。述较多，难免带有主观色彩。1 语言文字上的语言文字上的“语义语义”问题。问题。优点：优点：灵活性强，易操作，适用范围广灵活性强，易操作，适用范围广缺点：缺点：结构化程度低，缺乏稳定性结构化程度低，缺乏稳定性重点介绍：重点介绍：非定量问卷法、访谈法、工作日非定量问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、资料分析法、主题专家会志

2、法、观察法、资料分析法、主题专家会议法议法 系统性工作分析方法是指工作分析方法从实施、问卷系统性工作分析方法是指工作分析方法从实施、问卷量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，通过量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。通过量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。 根据侧重点不同分为：根据侧重点不同分为： 1、人员倾向性的系统工作分析方法：人员倾向性的系统工作分析方法：从任职者行为的角从任职者行为的角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知识、技术、能力以

3、及其他行为特征。识、技术、能力以及其他行为特征。 重点介绍：重点介绍：工作元素分析法（工作元素分析法（JEA)、职位分析问卷法、职位分析问卷法（PAQ）、管理职位描述问卷法（）、管理职位描述问卷法（MPDQ）、临界特质分）、临界特质分析法（析法（TTAS） 2、工作倾向性的系统工作分析方法：工作倾向性的系统工作分析方法：从工作角度出发，侧从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素重描述完成其组成元素工作任务工作任务所需的活动、绩所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。的描述履

4、行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。 重点介绍：重点介绍：职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA)、关键事件法、关键事件法(CIT)、任务清单分析法（任务清单分析法（TIA）三、传统工业企业工作分析方法三、传统工业企业工作分析方法 该方法是针对操作性职位所作的时间动作研究基础该方法是针对操作性职位所作的时间动作研究基础之上，进行完善开发的工作分析方法，适用于重复性，规之上，进行完善开发的工作分析方法，适用于重复性，规律性的操作性强的工作进行分析。律性的操作性强的工作进行分析。一、问卷法（一、问卷法（最通用的方法） 这是一种通过让被调查职位的任职者、主管这是一种通过让被调查职位的任职者

5、、主管及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息，及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。运从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。运用这种方法收集到的信息，其用这种方法收集到的信息，其质量质量取决与问卷本取决与问卷本身的设计是否科学合理，受到身的设计是否科学合理，受到被调查者被调查者文化程度文化程度高低，填写时的诚意、兴趣、态度如何等因素的高低，填写时的诚意、兴趣、态度如何等因素的影响。为此，最好请专家设计与编制问卷，并在影响。为此，最好请专家设计与编制问卷，并在发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最好

6、附上范例。通常好附上范例。通常适用于适用于规模大、职位设置繁杂规模大、职位设置繁杂的组织。的组织。（一）分类（一）分类1根据适用对象划分：通用（适合各种职位）和指定（为根据适用对象划分：通用（适合各种职位）和指定（为特定的工作职位专门设计）工作分析问卷。特定的工作职位专门设计）工作分析问卷。1根据问卷的结构化程度划分：根据问卷的结构化程度划分： 结构化问卷：结构化问卷：在一定的理论和假设前提下，按照结构化的在一定的理论和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的问卷收集信息。有较高的信度和效度，便于职位之间的比问

7、卷收集信息。有较高的信度和效度，便于职位之间的比较。较。 非结构化的问卷：非结构化的问卷：目前使用广；可以全面的，完整的收集目前使用广；可以全面的，完整的收集信息，适用范围广；精度不高，随意性较强。信息，适用范围广；精度不高，随意性较强。（二）调查问卷的构成（二）调查问卷的构成 封面信、指导语、工作基本信息、问题与答案（三）问卷法的操作流程（三）问卷法的操作流程问问卷卷设设计计问问卷卷测测试试样样本本选选择择问卷问卷发放发放及回及回收收问卷问卷处理处理及运及运用用1.问卷设计问卷设计问卷中问题的设计需要注意的问题：（1）语言及提问方式上：简、客、两）语言及提问方式上：简、客、两“不不要要”、一

8、、一“不同不同”（2）在问题的编排上）在问题的编排上:先易后难、逻辑顺序、先易后难、逻辑顺序、时间先后、从外到内、从上到下时间先后、从外到内、从上到下（3）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性（4）问题数目越少越好）问题数目越少越好2.问卷测试（局部测试）3.样本选择(典型性、代表性、经济性和操作性)4.问卷的发放及回收（填写的培训，跟踪）5.问卷的处理及运用（分析整理，提炼正确信息，编制工作说明书）（四）问卷法的主要优缺点（四）问卷法的主要优缺点 优点：优点：（1）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；（2）员工容易作

9、答，比较主动，有充分的思考时间；）员工容易作答，比较主动，有充分的思考时间；（3）设计简洁、容易回答、清晰规范的调查问卷有）设计简洁、容易回答、清晰规范的调查问卷有利于事后对结果的处理和分析；利于事后对结果的处理和分析；（4）可为员工提供一种意见和建议的渠道；）可为员工提供一种意见和建议的渠道；（5）可在工作之余填写，不致影响正常工作；）可在工作之余填写，不致影响正常工作；（6）适用于需要对许多员工进行调查的情况。）适用于需要对许多员工进行调查的情况。 缺点：缺点：（1）填表人必须经过培训）填表人必须经过培训（2）不适合对文字理解能力和表达能力较差）不适合对文字理解能力和表达能力较差的人进行问

10、卷调查的人进行问卷调查（3）设计理想的调查问卷需要花费很多时间、）设计理想的调查问卷需要花费很多时间、人力和物力，技术要求也很高，通常需要人力和物力，技术要求也很高，通常需要专家才能胜任。专家才能胜任。 访谈法又称面谈法，它是通过工作分访谈法又称面谈法，它是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方法。访谈法是面沟通来获得工作信息的方法。访谈法是应用最为广泛的工作信息收集方法，在很应用最为广泛的工作信息收集方法，在很多工作分析系统中也是一个非常重要的步多工作分析系统中也是一个非常重要的步骤。访谈法对工作分析人员和语言表达能骤。访谈

11、法对工作分析人员和语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的对象较适合于脑力工作者，如开发人员、对象较适合于脑力工作者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等，它可以对其设计人员、高层管理人员等，它可以对其工作态度、动机等深层次内容有详细和比工作态度、动机等深层次内容有详细和比较深刻的了解。较深刻的了解。 （一）访谈法的分类1根据访谈对象划分根据访谈对象划分 个别员工访谈法个别员工访谈法 群体访谈法群体访谈法 主管人员访谈法主管人员访谈法1按照内容结构化程度划分按照内容结构化程度划分 结构化访谈和非结构化访谈1根据访谈程度划分根据访谈程度划分 常规访谈和深

12、度访谈常规访谈和深度访谈（二）访谈内容（二）访谈内容 访谈内容包括工作目标、工作内容、工作访谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、任职资格、工作中遇到的问题、任职者对薪酬任职资格、工作中遇到的问题、任职者对薪酬与考核制度的意见和建议等。与考核制度的意见和建议等。 准备准备 阶段阶段 开始开始 阶段阶段 主体主体 阶段阶段结束结束阶段阶段整理整理阶段阶段（三）访谈的操作流程（三）访谈的操作流程1.准备阶段准备阶段（1）制定访谈计划）制定访谈计划（2）培训访谈人员）培训访谈人员（3）编制访谈提纲）编制访谈提纲2.开始阶

13、段开始阶段 重点：帮助访谈者保持信任的心态。重点：帮助访谈者保持信任的心态。 首先，访谈者可以营造轻松和舒适的首先，访谈者可以营造轻松和舒适的访谈气氛；其次，想被访者介绍本次访谈访谈气氛；其次，想被访者介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求；再次，重的流程以及对被访谈者的要求；再次，重点强调本次工作分析的目的，预期目标、点强调本次工作分析的目的，预期目标、所收集信息的用途，以及本次工作分析相所收集信息的用途，以及本次工作分析相关技术问题的处理方式；最后，向被访谈关技术问题的处理方式；最后，向被访谈者说明本次访谈已经征得其上级的同意，者说明本次访谈已经征得其上级的同意，并且参与访谈的全部人员将保

14、证访谈内容并且参与访谈的全部人员将保证访谈内容除了作为分析基础外，将对其上级和组织除了作为分析基础外，将对其上级和组织中的任何人完全保密。中的任何人完全保密。3.主体阶段主体阶段（1）寻找访谈）寻找访谈“切入点切入点”（“投入投入”、“行行动动”、“产出产出”）（2）询问工作任务）询问工作任务（3）询问任务细节）询问任务细节4.结束阶段结束阶段5.整理阶段整理阶段（四）访谈法的主要优缺点（四）访谈法的主要优缺点 优点优点:1可以对任职者的工作态度与工作动机等较深可以对任职者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解层次的内容有比较详细的了解1有助于员工进行沟通，能了解员工的各种需有助

15、于员工进行沟通，能了解员工的各种需求以及满意度，缓解工作压力，还可以发现管求以及满意度，缓解工作压力，还可以发现管理中存在的种种隐形问题。理中存在的种种隐形问题。1工作分析人员能对所提出的问题进行及时的工作分析人员能对所提出的问题进行及时的解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差异导致信息在传递过程中失真。异导致信息在传递过程中失真。1工作分析人员能及时对获得的信息与任职者工作分析人员能及时对获得的信息与任职者进行沟通确认，极大的提高工作的分析效率。进行沟通确认，极大的提高工作的分析效率。缺点缺点:1比较费时，会占用访谈对象的正常工作比较费时，会占用访谈

16、对象的正常工作时间；时间；1 员工在面谈中有故意夸大其工作任务员工在面谈中有故意夸大其工作任务和重要性的可能，导致所收集信息发生和重要性的可能，导致所收集信息发生偏差或失真。偏差或失真。1 有效的访谈需要专门的技巧，需要由有效的访谈需要专门的技巧，需要由受过专门训练的工作分析人员来进行。受过专门训练的工作分析人员来进行。 工作日志法也称现场工作日记法，是由员工本人自工作日志法也称现场工作日记法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法，由任职者将自己每天所从事行记录的一种信息搜集方法，由任职者将自己每天所从事的每一项活动按时间顺序以日志的形式记录下来。要记录的每一项活动按时间顺序以日志的形式记录

17、下来。要记录的信息一般包括所要进行的工作任务、工作程序与工作方的信息一般包括所要进行的工作任务、工作程序与工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作花费的时间等，一法、工作职责、工作权限以及各项工作花费的时间等，一般需要填写工作日志般需要填写工作日志10天以上。这种方法提供的信息完整天以上。这种方法提供的信息完整详细，且客观性较强，适用于对管理或其他随意性大、内详细，且客观性较强，适用于对管理或其他随意性大、内容复杂的工作进行分析。需注意的是，工作日志应该随时容复杂的工作进行分析。需注意的是，工作日志应该随时填写，比如以填写，比如以10分钟、分钟、15分钟为一个周期。而不应该在分钟为一个周期。而

18、不应该在下班前一次性填写，以保证填写内容的真实性和有效性。下班前一次性填写，以保证填写内容的真实性和有效性。 （一）工作日志的设计（一）工作日志的设计1.工作日志基本信息工作日志基本信息 任职者姓名、岗位名称、所属部门、从事任职者姓名、岗位名称、所属部门、从事本业务工龄、联系方式等本业务工龄、联系方式等2.填写说明填写说明 解释并再次强调通过工作日志收集信息的解释并再次强调通过工作日志收集信息的目的目的 明确工作日志填写说明明确工作日志填写说明时间、方法、时间、方法、注意事项、填写样本等注意事项、填写样本等3.工作日志填写表格工作日志填写表格（二）工作日志法操作流程（二）工作日志法操作流程1.

19、准备阶段准备阶段（1）设计工作日志表）设计工作日志表（2）确定工作日志的填写对象）确定工作日志的填写对象（3）培训选定的对象）培训选定的对象（4）确定填写的时间范围）确定填写的时间范围2.工作日志填写阶段（过程监督）工作日志填写阶段（过程监督）3.信息的分析整理阶段信息的分析整理阶段信息量大信息量大专业工作分析师进行分析整理专业工作分析师进行分析整理（1）提炼工作活动）提炼工作活动（2）工作职责描述）工作职责描述（3）工作任务性描述）工作任务性描述（4）工作联系）工作联系（5）工作地点描述）工作地点描述（6）工作时间描述）工作时间描述（三）工作日志法的主要优缺点（三）工作日志法的主要优缺点优点

20、优点（1）获取信息的可靠性比较高，所需费用比较低）获取信息的可靠性比较高，所需费用比较低（2）能在较长时间内记录和收集工作的相关信息）能在较长时间内记录和收集工作的相关信息缺点缺点（1）将注意力集中于活动过程，而忽视了结果）将注意力集中于活动过程，而忽视了结果（2）适用范围小，不适用于工作循环周期长、技术含量高）适用范围小，不适用于工作循环周期长、技术含量高的专业性工作的专业性工作（3）信息处理量大，归纳工作较繁琐）信息处理量大，归纳工作较繁琐（4）工作执行者再填写时，出于某种目的或原因可能会夸）工作执行者再填写时，出于某种目的或原因可能会夸大或隐藏某些活动和行为，也会由于不认真而遗漏很多工大

21、或隐藏某些活动和行为，也会由于不认真而遗漏很多工作内容，甚至是编造工作活动作内容，甚至是编造工作活动（5）在一定程度上会影响和干扰员工的正常工作。）在一定程度上会影响和干扰员工的正常工作。 观察法是指分析人员直接到工作现场观察法是指分析人员直接到工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工实际运用感觉器官或其他工具，观察员工实际工作情况，用文字或图表形式记录下来，工作情况，用文字或图表形式记录下来，以收集工作信息的一种工作分析方法。观以收集工作信息的一种工作分析方法。观察法侧重于分析提炼履行职位所包含的工察法侧重于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需要的外在行为表现以及体力要作活动所需要的外在行为

22、表现以及体力要求、环境条件等，因此观察法主要适用于求、环境条件等，因此观察法主要适用于相对稳定的，重复性的操作岗位，而不适相对稳定的，重复性的操作岗位，而不适用于职能和业务管理岗位。用于职能和业务管理岗位。（一）观察法的分类（一）观察法的分类（1）根据时间是否具有连续性：）根据时间是否具有连续性： 连续性观察和非连续性观察连续性观察和非连续性观察（2）根据对观察对象控制性强弱或观察提纲）根据对观察对象控制性强弱或观察提纲的详细程度：的详细程度： 结构性观察和非结构性观察结构性观察和非结构性观察（3）根据观察的目的：）根据观察的目的： 描述性观察和验证性观察描述性观察和验证性观察（二）观察法的操

23、作流程（二）观察法的操作流程1、准备阶段、准备阶段 收集现有的文件资料，对工作形成总体概收集现有的文件资料，对工作形成总体概念念 准备一份工作分析观察提纲，做为观察的准备一份工作分析观察提纲，做为观察的依据依据 若需要辅助观察设备，应提前准备好若需要辅助观察设备，应提前准备好 对于事先所获得的模糊但很重要的信息，对于事先所获得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意。应做好注释，以备正式观察时注意。2、观察阶段（重要环节）、观察阶段（重要环节） 确保所选择的观察对象具有确保所选择的观察对象具有代表性代表性 选择不同的员工在不同的时间内进行观察选择不同的员工在不同的时间内进行观察 以

24、标准格式记录所观察到的结果以标准格式记录所观察到的结果3、面谈阶段、面谈阶段 做为观察信息的补充，一般要进行员工面做为观察信息的补充，一般要进行员工面谈和谈和 直接主管面谈直接主管面谈4、合并信息阶段、合并信息阶段 汇总工作信息：汇总工作信息： 结合所列提纲，明确任务，保证每一项都结合所列提纲，明确任务，保证每一项都已得到回答或确认。已得到回答或确认。 合并从各个方面所获得的信息，形成一个合并从各个方面所获得的信息，形成一个综合的工作描述。综合的工作描述。 注意：随时根据变化，补充材料注意：随时根据变化，补充材料5、反馈核实阶段、反馈核实阶段 核实阶段应以小组形式进行，把形成的工核实阶段应以小

25、组形式进行，把形成的工作描述分发给员工及其主管。作描述分发给员工及其主管。 员工及其主管核实并反馈。员工及其主管核实并反馈。 根据反馈意见，工作分析人员认真检查整根据反馈意见，工作分析人员认真检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方做标个工作描述，并在遗漏或含糊的地方做标记。记。 有重点地招集参与对象，共同核定工作描有重点地招集参与对象，共同核定工作描述相关信息，以使其完整、准确。述相关信息，以使其完整、准确。（三）观察法的主要优缺点（三）观察法的主要优缺点 优点优点（1）更为直接、全面地了解工作过程；获得隐含）更为直接、全面地了解工作过程；获得隐含的，客观和准确的信息。的，客观和准确的信息。（

26、2）适用于体力劳动者和事务性劳动者。）适用于体力劳动者和事务性劳动者。 缺点缺点（1）给员工带来压力，影响正常工作。）给员工带来压力，影响正常工作。（2）不易观察突发事件。）不易观察突发事件。（3）不适用于工作周期时间长和主要是脑力劳动）不适用于工作周期时间长和主要是脑力劳动的工资岗位，也不适用于处理紧急情况的间歇性的工资岗位，也不适用于处理紧急情况的间歇性工作。工作。（4）不能得到有关工作任职资格要求的信息。）不能得到有关工作任职资格要求的信息。 资料分析法是一种经济而有效的收集资料分析法是一种经济而有效的收集方法。它是指通过查阅、参考、系统分析方法。它是指通过查阅、参考、系统分析现存的与工

27、作相关文献资料来获取工作信现存的与工作相关文献资料来获取工作信息的一种工作分析方法。为了降低工作分息的一种工作分析方法。为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，但析的成本，应当尽量利用现有的资料，但这种方法是对现有资料的分析、提炼和总这种方法是对现有资料的分析、提炼和总结加工，无法弥补原有的资料的空缺，也结加工，无法弥补原有的资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪，因此，资料分无法验证原有描述的真伪，因此，资料分析法一般用于收集工作的原始信息，编制析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿，通常由资料分析法做得信任务清单初稿，通常由资料分析法做得信息都需要通过其他方法进一步验证。息都需要通过其他方法进一步验证。（一）资料分析法的操作流程（一）资料分析法的操作流程（1）确定工作分析对象）确定工作分析对象（2）确定信息来源）确定信息来源（3）收集组织内部和外部的可利用的原始资）收集组织内部和外部的可利用的原始资料料（4）从所获得资料中筛选出所分析工作相关）从所获得资料中筛选出所分析工作相关的信息，并进行整理分析的信息，并进行整理分析（5）描述信息）描述信息（二）资料分析法的主要优缺点（二）资料分析法的主要优缺点 优点：优点：（1）成本低，效率较高。）成本低，效率较高。（2）为进一步工作分析提供基础资料与基本）为进一步工作分析提供基础资料与基本信息。