IT-ERP营养均衡：IT管理魔方世界v0.4SSO

1、IT-ERP，均衡营养：IT管理魔方世界2022年3月22日翰纬咨询翰纬咨询 亚健康亚健康人们应该补什么？人们应该补什么？三精葡萄糖酸锌21金维他安利纽崔莱六味地黄丸2翰纬咨询健康是什么？健康是什么？“民以食为天”，吃对了，吃好了，身体才会健康。不过，营养需要平衡，膳食贵在合理。研究表明，我国居民的营养“缺乏”与“过剩”并存，只要补足“缺乏”的，减少“过剩”的，达到营养均衡，健康就能“唾手可得”。 对企业的IT组织来说，我们有了基本IT支持职能，但依然存在着太多的症状，大多数IT组织需要“补品”3翰纬咨询同样纷繁的同样纷繁的IT组织管理组织管理“补品补品”GRCITILCMMCOBITSix

2、SigmaISO 9000P3OScorecardsIS/ITRelevanceSpecificHolisticLowHighLevel of AbstractionPeople CMMISO20000Lean (Toyota)MOFeTOMSOXISO27001ISO38500BS25599IT管理面临的挑战：安全性（防止数据泄密、信息系统的安全性）稳定性（IT基础架构可用性/可靠性；重要业务系统稳定性，业务连续性管理）行业监管要求和监管标准运行效率&质量（特别是成本）用户体验（关系到用户购买、感受和和用户投诉)团队培养、服务意识培养TOGAF4翰纬咨询跨越鸿沟跨越鸿沟IT业务业务I

3、T组织的组织的“健康健康”是什么？是什么？5翰纬咨询我们一直在锻炼我们一直在锻炼70s80s90s系统管理网络管理分布式应用管理ITSM服务管理的普及程度0001020304年0550%100%25%75%数据来源: Gartner Group, 20016翰纬咨询IT与业务的融合：服务视角到技术视角与业务的融合：服务视角到技术视角应用服务服务视角技术视角网络服务应用系统LAN系统服务Server01Wkstn0XSW123DBMSServiceRouter#1Hub#1系统UNIX ServerSoftwareRouterSwitchServer01SW123DBMSServiceRoute

4、r#1实体Server02Switch#2Wkstn 03Wkstn 04翰纬咨询7如何生产服务？如何生产服务？输入输入输出输出ITIT生产车间生产车间降低成本降低成本提高服务质量提高服务质量流程（流程（Process FlowProcess Flow）工厂生产车间传统IT服务基于IT-ERP的IT服务统一规格原材料硬件90%,软件50%,人20%硬件90%,软件80%,人50%标准生产工艺基本上没有IT-ERP标准制造流程基本上没有IT-ERP质量可测量的产品基本上没有IT-ERP翰纬咨询8IT-ERP的魔方世界的魔方世界人力资源（人）财务（财）基础架构（物）需求开发建设运行治理组合安全生

5、产管 控物 料IT服务客户9翰纬咨询人力资源（人）典型症状：中年危机病因：缺乏职业通道规划IT-ERP的魔方世界的魔方世界财务（财）基础架构（物）需求开发建设运行治理组合安全IT服务客户典型症状：有组织，无目标,无纪律病因：管理机制、问责制和监督缺失典型症状：杀鸡用牛刀病因：缺乏有效的项目统筹规划和控制机制典型症状：天下多贼，亡羊补牢病因：缺乏适合可靠的安全评估模型典型症状：捡芝麻，丢西瓜病因：缺乏有效的需求收集、汇总、归类和跟踪机制典型症状：永不消逝的电波病因：目标“持续优化”，生命周期“不断循环”典型症状：没有最好，也没有更好病因：稳定 vs. 优化，成本 vs. 质量失衡典型症状：岁月如

6、割病因：缺乏全生命周期地维护监控典型症状：扶贫对象病因：缺乏ROI分析，财务价值显化机制10翰纬咨询运行IT-ERP的魔方世界的魔方世界人力资源（人）财务（财）基础架构（物）需求开发建设 ITIL v3 ISO20k 治理组合安全生 产管 控物 料IT服务客户 COBIT GRC ISO38500 P3O ISO27001 ITIL v3 CMMI Prince2 ITIL v3 ISO20K ITHRM ITIL v3 ISO20k ITIL v3 ITIL v3 ISO20k11翰纬咨询IT-ERP的的“四化四化”建设建设 人力资源（人）财务（财）基础架构（物）需求开发建设运行治理组合安全

7、生 产管 控物 料IT服务客户12翰纬咨询联系翰纬联系翰纬上海总部上海总部上海总部北京分公司北京分公司深圳分公司深圳分公司公司地址上海市张江高科毕升路289弄8号101北京海淀区中关村北大街151号燕园资源大厦519室广州市天河区体育东路122号羊城商贸中心东塔2908室邮政编码201204100080510620办公电话021-33932855010-58876352020-3876 0849传真号码021-33932850010-5887 6353 020-3876 0795客服电话4008-868-806客服邮箱ServiceD 公司网站http:/ 13翰纬咨询Thanks Thanks 谢谢！谢谢！卓越卓越IT管理管理 翰纬智造！翰纬智造！14翰纬咨询注：注：文档