执行力--结果管理体系课程

1、执行力-结果管理体系课程2 不做结果的根源是什么？不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿做结果；二是态度问题，不愿做结果；三是能力问题，做不出结果。三是能力问题，做不出结果。重要的是大多数人不懂什么是结果！重要的是大多数人不懂什么是结果！郑州康爱医药科技3结果管理系统：结果管理系统：什么不是结果？什么不是结果？什么是结果？什么是结果？为什么要做结果？为什么要做结果？管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？做好结果的两种思维做好结果的两种思维郑州康爱医药科技4什么不是结果？什么不是结果？郑州康爱医药科技5案例分析：案例分析：7

2、070颗撞钉的故事颗撞钉的故事 顺德纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉，一共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的几率特别高，成功率只有60%。当时一个跟单员叫小郑的主动承担这项工作。 不幸的是因为疏忽，导致有很多衣服被打破，对公司造成了100万的损失。郑州康爱医药科技6案例延伸：热心办错事，该不该受罚？案例延伸：热心办错事，该不该受罚？大多数发展型企业的选择：大多数发展型企业的选择：1 1、罚，要他承担责任，无论是出于多么的好心。、罚，要他承担责任，无论是出于多么的好心。2 2、不罚，批评一下但鼓励他积极承担工作的精神。、不罚，批评一下但鼓励他积极承担工作的精神。推荐选择：推荐选择：郑

3、州康爱医药科技7推荐选择推荐选择 小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济的损失，按照公司制度进行了处罚。的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在接下来工作中给予我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在接下来工作中给予小郑更多的机会和培训，列入后备培养的名单！小郑更多的机会和培训，列入后备培养的名单！结论：结论：制度和结果是两个独立的系统！制度和结果是两个独立的系统！郑州康爱医药科技8执执 行行 假假 相相 解解 读读郑州康爱医药科技工作中四大执行结果的假相工作中四大执行结果的假相9重要结论一：态度不等于结果！重

4、要结论一：态度不等于结果！这些都不是结果：这些都不是结果：拼命拼命结果结果苦劳苦劳结果结果加班加班结果结果 没有功劳， 也有苦劳！郑州康爱医药科技10案例案例1：俄罗斯人种树：俄罗斯人种树A 挖坑挖坑B 放树放树C 培土培土A B C 植树植树都对流程和职责负责都对流程和职责负责 谁对结果负责？谁对结果负责？郑州康爱医药科技11任务与结果任务与结果 A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； B B对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； C C 对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； 没人对结果负责！没人对结果负责！ 职责不清晰的事情就没有人去做，谁对结果负责？职责不清晰的事情就没有人

5、去做，谁对结果负责？职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责太清晰，大家就各扫门前雪！郑州康爱医药科技12l职责是对工作范围和边界的抽象概括！职责是对工作范围和边界的抽象概括！l没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识，职责就是一纸空文！l不止是要对职责负责，更要对职责背后的结果不止是要对职责负责，更要对职责背后的结果负责！负责！重要结论二：职责不等于结果！重要结论二：职责不等于结果！郑州康爱医药科技案例： 有一个炮兵的军官，他下去视察一下炮兵操练人员每天怎么练习的。他走到训练场之后，就看到训练人员都全神贯注的在那操练，只有一个人纹丝不动的站在炮筒的下面，练了两个小时。 军官就很奇怪，不知道他在

6、干什么，就问他们操练的负责人。操练军官说：训练条例里面就是这样规定的。这个军官就较起真来了，怎么回有这样的条例？ 后来军官查了大量的历史资料，结果查出来得出了结论，原来站在炮筒下面这个人是拉马的！因为以前固定的炮筒都不是用机器来固定的，都是用马来固定的。一定要有一个人把马拉稳了。 现在是什么年代了？早已经用机械来固定了，但是这个训练条例里面还是这样规定的。那站在炮筒下面这个纹丝不动的人有没有对岗位职责负责？他完全履行了职责。但是他有但是他有没有对最终的结果负责？没有对最终的结果负责？没有！讨论：讨论： 在我们公司里面有没有自扫门前雪的人？在我们公司里面有没有自扫门前雪的人？1、这个、这个 不是

7、我的，我不应该接；不是我的，我不应该接；2、这项工作不是我负责范围的，我不管；、这项工作不是我负责范围的，我不管；3、这个病人是其他市场的，不归我管；、这个病人是其他市场的，不归我管；4、今天我负责宣传的是某某医院，这家医院我不管；、今天我负责宣传的是某某医院，这家医院我不管； 他的确是对职责负责了，但是有没有对最终的他的确是对职责负责了，但是有没有对最终的结果负责？结果负责？ 如果这个如果这个 是重要客户打过来的呢？是重要客户打过来的呢？ 如果这家医院有几个重要的顾客需要协同作战就可如果这家医院有几个重要的顾客需要协同作战就可以成功成交呢？以成功成交呢？ 所以第二个重要的结论就是职责不等于结

8、果。所以第二个重要的结论就是职责不等于结果。 在月度、季度的销售数值报告当中，经常有人说我总是能够按照上级的要求，完成我的工作，我部门员工工作都是尽心尽力的很出色 但是部门的绩效为什么提不高，因为大家只有职因为大家只有职责意识而没有结果意识。责意识而没有结果意识。 所以我们都应该知道，对职责负责不重要，重要的是要对结果负责，我们到底应不应该对岗位职责弄清楚？ 不清楚会影响执行，太清楚也会影响执行，我认为岗位职责是越清晰越好，但是除了让他们清晰职责之外，我们还应该让他们懂得职责是为了结果而服务的！职责是为了结果而服务的！多数领导面临的问题：下属提交的往往不是自己想要的结果？！16郑州康爱医药科技

9、17重要结论三：任务不等于结果！重要结论三：任务不等于结果！完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的的负责；收获结果是对价值、目的的负责；郑州康爱医药科技18什么是任务：什么是任务：任务有三事任务有三事 l完成差事：完成差事： 领导要办的都办了领导要办的都办了l例行公事例行公事： 该走的程序都走了该走的程序都走了l应付了事：应付了事： 差不多就行了心态差不多就行了心态郑州康爱医药科技结果定义不一致（不明确）导致管理问题结果定义不一致（不明确）导致管理问题的产生的产生-怎么办？怎么办？19挖坑了，就得给钱，挖坑

10、了，就得给钱，没有水，别怪我没有水，别怪我挖井挖井挖到水挖到水郑州康爱医药科技任务任务结果结果 1.挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。 2.看似事情做了，就是没有结果！看似事情做了，就是没有结果！ （我已经按照您说的做了（我已经按照您说的做了我已经尽最大我已经尽最大努力了努力了我该做的都做了我该做的都做了）20郑州康爱医药科技事件分析：事件分析：21似乎每个团队都似乎每个团队都会发生上面的事会发生上面的事情，无论是做领情，无论是做领导，还是做员工导，还是做员工，我们如何面对？我们如何面对？郑州康爱医药科技22火箭火箭VSVS华盛顿奇才华盛顿奇才-海伍德甩着肘子，砸在姚明的肋骨上，

11、姚明一个踉跄，放海伍德甩着肘子，砸在姚明的肋骨上，姚明一个踉跄，放开手，无奈地看了一眼裁判。裁判毫无反应，姚明只好扭头往球场的另外一端跑过开手，无奈地看了一眼裁判。裁判毫无反应，姚明只好扭头往球场的另外一端跑过去。去。 美国当地的记者们希望姚明在跟裁判表达自己的态美国当地的记者们希望姚明在跟裁判表达自己的态度时候能够狠点，或者也摔个球什么的，姚明说：度时候能够狠点，或者也摔个球什么的，姚明说：“有没有被犯规，只能由裁判来决定，无论自己是不有没有被犯规，只能由裁判来决定，无论自己是不是出血了。是不是被人戳到眼睛，如果哨子没响就没是出血了。是不是被人戳到眼睛，如果哨子没响就没犯规，我不想多说什么，

12、这些是裁判的工作。我的工犯规，我不想多说什么，这些是裁判的工作。我的工作不是去抱怨，是把精力集中在进球得分，在板蓝，作不是去抱怨，是把精力集中在进球得分，在板蓝，在防守上。我看比赛记录的时候只注意如何改进自己，在防守上。我看比赛记录的时候只注意如何改进自己，从不看我是不是被犯规了。从不看我是不是被犯规了。” 裁判会吹你犯规，可是你没有权利吹他们犯规，这裁判会吹你犯规，可是你没有权利吹他们犯规，这就是裁判的角色。不要跟他们争吵，那样没什么用的，就是裁判的角色。不要跟他们争吵，那样没什么用的，赛后好好地跟他们谈谈，然后做自己应该做好的事情赛后好好地跟他们谈谈，然后做自己应该做好的事情就可以了。就可

13、以了。”郑州康爱医药科技23成功的人找方法，成功的人找方法， 失败的人找借口失败的人找借口问题是强者的动力，问题是强者的动力， 是弱者的坟墓是弱者的坟墓郑州康爱医药科技24借口的种种表现借口的种种表现1 1、这不是我的错、这不是我的错 2 2、我以为这是他们的工作、我以为这是他们的工作 3 3、没有人告诉我应该怎么做呀？、没有人告诉我应该怎么做呀？ 4 4、我实在太忙了，没办法、我实在太忙了，没办法 5 5、这本来就不是我的责任！、这本来就不是我的责任！ 6 6、我们一直以来都是这样做的、我们一直以来都是这样做的 7 7、这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？、这个任务我早就布置下去了，怎么

14、能怪我呢？ 8 8、原来不会这样的，我也不知道为什么、原来不会这样的，我也不知道为什么 9 9、因为那个顾客太挑剔了、因为那个顾客太挑剔了 1010、最近市场不景气、最近市场不景气 是别人的错！是别人的错！ 跟我没有关系！跟我没有关系！ 我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！ 不是我不做！不是我不做！ 是他们的责任！是他们的责任！ 原来也没事呀！原来也没事呀！ 怪别人！怪别人！ 只是太突然了！只是太突然了！ 不是我没做好！不是我没做好！不是我不努力不是我不努力! !当别人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁当别人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：找无

15、数个理由来安慰自己：郑州康爱医药科技25找借口只是冰山一角找借口只是冰山一角找借口的原因是：没有做出结果找借口的原因是：没有做出结果找借口的本质是：不敢承担责任找借口的本质是：不敢承担责任郑州康爱医药科技26找借口的后果？找借口的后果？习习惯惯风风气气氛氛围围企业文化企业文化营销事业竞争的四个层次：营销事业竞争的四个层次：1 1、产品竞争：短期成功；、产品竞争：短期成功；2 2、营销竞争：中期成功、营销竞争：中期成功3 3、战略竞争：中长期成功；、战略竞争：中长期成功；4 4、文化竞争：长期成功的保证！、文化竞争：长期成功的保证！郑州康爱医药科技结 论 能力再强，需要工作绩效（结果）（结果）来

16、体现。 绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力。27郑州康爱医药科技28实操训练：实操训练：什么是结果，什么是任务什么是结果，什么是任务讨论讨论1010分钟内，以小组（部门）为单位，以公分钟内，以小组（部门）为单位，以公司的工作内容，写出什么是结果，什么是任务司的工作内容，写出什么是结果，什么是任务如：如：拜访是任务，签约是结果拜访是任务，签约是结果 。郑州康爱医药科技29伟大的乔丹因何伟大？伟大的乔丹因何伟大？19981998年年6 6月月1414日，芝加哥公牛队日，芝加哥公牛队VSVS犹他爵犹他爵士队，公牛队士队，公牛队3 3比比2 2领先，但如果这场比赛领先，但如果

17、这场比赛他们赢不下来，第七场就要在爵士队的主他们赢不下来，第七场就要在爵士队的主场举行。现在时间只剩场举行。现在时间只剩3030秒，爵士队以秒，爵士队以 86:83 86:83领先。领先。假如乔丹最后假如乔丹最后5.25.2秒一击不中，将会怎样？秒一击不中，将会怎样？无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那，所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿，失去魅力，而此时的乔丹也将不再伟大！失去魅力，而此时的乔丹也将不再伟大！任务：投篮任务：投篮 结果：？结果：

18、？郑州康爱医药科技30听起来是否很熟悉？听起来是否很熟悉？我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但但 -看似事情都做了，就是没有看似事情都做了，就是没有结果结果！郑州康爱医药科技31郑州康爱医药科技32重要结论四：理由不等于结果！重要结论四：理由不等于结果！价值观的决定作用价值观的决定作用行行 为为素素 质质人人 格格潜潜 能能价值观价值观 惠普公司的价值观惠普公司的价值观l信任员工，尊重员工信任员工，尊重员工l做事正直，不欺骗员工做事正直，不欺骗员工/ /客户，客户，l不做违反道德的事不做违反道德的事l追求最高的成就，追求卓越

19、追求最高的成就，追求卓越l依靠全体员工走向成功依靠全体员工走向成功l不断创新，做事要有灵活性不断创新，做事要有灵活性郑州康爱医药科技33结果管理系统：结果管理系统：什么不是结果？什么不是结果？什么是结果？什么是结果？为什么要做结果？为什么要做结果？管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？做好结果的两种思维做好结果的两种思维郑州康爱医药科技34结果的语言结果的语言睡觉是任务睡觉是任务吃饭是任务吃饭是任务考试是任务考试是任务劳苦是任务劳苦是任务上班是任务上班是任务约会是任务约会是任务化妆是任务化妆是任务招聘是任务招聘是任务 是结果是结果 是结果是结果 是结果是结果 是结果是结果 是结果是结果

20、是结果是结果 是结果是结果 是结果是结果郑州康爱医药科技35郑州康爱医药科技我们都要培养成这样一种成功的习惯：我们都要培养成这样一种成功的习惯：38 一个员工离开公司，原因是他觉得上级并没有做到公司提倡的，所以，一个员工离开公司，原因是他觉得上级并没有做到公司提倡的，所以，当他迟到的时候，上级处罚他，当他迟到的时候，上级处罚他，他就公开顶撞上司！他的理由是：他就公开顶撞上司！他的理由是： “我不介意有人当面一套，背地一套，因为我不介意有人当面一套，背地一套，因为是人就难免这样，但那是你们的事情，不是是人就难免这样，但那是你们的事情，不是我的事情，不会侵犯到我的原则和利益。但我的事情，不会侵犯到

21、我的原则和利益。但是！如果用规则来约束我，我需要的是一个是！如果用规则来约束我，我需要的是一个公平的平台，即人人平等。如果你领导犯错公平的平台，即人人平等。如果你领导犯错可以不接受处罚，我就不能够接受处罚，除可以不接受处罚，我就不能够接受处罚，除非你告诉我领导就是规则的制定者，可以不非你告诉我领导就是规则的制定者，可以不执行规则，而被领导就是规则的执行者，那，执行规则，而被领导就是规则的执行者，那，我无话可说。我无话可说。”郑州康爱医药科技管理者执行的管理结果：39柏拉图说过：“若神不在，一切皆无”。当我们讲“神性”的时候，无非是在说，这个社会存在着一些不言自明的原则，存在着万物均不可违背的规

22、律。所谓时势造英雄是也！我们每个人的成功，从根本上讲，不过是对自然法则和价值公理的遵守的过程，没有了内心深处对自然法则和价值公理的遵守，我们还有什么？所以，我们每个人内心对人类自然法则和价值公理的追求既是我们奋斗的动力，也是我们苦难的来源。我们之所以痛苦的原因，因为我们是人，是人就会犯错，没有任何一个人能够永远正确，永远不犯错，所有的成功都是对规律遵从的结果。这样我们就懂了，任何领导都不能够代替原则与规律，领导做错，并不是我们犯错的理由，我们之所以这样做或不那样做，只有一个标准，那就是这件事是不是符合事情本身的内在规律。由此，我们每个人才能获得独立，自尊，责任，权利与义务，因为我们在工作的时候

23、，并不是为哪一个人工作，而是我们每个人对自我价值的承诺-如果没有规律遵从，那么个人价值就不复存在！郑州康爱医药科技40强大的结果文化造就华为：强大的结果文化造就华为：茶壶里煮饺子，茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子。倒不出来就不算饺子。 - -任正非任正非 能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。 绩效是评定工作过程的行为和最终结果，而不是作为通常认为绩效是评定工作过程的行为和最终结果，而不是作为通常认为的克扣工资的手段。的克扣工资的手段。郑州康爱医药科技41案例：你会买她的菜吗？案例：你会买她的菜吗？在菜市场，你碰到一个抱着孩子的妈妈在卖在菜市场，你碰到一个

24、抱着孩子的妈妈在卖菜，她告诉你她没钱给孩子买奶粉了，家里菜，她告诉你她没钱给孩子买奶粉了，家里还有一个生病的丈夫，她的菜质量也不错的，还有一个生病的丈夫，她的菜质量也不错的，但比其他菜摊同样质量的菜价要高两毛钱，但比其他菜摊同样质量的菜价要高两毛钱，因为她需要钱给孩子买奶粉，所以不会降价，因为她需要钱给孩子买奶粉，所以不会降价，你会买她的菜吗？你会买她的菜吗？A A：会：会 B B：不会：不会郑州康爱医药科技42决定战争胜负的不是武器而是人决定战争胜负的不是武器而是人三湾改编三湾改编古田会议古田会议延安整风延安整风郑州康爱医药科技43不找理由之歌不找理由之歌我们都是神枪手我们都是神枪手每一颗子

25、弹消灭一个敌人每一颗子弹消灭一个敌人我们都是飞行军我们都是飞行军哪怕那山高水又深哪怕那山高水又深在密密的树林里在密密的树林里到处都安排同志们和兄弟到处都安排同志们和兄弟在高高的山冈上在高高的山冈上有我们无数的好兄弟有我们无数的好兄弟没有吃没有穿没有吃没有穿自有那敌人送上前自有那敌人送上前没有枪没有炮没有枪没有炮敌人给我们造敌人给我们造我们生长在这里我们生长在这里每一寸土地都是我们自己的每一寸土地都是我们自己的无论谁要抢占去无论谁要抢占去我们就和他拼到底我们就和他拼到底没有吃没有穿没有吃没有穿自有那敌人送上前自有那敌人送上前没有枪没有炮没有枪没有炮敌人给我们造敌人给我们造我们生长在这里我们生长在

26、这里每一寸土地都是我们自己的每一寸土地都是我们自己的无论谁要抢占去无论谁要抢占去我们就和他拼到底我们就和他拼到底合唱：合唱：郑州康爱医药科技44战场上：战场上： 无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、对手无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、对手 是否强大都不是否强大都不是你打败仗的理由！是你打败仗的理由！市场上：市场上： 无论产品质量有没有问题、无论市场景不景无论产品质量有没有问题、无论市场景不景 气、无论同事配不气、无论同事配不配合、无论你领导懂不懂管配合、无论你领导懂不懂管 理、都不是你不提供结果的理由！做结理、都不是你不提供结果的理由！做结果只跟果只跟 一件事情有关，那就是你是不是一个职业

27、化的员工。一件事情有关，那就是你是不是一个职业化的员工。郑州康爱医药科技45结论：结论：员工不做结果，企业承担后果员工不做结果，企业承担后果1 1、态度、态度结果结果2 2、职责、职责结果结果3 3、任务、任务结果结果4 4、理由、理由结果结果郑州康爱医药科技46“冬天冬天”到来的时候到来的时候 就是打败敌人的时候就是打败敌人的时候“冬天冬天”到来的时候到来的时候 就是打造团队的时候就是打造团队的时候“冬天冬天”到来的时候到来的时候 就是突破业绩的时候就是突破业绩的时候那么，这个冬天究竟是什么？那么，这个冬天究竟是什么？是行业不景气的时候，是团队业绩处于低迷是行业不景气的时候，是团队业绩处于低

28、迷爬行的时期爬行的时期郑州康爱医药科技47为什么我们有很多领导，总是为什么我们有很多领导，总是把业绩的落后归于我们缺乏这把业绩的落后归于我们缺乏这样那样的条件？样那样的条件？郑州康爱医药科技48郑州康爱医药科技49我要是有枪还要你干什么？我要是有枪还要你干什么？你既然能够当团长，就有能耐去你既然能够当团长，就有能耐去搞枪。搞枪。郑州康爱医药科技50我们要是产品也好，名气也大，一我们要是产品也好，名气也大，一切条件都具备，那还需要领导、员切条件都具备，那还需要领导、员工做什么？工做什么？执行理念执行理念郑州康爱医药科技51什么是结果？什么是结果？ 结果是用来交换的，结果是用来交换的， 是可以满足

29、客户需求的一种价值！是可以满足客户需求的一种价值！l判断工作有没有价值的唯一裁判判断工作有没有价值的唯一裁判 是客户！是客户！l判断一个人是不是人才的唯一标准判断一个人是不是人才的唯一标准 是结果！是结果！郑州康爱医药科技52结果具备三大要素结果具备三大要素有时间：有时间： 做事情一定给自己一个时间的底线，时间底线要做公开的做事情一定给自己一个时间的底线，时间底线要做公开的承诺才有动力！承诺才有动力！有价值：有价值： 结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！撑公司战略的！可考核：可考核： 重视什么

30、就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩！一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩！郑州康爱医药科技53坏的结果定义：坏的结果定义： 好的结果定义：好的结果定义：目标：目标：进一步提高销售额，完善制度，进一步提高销售额，完善制度，加强管理，加快招聘速度，满加强管理，加快招聘速度，满足公司发展所需要的人力，争足公司发展所需要的人力，争取尽快完成公司任务。取尽快完成公司任务。目标：目标：20122012年年3 3月月3131日前完成第一季日前完成第一季度销售额度销售额200200万，万，3

31、3月月3131日前完日前完成招聘计划，招聘到成招聘计划，招聘到2020个合适个合适人选。人选。特征是：特征是：全是形容词无法衡量和全是形容词无法衡量和考核！考核！特征是：特征是：量化的指标，有时间，有量化的指标，有时间，有价值，可考核！价值，可考核！郑州康爱医药科技54结果管理系统：结果管理系统：什么不是结果？什么不是结果？什么是结果？什么是结果？为什么要做结果？为什么要做结果？管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？做好结果的两种思维做好结果的两种思维郑州康爱医药科技55对个人而言：结果改变命运对个人而言：结果改变命运0404年雅典奥运会刘翔跨越了平凡，创造年雅典奥运会刘翔跨越了平凡，创

32、造了奇迹，改写了中国乃至世界田径的历了奇迹，改写了中国乃至世界田径的历史。史。夺金之后身价每年的上涨速夺金之后身价每年的上涨速 度超过度超过100%100%。共代言。共代言1616个品牌：可口可乐、安利、个品牌：可口可乐、安利、耐克、耐克、 联想、伊利、白沙等，光鄂尔联想、伊利、白沙等，光鄂尔多斯代言费就有多斯代言费就有15001500万。万。郑州康爱医药科技结果结果1 1：56刘翔退役：个人损失刘翔退役：个人损失1 1亿，赞助商损失亿，赞助商损失3030亿亿l刘翔因伤退役消息一出，刘翔因伤退役消息一出，可口可乐、耐克等赞助商可口可乐、耐克等赞助商顿时陷入震惊，与刘翔有顿时陷入震惊，与刘翔有关

33、的各种广告投放计划将关的各种广告投放计划将全部泡汤。联想集团虽然全部泡汤。联想集团虽然表示惋惜和理解，但还是表示惋惜和理解，但还是撤销了刘翔代言的笔记本撤销了刘翔代言的笔记本广告。广告。运动员的商业价值就是运动比赛的成绩，结果不好，就会被媒体和赞运动员的商业价值就是运动比赛的成绩，结果不好，就会被媒体和赞助商抛弃，没什么好伤心的，这就是商业助商抛弃，没什么好伤心的，这就是商业-刘翔刘翔郑州康爱医药科技结果结果2 2：57对企业而言：做结果是企业生存的底线对企业而言：做结果是企业生存的底线所有的价值体现现在所有的价值体现现在“交换交换”中，商业社会基本规律就是平等交换！中，商业社会基本规律就是平

34、等交换！l公司用结果和客户交换，才能生存和发展；公司用结果和客户交换，才能生存和发展；l员工用结果和公司交换，获取报酬和发展的空间；员工用结果和公司交换，获取报酬和发展的空间； 客户需求是不断变化的，为客户持续提供结果就意味着获得发展机会！客户需求是不断变化的，为客户持续提供结果就意味着获得发展机会！ 企业应从公司战略出发定义结果企业应从公司战略出发定义结果郑州康爱医药科技58结果管理系统：结果管理系统：什么不是结果？什么不是结果？什么是结果？什么是结果？为什么要做结果？为什么要做结果？管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？做好结果的两种思维做好结果的两种思维郑州康爱医药科技59管理者如

35、何管理好结果？管理者如何管理好结果？为什么员工人数增加了一倍，但产值或销售业绩只增加了为什么员工人数增加了一倍，但产值或销售业绩只增加了20%20%呢？呢？为什么同样的企业规模、设备、人员、同样的订单，在同一为什么同样的企业规模、设备、人员、同样的订单，在同一个地区，做同样的产品，一个公司赚钱，一个公司却赔钱？个地区，做同样的产品，一个公司赚钱，一个公司却赔钱？郑州康爱医药科技60管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？1 1、从公司战略出发为下属定义结果，、从公司战略出发为下属定义结果， 而不是定义工作过程。而不是定义工作过程。2 2、帮助下属定义工作结果，还要、帮助下属定义工作结果，还

36、要 告诉他们做结果背后的意义。告诉他们做结果背后的意义。3 3、既关心结果，又要关心提供结果的人！、既关心结果，又要关心提供结果的人！郑州康爱医药科技61从公司战略出发定义结果从公司战略出发定义结果客户价值客户价值公司战略公司战略结果定义结果定义决策人决策人执行人执行人执行执行设定结果训练设定结果训练-结果定义是做好结果的第一步，结果定义是做好结果的第一步，也是训练结果思维最重要的核心，也是训练结果思维最重要的核心，没有明确的结果定义没有明确的结果定义就无法对执行的效果进行检查。就无法对执行的效果进行检查。结果检查结果检查从决策到结果：从决策到结果：心中有结果，心中有结果，执行才有效果！执行才

37、有效果！郑州康爱医药科技62叮顶盯叮：为下属定义结果，不是过程。叮：为下属定义结果，不是过程。顶：告诉他们做结果背后的意义。顶：告诉他们做结果背后的意义。盯：既关心结果，又要关心提供结果的人。盯：既关心结果，又要关心提供结果的人。如何管理结果如何管理结果告知告知关注关注帮助帮助郑州康爱医药科技小故事：黑熊与棕熊的比赛小故事：黑熊与棕熊的比赛 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少回多少花蜜花蜜-花蜜花蜜越越多多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它

38、在和黑熊和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花比赛看谁产的蜜多。它花了了不不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜂蜜蜜的数量，并把测量结果张榜的数量，并把测量结果张榜公布公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果如果一个月的一个月的蜜蜂蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊查看比赛结果：一年过去了，两只熊查看比赛结果： 黑熊的蜂蜜不

39、及棕熊的一半！黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！63郑州康爱医药科技 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个

40、季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。黑熊与棕熊的故事64黑熊的结果定义黑熊的结果定义访问量访问量黑熊的奖励标准访问量最高的那只蜜蜂棕熊的结果定义棕熊的结果定义采蜜量采蜜量棕熊的奖励标准采蜜最多的蜜蜂奖励整个团队业绩的增长郑州康爱医药科技65郑州康爱医药科技分析：分析：一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！为什么？为什么？棕熊

41、的蜜蜂明显与黑熊不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后进行分享，告诉力气大的蜜蜂一起到那儿采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回来的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的蜜蜂能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能从团队奖励中捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。66郑州康爱医药科技67绩效原则：绩效原则： 单是满足员工需求（比如提高薪水）并不提升其工作动力，单是满足员工需求（比如提高薪水）并不提升其工作动力，必须把满足需求和工作结果挂钩，且做到及时兑现才能实现真必须把满足需求和工作结果挂钩，且做到及时兑

42、现才能实现真正的激励作用。这里要注意是和工作结果挂钩，而不是做过程。正的激励作用。这里要注意是和工作结果挂钩，而不是做过程。如果满足需求和工作过程挂钩，不仅会导致鼓励员工勤勤恳恳如果满足需求和工作过程挂钩，不仅会导致鼓励员工勤勤恳恳的犯错误、或者坚持用错误的方式去工作。的犯错误、或者坚持用错误的方式去工作。郑州康爱医药科技业绩考核的对象并不是“人”，而是人所产生的“业绩”，是对于事先所设定的绩效目标的实现程度的衡量。各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！69做结果的好方法做结果

43、的好方法复述承诺法：复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。然后主动承诺结果，不给自己留后路。 你获得好结果的几率会高上一百倍！你获得好结果的几率会高上一百倍！郑州康爱医药科技70做结果的好方法做结果的好方法分解法：分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。以一周为好。郑州康爱医药科技71做结果的好方法做结果的好方法重点法：重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限你的时间是永远守恒的，怎

44、样能在有限的时间做更多有效的事情？的时间做更多有效的事情？郑州康爱医药科技72结果管理系统：结果管理系统：什么不是结果？什么不是结果？什么是结果？什么是结果？为什么要做结果？为什么要做结果？管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？做好结果的两种思维做好结果的两种思维郑州康爱医药科技73做好结果的两种思维：做好结果的两种思维：l外包思维：只有结果才能换取报酬。外包思维：只有结果才能换取报酬。 （只看结果，不看过程）（只看结果，不看过程）l镜子思维：结果提前，自我退后。镜子思维：结果提前，自我退后。 （结果提前，自我退后）（结果提前，自我退后）上班不是拿工资的理由；为企业提供上班不是拿工资的理

45、由；为企业提供结果结果才是得到报酬的原因。才是得到报酬的原因。郑州康爱医药科技74企业和客户之间是什么关系？企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？郑州康爱医药科技员工和企业是什么关系？员工和企业是什么关系？合作关系合作关系客户关系客户关系结果关系结果关系l员工与企业本质上是一种商业交换的关系；员工与企业本质上是一种商业交换的关系；l靠价值交换报酬；靠价值交换报酬；l不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；l你提供价值、我支付酬劳；你提供价值、我支付酬劳；l需要员工提供结果；而不是简单的劳动过程；需要员工提供结果

46、；而不是简单的劳动过程；l企业只为结果买单、员工靠结果生存。企业只为结果买单、员工靠结果生存。75郑州康爱医药科技76商业交换的本质是结果交换！商业交换的本质是结果交换！客客户户企企业业员员工工商业交换商业交换薪酬薪酬 结果结果薪酬薪酬 结果结果l公司用结果在商业社会获得利润；公司用结果在商业社会获得利润；l员工用结果体现自己在公司的价值；员工用结果体现自己在公司的价值；l公司没有好的结果会被市场淘汰公司没有好的结果会被市场淘汰l员工没有好的结果会被市场淘汰员工没有好的结果会被市场淘汰商业交换的本质就是结果交换！不论是企业还是员工，交商业交换的本质就是结果交换！不论是企业还是员工，交不出结果，

47、就只有出局！不出结果，就只有出局！ 郑州康爱医药科技77外包思维：外包思维：举例：老总让小王把一份重要的举例：老总让小王把一份重要的文件送到天津文件送到天津郑州康爱医药科技78外包只看结果，不看过程：外包只看结果，不看过程：l只有提供让发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程只有提供让发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程 中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；l企业：从外包思维出发，来设计执行标准！企业：从外包思维出发，来设计执行标准！l员工：要把自己设计成一家外包的员工：要把自己设计成一家外包的“专业公司专业公司”，要提供怎样的，要提供怎样的产品和服

48、务才能让客户付费？产品和服务才能让客户付费？上班不是拿工资的理由；上班不是拿工资的理由；为公司提供结果才是得到报酬的原因！为公司提供结果才是得到报酬的原因！郑州康爱医药科技79问自己两个问题：问自己两个问题：l如果你不是这家公司的人，凭什么拿报酬；如果你不是这家公司的人，凭什么拿报酬；l如果不是一家公司的人都知道提供结果来交如果不是一家公司的人都知道提供结果来交 换价值，那是一家公司的人，应不应该比别换价值，那是一家公司的人，应不应该比别 人做得更好？人做得更好？“外包思维外包思维”是职业化的基准是职业化的基准郑州康爱医药科技80假如你做不出来，我可以外包给别人做假如你做不出来，我可以外包给别

49、人做l如果你做不好团队管理，我可以重新招聘培养人；如果你做不好团队管理，我可以重新招聘培养人；l如果你业绩做不出来，我可以更换别人来做；如果你业绩做不出来，我可以更换别人来做；l如果你成交率一直很低，我可以更换别人来做；如果你成交率一直很低，我可以更换别人来做；l如果但是，但是，如果别人做到了，这个钱由你来出！如果别人做到了，这个钱由你来出！ 你认为是否公平？郑州康爱医药科技81我的部门我的部门我的某项我的某项工作工作我消耗的我消耗的费用费用工作底线工作底线一一工作底线工作底线二二工作底线工作底线三三其他结果其他结果一一其他结果其他结果二二其他结果其他结果三三（示范）假如我的工作被外包，我将面

50、对什么？（示范）假如我的工作被外包，我将面对什么？我没做到足够好，结果是什么？我没做到足够好，结果是什么？-唠叨两句，轻松离去！唠叨两句，轻松离去！外包对比外包对比如果他们做的不够好，结果是什么？如果他们做的不够好，结果是什么？-没钱、扣钱、投诉、下岗、关门倒闭没钱、扣钱、投诉、下岗、关门倒闭我的部门我的部门我的某项我的某项工作工作最苛刻的最苛刻的预算预算外包底线外包底线一一外包底线外包底线二二外包底线外包底线三三外包条件外包条件一一外包条件外包条件二二外包条件外包条件三三外包思维工具外包思维工具郑州康爱医药科技82l外包思维从本质上讲是一种以结果为导向的思维方式。外包思维从本质上讲是一种以结

51、果为导向的思维方式。所谓外包思维的意思就是说：每个人应该将自己看作一个独立的法所谓外包思维的意思就是说：每个人应该将自己看作一个独立的法人意识，而企业是你的客户，你作为供应商，你给企业提供了什么人意识，而企业是你的客户，你作为供应商，你给企业提供了什么服务，你提供了什么结果才能取得报酬。服务，你提供了什么结果才能取得报酬。l外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系，双方只在外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系，双方只在“结果结果”上进行对话。上进行对话。郑州康爱医药科技83假如我的工作被外包，我将面临什么假如我的工作被外包，我将面临什么郑州康爱医药科技84在企业中有这样一个职位：在企业中有这样

52、一个职位：l有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员l有人却月薪上万，可以独单一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独单一面，甚至成为企业的决策者 但是，他们的名片上印的是同样的称谓但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做这个职位叫做-什么呢？什么呢？秘书郑州康爱医药科技85 老总安排秘书通知销售经理参加紧急老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打会议，秘书打 挨个做了通知，但开会时挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问几个重点区域的销售经理没有

53、来，于是问秘书，秘书说：我打秘书，秘书说：我打 通知他们了，不知通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了了 打完就完了吗？打完就完了吗？郑州康爱医药科技86一段：发通知一段：发通知 发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间；发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间；二段：抓落实二段：抓落实 发通知后再打发通知后再打 给参会人员确认参会时间；给参会人员确认参会时间；三段：重检查三段：重检查 会前会前30分钟提醒参会人员，特殊情况及时汇报；分钟提醒参会人员，特殊情况及时汇报；四段：勤准备四段：勤准备 提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间；提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间；五段：提前量五段：提前量 提前了解会议性质和议题，