中级能力第九章社会工作督导

1、精选ppt第九章第九章 社会工作督导社会工作督导考试内容：考试内容： ( (一）社会工作督导的对象和内容一）社会工作督导的对象和内容（二）社会工作督导的功能（二）社会工作督导的功能 ( (三）社会工作督导的方法与原则三）社会工作督导的方法与原则精选ppt一、督导在社会工作中的重要意义一、督导在社会工作中的重要意义促进服务机构的正常运行。提高服务质量。促进服务人员成长。促进专业发展。 疑似考点疑似考点： 多选：社工督导的重要意义？ 注意：意义对象指向“他人”服务机构、服务对象、服务人员、专业第一节第一节 社会工作督导的含义和对象社会工作督导的含义和对象精选ppt一、什么是社会工作督导一、什么是社

2、会工作督导 督导督导监督、指导监督、指导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内机构内资深的工作者资深的工作者，对机构内的新进入的工作人对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。确保服务质量的活动。 疑似考点：疑似考点： 单选单选 ：对社会工作督导含义的理解是？：对社会工作督导含义的理

3、解是？ （抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）二、社会工作督导的含义和对象二、社会工作督导的含义和对象精选ppt（二）社会工作督导对象（二）社会工作督导对象 督导对象也称为被督导者（督导对象也称为被督导者（4 4种）种）新进入社会服务机构的工作者；新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；理社会工作师）；在社会服务机构实习的学生；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 疑似考点：疑似考点： 单

4、选或多选：不属于（或属于）社会工作督导对单选或多选：不属于（或属于）社会工作督导对象是？象是？精选ppt督导类型：督导类型：（学习与实务，即一般议题与特殊议题；（学习与实务，即一般议题与特殊议题； 督导与咨询，即责任方）督导与咨询，即责任方）师徒式督导（强调学习与责任在被督导者）师徒式督导（强调学习与责任在被督导者）训练式督导（强调学习与责任在督导者）训练式督导（强调学习与责任在督导者）管理式督导（强调实务与责任在督导者）管理式督导（强调实务与责任在督导者）咨询式督导（强调实务与责任在被督导者）咨询式督导（强调实务与责任在被督导者） 疑似考点：疑似考点： 单选：单选：由具体内容推出（选择）督导

5、类型由具体内容推出（选择）督导类型（如：强调学如：强调学习过程，督导者承担更多责任的是？）习过程，督导者承担更多责任的是？） 多选：多选：社会工作督导的类型分为？社会工作督导的类型分为？ 精选ppt督导的类型督导的类型管理式督导管理式督导训练式督导训练式督导咨询式督导咨询式督导师徒式督导师徒式督导责任在督导（督导）责任在督导（督导）责任在被督导者（咨询）责任在被督导者（咨询）强调实务强调实务（重点在特殊议题（重点在特殊议题）强调学习强调学习（重点在一般议题）（重点在一般议题）精选ppt一、社会工作督导的功能一、社会工作督导的功能社会工作督导具有三大功能社会工作督导具有三大功能行政的功能行政的功

6、能教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能疑似考点：疑似考点：1.1.社工督导功能的类型有哪几种（多选）？社工督导功能的类型有哪几种（多选）？2.2.社工每种督导功能社工每种督导功能细化内容的选择细化内容的选择（单选或多选）：（单选或多选）： 各项督导内容抽取部分组成各项督导内容抽取部分组成“题目选项题目选项”，要求选出归属，要求选出归属某种督导功能的项目。某种督导功能的项目。注意注意：区别：区别“关注点关注点”， 行政行政组织管理；教育组织管理；教育知识和知识和技能；支持技能；支持情感情感第二节第二节 社会工作督导的功能和内容社会工作督导的功能和内容精选ppt社会工作督导的功能社会工作督导的

7、功能行政的功能行政的功能 教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能关注关注点点组织管理的障碍被督导者知识与被督导者知识与技能上的不足技能上的不足情感上的障碍情感上的障碍提供提供渠道和资源，渠道和资源，协助被督导者协助被督导者完成工作完成工作工作所需要的知工作所需要的知识和技能识和技能心理方面和个别关系方心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导面的支持，促使被督导者动员个人力量在工作者动员个人力量在工作方面有良好表现方面有良好表现权力权力来源来源地位、奖赏及地位、奖赏及惩罚能力惩罚能力专业知识及技巧专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作友情和关怀正面的工作关系关系强调强调效率效率称职和胜任力称职和

8、胜任力被督导者了解组织和树被督导者了解组织和树立正确的工作态度立正确的工作态度精选ppt（一）行政性督导内容（一）行政性督导内容1 1、社会工作者的招募和选择、社会工作者的招募和选择2 2、安置和引导工作人员、安置和引导工作人员3 3、工作计划和分配、工作计划和分配4 4、工作授权、协调与沟通、工作授权、协调与沟通5 5、工作监督、总结和评估、工作监督、总结和评估6 6、督导者扮演多种角色、督导者扮演多种角色1 1）缓冲器角色）缓冲器角色2 2）倡导者角色）倡导者角色3 3）机构变迁推动者）机构变迁推动者精选ppt（二）教育性督导内容（二）教育性督导内容1 1、教导有关、教导有关“服务对象群服

9、务对象群”的特殊知识的特殊知识2 2、教导、教导“社会服务机构社会服务机构”的知识的知识3 3、教导有关、教导有关“社会问题社会问题”的知识的知识4 4、教导有关、教导有关“工作过程工作过程”的知识的知识5 5、教导有关、教导有关“工作者本身工作者本身”的知识的知识6 6、提供专业性、提供专业性“建议和咨询建议和咨询”精选ppt（三（三)支持性督导的内容支持性督导的内容1 1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能；增强自我功能；2 2、给予关怀和

10、支持，让被督导者在工作过程中有安、给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；全感，并愿意尝试新工作；3 3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；4 4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。精选ppt一、社会工作督导的原则一、社会工作督导的原则有利于机构目标实现有利于机构目标实现支持与持续反思支持与持续反思促进自我完善促进自我完善 （注意书中的描述：督导（注意书中的描述：督导最基本最基本

11、的原则是做一的原则是做一个真实的人，而不是高高在上的权威、督查者个真实的人，而不是高高在上的权威、督查者和指导者）和指导者）第三节第三节 社会工作督导的原则与过程社会工作督导的原则与过程精选ppt二、社会工作督导的过程及技巧二、社会工作督导的过程及技巧（一）社会工作督导过程（一）社会工作督导过程 督导前期督导前期开展期开展期工作期工作期终结期终结期疑似考点：疑似考点：单选：不同督导过程时期的工作内容？同样，也可以单选：不同督导过程时期的工作内容？同样，也可以反过来反过来注意注意：不同时期督导内容区别的：不同时期督导内容区别的“关键词关键词”： 督导前期督导前期了解（相互熟悉）了解（相互熟悉）

12、开展期开展期 建立（督导形式）建立（督导形式） 工作期工作期 分享（实践经验分享（实践经验) ) 总结期总结期 总结、回顾总结、回顾精选ppt（二）社会工作督导过程中的技巧（二）社会工作督导过程中的技巧 1 1、督导的相互契合技巧；、督导的相互契合技巧； 2 2、订立协议；、订立协议； 3 3、开展话题的技巧；、开展话题的技巧； 4 4、同感与分享感受的技巧；、同感与分享感受的技巧； 5 5、要求被督导者努力工作和分享资料；、要求被督导者努力工作和分享资料； 6 6、督导会谈的结束技巧。、督导会谈的结束技巧。精选ppt第四节第四节 社会工作督导的方法社会工作督导的方法一、个别督导一、个别督导定

13、义：定义：个别督导是个别督导是最传统最传统的督导方式，由一位督导的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时举者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时举行的讨论。行的讨论。应做事项：应做事项：一是仔细聆听；二是补充谈话的信息；一是仔细聆听；二是补充谈话的信息；三是提出疑问；四是评价并分享；五是提出建议。三是提出疑问；四是评价并分享；五是提出建议。技巧：技巧：一是诚恳倾听工作者的述说；二是仔细研究一是诚恳倾听工作者的述说；二是仔细研究和批阅工作记录和服务报告；三是采取接纳态度；和批阅工作记录和服务报告；三是采取接纳态度；四是注意提出批评和建议的方法；五是随时提供示四是注意提

14、出批评和建议的方法；五是随时提供示范性方法技术。范性方法技术。精选ppt优点优点：1）督导能在不受干扰情况下决定和解决案主问题；2）可以较仔细检查被督导者的工作记录；3）可向被督导者提供充分和有效的服务示范。不足不足：1）仅接受一位督导的信息；2）两者容易发展成共同谋划关系；3）被督导者没有机会接触其他督导者的处理技巧精选ppt二、团体督导二、团体督导定义：定义：是一个督导者和数位受督导者，以小组讨是一个督导者和数位受督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。论的方式，定期举行讨论会议。技巧：技巧：1）熟悉团体；）熟悉团体；2）引导团体成员集中注意力和向心力；）引导团体成员集中注意力和向心力

15、；3）促使团体成员自由提出问题、观点和建议；）促使团体成员自由提出问题、观点和建议；4）事先做好准备；）事先做好准备；5）敏锐察觉团体成员的潜在感受并加以处理；）敏锐察觉团体成员的潜在感受并加以处理；6）合理应对各类成员；）合理应对各类成员；7）讨论结束提出归纳及结论。）讨论结束提出归纳及结论。精选ppt优点：优点：1)大量信息和观点的碰撞；大量信息和观点的碰撞；2）有机会学习其他被督导者处理服务个案的方法；）有机会学习其他被督导者处理服务个案的方法；3）团体方式可提供机会进行充分的角色扮演；）团体方式可提供机会进行充分的角色扮演；4）节省时间、经费和人力。）节省时间、经费和人力。不足：不足：

16、1)无法对细节进行讨论；无法对细节进行讨论；2)被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题；被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题；3)不同观点太多易产生冲突；不同观点太多易产生冲突；4)团体的隐蔽性较低。团体的隐蔽性较低。精选ppt三、同事督导三、同事督导定义：定义：是指具有相同需求、观点或技术层次的是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。团体讨论方式进行的互动过程。技巧技巧：（1 1）团体组成技巧：）团体组成技巧：一是注意价值的共同性；一是注意价值的共同性；二是团体成员不超过二是团体成员不超过

17、7 7位；三是要签订明确的位；三是要签订明确的契约；四是注意同事督导会议的反馈。契约；四是注意同事督导会议的反馈。（2 2）会议组织技巧：）会议组织技巧：一是设定基本规则；二是一是设定基本规则；二是会议安排时间让所有成员表达其对团体的希望；会议安排时间让所有成员表达其对团体的希望；三是安排一些非正式的交流。三是安排一些非正式的交流。精选ppt优点：优点：1)1)督导过程没有权威现象；督导过程没有权威现象；2)2)参与者可在最方便的时间安排督导会议；参与者可在最方便的时间安排督导会议；3)3)督导不需要付费；督导不需要付费；4 4）对于非常有经验的社工更易有收获。）对于非常有经验的社工更易有收获

18、。缺点：缺点：1 1）每位成员没有最终的权利和义务；）每位成员没有最终的权利和义务；2 2）参会成员会彼此避免争论；）参会成员会彼此避免争论；3 3）有时参与者缺乏必要的经验和技术；）有时参与者缺乏必要的经验和技术；4 4）团体成员有时会）团体成员有时会成同谋。成同谋。精选ppt注意注意：1.1.三种不同督导方法的各自的优缺点的判断，可结合三种不同督导方法的各自的优缺点的判断，可结合“特特性性”对比对比记忆：记忆： 个别个别 面对面，定期定时（仔细、充分而单一、易面对面，定期定时（仔细、充分而单一、易成同谋）成同谋） 团体团体 一对多，小组讨论，定期（丰富、节省而粗一对多，小组讨论，定期（丰富

19、、节省而粗略、易忽视、冲突）略、易忽视、冲突） 同事同事 无指定督导，有经验的成员（无权威、免费、无指定督导，有经验的成员（无权威、免费、灵活而缺乏规范、无争论易成同谋）灵活而缺乏规范、无争论易成同谋） 2.“2.“技巧技巧”抓住抓住关键词关键词记忆记忆 个别个别倾听、批阅、接纳、示范倾听、批阅、接纳、示范 团体团体熟悉、引导、促使、事先准备、察觉、归纳熟悉、引导、促使、事先准备、察觉、归纳 同事同事“团体组成团体组成”：价值共同、不超：价值共同、不超7 7位、发现隐藏团体目标、位、发现隐藏团体目标、明确契约、注意反馈；明确契约、注意反馈；“会议组织会议组织”：设定规则、安排固定时间表达希望、

20、安排：设定规则、安排固定时间表达希望、安排非正式交流。非正式交流。 精选ppt第五节第五节 志愿者的督导志愿者的督导精选ppt 志愿服务是一群不志愿服务是一群不求物质报酬，自愿奉献求物质报酬，自愿奉献自己的时间和能力来参自己的时间和能力来参与各种公益、慈善活动与各种公益、慈善活动的人所提供的服务。的人所提供的服务。精选ppt精选ppt 为促进全社会为促进全社会的志愿参与意的志愿参与意识，墨西哥发识，墨西哥发行一枚行一枚“国际国际志愿者年志愿者年”纪纪念邮票，念邮票， 20012001年是联合国确定的国际志愿者年年是联合国确定的国际志愿者年精选ppt1985年，联合年，联合国大会把每年的国大会把

21、每年的12月月5日定为国日定为国际志愿者日。际志愿者日。精选ppt 目前有目前有100100多个国多个国家在家在1212月月5 5日集中开展日集中开展志愿服务活动，国际志愿服务活动，国际志愿者日作为国际志志愿者日作为国际志愿服务活动的重要标愿服务活动的重要标志已经深入人心。志已经深入人心。中国青年志愿者协会成立于中国青年志愿者协会成立于19941994年的年的1212月月5 5日日精选ppt20062006年年1212月月5 5日日国际志愿国际志愿者日，由教育者日，由教育部、共青团中部、共青团中央与云南大理央与云南大理州共同筹拍的州共同筹拍的电影电影志愿者志愿者在大理开机。在大理开机。 精选ppt一、志愿者的定义和志愿者的管理一、志愿者的定义和志愿者的管理（一）志愿者（志愿工作者、义务工作者）（一）志愿者（志愿工作者、义务工作者） 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。会福利服务。志愿者的要素：志愿者的要素：1 1）根据自由的意愿作选择；）根据自由的意愿作选择；2 2）不计金钱财