系统集成项目管理工程师第11章-案例分析

1、精品第 11 章 项目人力资源管理11.1项目团队管理阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1 至问题 3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。【问题 1】（4 分）请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。【问题 2】（5 分）请用 150 字以内的文字， 说明你认为M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？【问题 3】（6 分）请用 200

2、字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。【问题 1】（ 1 ）小张缺乏足够的项目管理能力和经验（ 2 ）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。（ 3 ）小张没有进入管理角色，过多关注于编程工作，疏于对项目的管理（ 4 ）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控【问题 2】welcome精品（ 1 ）事先要制定岗位的要求 ,职责和选人的标准，并选择合适的人选（ 2 ）高级项目经理应对小张的工作进行全面的评估，如果小张的负荷过重，需要找人替代小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。（ 3

3、 ）要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色（ 4 ）上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题 3】（ 1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：管理类岗位：如项目经理工程类：系统分析师，软件设计师，程序员，测试工程师，美工，网络工程师，主机人员，实施人员：行业专家辅助类：文档管理员、秘书等（ 2）结合项目实际，叙述进行如下活动的经验：组建项目团队，明确责任（制定职责分配矩阵）建设项目团队提高项目团队成员的个人绩效；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率（ 3）管理项目团队跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈协调变更，以提高

4、项目的绩效，保证项目进度项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；welcome精品评估团队成员的绩效welcome精品11.2激励理论阅读下列说明，回答问题1 至问题 3 。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求， 该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y 型的，在项目启动之初， 为了调动人家的积极性， 宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于

5、X 型管理风格，很多餐票都不予报销。 而在项目实施现场， 因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。 负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭白己的经验和探索搭建出了系统原型。 最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可， 项目好歹也通过了验收， 但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。【问题 1】（4 分）请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。【问题 2】（7 分）针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y 型管理风格有效地管理项目?【问题 3】（4 分）请用

6、150 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系 ?welcome精品【问题1 】答题要点：1 因项目采用新技术架构，没有在组建团队时积极寻找获取相应的技术人员；2 用 Y 理论可以激发员工的主动性，但对于员工把握工作而言，放任过度。3 在制定项目奖励制度时，没有考虑公司的组织资产和领导风格，奖励制度没有得到高层支持；4 项目实施中应奖励那些被认可的，积极的行为，对于本职应做好的工作不应列入奖励计划5 鼓舞团队士气，不一定只是吃饭这种方式，可通过其他方式【问题2】钱某应该用下列措施进行团队建设：1 、综合运用技术的、人际的和理论的技巧（软技能）取分析形势并恰当地

7、与项目团队沟通，通过了解项目团队成员的感情，预测其行为，并尽力帮助解决问题，促进合作。2 、因项目需采用新的技术架构，可通过培训外派培训，课堂培训方式，对团队成员进行新技术、新技能的培养，增进项目团队成员能力。3 、在项目团队平时建设中，除采用聚餐这种方式外，还可以采用其他团队建设活动，如：野外生存训练，娱乐活动，团队智力活动。4 、在管理项目团队过程中，通过绩效考核，以正式或者非正式的方式对成员进行相应的奖励和表彰。正确运用Y 型管理风格有效地管理项目：1 、 McGregor的 Y 理论认为人是热爱工作，能够自我指挥和自我实现，愿意主动承担welcome精品责任。基于Y 理论对人的认识，信

8、奉Y 理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则。2 、用 Y 理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能又放任过度。应因人、因项目团队发展的阶段而异。3 、在项目团队开始阶段，应运用X 理论指导和管理，加强管理，树立统一的团队目标和项目共识。 当项目团队进入执行阶段时，团队成员对项目目标已经了解，都愿意努力完成项目，这时候可以用Y 理论去授权团队完成所需工作。【问题3】1、 招聘新技术架构的技术人员，高薪2、 将项目新技术架构的工作包，外包费用、利润考虑3、 设立技术攻关奖，奖励对新技术进行攻关的人员4、 通过技术培训，增

9、加对新技术的掌握程度，提纲技术技能。welcome精品11.3冲突管理阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1 至问题 3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得， 因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90% 的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。【问题 1

10、 】（ 5 分）请简要说明发生上述情况的可能原因。【问题 2 】（ 5 分）简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？【问题 3 】（ 5 分）请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。【问题1】（ 1） 单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持；（ 2） 副总裁承揽了更重要的项目；（ 3） 项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险；（ 4） 可能是本项目的绩效不好，失去了单位有关领导的支持；（ 5） 可能是重要干系人如客户，公司高层管理者内定项目暂停或者下马；【问题2】（ 1） 如果经评估后，认为项目可行，就应写出能够充分反映项目现状和前景预测的报welcome精品告，向主管领导汇报、说明和沟通，陈述改项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的满足要求的资源支持。（ 2） 因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量将本单位的其他非涉密项目或者内容进行社会外包。（ 3） 如果只剩下不到10 的工作，应说服原来的团队加班赶工来完成项目。【问