成衣跟单概述

1、第一章第一章 成衣跟单概述成衣跟单概述 成衣跟单是服装生产、贸易运作过程的基本控制手段，是服装企业经营管理的核心业务，综合反映了企业的贸易谈判能力、产品开发能力、生产协调能力、成衣控制能力、咨询管理能力和客户服务能力。第一第一节节成衣跟成衣跟单单的基本概念的基本概念1 成衣跟单的渊源 从跟单形势来看，跟单是专业分工的结果手工业时代：一个人完成专业化分工出现后：多人分工卖方市场时期：跟单的职能简单界定为企 业内部预期的质量控制。大工业化出现后：生产企业必须按照客户的质量标准组织生产。发展后：跟单的核心职能转为贸易过程控制与客户服务，并使之从生产过程中分离出来，成为贸易公司的职能部门。二成衣跟单的

2、定义 定义： 成衣跟单是服装企业以客户需要为起点，以客户订单为线索，对服装生产、贸易过程中的各种咨询以及订单标(产品和服务)的生产运作过程加以监控，对与订单任务有关的生产、物流、信息、资金、客户服务等进行全程跟进、组织、协调、管理、控制，以确保生产任务和订单交易安质、按量、按时完成的全过程。 从事跟单工作的人员称为跟单员。二、跟单基本形式二、跟单基本形式1.一种是在订单合同签订之后，制定一个跟单员，跟进跟单的整个完成过程，也就是一人跟到底的形式；2.另一种是将整个跟单过程进行分解成面料、辅料、制板、生产等多个环节，指派多人分工协作完成整个跟单过程。三、成衣跟单的特点 (1)是服装企业所有工作的

3、起点和终点。 (2)是服装企业内外联系的渠道和桥梁。 (3)是服装企业完成客户订单的重要保证。 (4)具有协调企业和客户意见的功能。 (5)具有较高的难度和较强的挑战性。 (6)工作辛苦，有助于个人能力的提高。四、成衣跟单的种类1.根据工作地点分：内勤跟单，外勤跟单2.根据工作单位性质分：工厂跟单，外贸跟单3.根据跟单环节分：业务跟单，生产跟单4.根据跟单隶属分：企业跟单，中介跟单，客户跟单5.根据生产阶段分：业务跟单，样板跟单，订单资料跟单，面料跟单，辅料跟单，生产跟单，船务跟单。第二节 成衣跟单的工作内容一、成衣跟单的处理流程信息收集、样板试制与评核、订单确定、物料采购与检测、大货生产、包

4、装与质检、发货与收款等步骤。二、成衣跟单的工作流程1.订单开发2.订单资料管理3.样板跟单4.面料跟单5.辅料跟单6.生产与质量跟单7.船务跟单 (一)贸易跟单部经理的职责描述 1 工作联系跟单部经理上对总经理负责，下管由高级跟单员、跟单员、助理跟单员组成的团队，负责该团用在队客户分配及具体的工作安排，大量的工作时间都用在工作计划、部门之间的协调与沟通方面 三、贸易跟单的工作职责2、职权范围（1）将客户分配给下属实施跟进，并要求下属为客户提供各种报价服务。（2）指导并监督下属按照设定的流程开展报价工作。（3）通过合理分工，组织团队开展有效的客户服务工作。（4）对下属的工作成果，如沟通邮件、报价

5、文件、工作进度进行检查监督。（5）对下属的工作进行评价考核，为人事部门或主管提供工资提升及职位晋升等方面的依据。 3、管理职责 （1）为掌握客户的各种资料，跟进客户各种修改意见和业务要求的落实情况。 （2）接受总经理安排的新客户跟单工作，并指定相应的跟单员负责。 （3）审核第一轮、第二轮的报价资料，包括报价表及修改的生产工艺制作单。 （4）审核为客户提供的各种样板，督促各个工作计划落实。 （5）定期检查跟单员的跟单工作情况，评价跟单员履行职责情况。 （6）传达并推行公司的目标和政策，监督本部门工作人员执行公司规章制度情况，根据公司制度，选聘、调动、升任、辞退下属员工。 4、工作安排 （1）参加

6、总经理主持的订单安排与进度跟进会议。 （2）根据订单开发情况，调配跟单人员跟进各个订单。 （3）与跟单员一起分析客户报价。确定订单产品价格。 （4）与跟单员一起分析客户的回复资料、要求修改的意见，并做好落实客户要求的工作安排和人员安排。 （5）与客户商定产品质量标准、生产进度、交货期等事项，签订5 工作控制（1）协助公司制定或修订工资规章制度及业绩考察标准（2）监督与管理员工依据工作规章、工作流程等开展工作（3）针对工作中的问题，组织相关人员分析原因，并提出解决办法（4）对客户要求修改的和合同条款，及时向总经理汇报，并作出适当处置（5）对前一阶段的跟单工作进行总结，对下一阶段跟单工作进行部署

7、6工作研究 （1）与面料部、辅料部、生产部协作，开展新面辅料供应商或新的外商加工厂，提高订单开发能力和生产能力 （2）分析客户询价、报价资料，划分客户类型，评估不同类型客户报价特点，有针对性的选择报价服务，提高报价速度及报价质量，缩短签单期 （3）分析客户订单资料和样板资料，研究衡量本企业和外协加工厂的生产加工能力，提出提高生产能力和选定新的加工厂的建议(二)、高级跟单员的职责描述1、工作联系2、职权范围3、管理职责 （1）指导和协调下属开展订单报价工 作（2）指导和管理下属开展跟单工作 （3）掌握客户各种报价、样板，确认资料（4）协助跟单部经理做好对下属的评价和考核4、工作安排(三)、跟单元

8、的职责描述 跟单员的具体工作: 1、订单资料收发工作 2、文件资料收发工作 3、核板工作 4、部门之间的工作协调(四)、助理跟单员的职责描述1.协助跟单员编写采购文件2.协助跟单员编写辅料清单3.协助跟单员补充生产资料，寄送外协加工厂4.协助跟单员审核样板及寄送样板等5.协助跟单员查询报价资料6.协助跟单员查收客户、外协加工厂、供应商的确认资料，并做好存档工作四、生产跟单的工作职责1 工作联系 （1）与总经理的工作联系：汇报跟单工作情况、接受跟单工作任务、区的工作支持等（2）与客户的联系：客户对生产工艺制作单的修改、客户的各种批复确认意见、客户的业务要求、客户的投诉等（3）与工厂的联系：对成衣

9、生产的质量、进度、出货监管及安排等（4）与面料辅料供应商的关系：面辅料的采购、质检、退返等 （一）生产跟单部经理的职责描述2 职权范围（1）指派跟单员负责跟单工作（2）指导并监督下属按照设定的流程开展跟单工作（3）建立内部公章，进行内部分工（4）对下属的工作进行检查监督（5）对下属工作进行评价与考核3管理职责（1）规划并执行生产部门跟单工作方案（2）想高级跟单员授权，分担部门管理工作（3）要求跟单员定期汇报工作，掌握生产跟单进展状况（4）检查、督促各项跟单工作计划的落实（5）评价跟单员履行职责情况，选聘、调动、升迁、辞退下属员工4 工作安排5 工作控制6工作研究（二）跟单员的职责描述1 工作联

10、系2 职权范围（1）有权使用必要的跟单资料及公司的共享资源（2）有权与客户、工厂、开发部、面料部等部门，就跟单业务开展沟通与协作（3）有权提出改进生产跟单的意见和建议3 工作联系 4 工作内容 （1）监督、评审规格尺寸样板，跟进修改、确认情况 （2）给服装贸易公司或客户寄出样板 （3）监督客户修改要求的落实 （4）跟进生产进度及前期、中期质检 （5）跟进生产后期质量查验，声和质检报告 （6）跟进加工厂寄出的、由驻厂QC确认的船头样板 （7）跟进客户对船头样板的确认 （8）订单生产完成后的文件资料与归档工作5部门之间的协调（1）及时向物料部门反映客户对面辅料的修改意见（2）及时向加工厂反映客户对

11、大货生产的要求（3）及时将客户对交货期的修改通知送到船务部（四）助理跟单员的职位描述1 工作联系 接受主管级跟单员的管理和指导，与跟单员、外协加工厂、面辅料供应商等保持紧密，联系与合作2 工作职责（1）主动协助跟单员开展生产跟单工作（2）根据主管的安排，分担跟单员部分工作（3）协助跟单员编写各种生产控制、跟单文件资料（4）协助跟单员做好生产进度计划安排工作（5）协助跟单员做好出货安排（6）协助跟单员查收客户、加工厂、供应商的确认资料，并做好存档工作第三节 成衣跟单的适用范围一、成衣跟单的适用范围 成衣跟单从服装生产专业化的过程中衍生出来，在服装生产规模不断扩大、服装贸易不断增长的过程中，成衣跟

12、单成为其中关键的控制手段。目前，成衣跟单已被广泛应用于服装生产、服装贸易、第三公正服务等领域。1、服装加工企业 服装加工企业是指按照客户订单要求进行服装产品加工的企业，客户订单可以来自国内服装品牌经营者，也可以来自国际大型的采购集团、品牌公司或百货公司。2、服装贸易企业（服装贸易行）大多数以生产加工为主要业务的服装企业，一般只负责服装生产加工，服装销售则是由中间商完成的。以本国资本为主的中间商，通常称为服装贸易公司，其业务主要包括国内贸易业务，也包括国际贸易业务。以外资企业为主的中间商，沿用我国香港、台湾的叫法，通常称为服装贸易公司，其业务主要是面对国际客户，提供服装采购服务，其采购地点可以遍

13、及世界各地。在服装贸易公司，诚意跟单的任务主要是监控承揽加工任务的加工厂完全按照订单的要求，按质、按量、按时完成订单生产任务3、服装集团公司服装集团公司是指拥有自主品牌，集研发，生产、贸易于一体的大型服装企业，其产品设计、样板制作、生产加工、仓储运输、销售贸易等过程中的全部业务由企业内部机构完成，企业内的各个部门相互独立，业务各有分工。4、国际公正机构和商会机构（1）中国检验认证有限公司（CCIC）（2）瑞士通用公正行（SGS）（3）英之杰检验集团（IITS）（4）美国材料与实验学会（ASTM）二、不同部门的跟单应用1 营业跟单部 负责与客户接触和跟单，将有关客户的信息传递给各个职能部门2 面

14、料部 负责公司的面料资源收集、面料供货商的评估、面料报价与成本核算，确定面料交货期，订购客户所需的面料以及与客户在面料品质、规格、颜色、要求等方面的沟通二、不同部门的跟单应用3 辅料部 负责公司的辅料资源收集、辅料供货商的评估、辅料报价与成本核算、确认辅料交货期，订购客户所需要的辅料以及与客户在辅料品质、规格、要求等方面的沟通4采购部 主要职能是按照客户的要求，在正确的时间、正确的地点，提供正确的数量、合格的品种、价格以及合格的质量的服装商品5查货部 主要工作是根据客户的品质要求，代表客户协助生产商达到既定的品质标准，减少生产过程中的失误，为客户提供质量保证。另外还负责生产进度的跟进工作，保障加工厂能按合同要求