传统职业礼仪培训(讲授版)

1、职业礼仪孔灵娜2014年3月自我介绍姓名姓名: :孔灵娜孔灵娜教育背景：北京交通大学，工商管理硕士工作经历：先后在华北电科院、神州租车从事人力资源管理工作现 任：人力中心联通事业部人力资源经理处事作风：简单、直接、高效联系方式：分机：6266Email:照片讲师风采我们为什么学礼仪1个人职业形象2电子邮件礼仪56答疑环节61办公室礼仪3商务接待礼仪4课程目录思考：我们为什么学礼仪？学习礼仪能帮到我们什么？我们为什么学礼仪言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，反映个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，是精神风貌的反映。作为社会的一分子，也是对整个社会的法律

2、、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。“不学礼，无以立” 孔子塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没有事业的成功！“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子代表企业形象提升个人素质我们为什么学礼仪 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”要尊重自己的公司自尊自爱礼仪的核心是什么1接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的2重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点3赞美对方。懂得欣

3、赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现尊重他人三原则绝对尊重对方的职位与职权绝对尊重对方的名誉与形象绝对尊重对方与你之间的差异 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养摘自人际关系与职场伦理李良达如何尊重别人我们为什么学礼仪1个人职业形象2电子邮件礼仪56答疑环节61办公室礼仪3商务接待礼仪4课程目录个人职业形象n衣着五大基本要素衣着五大基本要素 因地制宜、身份、清洁、舒适、整合因地制宜、身份、清洁、舒适、整合n三色原理和三色原则三色原理和三色原则n配饰的一致原则配饰的一致原则个人职业形象原则篇n发型发型n化妆化妆n裙、裤与鞋裙、裤

4、与鞋n丝袜丝袜n一线天一线天n三节腿三节腿个人职业形象时尚篇之女士n鞋与袜n领带 领带夹 领带长度 领带颜色 衬衣n西服n三大禁忌脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子 口袋个人职业形象时尚篇之绅士个人职业形象内涵与表情我们为什么学礼仪1个人职业形象2电子邮件礼仪56答疑环节61办公室礼仪3商务接待礼仪4课程目录办公室礼仪商务用语你们公司你是谁你要找谁快来了他不在贵公司请问您是哪位请问您找哪位他马上回来很抱歉他不在座位办公室礼仪沟通原则接受重视赞美.3A原则AdmireAppreciateAccept 接电话 准备纸笔 三声接听 告知身份 语调有礼 专心无扰 随时回应 愉快结束办公室礼仪电

5、话礼仪 站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。 坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下 走姿 ：行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 交谈礼仪：态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长耳语、攀谈。办公室礼仪日常行为站站坐坐走走处处 姿态站、坐姿优雅，手

6、势语清晰 表情目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私 人空间） 1亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2个人距离 50120cm熟人 3社交距离 120360cm联系不多的商务、 公务 4公众距离 360cm以上演讲、难于沟通者办公室礼仪交谈礼仪办公室礼仪交谈礼仪21一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌心不在焉 四忌口若悬河 五忌搔首弄姿 六忌挖苦嘲弄 七忌言不由衷 八忌故弄玄虚 九忌冷暖不均 十忌短话长谈 我们为什么学礼仪1个人职业形象2电子邮件礼仪56答疑环节61办公室礼仪3商务接待礼仪4课程目录走廊1.请走在客人左前方2、3步处2.自己走在走廊左侧，让客人走在

7、走廊中央3.与客人的步伐保持一致，并适当作些介绍楼梯间1.让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧2.遇拐弯，提示注意脚下。商务接待礼仪引路乘坐电梯1.出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人2. 出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。商务接待礼仪介绍礼仪介绍自己应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。1、姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。2、 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部

8、门有时可以暂不报出。3、职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫孔灵娜，是爱施德联通事业部人力经理，负责事业部的整体人力工作”。商务接待礼仪介绍礼仪介绍他人(1) 介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。(2) 介绍他人的先后顺序介绍双方时，先后顺序的标准是：先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的顺序大致有以下几种： 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长

9、辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍长者与幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。商务接待礼仪介绍礼仪介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则

10、应当自尊而卑。 谁先伸手？ 主客之间 握手时着装禁忌1、另一只手不要拿报纸、公文包等东西，也不要插衣袋里2、不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。3、眼镜、帽子、手套：除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不建议握手时戴着墨镜。4、不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。5、握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。6、握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情7、握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。8、不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌商务接待礼仪握手坐着递名片很不礼貌单手递名片也不礼貌注意啦

11、！名字不应该朝向自己起立；双手；自己的名字朝向对方商务接待礼仪名片礼仪商务接待礼仪名片礼仪递名片接名片换名片放名片由尊而卑，由近及远，如果是圆桌就从右侧开始，按顺序前进站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重，致敬语：“请多关照”、“谢谢”左手递自己名片，右手接他人名片不要无意识地玩弄对方的名片尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西接过名片不宜随手放，要精心放入自己名片夹或上衣口袋里;短信问候，加深印象 行路位次 两人并行、多人并行、单排行进 餐桌位次 乘车位次 司机 4 2 1 3 主人 1 3 2 42 1 34 5 61234商务接待礼仪座位礼仪 在

12、吃饭的场合做主动点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。上桌的时候要尊重主人的安排，不要贸然先行入席。商务接待礼仪用餐tips我们为什么学礼仪1个人职业形象2电子邮件礼仪56答疑环节61办公室礼仪3商务接待礼仪4课程目录主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容一定不要空白标题，这是最失礼的；标题要简短，不宜冗长；标题要能真反映文章的内容和重要性；一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不

13、要RE RE一大串。 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处。电子邮件礼仪关于主题 Email正文建议用1234之类的列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。电子邮件礼仪关于正文如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件如果附件过大（不宜超过5MB），应分割成几个小文件分别发送。电子邮件礼仪关于附件 To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 CC的人则只是需要知道这回事