使用手册商务政策新产品技术质检员培训

1、12目目 录录 q 维修质量检查员岗位职责维修质量检查员岗位职责q 维修质量检查工作流程及表单维修质量检查工作流程及表单填写填写3维修质量检查员岗位职责4工作职责工作职责负责在修理工作完成后按质量检查工艺对车辆进行100%质量检查，必要时对车辆进行路试。5工作任务工作任务应服务顾问的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知服务顾问。在维修工作完成后，实施100%车辆的维修质量检查 。核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操作、检查定期保养卡是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经做记号，其余无关的项目已经做划线标记 。核实完成的修理

2、内容是否与派工单要求的内容一致 。当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据 。6工作任务（续）工作任务（续）实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在质检表上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目 。在必要的时候进行路试，并在质检表上做记录 。检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在质检表上填写检查结论 。填写维修保养质检单 。7工作任务（续）工作任务（续）将质量检查结果通报给服务顾问 。参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会 。8质量责任质量责任了解，实施和保证实施质量管理体系。参与质量管理体系的完善

3、。9资历和能力要求资历和能力要求能力要求能力要求 技术知识丰富，故障判断能力强 良好的协调、组织能力 严谨准确，善于分析 充满活力，敬业精神 熟悉东风雪铁龙产品和维修工艺 行政或职务关系行政或职务关系 受服务经理的领导 同服务顾问和班组长协同工作 10维修质量检查工作流程及表单填写维修质量检查工作流程及表单填写11预约预约用户到达与接待用户到达与接待维修报价维修报价及派工单签订及派工单签订车辆维修车辆维修维修质量检查维修质量检查维修内容解释维修内容解释及开具发票及开具发票车辆交付车辆交付维修维修/保养保养用户回访用户回访故障检查与诊断故障检查与诊断九大步骤九大步骤12 维修质量检查维修质量检查

4、目标目标 向用户保证维修质量； 尊重用户的要求。 13所有车辆在交还给用户之前都必须经过质量检查。维修质量检查应对照质检表完成。如果车辆检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”栏签字，在对应的“好”下方框标记“”。如果车辆检查不合格，质量检查员在“车辆第一次检查”栏签字，在对应的“坏”下方框标记“”。应立即进行返修。在返修之后，车辆要再次检查。如果车辆返修合格，质量检查员在“返修后检查合格”栏签字。如果检查车辆返修不合格，需重新返修对于每一台检查合格的车辆，要签署一份维修保养质检单。对第一次质量检查不合格的车辆，需100%记录在重复维修分析表中售后服务经理分析返修的原因并制定纠正措施。 基本要

5、求基本要求 维修质量检查维修质量检查14在将车交给用户前，对已完成维修的每辆车应进行维修质量检查。维修质量检查维修质量检查必须要做的事情维修质量检查员根据派工单“维修质检”栏的提示，按以下步骤进行质量检查。15对已完成的工作做检查路试检查功能检查维修质量检查：维修质量检查：四个栏目四个栏目维修质量检查的确认161、对于已完成维修工作的检查：A A有3栏：所有维修、定期保养、其他维修维修保养对应的操作：1）有维修项目但没有保养操作：检查“所有维修”和“其他维修”栏中对应的检查项目；2）有保养操作但没有维修项目：检查“所有维修”和“定期保养”栏中对应的检查项目；3）有保养操作也有维修项目：检查“所

6、有维修” 、“定期保养”栏和“其他维修”栏中对应的检查项目；维维修质量检查修质量检查171、对于已完成维修工作的检查：A A所有维修：是或否（ 做标记）1）使用车辆保护用具：是否使用车内防护5件套：方向盘、座椅、脚踏垫、手制动手柄、换档杆2）完成试车：明确是否需要试车； 如不需，则在“不需”栏标记；如需要试车，完成“C”栏后在“是”栏标记。在车辆报修故障与动态驾驶有关、车辆相关维修操作涉及行驶安全，需进行试车，如行驶噪音、更换制动块、制动系统排气等3）目视检查：对维修操作的零部件进行检查（视角+触角） 维维修质量检查修质量检查18 维修质量检查维修质量检查19定期保养：是或否（做标记）1）正确

7、选择保养工艺：根据车辆生产日期检查4种保养单据是否选择正确2）正确填写保养卡并划掉无关项：检查保养卡3）读取故障码：检查保养卡是否有该项操作的记录，即通过保养卡检查保养操作工是否使用了PROXIA进行了该项操作4）从保养工艺中挑选3个项目并检查这3个项目的执行情况：抽查3个项目，按照保养工艺进行检查，并在进行了的3个质量检查项目方格上做标记。维修质量检查维修质量检查20车车辆辆定定期期保保养养表表格格单单据据的的使使用用各种年型都使用的工艺和工作表单首次保养表保养计划号 1CN 编号：BD-002-01/09/06 或以后的版本1992-2003年型定期保养表保养计划号 2CN编号：BD-00

8、3-08/10/062004-2006年4月年型定期保养表保养计划号 3CN 编号：BD-001-08/10/062006年5月-2007年型定期保养表保养计划号 4CN 编号：BD-015-08/10/06或以后的版本保养计划表的选用保养计划表的选用21维修质量检查维修质量检查22其它维修项目标记：是或否（做记号）1）按派工单记录的项目进行操作：确认用户报修的项目已处理2）已正确完成相关维修项目并安装好做好相应附件：对维修操作的项目进行检查，确认维修工遵循了维修工艺并安装好相关附件。确认用户报修的故障，其故障现象已消失，必要时进行路试和其他测试。3）在派工单上的目视检查项目中任意选择4个项目

9、进行抽查，看这些项目是否已经修好，并在相应项目的左边方格上做记号。维修质量检查维修质量检查23维修质量检查维修质量检查24 2、对于静态检查项目B100%车辆进行静态检查检查所有项目的功能注明这些项目是好、坏或待修维修质量检查维修质量检查25 维修质量检查维修质量检查263 3、对于动态检查：C1）在车辆报修故障与动态驾驶有关、车辆相关维修操作涉及行驶相关，需进行试车，如行驶噪音、更换制动块、制动系统排气等2）在路时检查：检查车辆运行情况，包括发动机、制动等检查用户报修的故障现象是否消失对检查结果进行记录对检查结果进行记录。维修质量检查维修质量检查27维修质量检查维修质量检查28 在“车辆第一

10、次检查”“好”下面方格上作标记，质量检查员签名。 填写维修保养质检单并签名。 如果车辆通过维修质量检查如果车辆通过维修质量检查维修质量检查维修质量检查4、 记录维修质量的结果记录维修质量的结果29 维修质量检查维修质量检查DURANT30 维修质量检查维修质量检查“维修保养质检单”一式两份，一联为用户联，另一联网点留存.质检单31在“车辆第一次检查”“坏”方格上作标记，质量检查员签名。在“返修描述”栏中记下返工项目和造成返修的原因。让维修班组长/维修工返修与服务顾问信息沟通以便于服务顾问评估约定交车的时间，并进行相关处理。返修完成后，检查返工项目（只检查返修描述栏中的项目）如果车辆检查合格，在

11、“车辆返修后合格”栏中签名。填写维修保养质检单并签名停好车辆并将钥匙、维修保养质检单和相关单据交付给服务顾问填写重复维修分析表如果车辆没有通过维修质量检查如果车辆没有通过维修质量检查 维修质量检查维修质量检查32维修质量检查维修质量检查差速器油封漏油，维修工使用专用工具不熟练差速器油封漏油，维修工使用专用工具不熟练33维修质量检查维修质量检查“维修保养质检单”一式两份，一联为用户联，另一联网点留存。质检单34维修质量检查维修质量检查35维修质量检查维修质量检查无差速器油封漏油，维修工使用专用工具不熟练差速器油封漏油，维修工使用专用工具不熟练36维修质量检查维修质量检查必须要做的事情填写维修质检

12、表、维修保养质检单、重复维修分析表 用户不应在现场。下班时，服务经理利用“重复维修分析表”分析返修原因，以便提出返修预防措施将结果告诉维修人员及其他相关人员。服务顾问在车辆交付前，如果对车辆清洁状况、维修发票与维修内容不一致、缺乏质检单，服务顾问需分析原因，并将情况记录在派工单中“其他检查栏”，同时通知质检员，由质检员记录在重复维修分析表中。37维修质量检查维修质量检查38派工单维修保养质检单重复维修分析表钥匙柜文件筐实施工具实施工具维修质量检查维修质量检查39实施负责人实施负责人维修质量检查员 维修质量检查维修质量检查40q派工单的填写（相应的部分）q维修保养质检单的填写q重复维修分析表的填

13、写维修质量检查表单的填写维修质量检查表单的填写 41派工单基本结构派工单基本结构报修用户的基本信息及车辆相关信息（服务顾问）车辆预检（质检员抽检4项）用户保修项目与其他车辆问题（服务顾问）报修用户签字和服务顾问签字42派工单基本结构派工单基本结构报修用户的相关信息及车辆 相关信息（服务顾问）维修内容（服务顾问）所需的备件名称与数量（服务顾问）报修用户签字和服务顾问签字建议维修项目（服务顾问）43维修质检 车辆交付（服务顾问填写） 返修记录 派工单基本结构派工单基本结构44 随机抽查3处定期保养项目进行检查并在检核下的方格内标记45 随机抽查4处目视检查项目进行检查并在检查项目前的方格内标记46 所有项目检查后检查员签字 填写 维修保养质检单 47返修记录 如质捡不合格在“质量检查”栏“坏”的方格内标记 每个工作日结束后将返修原因汇总到 重复维修分析表 中并定期对返修原因进行分析，制定整改计划对需返修的内容应在“返修描述”中做相关记录 返修项目检查合格后检查员签字并填写