人力资源管理专题课件

1、我这样做我这样做HR经理经理刘遵平刘遵平 编著编著 愿景愿景 结合公司经营目标，为公司领导和部结合公司经营目标，为公司领导和部门提供决策依据，全面优化人力资源配置，门提供决策依据，全面优化人力资源配置，合理调配人力资源，建立一支高效、务实、合理调配人力资源，建立一支高效、务实、团结的人力资源团队。致力于成为高效，团结的人力资源团队。致力于成为高效，优质，服务良好的公司，建立以管理团队优质，服务良好的公司，建立以管理团队流程化，以企业文化为核心发展体系，以流程化，以企业文化为核心发展体系，以优质服务为核心竞争力，打造健康娱乐新优质服务为核心竞争力，打造健康娱乐新品牌。品牌。经营理念经营理念 健康

2、娱乐，阳光消费，和谐环境，快乐沟健康娱乐，阳光消费，和谐环境，快乐沟通，坦城相待，通，坦城相待， 态度要亲切，服务重笑容，清洁做的好，态度要亲切，服务重笑容，清洁做的好，舒适没烦脑，餐饮靠品质，色温味具备，舒适没烦脑，餐饮靠品质，色温味具备， 机房顺又畅，音响零故障，消防常演练，机房顺又畅，音响零故障，消防常演练，生命最安全，生命最安全， （亲文化）竞争之道；全心全意做服务（亲文化）竞争之道；全心全意做服务 生存之道；为公司为自己创造价值生存之道；为公司为自己创造价值 和谐之道；同事顾客是亲人和谐之道；同事顾客是亲人部门战略目标规划部门战略目标规划1 整合企业价值体系，打造具有新天地特色的企业

3、文化。整合企业价值体系，打造具有新天地特色的企业文化。2 以良好的办公环境，内部环境和发展平台吸引人才。以良好的办公环境，内部环境和发展平台吸引人才。3 建立高绩效的管理团队，合理配置人力资源。建立高绩效的管理团队，合理配置人力资源。4 建设高效的工作流程，使各部门职能充分发挥作用。建设高效的工作流程，使各部门职能充分发挥作用。5 建立以客户为中心的专业客服部门，包括外部客户与内部客户，提高建立以客户为中心的专业客服部门，包括外部客户与内部客户，提高宾客满意度。宾客满意度。6 打造营运部门新流程，实行业绩挂钩制度，使公司高效运作。打造营运部门新流程，实行业绩挂钩制度，使公司高效运作。7 加强对

4、同行业的了解，设计策划部门，把宣传工作加入公司营销团队。加强对同行业的了解，设计策划部门，把宣传工作加入公司营销团队。8 积极参加本地公益事业，树立良好的公司形象。积极参加本地公益事业，树立良好的公司形象。9 加强人力资源信息化建设，建立全公司福利管理体系，提升员工凝聚加强人力资源信息化建设，建立全公司福利管理体系，提升员工凝聚力，使公司员工的流失率保持在公司核定范围内。力，使公司员工的流失率保持在公司核定范围内。10 结合公司战略和运营目标，进行全局前瞻性的人力资源规划，建立良结合公司战略和运营目标，进行全局前瞻性的人力资源规划，建立良好的激励和公平、公正、具有竞争力的薪酬机制，使人尽其才、

5、物尽好的激励和公平、公正、具有竞争力的薪酬机制，使人尽其才、物尽其用，使优秀人才迅速成长，使企业永续经营。其用，使优秀人才迅速成长，使企业永续经营。人力资源部部门使命人力资源部部门使命 以增值、高效、低成本的人力投入，以增值、高效、低成本的人力投入，致力于建立全员满意度较高和良好的工作致力于建立全员满意度较高和良好的工作环境，以获得最大收益，达到人力资源效环境，以获得最大收益，达到人力资源效益的最大化。益的最大化。人力资源部岗位设置及运作人力资源部岗位设置及运作人力资源总监人力资源总监人力资源经理人力资源经理绩效薪酬主管绩效薪酬主管培训主管培训主管人事招聘主管人事招聘主管事物部主管事物部主管岗

6、位职责简述（电网指标附后）岗位职责简述（电网指标附后）人人力资源总监：总体负责公司人力资源的管理和监督，实现力资源总监：总体负责公司人力资源的管理和监督，实现公司人力资源管理目标。公司人力资源管理目标。人力资源经理：在人力资源总监的领导下，有效调动下属努人力资源经理：在人力资源总监的领导下，有效调动下属努力工作，做好公司人力资源管理工作。力工作，做好公司人力资源管理工作。绩效薪酬主管：绩效管理的规划、组织和分析；薪酬调查及绩效薪酬主管：绩效管理的规划、组织和分析；薪酬调查及薪资规划、工资核算、提出薪资调整建议。薪资规划、工资核算、提出薪资调整建议。培训主管：职位分析与描述、岗位价值评估；培训需

7、求调研、培训主管：职位分析与描述、岗位价值评估；培训需求调研、组织、实施及效果评估。组织、实施及效果评估。人事招聘主管：员工招聘规划制定、离职及档案管理和员工人事招聘主管：员工招聘规划制定、离职及档案管理和员工职业生涯规划设计。职业生涯规划设计。综合主管：对外社会保险、工伤事故处理、考勤检查及员工综合主管：对外社会保险、工伤事故处理、考勤检查及员工关系处理。关系处理。人力资源职能计划人力资源职能计划规划项规划项具体内容具体内容总体计划总体计划1。绩效 2。人员总量及素质需求。3。人力资源供需情况人员补充计划人员补充计划1。明确需补充人员的类型。数量。层次 2。任职资格及招聘形式 培训计划培训计

8、划1。整体人员素质结构 2。培训需求调研和拟订开发项目计划。3。培训对象。老师。方式及结果。人员编制及晋升计划人员编制及晋升计划1。各部门编制 2。人员匹配 3。应岗用人。激励规则激励规则1。员工职业发展计划 。2。员工晋升标准计划激励计划激励计划1。人才流失率 2。绩效管理薪酬及福利计划薪酬及福利计划1。工资计划 2。福利计划员工关系计划员工关系计划1。提升员工满意度 2。沟通改善计划人力资源总计划和职能计划人力资源总计划和职能计划 人力资源规划需经过评估，计划和控制人力资源规划需经过评估，计划和控制 即；人力资源总体计划和职能计划即；人力资源总体计划和职能计划 人力资源总体计划：是指在计划

9、期内人力资源管理的人力资源总体计划：是指在计划期内人力资源管理的总目标，实施步骤和总预算的安排。总目标，实施步骤和总预算的安排。 人力资源智能计划：包刮人员补充计划，培训开发计人力资源智能计划：包刮人员补充计划，培训开发计划，人员分配计划，人员晋升计划，薪酬激励计划，员工划，人员分配计划，人员晋升计划，薪酬激励计划，员工关系计划，退休解聘计划等，并且这些职能计划应能保证关系计划，退休解聘计划等，并且这些职能计划应能保证人力资源总计划目标的实现人力资源总计划目标的实现面试题目面试题目（管理能力方面）例；（管理能力方面）例； 1。请问您原来在。请问您原来在XX公司做销售经理职位时管理了几个层级，公

10、司做销售经理职位时管理了几个层级，多少员工？您是如何向他们分辨和下达公司的销售任务的，多少员工？您是如何向他们分辨和下达公司的销售任务的，采用了那些考核和激励的措施？采用了那些考核和激励的措施？ 2。作为娱乐行业的人力资源管理者，在招聘的环节上，是。作为娱乐行业的人力资源管理者，在招聘的环节上，是否应用了招聘计划，招聘工具包，是否拟订了专业问题，否应用了招聘计划，招聘工具包，是否拟订了专业问题，及，测评系统，及，测评系统， 3。比如；作为区域销售经理，您认为在通信系统产品销售。比如；作为区域销售经理，您认为在通信系统产品销售的环节中，哪个阶段对于赢单最重要；初期？中期？合同的环节中，哪个阶段对

11、于赢单最重要；初期？中期？合同招标前期？试分析。（请对方举一个以前的成功案例，注招标前期？试分析。（请对方举一个以前的成功案例，注意询问当时他是怎么做的，在里面担当什么角色，当时的意询问当时他是怎么做的，在里面担当什么角色，当时的情况如何，还有谁配合他的工作，现在回想起来对哪个事情况如何，还有谁配合他的工作，现在回想起来对哪个事件有什么看法和感受）件有什么看法和感受）（3）刚才我们听您谈了一个成功事例，现在）刚才我们听您谈了一个成功事例，现在您能回忆一下您在这些年来的工作中发生您能回忆一下您在这些年来的工作中发生过的您认为遗憾的事件吗？（请对方列举过的您认为遗憾的事件吗？（请对方列举这件事情发

12、生的原因，过程，结果以及对这件事情发生的原因，过程，结果以及对方的感受）方的感受）（4）您发现下面的业务员跟踪的单子变模糊）您发现下面的业务员跟踪的单子变模糊了，您不知道具体出了什么情况，他跟您了，您不知道具体出了什么情况，他跟您讲述了各种理由，您应该怎么办？讲述了各种理由，您应该怎么办？团队协作能力及个人特征方面团队协作能力及个人特征方面（1）您是怎么出来下属成员间的矛盾纠纷的？请）您是怎么出来下属成员间的矛盾纠纷的？请各举一个成功处理和处理不当的例子。各举一个成功处理和处理不当的例子。（2）您认为您个人有那些特点对做好您所在的这）您认为您个人有那些特点对做好您所在的这类岗位的工作有促进作用

13、。类岗位的工作有促进作用。（3）您如何理解下面这两句话：凡要求下属做到）您如何理解下面这两句话：凡要求下属做到的，领导者必须率先做到的，领导者必须率先做到 和和 聪明的领导者绝不聪明的领导者绝不事必躬亲，而是善于运筹帷幄事必躬亲，而是善于运筹帷幄（4）娱乐行业是不是暴利行业，它具有生命力吗？）娱乐行业是不是暴利行业，它具有生命力吗？为什么？健康娱乐对福建人民来说接受的消费者为什么？健康娱乐对福建人民来说接受的消费者多吗多吗？其他问题其他问题（1）您觉得在服务行业营销过程中，我们通过什）您觉得在服务行业营销过程中，我们通过什么来和客户保持长期的联系，及如何建立有效的么来和客户保持长期的联系，及如

14、何建立有效的沟通渠道？沟通渠道？（2）电话联系过程中，客人投诉并拒绝拜访，您）电话联系过程中，客人投诉并拒绝拜访，您会怎么做？如何维护客户关系，您通常又会怎么会怎么做？如何维护客户关系，您通常又会怎么做？做？（3）您希望的薪资待遇应该怎么样构成，您的期）您希望的薪资待遇应该怎么样构成，您的期望值是多少？望值是多少？（4）就这个职位和我们公司，您有什么问题需要）就这个职位和我们公司，您有什么问题需要向我们了解的吗？向我们了解的吗？面试中的创意怪招面试中的创意怪招 应该来说，一般的面试还是很严格和标准化的，一般工作人员应该来说，一般的面试还是很严格和标准化的，一般工作人员的招聘都要经过几次面试的，

15、对于中，高层以上人员或对公司的重的招聘都要经过几次面试的，对于中，高层以上人员或对公司的重要骨干员工招聘时，公司老总往往都会抽时间亲自进行最后的考察。要骨干员工招聘时，公司老总往往都会抽时间亲自进行最后的考察。举例；在我们举例；在我们KTV一次招总经理秘书的时候，当时参加最后复试的一次招总经理秘书的时候，当时参加最后复试的有两个人，都很年轻漂亮，都是名牌大学毕业，且看的出来，她们有两个人，都很年轻漂亮，都是名牌大学毕业，且看的出来，她们都很能干，各方面都很优秀。经过很多提问和考察以后，我们老总都很能干，各方面都很优秀。经过很多提问和考察以后，我们老总还是有点犹豫不决，他跟我们私下讨论时说他对这

16、两个候选人都很还是有点犹豫不决，他跟我们私下讨论时说他对这两个候选人都很满意。但问题是这次总经理秘书只招一个，要不然，我看总经理会满意。但问题是这次总经理秘书只招一个，要不然，我看总经理会把两个人都留下来。也许是无意，刘总起身的时候，突然把桌上的把两个人都留下来。也许是无意，刘总起身的时候，突然把桌上的咖啡碰倒，黄褐色的液体在漂亮的办公桌上流成了一条小河，站在咖啡碰倒，黄褐色的液体在漂亮的办公桌上流成了一条小河，站在旁边的助理正准备用纸巾去擦桌子，总经理制止了她，还让她把所旁边的助理正准备用纸巾去擦桌子，总经理制止了她，还让她把所有的纸巾收好，接着让这两个在接待室等待的女孩子进来，当两个有的纸

17、巾收好，接着让这两个在接待室等待的女孩子进来，当两个可爱的小女孩子走进总经理办公室时，总经理开始说话了；你们两可爱的小女孩子走进总经理办公室时，总经理开始说话了；你们两人都表现不错，让我在面试的时候决定录用谁犹豫不决！两个女孩人都表现不错，让我在面试的时候决定录用谁犹豫不决！两个女孩子自然得体的感谢了总经理的夸奖；总经理接着说，不过刚才我在子自然得体的感谢了总经理的夸奖；总经理接着说，不过刚才我在考虑的时候，不小心把这杯咖啡碰倒在办公桌上了，纸巾也没有了，考虑的时候，不小心把这杯咖啡碰倒在办公桌上了，纸巾也没有了，你们能否去帮我买一买？说完，刘总就从口袋里掏出两张你们能否去帮我买一买？说完，刘

18、总就从口袋里掏出两张10元钱，元钱，要给这两个女孩，让她们去帮他买纸巾。要给这两个女孩，让她们去帮他买纸巾。 那么，刘总为什么要把咖啡撞倒呢？他的这个题好象出的也不是那么，刘总为什么要把咖啡撞倒呢？他的这个题好象出的也不是很高明，因为明眼人一看就知道，这么大一个公司，清洁工肯定有，很高明，因为明眼人一看就知道，这么大一个公司，清洁工肯定有，没有纸巾有点说不过去啊！但恰恰就出现了有趣的事情；其中一个女没有纸巾有点说不过去啊！但恰恰就出现了有趣的事情；其中一个女孩子本能地要推辞刘总递过来的钱，说她那有钱，另外一个接过了刘孩子本能地要推辞刘总递过来的钱，说她那有钱，另外一个接过了刘总的钱，却楞了一下

19、，很快做出了反应，她要用她雪白的衬衣袖子去总的钱，却楞了一下，很快做出了反应，她要用她雪白的衬衣袖子去擦桌子，被刘总挡住了，心疼的说；这样子不好，把你的袖子弄脏了擦桌子，被刘总挡住了，心疼的说；这样子不好，把你的袖子弄脏了我会过意不去的，你们还是先出去帮我买吧！在楼下的小卖部就有，我会过意不去的，你们还是先出去帮我买吧！在楼下的小卖部就有， 我主要想看一下你们谁能买到同样质量但价格更低的给我。两个女孩我主要想看一下你们谁能买到同样质量但价格更低的给我。两个女孩子于是一前一后走了出去，但还不到一分钟，那个要用袖子擦桌子的子于是一前一后走了出去，但还不到一分钟，那个要用袖子擦桌子的女孩子就回来了，

20、刘总很惊奇；你怎么这么快啊，我试过，我这儿到女孩子就回来了，刘总很惊奇；你怎么这么快啊，我试过，我这儿到楼下一个来回至少要楼下一个来回至少要5分钟；那小女孩把手里的纸巾扬了扬，然后把分钟；那小女孩把手里的纸巾扬了扬，然后把10元钱还给刘总，说；这纸巾是我自己的，您先用一用，如果不够我元钱还给刘总，说；这纸巾是我自己的，您先用一用，如果不够我再去买吧：刘总问；那你为什么先要用衬衣来擦呢？答；因为作为一再去买吧：刘总问；那你为什么先要用衬衣来擦呢？答；因为作为一个总经理秘书，碰到的事情可能变化很多，有的需要立即作出反应，个总经理秘书，碰到的事情可能变化很多，有的需要立即作出反应，如果刚才那一杯水是

21、一个商机，而您又需要我配合时，那我肯定得随如果刚才那一杯水是一个商机，而您又需要我配合时，那我肯定得随机应变，尽快想出一个好的解决方法，相比之下，一件衬衣又算的了机应变，尽快想出一个好的解决方法，相比之下，一件衬衣又算的了什么呢？小女孩满脸诚恳的回答。说完这些话，另外一个女孩子还没什么呢？小女孩满脸诚恳的回答。说完这些话，另外一个女孩子还没回来，她可能还在小卖部买纸巾吧！录用谁在这个时候显而易见了！回来，她可能还在小卖部买纸巾吧！录用谁在这个时候显而易见了！面试中的创意怪招面试中的创意怪招2 有一次公司在招聘一个办公室行政秘书时，我在面试的房间有一次公司在招聘一个办公室行政秘书时，我在面试的房

22、间 挂挂了一幅看上去歪歪斜斜的要掉下来的画，在桌上放了几只被人喝过的了一幅看上去歪歪斜斜的要掉下来的画，在桌上放了几只被人喝过的杯子，另外在地上放了一些碎纸片，同时让我在她面试中途打电话去杯子，另外在地上放了一些碎纸片，同时让我在她面试中途打电话去找考官，考官于是借故离开面试现场，然后让别人再打电话进面试现找考官，考官于是借故离开面试现场，然后让别人再打电话进面试现场去找她。第一个进去面试的是一个男孩，可能他比较粗心，对面试场去找她。第一个进去面试的是一个男孩，可能他比较粗心，对面试的房间他认为一切正常，既没有看到墙上歪挂的画。也没有看到地上的房间他认为一切正常，既没有看到墙上歪挂的画。也没有

23、看到地上的垃圾，从录象上看，当我第的垃圾，从录象上看，当我第2次打电话进去的时候，他犹豫了一下，次打电话进去的时候，他犹豫了一下，手都伸了出来，很想接那个电话，但最终手还是缩了回来。第手都伸了出来，很想接那个电话，但最终手还是缩了回来。第2个进个进去的女孩表现好了一点，她看到了地上的垃圾，进去后把它们捡起来去的女孩表现好了一点，她看到了地上的垃圾，进去后把它们捡起来放到垃圾筐里，并且还接了我打进去的电话，但遗憾的是她没有在考放到垃圾筐里，并且还接了我打进去的电话，但遗憾的是她没有在考官回来后，把我打进电话的情况告诉她，从录象上看，在考官出来的官回来后，把我打进电话的情况告诉她，从录象上看，在考

24、官出来的时候，她一直盯着那幅要掉下来的图看，但就是不过去扶正，不知道时候，她一直盯着那幅要掉下来的图看，但就是不过去扶正，不知道她是在觉得那幅画好看呢！她是在觉得那幅画好看呢！ 还是觉得有问题。第还是觉得有问题。第三个进去的也是一个女孩，三个进去的也是一个女孩，看上去她比前看上去她比前2个都细心一些，收拾了垃圾和桌上的杯子，在考官出来的时候，把那幅个都细心一些，收拾了垃圾和桌上的杯子，在考官出来的时候，把那幅画也扶正了，但我打进去的电话就是不接，可能她觉得这是人家公司的业务，接了有画也扶正了，但我打进去的电话就是不接，可能她觉得这是人家公司的业务，接了有偷听人家的业务机密之嫌吧。偷听人家的业务

25、机密之嫌吧。 第四个进去的是一个男孩子，倒是接了我的电话，并且告诉了第四个进去的是一个男孩子，倒是接了我的电话，并且告诉了考官，但其他的好像什么都没有做！表现最好的是第五个，是一个考官，但其他的好像什么都没有做！表现最好的是第五个，是一个女孩子，她一进去首先发现了地上的纸，捡起来放到了垃圾筐里，女孩子，她一进去首先发现了地上的纸，捡起来放到了垃圾筐里，但，没有再做什么。当考官出来时，她可能觉得没有那么简单，总但，没有再做什么。当考官出来时，她可能觉得没有那么简单，总想找点事干才放心。不过，这可帮了他的大忙，她首先是把桌上的想找点事干才放心。不过，这可帮了他的大忙，她首先是把桌上的纸杯扔到了垃圾

26、筐里，并且过去把墙上的画幅正，接电话的时候她纸杯扔到了垃圾筐里，并且过去把墙上的画幅正，接电话的时候她还是犹豫了很久，我的电话响第还是犹豫了很久，我的电话响第2次的时候她才接了起来。当考官次的时候她才接了起来。当考官回来的时候，她告诉了考官刚刚有人给了她电话，还把联系方式告回来的时候，她告诉了考官刚刚有人给了她电话，还把联系方式告诉了她，让她打回去，当面试完离开时，她告诉了考官，墙上那幅诉了她，让她打回去，当面试完离开时，她告诉了考官，墙上那幅画要重新挂一下，要不然，会掉下来的。后面，我还专门问了几句，画要重新挂一下，要不然，会掉下来的。后面，我还专门问了几句，大意是；你是怎么想到要把这些东西

27、弄好的呢？我自己都觉得很正大意是；你是怎么想到要把这些东西弄好的呢？我自己都觉得很正常的呢！那女孩回答的很好，说；第一，您肯定很忙，需要一个助常的呢！那女孩回答的很好，说；第一，您肯定很忙，需要一个助理，如果需要的话我可以胜任；第理，如果需要的话我可以胜任；第2，我并不觉得东西杂乱对工作，我并不觉得东西杂乱对工作有帮助，所以我坐不住，帮您收拾了一下，不知道是否给您造成了有帮助，所以我坐不住，帮您收拾了一下，不知道是否给您造成了不便，象这样的面试不便，象这样的面试JAT还很多，我逐渐明白了一点，面试，不能还很多，我逐渐明白了一点，面试，不能只是用传统的方式，随着人力资源管理的深化，要招到合适的人

28、，只是用传统的方式，随着人力资源管理的深化，要招到合适的人，就得不断推陈出新，运用各种方式，这样才会找到适合公司岗位的就得不断推陈出新，运用各种方式，这样才会找到适合公司岗位的人才，人才，内部招聘应注意六个问题内部招聘应注意六个问题1，减少主观影响；从单位内部选拔人才，绝不是要主导者把眼光仅盯，减少主观影响；从单位内部选拔人才，绝不是要主导者把眼光仅盯在整天绕着自己身边转的几个人身上，而是要在全企业，各层次和范在整天绕着自己身边转的几个人身上，而是要在全企业，各层次和范围内科学地考察和鉴别人才。围内科学地考察和鉴别人才。2，不要求全责备；从单位内部选拔人才，绝不要因为对员工过于了解，不要求全责

29、备；从单位内部选拔人才，绝不要因为对员工过于了解而对他们求全责备。而对他们求全责备。3，不要将人才固定化；不能用一个固定不变的模式来套人才。要唯才，不要将人才固定化；不能用一个固定不变的模式来套人才。要唯才是举，唯才是用。只要能够为组织的发展出谋划策，积极贡献力量者，是举，唯才是用。只要能够为组织的发展出谋划策，积极贡献力量者，都应在选择之列。都应在选择之列。4，全方位发现人才；管理者可从员工的工作实践，部门推荐，员工挡，全方位发现人才；管理者可从员工的工作实践，部门推荐，员工挡案，业绩考核等多种途径全方位地发现人才，通过多种途径考察了解案，业绩考核等多种途径全方位地发现人才，通过多种途径考察

30、了解人才的方方面面，最终选定合适之人人才的方方面面，最终选定合适之人5，要使工作合理化，上轨道；，要使工作合理化，上轨道； 在弄清楚部门或该工作因为什么原因，需要什么样的人才的基础上，在弄清楚部门或该工作因为什么原因，需要什么样的人才的基础上，才能从员工的工作表现，效率和品质中，通过深入了解去发现合适的才能从员工的工作表现，效率和品质中，通过深入了解去发现合适的人才，并给予合理的配置和任用。人才，并给予合理的配置和任用。6，人员录用是招聘的环节；主要涉及人员选定之后一系列的有关录用，人员录用是招聘的环节；主要涉及人员选定之后一系列的有关录用的具体事宜，具体包括决定录用人员，通知录用人员，试用合

31、同的签的具体事宜，具体包括决定录用人员，通知录用人员，试用合同的签订，员工的初始确认，试用，考察，正式录用等内容；订，员工的初始确认，试用，考察，正式录用等内容；招聘中不可忽视背景调查招聘中不可忽视背景调查 背景调查内容应以简明，实用为原则，以便背景调查内容应以简明，实用为原则，以便降低调查成本，缩短调查时间，以免延误上岗时降低调查成本，缩短调查时间，以免延误上岗时间而使用人部门人力吃紧，影响公司营运现场正间而使用人部门人力吃紧，影响公司营运现场正常营运，再者，优秀人才往往几家公司互相争夺，常营运，再者，优秀人才往往几家公司互相争夺，长时间的调查等于给竞争对手制造机会。长时间的调查等于给竞争对

32、手制造机会。 调查内容可以分为两类，调查内容可以分为两类，1是通用项目如毕业是通用项目如毕业证的真实性，任职资格证书的有效性。证的真实性，任职资格证书的有效性。2是与职是与职位说明书要求相关的工作经验，技能和业绩位说明书要求相关的工作经验，技能和业绩 案例案例 招牌失败的教训招牌失败的教训 怎样识别应聘怎样识别应聘者中的真假美猴王者中的真假美猴王怎样预防主要骨干和研发骨干跳槽怎样预防主要骨干和研发骨干跳槽1 从根本上看企业缺乏良好的沟通，合作的团队文从根本上看企业缺乏良好的沟通，合作的团队文化。作为执行力要求较强的行业，如果没有培养化。作为执行力要求较强的行业，如果没有培养这种合作的企业文化，

33、将不会形成有效的服从力。这种合作的企业文化，将不会形成有效的服从力。2 公司在一定程度上出现了部门之间不信任，互相公司在一定程度上出现了部门之间不信任，互相推委和不负责任的情况，比如（案例推委和不负责任的情况，比如（案例1）3 制度方面也出现了问题，为什么你去年要给小张制度方面也出现了问题，为什么你去年要给小张加两级工资，为什么张总怯只给小张加了一级呢？加两级工资，为什么张总怯只给小张加了一级呢？反其道而行，留住人才的反建议及反其道而行，留住人才的反建议及运用的技巧运用的技巧（1）考虑正确时机。适当选择是相当重要的。如果我们早）考虑正确时机。适当选择是相当重要的。如果我们早一步获悉一名有价值的

34、雇员有准备另谋职业的相关信息一步获悉一名有价值的雇员有准备另谋职业的相关信息或迹象，就应该尽可能尽早与他进行交流和沟通，从而或迹象，就应该尽可能尽早与他进行交流和沟通，从而把离职的萌芽扼杀掉，如此才能有效地预防人才的流失。把离职的萌芽扼杀掉，如此才能有效地预防人才的流失。（2）表现出足够的信任。如果公司想要与员工建立一种长）表现出足够的信任。如果公司想要与员工建立一种长久的信任关系，那么务必使员工体会到公司的诚意，并久的信任关系，那么务必使员工体会到公司的诚意，并且了解公司为确保他们安心工作而做出的努力。且了解公司为确保他们安心工作而做出的努力。（3）当离职的员工是因为对现在的工作状态不满时，

35、我们）当离职的员工是因为对现在的工作状态不满时，我们应该在综合考虑的基础上，及时地为他们考虑事业发展应该在综合考虑的基础上，及时地为他们考虑事业发展和提升的机会，比如让员工带新休假或提供新技术培训和提升的机会，比如让员工带新休假或提供新技术培训的机会等等；总之，我们部门应尽量消除员工的不满情的机会等等；总之，我们部门应尽量消除员工的不满情绪，员工离职的最大可能就是对工作环境或现状不满，绪，员工离职的最大可能就是对工作环境或现状不满，所以要让这些不满消失掉，为公司人力资源成本作考虑；所以要让这些不满消失掉，为公司人力资源成本作考虑；人力资源管理的伯乐之道人力资源管理的伯乐之道 人力资源部的职责为

36、提升全体管理人人力资源部的职责为提升全体管理人员的观念和技能，建立以岗位分析为起点，员的观念和技能，建立以岗位分析为起点，绩效考核为中心，薪酬分配为结果的人力绩效考核为中心，薪酬分配为结果的人力资源基础管理体系。工作重点如下；资源基础管理体系。工作重点如下；（1）加强企业内部沟通机制）加强企业内部沟通机制（2）改善激励机制）改善激励机制（3）注重员工的职业生涯规划）注重员工的职业生涯规划（4）加强对员工的培训）加强对员工的培训一一 加强企业内部沟通机制加强企业内部沟通机制 通过在公司内定期举办讨论，交流会通过在公司内定期举办讨论，交流会等措施，让员工与管理者全面，坦诚地进等措施，让员工与管理者

37、全面，坦诚地进行双向沟通。同时，公司设立意见箱，鼓行双向沟通。同时，公司设立意见箱，鼓励员工多提意见和建议，并对切实可行的励员工多提意见和建议，并对切实可行的好意见予以重奖。这样，使领导与员工之好意见予以重奖。这样，使领导与员工之间不再只是一种单纯的领导和被领导的关间不再只是一种单纯的领导和被领导的关系，而是一种全新的伙伴关系，共同营造系，而是一种全新的伙伴关系，共同营造出一种民主，进取，合作的健康范围出一种民主，进取，合作的健康范围。二二 改善激励机制改善激励机制 留不住人才的一个很重要因素还在于对人才留不住人才的一个很重要因素还在于对人才缺乏有效的激励，物质激励只是一个方面，而精缺乏有效的

38、激励，物质激励只是一个方面，而精神的激励，比如成就感，认同感才是留住人才的神的激励，比如成就感，认同感才是留住人才的重要因素。有的公司就忽视了这一点。行为科学重要因素。有的公司就忽视了这一点。行为科学家郝茨伯格的双因素理论就认为，工资，工作条家郝茨伯格的双因素理论就认为，工资，工作条件，工作环境等属于件，工作环境等属于“保健保健”因素，它不具有激因素，它不具有激励作用。而工作成就，社会认可，发展前途等因励作用。而工作成就，社会认可，发展前途等因素才是真正的激励因素。因此，为员工提供晋升素才是真正的激励因素。因此，为员工提供晋升机会，推行参与式的管理等措施，都是值得推行机会，推行参与式的管理等措

39、施，都是值得推行的激励措施。的激励措施。三三 注重员工的职业生涯规划注重员工的职业生涯规划 企业正如足球队一样，可以高薪聘到大腕球企业正如足球队一样，可以高薪聘到大腕球 星，但是，如果这些球星以后只能同乙级队打比星，但是，如果这些球星以后只能同乙级队打比赛，也一定留不住他们。要想留住人才，不但要赛，也一定留不住他们。要想留住人才，不但要充分发挥他们的作用，还要让他们有明确的奋斗充分发挥他们的作用，还要让他们有明确的奋斗目标。这就要求管理者帮助员工进行职业生涯规目标。这就要求管理者帮助员工进行职业生涯规划，了解员工任务完成情况，能力状况，需求，划，了解员工任务完成情况，能力状况，需求，愿望，设身

40、处地帮助员工分析现状，设定未来的愿望，设身处地帮助员工分析现状，设定未来的发展目标，制定实施计划，使员工在为公司的发发展目标，制定实施计划，使员工在为公司的发展作贡献的过程中实现个人的目标，让事业来留展作贡献的过程中实现个人的目标，让事业来留住人才！住人才！四四 加强对员工的培训加强对员工的培训 培训作为现代企业管理的重要内容和手段，已越来越培训作为现代企业管理的重要内容和手段，已越来越被企业所重视。一方面，培训可以改变员工的工作态度，被企业所重视。一方面，培训可以改变员工的工作态度，增长知识，提高技能，激发他们的创造力和潜能，提高企增长知识，提高技能，激发他们的创造力和潜能，提高企业的运作效

41、率和销售业绩，使企业直接受益。另一方面，业的运作效率和销售业绩，使企业直接受益。另一方面，培训也能增强员工自身的素质和能力，让员工体会到企业培训也能增强员工自身的素质和能力，让员工体会到企业对他们的重视，认识到培训是公司为他们提供的最好福利，对他们的重视，认识到培训是公司为他们提供的最好福利，是公司给他们的最好礼物。从公司未来的发展的角度看，是公司给他们的最好礼物。从公司未来的发展的角度看，教育和培训跟上了，人才队伍就具有连续性，而且凝聚力教育和培训跟上了，人才队伍就具有连续性，而且凝聚力也会大大加强。也会大大加强。2008年度，美国年度，美国财富财富评选的最合适评选的最合适工作的工作的100

42、家企业中，人员流动率最低的仅有百分之四，家企业中，人员流动率最低的仅有百分之四，在这些企业中，几乎每家企业都对员工提供免费的或者部在这些企业中，几乎每家企业都对员工提供免费的或者部分免费的培训！分免费的培训！企业如何给员工最需要的培训企业如何给员工最需要的培训1 明确培训内容明确培训内容2 明确培训对象的选择标准明确培训对象的选择标准3 公司和员工分别承担培训费用公司和员工分别承担培训费用4 培训做到全程控制培训做到全程控制5 及时对员工培训结果给予肯定和奖励及时对员工培训结果给予肯定和奖励6 把合同管理纳入培训管理把合同管理纳入培训管理一一 明确培训内容明确培训内容 结合娱乐行业的特殊性，给

43、予每个岗结合娱乐行业的特殊性，给予每个岗位明确的流程和各项工作设立标准，再根位明确的流程和各项工作设立标准，再根据该岗位的用人要求，既专业知识，专业据该岗位的用人要求，既专业知识，专业技能，和任职要求，明确什么样的培训是技能，和任职要求，明确什么样的培训是企业需要的，也就是说，企业需要的培训，企业需要的，也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就应该一定要培训，企业不需要的培训，就应该格外慎重。格外慎重。二二 明确培训对象的选择标准明确培训对象的选择标准 娱乐行业培训对象主要包括娱乐行业培训对象主要包括 1 新进员工新进员工 2 转换岗位的老员工转换岗位的老员工 3 不符合工作

44、要求的员工不符合工作要求的员工 4 具有很好潜质的员工具有很好潜质的员工 5 低低 中层管理干部中层管理干部 6 专业技术性强的部门如技术工程等专业技术性强的部门如技术工程等三三 公司和员工分别承担培训费用公司和员工分别承担培训费用1 外派培训外派培训2 文凭培训文凭培训3 专业技能培训专业技能培训4 中中 高层管理技能培训高层管理技能培训 由于培训是一件让员工和公司都有利由于培训是一件让员工和公司都有利的事情，但是从根本上讲提升了员工的工的事情，但是从根本上讲提升了员工的工作技能和社会竞争力，所以对于培训费用，作技能和社会竞争力，所以对于培训费用，公司和员工各按百分之五十支付公司和员工各按百

45、分之五十支付四四 培训中做到全程监控培训中做到全程监控 在培训中做到全程控制，人力资在培训中做到全程控制，人力资源部培训部培训主管与培训学员应保源部培训部培训主管与培训学员应保持经常联系。通过沟通，了解培训员持经常联系。通过沟通，了解培训员工的需求，表现和心理状态，一方面工的需求，表现和心理状态，一方面提高了培训的效率和效果，另一方面提高了培训的效率和效果，另一方面有效防止培训员工的流失！并且在新有效防止培训员工的流失！并且在新学员下到现场以后应跟踪一段时间作学员下到现场以后应跟踪一段时间作评估。评估。五五 及时对员工培训结果给予肯定和及时对员工培训结果给予肯定和奖励奖励 培训不是单方面的投资

46、，除了企业要培训不是单方面的投资，除了企业要投入资金外，员工还要投入时间和精力。投入资金外，员工还要投入时间和精力。因此，培训后员工总是期望能够以某种方因此，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报，如果企业给予的回报不及时，式得到回报，如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后个人价值在企业中没有员工认为培训前后个人价值在企业中没有什么改变，就会通过跳巢选择更好的工作什么改变，就会通过跳巢选择更好的工作环境。因此创造良好的学以致用的环境，环境。因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作，提高受训员工报提供更有挑战性的工作，提高受训员工报酬等方式认可员工培训的结果，对于留住酬等方式认可

47、员工培训的结果，对于留住培训员工至关重要。培训员工至关重要。六六 把合同纳入培训管理把合同纳入培训管理1 培训合同管理培训合同管理2 劳动合同管理劳动合同管理3 任职合同管理任职合同管理 劳动合同是企业和员工权利的法律保障，劳动合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护了企业的合加强对合同的管理，不仅保护了企业的合法权利，也保护了员工的合法权利。把合法权利，也保护了员工的合法权利。把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法律途径把自己的损失降员工都能够通过法律途径把自己的损失降到最低到最低用培训提升中层管理干部的管理能力用培训提

48、升中层管理干部的管理能力 1 必修课程。其内容是所有组织管理人员需要了解掌握的，必修课程。其内容是所有组织管理人员需要了解掌握的，在企业发展战略这部分，包括企业发展战略和经营管理，在企业发展战略这部分，包括企业发展战略和经营管理，KTV营销建立与管理等，非财务人员的财务管理，人力资营销建立与管理等，非财务人员的财务管理，人力资源战略管理等源战略管理等 2 管理技能培训课程。包括人力资源培训。时间管理。沟管理技能培训课程。包括人力资源培训。时间管理。沟通管理。目标管理。团队建设等。此类课程会根据每个干通管理。目标管理。团队建设等。此类课程会根据每个干部的个人情况不同而开设不同的课程部的个人情况不

49、同而开设不同的课程 3 提升和选拔培训。对于少数有潜力的（公司要提拔的）提升和选拔培训。对于少数有潜力的（公司要提拔的）管理人员，在征求公司老总意见的前提下，可以同本市的管理人员，在征求公司老总意见的前提下，可以同本市的一所大学管理学院合作，专门开设工商管理课程，内容包一所大学管理学院合作，专门开设工商管理课程，内容包括工商管理概论，企业经营战略，生产管理，企业会计报括工商管理概论，企业经营战略，生产管理，企业会计报表与分析，企业财务管理，信息化管理系统等表与分析，企业财务管理，信息化管理系统等防止形同虚设的培训制度防止形同虚设的培训制度1 体态的动态性较大，实施起来给培训管理体态的动态性较大

50、，实施起来给培训管理人员增加的工作量较大，这样会影响相关人员增加的工作量较大，这样会影响相关人员的工作积极性，而事实上企业的培训人员的工作积极性，而事实上企业的培训工作是一个相对稳定，变化和缓的管理工工作是一个相对稳定，变化和缓的管理工作。作。2 企业要解决培训问题必然包括管理知识方企业要解决培训问题必然包括管理知识方面的问题，必须建立培训课程数据库，但面的问题，必须建立培训课程数据库，但对我们公司来说，好像难度不小。对我们公司来说，好像难度不小。 3 要解决下面两个问题；在培训评估工作中，如要解决下面两个问题；在培训评估工作中，如何处理培训和绩效与薪酬之间的关系，在学习方何处理培训和绩效与薪

51、酬之间的关系，在学习方面，如何克服人的惰性。面，如何克服人的惰性。就以上三个问题应该制定详细的工作计划；就以上三个问题应该制定详细的工作计划；（1）利用）利用5个工作工作日的时间，建立公司的培训个工作工作日的时间，建立公司的培训要素体系。要素体系。（2）利用）利用3个工作日的时间设计培训需求分析体系个工作日的时间设计培训需求分析体系（3）用）用5个工作日进行培训需求调查，并进行培训个工作日进行培训需求调查，并进行培训需求分析，需求分析，（4）设计周密的培训体系结构，并制作相应的实）设计周密的培训体系结构，并制作相应的实施和控制文件，这需要施和控制文件，这需要8个工作日个工作日精益求精精益求精

52、做好培训需求分析做好培训需求分析 培训计划的好坏，往往取决于培训需求调查培训计划的好坏，往往取决于培训需求调查做的好不好。从绩效方面来说，培训需求分析为做的好不好。从绩效方面来说，培训需求分析为三个步骤；三个步骤； 第第1步步 查找绩效差距；培训理论认为应当从查找绩效差距；培训理论认为应当从绩效差距入手，认为企业战略或企业文化需要的绩效差距入手，认为企业战略或企业文化需要的员工能力与员工实际能力之间的差距导致低效率，员工能力与员工实际能力之间的差距导致低效率，阻碍企业目标的实现。只有找出存在绩效差距的阻碍企业目标的实现。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改进目标，进而确定能否通过培地方，才能

53、明确改进目标，进而确定能否通过培训手段消除差距，提高员工生存率训手段消除差距，提高员工生存率。 第第2步。寻找差距原因，发现了绩效差距的存步。寻找差距原因，发现了绩效差距的存在，并不等于完成了培训需求分析，还必须寻找在，并不等于完成了培训需求分析，还必须寻找差距的原因，因为不是所有的绩效差距都可以通差距的原因，因为不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式去消除。有的绩效差距归结于环境，过培训的方式去消除。有的绩效差距归结于环境，技术设备或激励制度的原因，有的归结于员工个技术设备或激励制度的原因，有的归结于员工个人难以克服的个性特征原因，只有在员工不是因人难以克服的个性特征原因，只有在员工不是因为

54、难以克服的个性特征原因而存在知识，技能和为难以克服的个性特征原因而存在知识，技能和心态等方面不足的情况时，培训才是必要的。心态等方面不足的情况时，培训才是必要的。 第第3步；确定解决方案。找出了差距的原因，步；确定解决方案。找出了差距的原因，就能判断应该采用培训方法还是非培训方法去消就能判断应该采用培训方法还是非培训方法去消除差距。企业根据差距原因，有时采用培训方法，除差距。企业根据差距原因，有时采用培训方法，有时采用非培训方法，有时也采用培训与非培训有时采用非培训方法，有时也采用培训与非培训结合的方法，一切都根据绩效差距原因的分析结结合的方法，一切都根据绩效差距原因的分析结果来确定。果来确定

55、。结结 论论 经过调查员工培训需求主要集中在以下几个方面；经过调查员工培训需求主要集中在以下几个方面； 1 职务上的培训需求；这主要集中在各个部职务上的培训需求；这主要集中在各个部门的主管，他们普遍认为自己的管理技能需要提门的主管，他们普遍认为自己的管理技能需要提高，希望公司提供相关的管理技能方面的培训。高，希望公司提供相关的管理技能方面的培训。 2 个人的培训需求；很多员工期望能在个人个人的培训需求；很多员工期望能在个人技能，心态方面提高，这主要集中在技能，心态方面提高，这主要集中在 一些学历高一些学历高一点的员工身上。一点的员工身上。 3 职业上的培训需求；主要集中在技术研发职业上的培训需

56、求；主要集中在技术研发部门，由于他们不断感到知识更新的速度加快，部门，由于他们不断感到知识更新的速度加快，所以希望公司能够提供在技术知识更新方面提供所以希望公司能够提供在技术知识更新方面提供相关的帮助相关的帮助培训需求分析是一个过程！培训需求分析是一个过程！ 从形式上来讲培训需求分析是一个过程，是从形式上来讲培训需求分析是一个过程，是帮助人们来确定主观的培训需求是否符合客观实帮助人们来确定主观的培训需求是否符合客观实际的过程。培训需求分析的过程可以按以下步骤际的过程。培训需求分析的过程可以按以下步骤进行；进行； 1 首先确定培训需求是否符合客观实际。这首先确定培训需求是否符合客观实际。这里所说

57、的客观实际，指的是企业的培训方针和政里所说的客观实际，指的是企业的培训方针和政策。企业的所有培训必须符合企业总的发展规划策。企业的所有培训必须符合企业总的发展规划和目标。作为企业培训管理人员，在进行培训需和目标。作为企业培训管理人员，在进行培训需求分析时，应了解确定主观提出的培训是否符合求分析时，应了解确定主观提出的培训是否符合客观实际；比如；音响技术部门和营销策划部门客观实际；比如；音响技术部门和营销策划部门等。等。 第第2；要明确培训的真正的目的。首先要明确提出对；要明确培训的真正的目的。首先要明确提出对培训的期望目的的建议。比如我们要说明，希望销售员工培训的期望目的的建议。比如我们要说明

58、，希望销售员工经过（货款回笼）培训后，回款率达到百分之九十以上，经过（货款回笼）培训后，回款率达到百分之九十以上，这里需要注意为达到培训目的将采用的培训形式，如是否这里需要注意为达到培训目的将采用的培训形式，如是否需要脱产，讲师是内部的还是外聘的等。需要脱产，讲师是内部的还是外聘的等。 第第3；在培训分析后；在培训分析后 要确定参加的培训对象，人数和要确定参加的培训对象，人数和培训时数；在确定了培训需求并提出了解决问题的建议之培训时数；在确定了培训需求并提出了解决问题的建议之后，就开始对培训需求进行定量分析，即确定培训学员的后，就开始对培训需求进行定量分析，即确定培训学员的对象，人员数量和开展

59、此培训需要的时间，最好加以说明，对象，人员数量和开展此培训需要的时间，最好加以说明，以增强说服力以增强说服力 第第4；要对提出的培训方案进行可行性论证。这是很重；要对提出的培训方案进行可行性论证。这是很重要的一步，即使我们认为已经很完善了，也要对所提出的要的一步，即使我们认为已经很完善了，也要对所提出的项目进行可行性论证。在我们进行可行性论证时，一定要项目进行可行性论证。在我们进行可行性论证时，一定要收集以下情况；首先是人员情况。当一个项目确定后，要收集以下情况；首先是人员情况。当一个项目确定后，要确定一下学员有多少时间专门用来培训，是上班时间还是确定一下学员有多少时间专门用来培训，是上班时间

60、还是休息时间，是那个时间段等，甚至包括后勤保障，那样才休息时间，是那个时间段等，甚至包括后勤保障，那样才能确保培训项目的完成。能确保培训项目的完成。培训准备工作（设备）培训准备工作（设备） 要确定你的培训资源，如相应的培训设施，要确定你的培训资源，如相应的培训设施，包括投影议，文件，幻灯片以及场地等，接着，包括投影议，文件，幻灯片以及场地等，接着，就要制定一套规章制度，这个制度主要是用来保就要制定一套规章制度，这个制度主要是用来保障培训可以更好的实施，接着是预算一下我的培障培训可以更好的实施，接着是预算一下我的培训费用，如何把有限的培训费用花在刀刃上，以训费用，如何把有限的培训费用花在刀刃上，