如何推动您下属与留住基层员工

1、如何推动您下属与留住基层员工认知教育认知教育认识企业认识企业学习管理知识学习管理知识角色与自我认知角色与自我认知日常工作日常工作物料管理物料管理设备管理设备管理环境管理环境管理绩效管理绩效管理时间管理时间管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理领导艺术领导艺术解决问题解决问题分析问题分析问题发现问题发现问题合理化建议合理化建议团队协作团队协作协调人际关系协调人际关系学习型组织建设学习型组织建设职涯规划与自我发展职涯规划与自我发展作风管理作风管理翻手腕翻手腕1解鼻子解鼻子2掌声掌声1233做做“人人”4 关注力关注力 思考力思考力 惯性力惯性力 换位力换位力创造性创造性人才人才体验式

2、体验式 教学教学服从型服从型人才人才满堂灌满堂灌 教学教学如何推动您的下属如何推动您的下属第一节第一节如何提升您的沟通技巧如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何留住基层员工如何提升您的作业指导如何提升您的作业指导第二节第二节第三节第三节第四节第四节如何推动您的下属如何推动您的下属第一节第一节每天早上写下六件你要做的事情每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好要把最重要的事情做好3 解释这件工作的重要性解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎么做么做2讲清楚这件工作

3、的职权范围（什么应该做，什么不应讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应该做）该做）3 协商一个最后限期协商一个最后限期4 听听对方的反应（确认对方的信息）听听对方的反应（确认对方的信息）5 过程中的检查过程中的检查6 首先做好沟通的计划首先做好沟通的计划1 用开放式的问题打开沟通的渠道用开放式的问题打开沟通的渠道4 其次列出所有要沟通的问题其次列出所有要沟通的问题2 再次准备好事实的案例，用数字说话再次准备好事实的案例，用数字说话3 聆听对方的反应聆听对方的反应1诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他的工作能力，就会有正面的结果的工

4、作能力，就会有正面的结果4 认可他的相关工作，引导认可他的相关工作，引导“共同的目标共同的目标”2 确认对方的观点确认对方的观点3 要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他当一回事；中听、受用、舒服。 举出一些事实与数字举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解决的办法。决的办法。5 让他明白他的错误是一个问题让他明白他的错误是一个问题2 告诉对方具体的数据告诉对方具体的数据3 要对方遵守诺言，让他知道后果要对方遵守诺言，让他知道后果4 想很好的完成工作，有责任感想很好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自

5、己做注意，学习工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习新的事物新的事物2当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作开始开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他们觉得自己是很重要的。们觉得自己是很重要的。3 正确的委派好工作，掌握委派工作的正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法个方法2如何提升您的沟通技如何提升您的沟通技巧巧第二节第二节有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌

6、燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：一、天天有水喝一、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部三、能随时看到女人的臀部 一边听一边批判否定一边听一边批判否定1 一边听一边演绎一边听一边演绎,实际是听自己的实际是听自己的2 选择性地听自己喜欢听的选择性地听自己喜欢听的3 只是外表装听只是外表装听4 半途中断聆听，急于表达己见半途中断聆听，急于表达己见5 心存

7、戒备，带个人判断心存戒备，带个人判断6 寻找对方的弱点寻找对方的弱点7了解对方了解对方1基于事实基于事实2尊重对方尊重对方3言辞适切言辞适切4正视差异正视差异5寻求共同点寻求共同点6注意倾听注意倾听7白金定律白金定律黄金定律黄金定律以别人喜以别人喜欢的方式欢的方式去对待他去对待他们。们。你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。传送者 编码 通道 解码 接收者 沟通模型 信息信息 信息信息 信息信息 信息信息 反馈 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。李云龙训

8、话好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我聖老祖宗的艺术老祖宗的艺术王者耳朵聽嘴巴问 使目光接触。使目光接触。1 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。2 避免分心的举动或手势。避免分心的举动或手势。3 适当的提问。适当的提问。4 复述对方的意思。复述对方的意思。5 避免中间打断说话者。避免中间打断说话者。6 不要多说。不要多说。7 使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。8 停止交谈停止交谈1 开放心灵开放心灵-同理心同理心2 避免情绪影响避免情绪影响,不要打岔不要打岔3 注视注视,反应反应,

9、表现兴趣表现兴趣4 注意肢体语言注意肢体语言,言外之意言外之意5 作笔记写下重点作笔记写下重点6 对关键词的正面响应对关键词的正面响应7 停止交谈停止交谈8 留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情 1 洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化2 肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛3 距离代表亲疏距离代表亲疏4 暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号4首先，愿意听，听得进；其次听的懂、记得住、用得上。李云龙了：“只当我们是啸聚山林的梁山好汉，那是什么活法啊，大口喝酒、大块吃肉，论称分金银。”关系忠诚度关系忠诚度如何留住基层员工如何留住基层员工第三节第三节激励激励留人留人招人招人育人育人用人用人

10、企业所从事产业的前景不被看好。企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的

11、认同感。的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8企业制度不规范，管理不善；企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公； 3同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间人

12、才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望升职无望7无法得到更富于挑战性的工作。无法得到更富于挑战性的工作。 8 无论是在哪里，无论是在什么时候无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行进行调查，无论你针对的是什么样的行业，业，60%75%的员工会认为在他们工的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。自于他们的直接上司。青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。中

13、名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和

14、领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？ 在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1 关

15、心员工的同时关心员工的家庭和家人：关心员工的同时关心员工的家庭和家人：2 加强与员工的言语沟通：加强与员工的言语沟通：3 了解员工实际工作中的困难并加以解决；了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知；也应尽可能地提前通知；5 与员工分享自己的成功和喜悦；与员工分享自己的成功和喜悦；6 注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严

16、谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里1616名工人被张军训斥了名工人被张军训斥了1010位，并对位，

17、并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之敬而远之”了，张军成了孤了，张军成了孤家寡人。家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？ 公开表扬、道贺、当面感谢公开表扬、道贺、当面感谢1 向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2 鼓励参与决策、称赞建议鼓励参与决策、称赞建议3 请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4

18、授权、让其负责某项目、替其承担过失授权、让其负责某项目、替其承担过失5 让其诉苦、制定计划、挑选某工作让其诉苦、制定计划、挑选某工作6 聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。张瑞敏：“友情的领导，无情的管理，绝情的制度”安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现需求“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员

19、中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。不愿意多工作一分钟！谁的话也听不进！ 刺儿头！功高盖主不服管！推诿责任！1.做+ 好 = ？2.做+ 不好 =？3. 不做+好 = ？4. 不做+不好 =？5. 做+ 无反应 =？6.不做+无反应 =？反馈反馈无反馈或无效无反馈或无效反馈反馈1.做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励）继续做（正强化，被鼓励）2.做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果）只好不做（逃避不想要的结果） 3.不做+好 =继续不做（坐享其成）不做（坐享其成）4.不做+不好 =只好做做（负强化，被威胁）（负强化，被威胁）5.做+ 无反应 =可做可不做（消解）

20、可做可不做（消解）6.不做+无反应 =可做可不做可做可不做 （消解）（消解） 黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问

21、量最高的前三同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量之间展开竞赛，比赛访问量蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉粉-花粉越多，酿的蜂蜜也越多花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。蜜多。它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并采

22、回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布每天把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 看重过程 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一 看重结果 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩批评使人知道什么是错的，批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们

23、什么是对的，表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。因此表扬比批评更直接、更有效。62如何提升您的作业指如何提升您的作业指导导第四节第四节人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全爱护原则：爱护原则：基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长1因材施教原则：因材施教原则：对不同类型的下属采取不同的指导方法对不同类型的下属采取不同的指导方法2兴趣原则兴趣原则：要使下属对指导产生兴趣要使下属对指导产生兴趣3身体力行原则：身体

24、力行原则：使下属对指导的内容进行实际操作使下属对指导的内容进行实际操作4创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作5深入深入了解了解毅力毅力热诚热诚精神精神力量力量工作工作实力实力计划计划能力能力表达表达能力能力指导者指导者 我的指导方法完全正确我的指导方法完全正确1 下属要以我为榜样下属要以我为榜样2 我是专家我是专家3 下属必须虚心接受我的指导下属必须虚心接受我的指导4 我是深受下属信赖的我是深受下属信赖的51、调查现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训 3、制定计划8.协助规划职涯9、总结评估员工姓名：指导人

25、：项目月123456目 标方 法沟 通业务交流观念教育了解培训进行考核阶段总结加深了解增进感情熟悉业务提高技能端正思想认同平安文化接受新观念获得新知识检验指导效果调整指导方法总结经验教训确定今后思路1、全盘了解职场整体工作内容2、以工作的难度而论.3、以工作的处理方法而论.工作一工作二工作三简单的工作较困难的工作困难的工 作定型性的工作 灵活性较 少的工作灵活运用的工作 一、勤于思考 二、正确接受上级的指导 三、注意协调、协助 四、切实进行报告 五、致力于改革创新 六、注意经营管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率奠定职业人的基础建立人格基础建立处理工作的基础建立专业能力的基础常态性业务完成

26、是否标准化、条理化常态性业务管理是否零失误化是否持续达到工作目标与同事协调是否顺畅是否经常思考并实践业务的革新是否经常自修、参加培训受到同事何种程度的信赖是否公私分明是否具有个人魅力1、与男性员工一视同仁2、不娇宠、不手软3、帮助树立职业人意识4、一次指导的内容不宜太多5、结合身边的实例加以指导6、充分发挥女性细致耐心的特点7、巧妙地称赞、表扬8、常常给予适当的关心间接的指导 直接的指导 彻底的沟通1、赋予培育后辈的职务2、安排他信服的人对他进行指导3、让他处理特别的事项4、背地里对他加以肯定1、彻底就事论事、对错分明的原则2、该说的不必避讳3、该进行的必切实进行4、不要有顾忌和不好意思1、向

27、他说明自己指导下属的苦衷2、让他毫无顾忌的倾吐心声3、交流彼此的长短处4、说明对对方的期待5、将心里话畅所欲言1、反复寻找、反复寻找“为什么为什么”的答案的答案2、站在下属的立场寻求原因、站在下属的立场寻求原因3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因、在原因的背后是否隐藏着其他的原因4、多方考虑消除原因的对策、多方考虑消除原因的对策探究探究原因原因1、注意下属的心理，主动交谈、注意下属的心理，主动交谈2、要让下属畅所欲言、要让下属畅所欲言3、听取下属心声，当一位好听众、听取下属心声，当一位好听众4、避免说教和将自己的意志强加于人、避免说教和将自己的意志强加于人充分充分沟通沟通反省反省1、尽量客观地

28、自我反省、尽量客观地自我反省2、严格检讨、严格检讨3、站在下属的立场上反省、站在下属的立场上反省4、鼓励下属对自己坦率地指正、鼓励下属对自己坦率地指正下次工作完成较简单的工作工作的趣味下一项工作干劲肯定趣味肯定完成自信干劲对工作的兴趣对工作的兴趣职场气氛职场气氛一、改变认识事物的角度：客观全面地认识自己和别人二、纠正思想：与其指责别人的缺点，不如努力弥补自己的缺点三、重新认识“应有的状态”：看看自己所描绘的“应有的状态“的根据是否有误四、寻求改善的建议：请本人提出改善的意见，并尽可能加以采纳，达成改变。化不满为动力“独行侠”的特征是： 工作能力强，我行我素努力提升自己的实力，以获得对方的认同将难度较大、为数不少的工