塑造良好形象

1、公共场合大声喧哗公共场合大声喧哗,请问对吗？请问对吗？公共场合挖鼻孔公共场合挖鼻孔, 你有做过吗？你有做过吗？与人握手，要注意哪些礼仪，你又与人握手，要注意哪些礼仪，你又知道吗？知道吗？个人礼仪的基本内涵：个人礼仪的基本内涵： 是仪容仪表，言谈举止，待人是仪容仪表，言谈举止，待人接物等方面的个体规定，它受我们接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素质、教养良知的道德品质、文化素质、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。质、风度魅力的外在表现。空姐的标准微笑空姐的标准微笑看案例第看案例第6页页 仪表修饰的几仪表修饰的几点要求：点要求：

2、1.适合身体适合身体2.适应场合适应场合3.整体协调整体协调4.适度适度仪容仪容:通常是指人的通常是指人的容貌外观。容貌外观。仪表仪表:指指人的综合外表包人的综合外表包括括 坐姿（正）坐姿（正）坐姿（侧）坐姿（侧）小艾赢得了留学的机会小艾赢得了留学的机会 有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去

3、向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深深刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（150多多万元人民币）。万元人民币）。接打电话的注意事项接打电话的注意事项1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声

4、才接要向对方致歉。了五六声才接要向对方致歉。2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。答，专心致志，学会问候。3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。日期、时间等要再次确认。4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。拨打电话。5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然、拨错

5、号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。中断时，发话人应立即再拨。6、通话结束时应说、通话结束时应说“再见再见”、“谢谢谢谢”等礼等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。话。第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信息的签名、电话、传真和单位名称；联系人信息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达；要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出后，要及时查询；收到合

6、法发重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。垃圾邮件。第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。义的文章。【小结和反思小结和反思】礼仪的原则礼仪的原则看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整

7、洁大方？方？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在和他人交谈中，你经常使用在和他人交谈中，你经常使用“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“没关系没关系”等礼貌用语吗？等礼貌用语吗？与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？在和人交谈时，你是否总是打断别人？在和人交谈时，你是否总是打断别人？若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？主动上前打招呼？当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病

8、残孕乘客，你是否会主动给他们让座？幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？一样有礼貌？对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？是否总想去插队？你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？当时不能，是否过后也会打个电话过去？在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人

9、的伞顶替，觉得反正自己否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？也没占便宜？有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？吗？领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？好的位置留给自己和要好的朋友？当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？乐祸，觉得很有趣？你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？一个绰号？你是否很容易生气？你