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文档简介

1、什么是全面质量控制？全面质量控制（TotalQualityControl,简称TQC）是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量控制代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量控制并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量控制得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC（TotalQualityControl,全面质量控制）演化成为TQM（TotalQualityManagement,全面质量管理）其含义远远超出了一般意义上的质量萱理的领域，而成为一种综合的、全

2、面的经营管理方式和理念。它有两个方面的含义：一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制；二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了产品的客观标准。第二层次反映了产品的内在要素。只有内在要素达到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。在市场经济快速发展的今天，“质量第一”、“以质量求生存”已是一条不破的真理。TQC即是一种能够保证产品质量的完善的科学管理体系，是现代企业系统中

3、不可分割的组成部分，是企业管理的重要环节。TQC的具体实施归纳起来为：1、四个阶段：计划_(Plan),实行(Do),检查(Check)和处理(Action)。即首先制定工作计划，然后实施，并进行检查，对检查出的质量问题提出改进措施。这四个阶段有先后、有联系、头尾相接，每执行一次为一个循环，称为PDCA循环,每个循环相对上一循环都有一个提高。2、八个步骤：找问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施、检查执行情况、对执行好的措施使其标准化、对遗留的问题进行处理。3、十四种工具：在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问题，利用了十四种工具（方法）：分层法、排列图法、因果分析法、直方药法、捽制图法、相关分析图法、枪法图法、关系图法、KJ法、系统图

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