绩效考评讲义

1、绩效管理绩效管理2022-3-23岗位责任体系岗位责任体系绩效管理体系绩效管理体系岗位责任体系岗位责任体系2022-3-23绩效管理体系有效运行的基础绩效管理体系有效运行的基础 岗位说明书岗位说明书POSITION CLARFICATION目标确定目标确定OBJECTIVESETTING岗位评估岗位评估POSITION EVALUATION绩效管理绩效管理PERFORMANCE CONTRACT薪酬政策薪酬政策COMPENSATION人力资源开发人力资源开发HUMAN RESOURCEMENT DEVELOPMENT 组织战略目标组织战略目标ORGANIZATION OBJECTIVE无处不在

2、的无处不在的“岗位责任岗位责任”个人成长个人成长 团队协作团队协作 大型组织大型组织 岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容 职责职责目标目标考核考核 有效推进目标达成，有效推进目标达成，考核包括：考核包括： 部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核要做什么要做什么做到什么程度做到什么程度战略决定组织，组织决定人事战略决定组织，组织决定人事 Peter F DruckerPeter F Drucker岗位责任体系的基本框架岗位责任体系的基本框架职责分解职责分解目标分解目标分解公司宗旨和长远战略公司宗旨和长远战略公司长远发展目标公司长远发展目标 组织结构组织结构 各专项规划各专项

3、规划 部门宗旨部门宗旨 部门职责部门职责 中期发展目标中期发展目标部门年度目标部门年度目标部门绩效考核部门绩效考核 工作流程工作流程 岗位职责岗位职责部门季度目标部门季度目标岗位工作计划岗位工作计划 岗位绩效考核岗位绩效考核岗位责任体系概述岗位责任体系概述岗位责任体系是实现部门目标及公司岗位责任体系是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。发展战略的基础管理保障。建设好岗位责任体系可以促进岗位工建设好岗位责任体系可以促进岗位工作效率与工作效果的提高作效率与工作效果的提高。 岗位责任体系的基础工具岗位责任体系的基础工具 岗位说明书岗位说明书 明确职责，保障前进方向。明确职责，保障前进方向。 绩

4、效考核目标责任书绩效考核目标责任书 明确目标，保障前进质量。明确目标，保障前进质量。岗位说明书岗位说明书坐出租车 各位一定坐过出租车。那么，今天你出门请再乘一次出租车，做一个试验：上车后，你不要讲话。司机如果问你：去那里？你就说：你自己看着办吧！你信不信，开了几十年出租车的老司机，这个时候也没有任何办法把车开走。为什么？因为司机只是知道怎样选择最佳路线把你送到你想去的地方。他知道怎样做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至于把车往哪里开？至于你想去的地方，司机并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果连你都不知道你想去哪里，你就无法告诉司机开车的方向和目的地。司机当然就不知道往哪里开。

5、目的，永远在技巧和方法前面。一个人如果一开始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永远到不了他想去的地方。 岗位目的指的是岗位的存在理由岗位目的指的是岗位的存在理由 岗位目的的标准格式为：岗位目的的标准格式为： 为了。，在为了。，在 。下，。下， 做。做。岗位目的岗位目的岗位说明书岗位说明书为什么要设我这为什么要设我这个岗位？个岗位？ 确定岗位的工作内容确定岗位的工作内容岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗位说明书 今天刚上岗，我想了解今天刚上岗，我想了解今后我的主要工作是什么今后我的主要工作是什么？ 明确岗位之间的工作职责边界明确岗位之间的工作职责边界岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗

6、位说明书 我是一名招聘主管，我是一名招聘主管， 但我的头儿但我的头儿让我起草一份表彰文稿让我起草一份表彰文稿 避免岗位之间工作职责的遗漏避免岗位之间工作职责的遗漏岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗位说明书我觉得，这活儿得有人干，我觉得，这活儿得有人干，可是，该给谁呢？可是，该给谁呢？ 指导指导制定工作目标的依据制定工作目标的依据岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗位说明书又要定季度工作目标了，又要定季度工作目标了， 我得把我的岗位职责拿出来作为参考！我得把我的岗位职责拿出来作为参考！绩效考核目标责任书绩效考核目标责任书 季度绩效考核目标责任书季度绩效考核目标责任书 绩效考核目标责任书

7、是岗位绩效考核目标责任书是岗位工作任务及相应绩效考核标准的工作任务及相应绩效考核标准的书面载体书面载体。 绩效考核目标责任书是岗位绩效考核目标责任书是岗位绩效考核工作的重要工具之一绩效考核工作的重要工具之一 季度绩效考核目标责任书季度绩效考核目标责任书主管上级界定本部门的职责主管上级界定本部门的职责 主管上级起草岗位说明书主管上级起草岗位说明书主管上级审核并指导修改主管上级审核并指导修改在实际工作中不断完善在实际工作中不断完善岗位说明书填写流程岗位说明书填写流程最早的考核？最早的考核？w 泰勒的科学管理泰勒的科学管理w 中国的科举制度中国的科举制度w 美国的文官制度美国的文官制度w 科学管理

8、1881年，被称为“管理科学之父”的美国工程师弗列德里克泰罗在米得瓦钢铁公司发明了时间研究，他的朋友基尔勒来斯在同期从事动作研究，在此基础上提出的“工作分析”制度和“工作评价”制度，泰罗制的科学管理由此而产生，职位分类的基本概念、办理程序和做法、定编定额开始形成。科举制度w 在奴隶社会，主要官职都是世袭的。w 封建社会逐渐采取选拔官吏的办法。魏、晋、南北朝时，选拔官吏实行“九品中正制”由地方政府进行。九品中正制的选官标准全凭门第出身，于是名门望族子弟被选为上品作高官，庶族寒门出身的人只能被选为下品小官，以至出现了“上品无寒门，下品无世族”的现象。w 隋大业二年（606年），形成科举制度，唐代，

9、科举制度得到迅速发展。w 科举制度是一种通过考试决定任用的选官制度，不拘门第，平等竞争，公开考试，择优选用。虽然，科举制度是为封建统治阶级服务的，但科举制度所体现的公开、竞争等精神，具有永恒的价值。美国文官制度w 中国的科举制度，在十六世纪就传到西方。15701870年间，仅用英文出版的介绍有关中国科举制度的书籍就达70多种。1853年，英国人事制度进行重大改革，确立了以“公开考试，择优录用”为重要原则的文官制度。接着，美国、加拿大等国家相继效仿。w 1883年1月，美国国会提出文官制度法案（即彭德尔顿法），1月16日，美国阿瑟总统很快签署了这个法案。它的出现，标志着美国文官制度的形成。 尧将

10、帝位禅让给舜之前，对其进行了考核尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核w 为了证明舜的超人意志，尧让舜带领数百武士来到大麓。大麓中，古树参天，豺狼虎豹，啼啸不绝。那些平时勇猛无比的武士，见虎狼乱窜，都吓得面无土色；唯有舜像平时一样，面不改色。w 突然间，大雨倾盆，狂风呼啸，雷电交加，大麓中昏天黑地，怪声四作，数百武士都不辨东南西北，找不到回归的方向。只有舜一点也不迷惑，把数百武士安全地带出了大麓。w 经过这次考验后，武士们都称赞舜意志坚定，头脑清醒。w 尧又让舜主管人伦教化，舜使天下的人都知道父义、母慈、兄友、弟恭、子孝的道理。w 尧又让舜主管外交，使四方八面来的诸侯都乐于进贡，且有 美德可称。

11、w 尧又让舜与百官相处，舜不仅事事都办得好好的，而且与大家都相处得很好。w 所以，尚书舜典说：“慎微五典，五典克从；纳于百揆，百揆时叙；宾于四门，四门穆穆；纳于大麓，暴风骤雨弗迷。”w 经过这些考验，关于舜的各种流言再也没有市场了。连那些最初公开反对舜当接班人的人们，也成了舜的拥护者了。主要内容主要内容w 绩效考核是什么绩效考核是什么( (What)What)？w 绩效考核为什么绩效考核为什么( (Why)Why)？w 绩效考核怎么做绩效考核怎么做( (How)How)？部门绩效考核部门绩效考核个人绩效考核个人绩效考核w 一种布置工作和检查评估的方式一种布置工作和检查评估的方式针对每个岗位针对

12、每个岗位把要求关键点说明白、写下来把要求关键点说明白、写下来w 企业管理的手段企业管理的手段明确岗位目标、评价标准明确岗位目标、评价标准为提高工作效果为提高工作效果促进个人发展和企业整体绩效改善促进个人发展和企业整体绩效改善w 与薪酬相连与薪酬相连人力资源管理的重要组成人力资源管理的重要组成与个人工资、职位晋升相连与个人工资、职位晋升相连绩效考核是什么绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行

13、全面、客观的现和工作能力进行全面、客观的评价。评价。绩效考核为什么绩效考核为什么主要内容主要内容w 绩效考核是什么？绩效考核是什么？w 绩效考核为什么？绩效考核为什么？w 绩效考核怎么做？绩效考核怎么做？部门绩效考核部门绩效考核个人绩效考核个人绩效考核部门绩效考核部门绩效考核w 指导思想指导思想以引导并推动部门沿公司战略轨道以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值w 设计原则设计原则结果导向，体现团队精神；结果导向，体现团队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量化；可量化；考核指标考核指标

14、5 5个以内（含个以内（含5 5个）；个）；第三方考核第三方考核w 考核内容考核内容绩效目标、组织建设绩效目标、组织建设主要内容主要内容w 绩效考核是什么？绩效考核是什么？w 绩效考核为什么？绩效考核为什么？w 绩效考核怎么做？绩效考核怎么做？部门绩效考核部门绩效考核个人绩效考核个人绩效考核个人绩效考核个人绩效考核w 考核的内容、依据考核的内容、依据w 考核的类型、时间考核的类型、时间w 考核的工作流程与各环节要求考核的工作流程与各环节要求w 考核结果的反馈与申诉考核结果的反馈与申诉w 考核结果的应用考核结果的应用w 如何看待考核如何看待考核考核的内容、依据考核的内容、依据w 考核内容考核内容

15、: : 工作业绩、工作表现（工作能力），工作业绩、工作表现（工作能力），以业绩考核为主。以业绩考核为主。w 考核依据考核依据: :工作业绩工作业绩岗位职责和工作计划岗位职责和工作计划 工作表现工作表现重点体现企业文化的要求重点体现企业文化的要求考核的类型、时间考核的类型、时间w 类型类型季度考核季度考核以工作业绩为主要内容以工作业绩为主要内容年度考核年度考核在考察工作业绩的基础上，在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高主要考核工作能力的改进与提高w 时间时间季度考核季度考核每季度末至下季度首月每季度末至下季度首月1515日日年度考核年度考核按自然年进行按自然年进行考核的工作流程考

16、核的工作流程时间时间 工作工作 参加人参加人季初季初 制定计划，填写绩效考核目标责任书制定计划，填写绩效考核目标责任书 上下级上下级季中季中 下属执行计划，上级给与指导和支持下属执行计划，上级给与指导和支持 上下级上下级季末季末 总结总结/ /自评，填写季度自评，填写季度述职述职/ /考核表考核表 下级下级 制定新计划，草拟新财季绩效考核目标责任书制定新计划，草拟新财季绩效考核目标责任书下级下级 下季初下季初 上级评分，绩效面谈上级评分，绩效面谈 上下级上下级 排序定级排序定级 上级上级转换考核结果转换考核结果 人力资源部人力资源部制定绩效考核目标责任书制定绩效考核目标责任书w 主要绩效目标主

17、要绩效目标w 考核评价标准考核评价标准w 项目权重项目权重w 资源支持承诺资源支持承诺w 参与评价者参与评价者w 目标计划确认签字目标计划确认签字S：specific （明确、针对）（明确、针对）指叙述要有针对性，要具体。如：对人事专员指叙述要有针对性，要具体。如：对人事专员的考核项目之一：入职转正，试用期手续要按的考核项目之一：入职转正，试用期手续要按规定的要求规定的要求100地完成。而不能叙述为地完成。而不能叙述为“完成完成好各种人事手续好各种人事手续”。在目标确定的过程中要体现在目标确定的过程中要体现“Smart”原则：原则：M: masurable:（可考核）（可考核） 指所定的项目要

18、可以考核。要有指标的进行比较。指所定的项目要可以考核。要有指标的进行比较。如：公关：不能描述为：如：公关：不能描述为：“维护好与社会与政府的关维护好与社会与政府的关系，增进公司形象。系，增进公司形象。”这样的叙述是不可考核的，可这样的叙述是不可考核的，可以描述为以描述为“每季（月）对省（市）一级的工商、物价、每季（月）对省（市）一级的工商、物价、药检、卫生等部门进行一次座谈。药检、卫生等部门进行一次座谈。”A: achieveable: （可完成） 定出的项目必须是可以实现的。 R: realistic: （现实地） 考评的内容必须是有意义的，与现实工作和公司利益相关的。 T：timeboun

19、d: （完成时间） 必须明确地指出各项工作完成的时间，目标设定必须与下属一起商定，并得到认可。绩效目标设计的原则绩效目标设计的原则w 具体的具体的w 可衡量的可衡量的质量：满意率、差错率质量：满意率、差错率数量：数量：时间（及时性）：在什么时间内完成什么时间（及时性）：在什么时间内完成什么费用：绝对值、降低率费用：绝对值、降低率w 实际可行的实际可行的w 与企业经营目标紧密相关与企业经营目标紧密相关w 互相认可的互相认可的上级和下属均认可所设定的目标上级和下属均认可所设定的目标绩效目标设计的原则绩效目标设计的原则w 过程与结果的相互关系大多数事件从整体看是过程，从局部看是结果w 挑战性针对受约

20、人工作性质，设定工作目标考核难以量化的关键工作领域，作为关键业绩指标的补充检查经理的考核指标是否在下属中得到承担，进一步分解检查同级别员工的标准是否统一理解目标岗位关键业务内容及主要工作成果组织机构图各部门工作使命公司高层管理制定人力资源部协助岗位工作职责界定绩效目标设定分配权重检查内部一致性根据关键业绩指标及工作目标的战略重要性，受约人影响力大小确定权重关键关键目标目标所需所需信息信息参与参与人人绩效目标计划书的设计流程人力资源部执行公司战略及业务计划岗位工作职责描述人力资源部协助主管经理确定受约人认同部门工作使命举例w 某公司职能部门总经理办公室总经理办公室内部信息的最有效沟通及经理层工作

21、的全面支持，使决策更高效更客观审计监察处审计监察处通过监督与教育，确保经营活动合法，违纪问题及时解决生产运行处生产运行处协调生产过程确保生产进度按期进行，优化材料供应与装置使用方案，节约生产成本财务资产处财务资产处控制成本费用与工程造价，提高资金及资产创造的效益质量安全环保质量安全环保处处建立标准化管理体系，确保质量、环保、健康达标，降低事故风险及损失计划经营处计划经营处制定并优化生产方案，实现有限资源创造的利润最大化机动设备处机动设备处合理安排资金使用，使现有设备安全稳定长周期运行，保证新增设备效益的最大化科技处科技处通过科研与技术管理，创造并维持企业竞争力，并将其尽快转化为效益人事处人事处

22、以必要成本，实现通过有限的员工创造最大的价值绩效目标设计的举例制定项目计划：在2000年底，对50个职位制定项目计划引入各种培训课程：在年内至少举行10种不同类型的培训课程，并达到90%的满意度及时递交设计报告：在对部门进行审计后一周内递交审计报告在7月31日前运用与个人电脑兼容的软件建立一个全新的人力资源信息系统，为人事决策提供更好的信息。在5月30日前，在已有的预算内建立新的成本财务系统。在12月31日前，找出一种使XYZ产品成本降低至少5%的方法。在年底前完成A项目的第一阶段。绩效目标设计的步骤了解公司战略目标，部门使命分析对这些职责的期望写出工作职责描述进行岗位分析检查一致性对关键结果

23、区域设定衡量标准如有特殊项目，对特殊项目设定衡量标准绩效目标设计举例w 举例：总部财务部预算处处长进行岗位分析该岗位的作用该岗位的作用使投资支出与成本费用有一定的预算，并能通过对预算的管理控制，产生最大的效益完成该目标要做写什么？工作活动内容工作活动内容A.协调预算谈判程序B.跟踪了解各个区域预算实施情况C.汇总、整理预算实施数据D.分析预算实施数据，将原始数据转化为有用的信息E.根据预算实施的具体情况提出改进的建议以提高效益和控制预算实施F.为今后制定预算向领导提供参考意见G.及时完成领导布置的各项临时工作H.培训、指导员工，帮助员工具备完成各项工作所需的知识、信息及技能I.调动员工积极性，

24、确保各项工作顺利完成J.绩效目标设计（续）写出岗位职责工作活动内容工作活动内容A.协调预算谈判程序B.跟踪了解各个区域预算实施情况C.汇总、整理预算实施数据D.分析预算实施数据，将原始数据转化为有用的信息E.根据预算实施的具体情况提出改进的建议以提高效益和控制预算实施F.为今后制定预算向领导提供参考意见G.及时完成领导布置的各项临时工作H.培训、指导员工，帮助员工具备完成各项工作所需的知识、信息及技能I.调动员工积极性，确保各项工作任务顺利完成J.归纳合并为主要职责主要职责主要职责1、协调预算谈判程序，保证预算计划的顺利下达2、跟踪、汇总、分析预算实施数据，及时提供信息及参考意见，控制预算的合

25、理使用3、分析预算使用及效益等各相关数据，及时给上级领导提供相关信息及有效的预算方案建议4、培训、指导员工，帮助员工获得完成工作目标所需的知识、技能及相关信息找出关键结果区域主要职责主要职责1、协调预算谈判程序，保证预算计划的顺利下达2、跟踪、汇总、分析预算实施数据，及时提供信息及参考意见，控制预算的合理使用3、分析预算使用及效益等各相关数据，及时给上级领导提供相关信息及有效的预算方案建议4、培训、指导员工，帮助员工获得完成工作目标所需的知识、技能及相关信息下道工序或客户可能的期望是什么？下道工序或内部下道工序或内部客户期望：客户期望：及时收回报告或建议，较易看懂，数据较完整、准确，预算的计划

26、能顺利落实，提出的建议具有较大的参考价值等哪些做好了就满足这些期望关键结果区域关键结果区域预算谈判顺利进行，预算计划顺利落实提供的信息及时、完整、准确、易于理解提出的建议具有较高的参考价值绩效目标设计（续）绩效目标设计（续）确定评估标准关键结果区域关键结果区域预算谈判顺利进行，预算计划顺利落实提供的信息及时、完整、准确、易于理解提出的建议具有较高的参考价值怎么知道做得好与不好呢？评估标准：评估标准：预算程序依照计划推进，取得结果与预期目标间的差异小于X%及时：在每月/季/年进行信息汇总处理，在XX时间内提交信息及建议报告。数据完整准确：每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释。报表清晰易

27、读：听取报表接受者反馈，满意率应达X%提交的预算方案有力促进公司整体效益提高，有可操作性。建议的被采纳率应高于X%由建议接纳者对建议参考价值提供反馈，满意度应高于X%绩效目标设计（续）确定权重关关键键结结果果区区域域 评评估估标标准准及及时时间间 权权重重 预算谈判顺利进行，预算计划顺利落实 预算程序依照计划推进， 取得结果与预期目标间的差异小于X% 30% 提供的信息及时、 完整、 准确、易于理解 及时：在每月/季/年进行信息汇总处理，在 XX 时间内提交信息及建议报告 数据完整准确：每当有查询时，均能在 X小时内提供详细资料及解释 报表清晰易读：听取报表接受者反馈，满意率应达 X% 35%

28、 提出的建议具有较高的参考价值 提交的预算方案有力促进公司整体效益提高，有可操作性。建议的被采纳率应高于X% 由建议接纳者对建议参考价值提供反馈，满意度应高于 X% 35% 绩效目标设计（续）预算处处长工作目标工作活动内容工作活动内容岗位职责岗位职责关键结果区域关键结果区域评估标准及时间评估标准及时间权重权重 协调预算谈判程序 协调预算谈判程序，保证预算计划的顺利下达 预算谈判顺利进行，预算计划顺利落实 预 算 程 序 依 照 计 划 推进，取得结果与预期目标间的差异小于 X%30% 跟踪了解各个区域预算实施情况 汇总、整理预算实施数据 分析预算实施数据，将原始数据转化为有用的信息 根据预算实

29、施的具体情况提出改进的建议以提高效益和控制预算实施 跟踪、汇总、分析预算实施数据以及时提供信息及参考意见，控制预算的合理使用 提供的信息及时、完整、准确、易于理解 及时：在每月/季/年进行信息汇总处理，在 XX时间内提交信息及建议报告 数据完整准确：每当有查询时，均能在 X 小时内提供详细资料及解释 报表清晰易读：听取报表接受者反馈，满意率应达 X%35% 为今后制定预算向领导提供参考意见 及时完成领导布置的各项临时工作 分析预算使用及效益等各相关数据，及时给上级领导提供相关信息及有效的预算方案建议 提出的建议具有较高的参考价值 提交的预算方案有力促进公司整体效益提高，有可操作性。建议的被采纳

30、率应高于X% 由建议接纳者对建议参考价值提供反馈，满意度应高于 X%35%绩效考核目标责任书模板绩效考核目标责任书模板目标完成情况得分A：A：B：B：C：C：绩效考核目标任务（按照重要顺序排列）权重被考核人签字：考核责任人签字：部门名称：岗位名称：参数实际完成情况6、在本考核周期标志完成的主要参数： 4、起止时间：5、验收方式：1、目标（名称）：2、内容描述：3、所需资源和特殊条件：参数实际完成/ 计划完成执行计划执行计划w 考核双方每个月就本季度计划进行一次考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通回顾与沟通w 计划执行过程中，若出现重大计划调整，计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写绩效考核目标责任书须重新填写绩效考核目标责任书w 直接上级须及时掌握计划执行情