一站式端到端应用性能与客户体验管理平台解决方案-OneAPM(最新版)

1、一站式端到端应用性能与客户体验管理平台解决方案OneAPMCONTENTS PAGE目录页1我们客户面临的现状与挑战从运维角度协助服务品质提升OneAPM一站式整体解决方案关于我们及优势234我们客户面监的现状与挑战复杂性与期望可视化与控制 客户体验 应用性能 交付/创新 识别/优先时间我们客户面临的现状我们客户面临的现状什么是我们的客户的最大挑战？什么是我们的客户的最大挑战？1应用变得越来越复杂2创新速度不够快，保持竞争领先3不能确定和优先具有最大业务影响的性能问题Service ManagerDATA CENTERStorageDB ServersWeb ServersAppServers

2、MiddlewareServersMainframeLoadBalancersNetworkNETWORK TEAMAPPLICATION TEAMSERVER TEAMMAINFRAME TEAMINTERNETCUSTOMERSMobileCarriersContentDeliveryNetworksMajorISPLocalISPThird-party/Cloud Services多部门协作沟通问题!这个应用慢!这个应用慢!CTO性能问题讨论性能问题讨论. !. .?blah blah blah blah不是我的问题!不是我的问题!不是我的问题!不是我的问题!技术运维和客户体验管理之间存

3、在分离现象技术运维和客户体验管理之间存在分离现象技术运维管理资源管理: 应用 数据库 中间件 服务器 存储 网络 安全 系统监控 值守 供电 机房管理 制度流程 人员培训 .如何能够对如何能够对SLA服务水平进行管理服务水平进行管理 ？满意度管理： 功能 性能 可用性 问题响应 问题解决 体验改善 .?管理不是从管理不是从“管理管理”开始的开始的人们永远管理不了不可衡量的事情。从运维角度协助服务品质提升APM可以帮我们做什么？预警预警/告警告警How do I fix the problem?深入分析深入分析ClientNetworkWeb ServersApp ServersDB Serve

4、rsStorage监测监测 监测监测 FindFindFind寻找寻找 手机手机/浏浏览器前览器前端端网络网络Web 服服务器务器应用服应用服务器务器数据库数据库服务器服务器存储存储定位定位 Focus改善改善验证验证验证对比验证对比 客户服务体验亮起红灯客户服务体验亮起红灯深深度度定定位位分分析析提提供供专专家家建建议议客户服务体验亮起绿灯客户服务体验亮起绿灯BI/MI 前端解决方案前端解决方案AI/SI后端解决方案后端解决方案监控人员运维人员研发及后台运维支持端到端广度分析各层次部件响应时间端到端广度分析各层次部件响应时间问题定位问题定位服务品质提升-运维角度使用方法论AlertOpenV

5、iew11:02 am11:03 am初步定位性能问题发生的应用层初步定位性能问题发生的应用层次次11:05 am针对应用针对应用/DB深入分析诊断深入分析诊断反馈后台专家或研发改反馈后台专家或研发改善善11:06 am7*24小时持续监控小时持续监控验证问题改善情况验证问题改善情况服务品质提升-运维角度基本用法OneAPM一站式整体解决方案基于客户感知的端到端全流程监控基于客户感知的端到端全流程监控与管理与管理 以业务流程为切入点，对流程涉及的每个节点做多维监控，颗粒度细化到指标，实现全方位的监控。 统一的接触ID贯穿整个业务办理流程， 将整个流程串联起来，从接触ID入手，可以了解到每个环节

6、的监控指标，从而分析数据。 无论从客户接触、商业过程，还是系统调用，都是闭环，监控管理是围绕客户接触从头到尾、商业过程从始到终、系统调用从前台-后台-返回前台的闭环管理。端到端的服务宗旨是客户体验，好的客户体验才能留住好的客户，好的客户才能有好的经济效益。四大核心点基础是监控关键是闭环抓手是接触ID目的是客户体验获得真实用户体验谁 Who如何 How什么 What哪里 Where何时 When IP地址？ 用户名？所属群组？或匿名？ 哪些是最不满意的用户？ 哪些是最勤奋的用户？ 哪些人违规(IP、时间)？ 满意度问题通知谁？ 如何快速准确定位错误？ 如何知道哪些用户受到不良影响？ 如何改善优化

7、业务效率？ 如何优化应用减少bug？访问什么业务？调用什么服务或页面？ 什么业务访问最多？ 什么业务/页面最慢？资源开销最大？ 系统发生了什么错误？ 用户主要来自哪里？ 哪里导致满意度问题？ 哪里出错(网络、服务器)？ 哪些地方流量大？ 哪些地方用户多？ 不同时间尺度的访问曲线？ 什么时间出的错误？ 什么时间做的动作？ 历史回溯？实时用户体验数据采集页面加载时间（请求延迟时间、响应时间，网络传输，DOM加载，页面渲染等)页面流量页面性能指数不同维度的TopN排名用户体验分析用户异常访问追踪浏览器分析用户体验报告业务质量报告业务趋势报告OneAPM - 应用系统真实用户体验管理应用系统真实用户体

8、验管理 IP地址？ 哪些用户不满意？ 浏览器类型和版本？WhoWhere 用户主要来自哪里？ 哪些页面体验出现问题？ 问题出现在哪里？When 访问发生在什么时间？ 错误发生在什么时间？ 回溯到某个历史时间？What 用户访问了什么业务？ 调用了什么服务或页面？ 什么服务/页面最慢？ 系统发生了什么错误？ 错误的原因是什么？OneAPMOneAPM - 应用系统真实用户体验管理用户访问量分析：用户页面加载时间趋势：用户满意度趋势：用户浏览器分析：用户来源地域分析：OneAPMOneAPM - - 完整的APPAPP质量管理统计问题出现的比例。如，影响哪些手机，影响哪些 OS，是哪些版本，发生的

9、用户数和次数等数据。评估在哪些应用版本在哪些设备上亟需修改，决定问题的优先级发现和收敛问题诊断和定位问题解决问题和验证提供 APP 交互操作中的慢响应，包括代码执行、网络访问，SQLite 的运行，JSON 的解释时间。提供 APP 崩溃诊断和问题定位，包括崩溃轨迹、崩溃日志等详细信息。提供后台服务对于前段 APP 用户体验影响的分析。通过问题解决标识，观察统计问题出现的收敛效果，蓝色高于黄色，则表示问题得到有效控制。提供所有 APP 版本问题的统计，用于对比验证新旧版本的问题出现次数。OneAPM - 全面的APP运营分析地域、接入方式、应用版本、操作系统、设备、日活六大维度，平均响应时间、

10、吞吐量、传输数据量、活跃会话数、网络错误率五大指标，评价APP运营效果八大维度运营分析/组合分析 APP版本 地域 运营商 接入方式 设备 操作系统 APP错误 APP崩溃应用性能指标深度剖析 APP响应时间 交互时间 HTTP响应时间 HTTP请求数 错误率以及网络错误 活跃会话 用户流失原因接入方式手机营业厅手机营业厅运营商运营分析地域操作系统APP版本OneAPM - 全面的APP运营分析OneAPM - 端到端的应用性能管理* 某运营商渠道CRM系统，实现5层架构的自动发现与可视化。OneAPM - 全方位应用性能数据指标覆盖IT逻辑单元逻辑单元指标项指标项浏览器页面加载时间、页面流量

11、、页面开始时间、页面响应时间、浏览器版本号、页面跳转时间、请求重定向时间、本地缓存加载时间、DNS 解析时间、TCP 传输时间、HTTP 请求时间、HTTP 响应时间、DOM 解析时间、静态资源加载时间、页面性能指数应用系统响应时间、吞吐量、性能指数、异常（Java异常、http无响应、web无响应）、代码执行时间数据库SQL 语句执行计划、SQL 语句执行时间、关联的应用事务、SQL 语句的上下文环境、各个环境的时间消耗占比、调用参数Java虚拟机堆内存使用情况、非堆内存使用情况、年青代(Young)、年老代(Tenured)、持久代(Perm)、垃圾收集、类装载、线程、会话服务器处理器、内

12、存、操作系统、Java 虚拟机版本及配置、TPM 配置信息外部服务平均响应时间、执行时间比重、吞吐量交易管理服务器CPU、内存、吞吐量、服务进程相关、队列详情、客户进程相关用户自定义业务流程：OneAPM - 统一的业务应用视图业务流程总览：订餐流程详情：OneAPM - 自定义业务交易分析Business Transaction 自定义：Business Transaction 拓扑图：Business Transaction 列表：在自动发现的事务基础上，根据业务类型/参数，自定义监控服务颗粒度通过自定义事务拓扑图，进行故障诊断和定位OneAPM - 预警与告警机制告警分为预警和报警自定义

13、告警对象和阀值告警级别星级设定告警信息的正则表达多终端（邮件、短信、监控页面）告警告警信息转发、分配告警信息智能分析告警信息存储和检索第三方告警平台接口OneAPM - 预警与告警机制账号管理：创建应用报警策略：管理应用报警策略：代码级、多维度的诊断与定位应用程序诊断浏览器页面诊断SQL语句诊断外部服务诊断低门槛Trouble Shooting自动捕获应用性能异常自动标识有问题的应用组件和代码非IT专家也能快速定位问题所在利用关键业务性能剖析进行故障原因深度分析OneAPM - 代码级应用性能诊断和故障定位OneAPM - 代码级应用性能诊断和故障定位用户浏览器深度监控：JVM深度监控：数据库

14、深度监控：应用代码深度监控：OneAPM - 代码级应用性能诊断和故障定位代码调用SQL：性能剖析后的详细代码结构：对应用系统中的关键业务进行深度监控利用性能剖析工具，在采样周期内获得更多细节信息，帮助用户进行关键业务深度分析自选关键业务采样周期采样量采样时间线程分析CPU消耗线程和锁OneAPM - 关键业务的深度剖析新入网/开户BOSSBOSS 4A4A电渠电渠 网厅网厅话费缴纳套餐变更外部服务账务计费OnAPM - 关键业务的深度剖析创建一个关键事务跟踪：关键事务总览：订餐性能剖析详情：洞穿J2EE应用与传统交易服务TuxedoCICSTongEASY深入监控交易中间件性能细节交易中间件

15、资源使用服务端客户端队列低功耗交易服务器探针基于Tuxedo ATMI接口的Unix守护进程对CPU，内存，系统IO的消耗在2%以内内存占用小于10MOneAPM - 洞穿传统应用架构的深度监控Web服务器ApacheIIS业务系统J2EE.NET交易中间件TuxedoCICSTongEASY数据库OracleMy SQLSybaseDB2网络客户端浏览器智能终端OneAPM - 洞穿传统应用架构的深度监控交易服务器基本信息：交易服务器监控总览：交易服务器核心数据监控：Tuxedo监控指标：IT运营分析，简称ITOA，Gartner将ITOA定义为一系列处理过程与技术的集合，用于支持从IT系统

16、的行为、状态、配置、故障和事件中，自动产生趋势预判和商业洞察。IT运营分析平台具备的四个功能：通过探针和日志，从应用系统中直接采集数据实现对海量运营分析数据的高效存储提供大数据深度分析引擎通过易于理解的图表，展示运营分析数据OneAPM - 有据可依的IT运营分析购机赠话费业务仪表盘应用系统（BSS/OSS）性能数据业务数据Blueware ITOAApplication Insight市场部经理 渠道代码 用户姓名 业务处理量 业务办理成功率运营决策数据库营业厅网上营业厅手机营业厅 个人信息 历史消费数据 哪个渠道对购机赠话费活动的推广最有效果 多少新，老客户通过什么渠道参与了这个活动 参与

17、活动的老客户历史消费情况特点 参与活动的新客户有多少是再入网客户 各个渠道业务受理的平均时间大数据分析OneAPM - 有据可依的IT运营分析IT运营报表：IT/业务运营仪表盘：关于我们及公司优势蓝海讯通发展历程Infrastructure Insight 产品问世，支持 126 种基础组件，50000 多项性能指标的监控公司成立，主营第三方运维业务，开始产品研发2008Application Insight 问世，是国内唯一实现真实用户体验管理的应用性能管理软件12 月获得经纬中国A轮千万融资；3 月 Mobile Insight 发布；5 月SaaS 发布；9 月获得 成为资本、经纬中国

18、B 轮融资3 月获得成为资本、经纬中国、启明创投等 1.65 亿元投资，SAAS 国际版发布。 Application Insight 全面支持主流企业级技术框架，SAAS 用户突破 7000 家2012签约国家税务总局、中国联通集团、中国移动集团、交通部海事局等大客户2015 年至今201420112013基于Web2.0的Java Scrip的无感知自动部署,Mobile App自动SDK的加载，实现用户体验数据的采集。支持主流语言开发的应用和架构，轻量级部署和数据的实时采集。低资源开销，数据采集和处理不影响应用，单一采集代理技术，实现分布式深入分析。支持分布式和跨平台部署，数据异步处理和

19、无缝扩展架构。端到端业务全景视图，自上而下的全面透析，实现业务全感知管理和跟踪，面向应用代码级的诊断。端到端全业务感知，面向用户真实体验的管理。面向应用代码级的诊断。OneAPM OneAPM 工作原理工作原理基础设施层网络：D-Link交换机、Aruba无线设备、F5网络设备、Cisco路由器、华为防火墙、DNS等（与摩卡、博睿合作）存储：EMC、HP、NetApp、IBM磁带机等（与摩卡合作）操作系统：AIX、HP-UX、Solairs、Linux、Windows应用层代码层客户端基础设施层应用层代码层应用服务器：Tomcat、Nginx、WebLogic、WebSphere、Jboss、

20、Glassfish、Jetty等数据库：Oracle、SQL Server、MySQL、PostgreSQL、MongoDB、Redis等消息中间件：Tuxedo、CICS、RabbitMQ、TongEASY等语言：Java、.NET、PHP、Python、Ruby、Node.js框架：Spring、Struts、Hibernate、Dubbo、Jersey、Grails等浏览器：IE、Chrome、Firefox、Opera、Safari等移动端：Android（PhoneGap/Cordova、Webview）、iOS（PhoneGap/Cordova）OneAPM产品支持概要2016.6

21、IT运营分析平台OneAPM Business Insight2015.12统一运维平台v1（监控部分）OneAPM System Insight v12015.11应用性能管理平台v4（大数据平台监控）OneAPM Application Insight v42016.12统一运维平台v2（管理部分）OneAPM System Insight v22016.3日志分析工具OneAPM Log Insight2015.12移动应用性能管理平台v3（用户行为分析）OneAPM Mobile Insight v32015.10主动式拨测工具OneAPM Synthetic MonitoringOn

22、eAPM 产品家族发展路线图产品家族发展路线图实现对应用系统端到端的全面性能管理实现对应用系统端到端的全面性能管理业务系统AJ2EE(应用框架) 数据库(基础组件)操作系统网络设备虚拟化设备硬件设备及机房环境 中间件(基础组件).Net(应用框架)PHP(应用框架)业务系统B业务系统C浏览器智能手机平板电脑Infrastructure InsightApplication InsightMobile InsightNetwork InsightDatabase InsightOneAPM专注与打造国内一流的统一运维管理平台专注与打造国内一流的统一运维管理平台服务台SLA业务视图业务性能剖析统一告警平台统一配置平台自定义视图资产生命周期事件管理变更管理服务目录技能库合同管理问题管理发布管理服务水平管理值班管理供应商管理配置管理容量管理知识库自助服务台虚拟服务器管理主机管理网络管理虚拟化网络管理数据库管理日志管理虚拟化存储管理中间件管理标准应用管理存储管理脚本管理硬件管理网络监控容量规划故障定位流量分析协议分析趋势分析真实用户