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文档简介

1、12 课 程 重 点 顾客开发的途径 顾客数据的应用管理 如何与顾客建立亲密关系3生意不好生意不好因为没人来？因为没人来？天天 气气商商 品品位位 置置竞竞 争争服服 务务联联 系系4甜密初恋与天长地久的矛盾.老顾客介绍新顾客的逻辑顾 客 开 发 途 径5鄂尔多斯:751200广东：30，000100，000四川蓬溪：08006费用低下费用低下维持成本（1：5），获利性（15：1）口碑宣传口碑宣传宣传产品，服务；派生消费者横向品类，新款；纵向新客户带动消费带动消费维持既有客户之成本，远低于开发新客户之成本！开发既有客户之消费动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。顾 客 开 发 途 径

2、7VIP申请/积分券顾客资料卡电信黄页，异业联盟顾 客 开 发 途 径8指标完成意识顾客判断意识CRM管理意识记录指标下达（月、周、日）已消费顾客VS无消费顾客（闲逛者/随同者）建立长久的消费依赖关系。维持既有客户之成本，远低于开发新客户之成本！开发既有客户之消费动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。顾 客 开 发 途 径9顾客资料填写重点10顾客资料的管理与应用11C C AC C BC C CB B AB B BB B CA A AA A BA AC消费强度消费密度服务原点服务重点12客户类别A类5%B类15%C类50%D类30%消费密度3次2次1次1次消费强度12008004000消费品类3210顾客资料的管理与应用13联系对象联系时间潜在顾客商圈内的公司/单位/团体淡/旺季，促销/非促销时间老顾客/潜在顾客老顾客有客户记录者如何与顾客建立亲密关系14回访目的回访时间回访方式回访内容回访记录回访人员回访对象回访原则回访跟进如何与顾客建立亲密关系15正确理解顾客定义161718192021 ：如 何 定 点 开 发 客 源政府人员政府人员/公务员公务员/个体户个体户/高级白领高级白领/蓝领蓝领/特殊行

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