客户维系方案

1、1XXX2活动对象：活动对象：活动背景活动背景： 1 1）活动邀请人数：）活动邀请人数：6060 2 2）活动参加客户级别：）活动参加客户级别： (市场分析) 为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强老客户的品牌忠诚度。3POLO POLO SPORTYSPORTY3003000 0B5()B5()POLOPOLO劲情劲情()()POLOPOLO劲取劲取()()TOURAN TOURAN ()()志骏志骏() () 朗逸朗逸()() 3 3）活动针对车型：）活动针对车型：() 文字说明：此次活动针对所

2、有车型。选择依据选择依据4活动目的：活动目的：（左侧列表中打钩，可复选；也可根据实际情况做明确说明）关注关注()()联系联系()()购买意向（购买意向（) )文字说明：文字说明： 按照XXX大众标准规范，回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司新维修站，在公司展厅开展大型的爱车课堂活动，提升展厅人气和老客户感情，并进一步提升客户满意度和老客户的品牌忠诚度。5活动类型：活动类型：是（是（）6区域市场分析：区域市场分析：是否有市场分析（包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、当地政府政策导向及变化）文字说明：文字说明：近期由于整体车市销量依旧持续上升，并且正逢我公司维修站近期由于整体车市销量依旧持

3、续上升，并且正逢我公司维修站正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传正式营业的契机，邀请老客户回展厅参加爱车课堂活动，宣传推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新推广维修站，提升老客户感情。我公司也收集了许多优质的新潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户潜在客户，本次活动旨在提升老客户感情，带动提升潜在客户购车欲望，促进销量。购车欲望，促进销量。7文字说明：文字说明：此次场地为我公司新造新标准展厅，我公司新标准展厅的优势条件，开展主题活动，将有效提升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强客户的品牌忠诚度。活动场地选择：共和新路活动场地选择：共和

4、新路35503550号（公司新标准展厅）号（公司新标准展厅）8活动组合包：活动组合包：（从以下活动工具中选择填写）1.1.2 .2 .3.3.店头活动店头活动4.4.5.5.6.6.注：注：2020类参考活动工具类参考活动工具一、广告类一、广告类1.1.电视电视/ /广播广播/ /电影广告电影广告 2.2.网络广告网络广告 3.3.平面广告平面广告 4.4.户外广告户外广告5.5.特殊媒介广告特殊媒介广告 6.6.口言相传口言相传 7.7.展示广告展示广告二、公关类二、公关类8.8.媒体关系媒体关系 9.9.赞助赞助 10.10.危机公关危机公关三、交互活动三、交互活动11.11.店外活动店外

5、活动 12.12.店头活动店头活动四、直复营销类四、直复营销类 13.13.直邮直邮 14.14.人员直销人员直销 15.15.经纪人推荐经纪人推荐 16.16.电话开拓电话开拓 17.17.大客户开发大客户开发五、销售促进五、销售促进18.18.促销日（交易促销）促销日（交易促销） 19.19.抽奖（消费者促销）抽奖（消费者促销） 20.20.特殊装备（业务促销）特殊装备（业务促销）9活动邀请对象分析活动邀请对象分析：是否有用户分析（包含邀约客户基本背景、分析客户生活形态）文字说明：文字说明：本次邀请对象多是购车两个月左右的本次邀请对象多是购车两个月左右的“新手新手”车主。车主。10活动预期

6、活动预期KPIKPI指标：指标：目标类型目标类型填写内容填写内容1.1.来电咨询数量来电咨询数量60602.2.邀约成功率邀约成功率(%)(%)100%100%3.3.参加活动客户总量参加活动客户总量60604 4预计新建黄卡数量预计新建黄卡数量0 05.5.预计级别提升量预计级别提升量N N级提升量：级提升量： 0 0 A A级提升量：级提升量： 0 0H H级提升量：级提升量： 0 0 6.6.成交量成交量0 011绩效考核（绩效考核（KPIKPI）12绩效考核（满意度）绩效考核（满意度）131 1、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：、确定用户及潜在用户邀请方式和数量：142 2、媒体宣传

7、、媒体宣传（对外宣传活动的大致内容）：以活动后期报道形式发布软文以活动后期报道形式发布软文3 3、活动是否邀请媒体：、活动是否邀请媒体： 是（是（）_ _ _ ; _ ; 否否（）_ _ 如有邀请媒体填写下表154 4、物料准备：、物料准备： 1 1）活动活动POSPOS平面稿件的确认平面稿件的确认设计开始时间设计开始时间设计确认时间设计确认时间制作时间制作时间2 2月月2828日日3 3月月1 1日日3 3月月3 3日日2 2）活动物料准备（场地活动物料准备（场地POSPOS制作、产品单页及小礼品等物品准备）制作、产品单页及小礼品等物品准备） 163 3）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计）展示车辆确认、清洁保养及试乘试驾路线设计175 5、活动组织保证：、活动组织保证： 1 1）活动项目职能分解（附：部门职能分解表）活动项目职能分解（附：部门职能分解表）部门职责市场部活动策划、宣传、布展、协调售后部课堂讲解、实车演示关爱部客户邀请、客户接待185 5、活动组织保证：、活动组织保证： 2 2）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表）人员培训及职能分解（附：工作人员任务分解表）部门人员职责市场部刘春鸣活动策划、布