第三章资讯科技与组织的互动理论

1、智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著第三章 資訊科技與組織的互動理論智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著本章大綱q 第一節 資訊科技如何影響組織q 第二節 資訊科技影響哪些組織的構面q 第三節 資訊科技影響組織結構不同的觀點與理論q 第四節 個體經濟理論的觀點q 第五節 資源依賴理論的觀點q 第六節 交易成本理論的觀點q 第七節 代理理論的觀點q 第八節 古典理性理論的觀點q 第九節 權變理論的觀點q 第十節 組織行為理論的觀點q 第十一節 結構化理論的觀點智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著IT與其他組

2、織構面的互動關係：Leavitt的鑽石模式q Leavitt(1965)認為一個組織主要由四個構面組成：技術(Technology)、任務(Task)、人(Agent)及組織結構(Structure)。而這四個構面是互動的，亦即技術的改變會影響任務的執行方式、組織分工、協調與決策的結構，以及員工的觀念、認知與行為。這個模式的另一重點則在強調技術的改變一定要配合新的、相容的任務、人及組織結構。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著IT對組織影響的四個層次圖3-1 IT對組織衝擊不同層次的報酬與風險高 報酬低高低風險工作自動化 化 理 合 序 程 造 再 程 流 業 企

3、 移 轉 範 典智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-2 IT對組織的影響構面及相關的主要理論IT 對組織的影響構面主要解釋的理論組織結構組織理論、權變理論、組織發展理論、交易成本理論、代理理論、資源依賴理論組織行為組織行為理論、變革管理理論、政治理論、社會心理學組織經營策略競爭力理論、資源基礎理論、策略聯盟理論、交易理論組織管理管理理論、管理科學理論、決策理論智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著何謂組織結構q 組織的結構是管理者選擇如何來管理組織成員或資源的方法。q 組織結構的不同可由下列三個因素來區別：l複雜化(Complex

4、ity)，代表組織內部工作分工的專業與細部程度。l正式化(Formalization)，代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度。l集權化(Centralization)，代表組織決策權集中的程度。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-3 Mintzberg的組織結構分類組織結構型態結構特性創業型年輕、小型、決策集中、正式化及複雜化較低、CEO主導一切機械式科層型成立久、大型、高度的決策集中及正式化、細部的專業分工、複雜化專業式科層型正式化較低、決策分散、高技能的專業化區域式科層型區域間決策分散、市場導向的集中化較低、標準化產出；區域內高度集中化、正式

5、化、複雜化的科層型特色偶發型正式化較低、決策分散、高度專業分工、水平協調智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-4 機械式結構與有機式結構之比較機械式結構有機式結構複雜結構簡單結構高度分工低度分工低度整合高度整合高度決策集中化決策分散高度正式化低度正式化環境不確定性低高智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-5 三大學派對於IT、人、組織等因素不同的基本假設學派基本假設技術理性學派組織行為學派互動學派代表理論l 個體經濟理論l 資源依賴理論l 交易成本理論l 代理理論l 古典理性理論l 權變理論l 組織行為理論l 政治理論l 權力

6、理論l 結構化理論影響組織的決定因素l 外在力量(IT)主導l 人的意志與行為主導l 兩者持續互動組織l 如一部機械，是一連串工作流程的組合l 一群不同利益的個體所組成l 兩者皆是智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-5 三大學派對於IT、人、組織等因素不同的基本假設（續）學派基本假設技術理性學派組織行為學派互動學派資訊科技l 客觀追求效率的發明l 可利用來掌權的工具l 引起組織改變的外部力量員工l 完全理性，追求效率最大化l 追求個人權力與利益l 追求個人權力與利益管理者的本質l 反應、被動，適應環境的調適者l 主動、促成改變的政治人物l 主動與反應的政治人

7、物引進 IT 理由l 提升組織效率l 用來提升個人權力與私利l 兩者都有IT 的衝擊l IT 的功能客觀影響組織結構l 人的行為決定 IT 對組織的影響l IT 透過人不同的使用，引起不同的組織改變衝擊的結果l 直接、確定l 不確定、多樣l 不確定、多樣且持續不斷地改變智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-6 有關IT對組織結構影響各理論不同的解釋焦點學域解釋理論IT 對組織結構影響的解釋焦點個體經濟理論l IT 如何降低組織的規模l IT 如何提升組織的生產力資源依賴理論l IT 如何影響組織與外部實體的結盟關係l IT 如何影響組織對資源的依賴交易成本理論

8、l IT 如何降低交易成本l IT 如何影響組織功能的內製或委外l IT 如何決定組織對外的連結關係l IT 如何影響組織規模的縮減經濟學域代理理論l IT 如何降低代理成本l IT 如何影響組織的扁平化與規模縮減智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-6 有關IT對組織結構影響各理論不同的解釋焦點（續）學域解釋理論IT 對組織結構影響的解釋焦點古典理性理論l IT 的功能會如何影響組織的哪些結構權變理論l 在不同環境下，IT 對組織結構的影響有何不同l 不同組織結構如何與不同的 IT 結構配合l IT 影響組織結構受哪些外在因素影響組織行為理論l 人如何透過

9、IT 的利用來爭奪私利l 是人影響組織結構而不是 IT管理學域結構化理論l IT、組織結構與人三者如何不斷地來回互動影響智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著個體經濟理論的觀點圖3-2 IT的引進減少組織的規模(L1 L2)Q1Q2L2L1LKK1智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-7 個體經濟理論解釋的觀點基本假設技術理性學派IT 的假設l 生產要素的一種，績效高可用來取代勞力IT 的影響l 對生產力函數的投入與產出的改變解釋的現象l IT 在同樣投入 L、K 之下會提升等產量曲線Q（更大的產出）l 相同等產量曲線下，IT 的引

10、進可降低組織的投入（規模縮減）智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著資源依賴理論的觀點q 所謂資源依賴理論(Resource Dependence Theory)就是指一個組織最重要的存活目標，就是要想辦法降低對外部關鍵資源供應組織的依賴程度，並且尋求一個可以影響這些供應組織之關鍵資源能夠穩定掌握的方法。q 資源的依賴程度可由兩個因素來決定：l該項資源對組織存活的重要性程度。l資源的獲取風險情況。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖3-3 資源依賴理論的模式架構降低依賴的管理策略對外的依賴程度資源獲得的風險環境的不確定性對組織存活的重

11、要程度影響降低影響影響包括降低環境的動態程度環境的複雜程度環境的充裕程度表示影響因素表示包括智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著組織降低依賴的連結機制q 包括：l共生依賴關係(Symbiotic Interdependence) 。l競爭依賴關係(Competitive Interdependence)。圖3-4 組織間共生依賴關係的管理策略建立名聲納入收編策略聯盟購併非正式 正式智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著策略聯盟q 所謂策略聯盟(Strategic Alliance)是指雙方（或多方）為了造成雙贏的策略目標，透過正式的協議

12、來共同的貢獻及分享雙方的資源。圖3-5 策略聯盟的連結方式長期合約網路型組織入股合資非正式 正式購併智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著競爭依賴關係的管理策略圖3-6 競爭依賴關係的連結管理策略勾結與形成卡特爾獨占共組第三者組織策略聯盟非正式 正式購併智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著資源依賴理論的解釋觀點表3-8 資源依賴理論對IT影響組織的解釋觀點基本假設技術理性學派IT 的假設提升管理環境不確定性的工具IT 的影響用來連結外部提供重要資源的組織，以降低依賴的不確定性解釋的現象因為 IT 的使用，組織更傾向於策略聯盟、網路型組織

13、等與外部組織形成連結的架構智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖3-7 影響交易風險的主要因素環境不確定性投機行為資源依賴程度資訊不對稱性資產特用性交易風險交易頻率交易成本智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著交易成本理論與組織結構q 交易成本理論主要是用來解釋及分析由於交易成本高低的不同，組織對於獲取一些經營上必須的資源，所採取的獲取方式也會有所不同，這種不同會直接影響：l組織的規模。l對外不同的連結機制。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著交易成本理論與組織結構（續）表3-9 市場與自製資源成本的比較

14、資源獲取成本手段生產成本交易成本市場低高自製高低智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖3-8 IT降低交易成本與縮減組織規模T1 （總成本曲線）T2S2S1組織規模（官僚成本）交易成本C智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖3-9 交易成本理論的模式架構影響交易成本環境不確定性交易風險資訊不對稱性交易成本資產特用性資源依賴程度投機行為組織結構設計IT搜尋、比價、協商、監督、管理、合約修改、訴訟包括包括降低內製、購併、合資、入股、網路型組織、策略聯盟、委外、市場採購智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著表3-

15、10 交易成本理論的解釋觀點基本假設技術理性學派IT 的假設l 影響交易成本的客觀工具IT 的影響l 可降低組織間協調溝通、監督的交易成本解釋的現象l 因交易成本下降，組織傾向委外或向市場採購資源l 組織因此會縮減非核心以外的功能l 組織會考慮交易成本的高低，決定與外部組織的不同連結機制，例如策略聯盟、入股、合資或購併智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著代理理論的觀點q 代理成本的定義就是由於企業主與代理人之間目標的差異所造成的成本，包括監督成本(Monitoring Cost)、束縛成本(Bonding Cost)與殘餘成本(Residual Cost)。l監督

16、成本是指企業主為了要監督代理人或管理者為了監督員工，所花費非生產性的額外成本。l束縛成本指的是代理人為了應付監督，所要額外從事非生產性的表單製作等工作所花費的成本。l殘餘成本則指除了監督成本與束縛成本外造成企業主損失的其他成本，例如政治鬥爭、權力遊戲、粉飾太平、本位主義、不合作等(Jensen & Mechling, 1976)。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖3-10 IT解釋代理成本影響組織架構組織結構代理成本束縛成本監督成本殘餘成本包括組織層級數影響包括控制幅員組織規模IT降低智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖

17、3-11 代理成本與企業規模A1A2S1S2企業規模代理成本A智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著代理成本理論的解釋觀點表3-11 代理成本理論的解釋觀點基本假設技術理性學派IT 的假設l 影響代理成本的客觀工具IT 的影響l 可降低組織內監督、束縛的代理成本解釋的現象l 因代理成本降低，管理控制幅員可擴大l 因代理成本降低組織可扁平化l 因代理成本降低，組織決策權會更集中l 在同一代理成本下，組織管理更大、更複雜的規模智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖3-12 IT對組織結構的影響模式與實證發現管理層級權力結構工作正式化工作例行

18、化功能分工員工技能控制幅員組織彈性集權控制IT+(+)表示提升 ()表示降低智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著古典理性理論的解釋觀點表3-12 古典理性理論的解釋觀點基本假設技術理性學派IT 的假設客觀提升績效的工具，是引發組織改變的內部力量IT 的影響引進 IT 對組織的各種結構可產生確定、直接的影響解釋的現象IT 的引進會促成組織集權化、複雜化、正式化、控制幅員、部門整合等因素的改變智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著權變理論的觀點q 古典理性理論的觀點，認為IT對於組織的影響是單一的、確定的。q 權變理論主張IT對組織影響在不

19、同的權變情況下，會有不同的結果，這是視情況而定的。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著權變理論的觀點（續）圖 3-13 權變理論的模式架構環境因素調節包括組織策略環境的不確定性工作角色IT組織結構影響智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著權變理論的解釋觀點表 3-14 權變理論的解釋觀點基本假設技術理性學派IT 的假設l 影響組織架構改變的外部潛在力量IT 的影響l IT 的影響不是單一的而是視情況而定的l 在不同的環境情況下，IT 對組織產生不同的影響l 在不同的組織策略與工作角色下，IT 對組織的影響也不同l 不同的 IT 要配合不

20、同的組織架構解釋的現象l 不同的組織架構會出現不同的 IT 架構l 相互配合的 IT 架構與組織架構才能提升績效l IT 引進有時會減少層級，有時則會增加，視情況而定智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著組織行為理論的觀點q 技術理性學派將組織視為一序列功能的組合，只要功能、流程設計得好，協調、分工、監督、控制機制執行得好，自然這部機器就能靈活運作，組織績效就能提升。q 行為學派(Cyert & March, 1963)卻認為組織是由有自由意志(Freewill)的人所組成的，他不是一個機器的零件，員工有不同的價值觀、個性、能力、態度與動機，員工也有自己本位

21、的利益與政治權力掌握的慾望，為了私利常常會執行一些工作上不必要的行為。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著圖 3-14 組織行為理論的解釋架構員工對IT的態度與動機個人利益政治權力個性、認知、價值觀影響使用IT的不同方法與行為影響組織結構影響智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著抗拒 創新使用結構化理論的觀點圖 3-15 組織結構（包括IT）會影響員工，員工不同的使用方式也會影響組織結構IT、文化、工作流程、管理層級與架構認知、態度、知識、動機、工作方式、個人目標 只用一小部分 忠實使用影響沒影響 改變強化 改善影響方式影響組織結構員工

22、使用IT方式的選擇智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著結構化理論的解釋觀點表3-16 結構化理論的解釋觀點基本假設互動學派IT 的假設l IT 是組織結構的一種，它會影響員工IT 的影響l 相同的 IT 透過不同的員工有不同的使用方式l 影響組織是員工使用 IT 的方式而不是 IT 本身的客觀功能l 員工使用 IT 的方式常常與 IT 原本設計的目的不一樣l 外面環境不斷地改變，員工使用 IT 的方式也會一直改變，而不是固定的l IT 的影響無法預期，它是動態的、因人而異的；IT 的不同用法，用久後會回來再影響組織的結構解釋的現象l 相同的 IT 引進後，出現許多不同的用法l IT 引進後，有的使用者接受，而有的抗拒l 相同的 IT 引進後，有的會改變組織結構，有的會強化、改善，有的則完全沒影響智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著本章總結q IT的引進會對組織產生衝擊，會影響組織結構與運作，因此MIS人員必須事先充分瞭解IT會對組織造成的衝擊及後果，才能思考有效的配套