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文档简介

1、销售服务流程三步曲乔诺商学院 销售服务，是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称，其根本宗旨是：让顾客满意，树立企业形象，促进产品销售。 本章节是为了规范销售人员的销售服务流程和智能手机的介绍流程，能更好的展示特色功能，提升终端形象，拉动终端销售，做好对消费者的“一对一”服务。前言1、整理个人形象服务要点：良好的仪容仪表有利于建立良好的第一印象，增加顾客逗留柜台的时间和几率。2、整理品牌形象服务要点：整理柜台和专区，做好产品陈列，整洁的品牌形象使顾客对产品产生信赖感。3、准备销售工具、演示产品服务要点：包括笔、销售单据、计算器等，做好终端点亮并查看演示机电池是否都满电，电量不够

2、的及时充电。1，售前服务 接待顾客：当顾客来到柜台前，首先致以问候并请顾客就坐、准备茶水或饮料，根据顾客类型和需求介绍金立品牌及产品，专卖店、旗舰店或者其他有条件的卖场可将顾客带往休息区。 开始销售：销售智能手机主要分为两个部分：硬件展示和特色功能及软件展示，引导顾客体验产品、进行互动；过程中适时进行连带销售。2，售中服务1 硬件展示硬件展示1、展示外观服务要点：讲解外壳材质、产品外形及设计理念等，将产品交到顾客手中体验，可拆开后盖展示材质。2、展示屏幕服务要点：熟练掌握屏幕材质、分辨率及特点，预先在产品SD卡中内置高清图片、产品演示视频或其他高清视频（不能使用带有其他竞品品牌logo的视频）

3、。3、展示拍照、摄像服务要点：（1）如何用手机拍照片：选择光线好的环境拍摄，不要逆光，拍照时水平拍摄；自拍时手机放在左右上方45度角处。（2）熟练掌握各产品摄像头像素及芯片名称、展示拍照各项功能并向顾客讲解如何拍出好照片、如何分享编辑照片等。2，售中服务4、CPU等参数讲解，展示产品流畅度服务要点：根据机型运行不同的应用程序、滑动菜单、进行程序下载等来展示产品流畅度。5、展示内部结构，卡槽、电池容量等服务要点：讲解双卡便利性；熟练掌握产品待机时间数据，体现出金立超长待机特色。2，售中服务1、开机必须为顾客注册服务要点：注册并告知顾客登录帐号及密码。2、为顾客下载软件并教会顾客如何下载服务要点：（1）根据店面实际情况为顾客安装软件，如果可以连接wifi，建议使用二维码手册用“免费下载”直接扫描下载，方便快捷。（2）为顾客推荐精品软件。3、填写保卡，讲解金立服务及售后条款服务要点：（1）提示顾客必填：姓名、电话、地址、购买日期。 3售后服务3 、向顾客详细讲解金立售后保修条例：自顾客购机之日起，若产品出现质量问题，凭售后服务中心检测单据，可享受金立7天包退，30天包换，1年保修，全国联保，终身维护的VIP金牌服务，有客服人员将及时为顾客解答。4、包装产品和礼品，

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